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1、今年我院根据卫生行政部门关于创建“优质护理服务示范工程”的整体要求开展了“优质护理服务示范病区”活动，经院党委讨论研究，ICU病区被确定为首批试点病区之一。为认真开展此项活动，落实各项任务，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量，使ICU病区能够真正成为群众满意的“优质护理服务示范病区”，现根据医院关于创建“优质护理服务示范病区”活动要求，结合ICU专科及病区的特点，制定护理示范工作方案如下：一、提高思想认识，营造创优氛围。1、组织科室护理人员学习创建“优质护理示范病区”活动的相关文件，通过不同渠道收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使
2、大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。2、做好科内动员及培训工作，并组织讨论，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房二、健全工作制度，规范病房管理。1、配合护理部制订护理工作制度，制订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范病区的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程，规范护理行为。2、要求管床护士熟悉病情及分级护理标准，并按照标准认真落实患者的基础护理及专科治疗和护理。做到患者的护理级别与病情相符合，患者的护理措施与护理级别相符合，为患造安
3、静、整洁、安全、温馨的病房环境。三、改革工作模式，细化工作流程。1、根据ICU工作特点制订详细的工作职责，细化各班的工作流程，注重薄弱环节，明确护理分工。2、根据需要科学、弹性排班。每班至少安排两名护士，并新老搭配，以保证翻身、擦浴等基础护理有效完成，抢救或收治新病人时其他病人的护理治疗质量亦有保证。人员充足情况下，适当加强白天力量，协助完成口腔护理、会阴护理、床上擦浴、床上洗头等基础护理。3、尽量减少交接班的次数（每二班），交接班时须详细交接病情、治疗、护理、管道及需重点观察的环节，做到无遗漏、无疑问，以保证为患者提供全面、全程、无缝隙的护理服务，把优质护理贯穿于临床护理始终。四、注重与家属
4、和患者沟通，提高患者满意度。因ICU区实行封闭式、无陪护的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有许多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行，心存疑虑或不能理解，甚至不信任或不能接受，进而产生抵触情绪，不配合执行探视制度。1、首先根据ICU工作特点制订专科宣传资料，对家属进行发放。患者入住时，耐心向家属介绍病区环境及相关规章制度，尽量取得家属的理解和配合。家属探视时，详细介绍患者的护理措施和落实情况，用实际行动取得家属和患者的信任。2、对于平诊手术需入住ICU的患者，在接到病房医生的通知后，于术前一天到病房对属和患者进行有关ICU相关知识的介绍，消除患者和家属的恐惧心理。3、对于转出的患者，在出科后第二天，到病房进行随访，以了解治疗和护理效果，并请家属填写满意度调查表，以持续改进护理措施，不断提高护理质量。
