《房地产售楼部服务用语规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产售楼部服务用语规范.doc（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、售楼部服务用语规范服务用语规范见表服务用语规范序号项目服务用语参考规范1接听电话时(1)您好，xx售楼处(2)不好意思，让您久等了2电话客户找人时 (1)请稍等，我帮您转接 (2)我明白了！我会帮您转达给他她 (3)好的，请稍等一下，他她马上来 (4)对不起，他她人（对方要找的人）不在，我可否帮您转达 (5)对不起，他她现在有事情无法接电话，我让也她晚点给您回电话，可以吗 (6)请问您有什么事情？可以让我转告他（她）吗 （7)好的，我一定会转告他（她）的 (8)好的，您过一会再打过来好吗 （9)请您留下电话号码，我让他给您回电话好吗3 电话结束语(1)我们位于具体情况请您来售楼处我给您做详细介
2、绍好吗(2)非常感谢您的咨询，欢迎您光顾我们的展示中心(3)随时恭候您的光临(4）谢谢4见到客户步入销售大厅时 (l)先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临（项目名） (2)您好，这边请 (3)您请喝水 (4)您好，请问有什么可以帮助您的吗 5)王先生，您好，您今天精神不错，一定是人逢喜事吧5询问客户是否第一次来（1)请问您是第一次来我们售楼处吗（2)请问上次是谁接待您的 (3)您稍等，我帮您联系 (4)请您稍等一下，让他继续帮您介绍，这样您会对小区有一个连续的了6要了解客户时(1)请问，先生小姐您怎么称呼(2)您在哪里高就(3）您从商很多年了吧(4)看您面熟，您是哪个单位的呀(5)这
3、位女士品位、眼光这么好，是您太太吧(6)您打算自用还是投资(7)看您穿的这么高贵，月收入得四五千吧(8)目前哪些楼盘有幸有您的投资7介绍项目时 (1)您看，这是我们项目的沙盘 (2)来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意 (3)您看咱们的地理位置 (4)我们小区的开发商是公司，是国家一级房地产开发商，信誉很好8赞美客户时(l)先生小姐，您真有眼光 (2)您说的很对，我又增长了不少知识 (3)我要向您多多学习这方面的知识 (4)像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的 (5)您是我见过对楼盘最熟悉的客户 (6)先生/小姐，您真是快人快语 (7)您给人的第一印象就是干脆利落 (8)先生小姐
4、，您真是满腹经纶啊 (9)您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 (l0)您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦 （11）您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房9 当客户赞扬楼盘时(l）确实如此，您真有眼光(2)您真有眼光，这个户型最大的优点就是您讲的(3)谢谢，我们将努力把工作做得更好10当客户赞扬我们的工作做得好时 (1)您过奖了，这是我应该做的 （2）您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好 （3）非常感谢您的鼓励 (4)谢谢，您的肯定让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任11当客户就某些地方提出质疑时 (l)很高兴您能提出意见 (2)您的意见非常合理
5、 (3)您的观察很敏锐 (4)很高兴您能如此坦率 (5)您的担心我们能理解，实际情况是 (6)不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来 (7)我这样解释您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正 (8)我们的愿望是一致的，都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美，欢迎 您随时提出宝贵的意见、建议 (9)对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地 考虑和安排 (10)待我们公司商议后，我将及时给您答复，好吗12当客户提出自己不熟悉的问题时 (1)对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您答复，好吗 (2)对不起，部（工程部）对这个问题最有解
6、释权 (3)对不起，请稍等一下 (4)对不起，这个问题我不太清楚，我带您到工程部（或物业管理部）问一下专业人员，好吗 (5)您真的很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗13当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时(1)对不起，为了客户共同的利益，也为了维护您的利益，请您能理解、支持我们 (2)请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的 当客户提出优惠时14当客户提出优惠时 (1)对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗 (2)对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢 (3)对不起，定价销售是我们的制度，请您支持我的工作
7、，我也会用最好的服务来回报您，好吗 (4)先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、优美的社区及商业环境来让您得到最大的实惠呢 (5)我不得不很抱歉地告诉您这个价格实在是没有办法 (6)对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的位置，是不是15 当客户提出某项问题， 对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定16当客户提出要看房时 请稍等，为了您的安全，我给您（您们）拿安全帽17当需要主动要求客户看
8、 (l)请您到工地实地看一下吧，以便有更直观的感受现场时 (2)眼见为实，咱们一块到工地和样板房去看看，好吗18当请客户留下联系电话(l)请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗？谢谢(2)为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗？谢谢(3)我们过段时间会有个促销活动，届时会时出一些特价房，很适合您的，您可以留下电话，我好通知您19当客户确定签协议时(1)（自用时）恭喜您，买到了这么好的一套房子(2)（投资时）恭喜您，有了一个优秀的投资项目(3)（为儿女购房时）恭喜您，您真是一位关心儿女的好长辈(4)（为父母购房时）恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福(5)您的
9、选择，是我们的荣幸(6)感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心(7)欢迎您随时到工地批评、指正(8)有空就来坐坐20请客户填“客户档案”时 为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传21当客户准备离开售楼处时(1)您慢走(2)您走好 (3)您走好！一路平安（外地客户）(4）希望我们的介绍您还满意(5)无论买与不买，都希望我们能成为朋友 （6)随时恭候您再次光临(7)希望再次与您见面(8)有什么不明白的地方，请您随时给我打电话(9)别忘了让您的朋友一起来发财(IO)希望能认识更多像您这样有品位的朋友22请求道歉时(1)对不起，这套房子刚卖出去 (2)不好意思，您的话我还没有听明白 (3)请您稍等(4)麻烦您了 （5)打扰您了 (6)有什么意见，请您多多指教(7)介绍的不好，请多多原谅 23禁忌用语(1) 您自己看吧 (2)我们绝对不可能出现这种问题 (3)这肯定不是我们的原因(4)我不知道(5)这么简单的东西您都不明白(6)我只负责卖楼，其他的我不管不负责(7)这些房屋质量差不多，没什么好挑的(8)别人住的挺好的啊 (9)想好了没有，想好了赶快交钱吧(I0)没看我正忙着吗，一个个来 (11)您先听我解释(12)您怎么能这样讲话(13)您相不相信我
