担保公司员工接电话规范用语.doc

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接电话规范用语(要求使用普通话)一、来电响铃不得超过三声。规范用语:“您好,鼎盛鑫黔东南分公司。请问,您需要提供什么服务?”待添加的隐藏文字内容3二、当客人说明是咨询贷款担保业务时,我们应这样说:“谢谢您关注我们公司,我们公司目前开办流动资金贷款担保、无抵押装修贷款担保、汽车按揭贷款担保等业务,如果您想详细了解,请到我们公司来,我们会给您满意的解答。我们公司的地址是宁波路5号坐标广场A栋六楼”三、当我们收集齐全客户应提供的资料,经审查合格并制作完成贷款材料后,应打电话给客户:“先生(女士),您好,你的贷款业务基本处理完毕,请您到公司来签字,同时请您准备一定数额的现金,以便缴纳担保费和保证金。”四、如果银行已经发放贷款,而且贷款是放在公司的账户上,我们要及时通知客户到公司来取款。此时应该这样说:“先生(女士),您好,您的贷款已经发放,请您到公司来提取。再见!”五、如果已临近客户的还款时间,但客户还没有还款,我们要提前进行电话通知。要这样说:“先生(女士),您好,这个月的还款时间快到了,请您准备好相应的资金,按时存入相关账户。谢谢合作!再见!”

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