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1、关于绩效工资考核方案范文 以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。下面是给大家带来的工资考核方案，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!工资考核方案1医院分为很多科室，科室的工作性质不一样，医院就有不一样的绩效考核方案。但目的都是为了“绩效工资管理”，调动每一位医院各级员工的工作进取与主动性。以下是某医院绩效考核方案，仅供阅览：第一章目的宗旨为了全面贯彻落实人保部“绩效工资管理”的精神，进一步调动医院各类各级工作人员的工作进取性和主动性，充分发挥各自的工作热情和工作本事，使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高，
2、不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。根据卫生部“卫规财发2004410号”等系列相关文件的规定，建立新型的绩效工资考核分配制度。第二章分配原则本方案所指的绩效工资，不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制，主要体现了“三个衡量”的原则：一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。二、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理职责重轻”作为衡量绩效工资的导向。三、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。
3、第三章绩效考核一、公共考核项目1、医德医风方面;2、科室管理方面：3、劳动纪律方面：4、护理质量管理：5、后勤部务管理：6、医院感染管理：7、财务管理：8、医疗安全管理：二、临床科室绩效考核1、工作效率指标：病床使用率93%达标，每升降1个百分点，效能工资上下浮5%。平均住院日小于等于16天(二级医院小于等于12天)。该指标为相关考核指标，制定每科相应标准。每延长或缩短1天，效能工资相应下浮或上浮2%。工作量计划完成率(包括出院病人占床日、出院病人医疗收入)按各病区标准执行，100%达标。每升降1个百分点，效能工资上下浮2%。2、管理效能指标自费病人床天费用控制线按各病区标准执行。内科680元
4、，儿科450元，外科750元。每偏离10%，效能工资下浮2%。科室成本与医疗收入之比按各病区标准执行。临床科室控制线在70%。每降升1个百分点，效能工资上下浮1%。药品费用比按各科室标准执行。内科控制线在%以下，外科控制线在%以下。每超1个百分点，效能工资下浮5%。检查检验费用比25%达标。每升降1个百分点，效能工资上下浮2.5%社保病人药品比按各病区标准执行。内科35%，外科30%每降升1个百分点，效能工资上下浮5%。3、服务质量指标病人满意度95%达标(三甲标准为90%)。每升降1个百分点，效能工资上下浮1%。病人中肯投诉例数0达标。每发生1例，效能工资上下浮1%。4、劳动纪律指标工作天数
5、全勤达标，因请假缺勤者按天数扣发。旷工者按违反劳动纪律有关规定扣发。工作纪律按时上下班并坚守岗位为达标。迟到、早退、脱岗的，按违反劳动纪律有关规定扣发。5、医疗质量考核指标诊疗规范执行率按省常见病诊疗规范诊治每1例病人为达标。每月每病区抽查在院病历20份，每缺1例，效率工资下浮2%。治愈率+好转率95%达标。每升降1个百分点，效率工资上下浮2%。无菌手术切口感染率0.5%达标。每降升0.1个百分点，效率工资上下浮2%。重点病例讨论率疑难、术前、死亡病例，每例讨论为达标。每月每病区抽查在院重病历10份，每缺1例，效率工资下浮2%。病历合格率甲级90%，乙级10%，丙级0，达标。甲级每升降1个百分
6、点，效率工资上下浮2%。每出现1份丙级病历，效率工资下浮5%。医疗质量综合分数95分达标。每月以质量管理科综合检查评分结果为准，每升降1分，效率工资上下浮2%。6、医疗安全考核指标医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)。急救物品完好率100%达标。每下降1个百分点，效率工资下浮1%。三、平台科室绩效考核(一)、手术室1、医疗质量考核指标诊疗规范执行率按省常见病诊疗规范诊治每1例病人为达标。每月每病区抽查手术病例20份，每缺1例，无菌手术切口感染率0.5%达标。每降升0.1个百分点，效率工资上下浮2%。医疗质量综合分数95分达标。每月以质量管理科综合检查评分
7、结果为准，每升降1分，效率工资上下浮2%。2、医疗安全考核指标医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)。急救物品完好率100%达标。每下降1个百分点，效率工资下浮1%。(二)、门急诊急诊首诊负责制执行率100%达标。每发生1宗违反制度事件，效率工资下浮5%。诊疗规范执行率按省常见病诊疗规范诊治每1例病人为达标。每月抽查急诊病人20例，每缺1例，效率工资下浮2%。医疗质量综合分数95分达标。每月以质量管理科综合检查评分结果为准，每升降1分，效率工资上下浮2%。收容住院完成率制定每月收住病人计划工作量，100%达标。每升降1个百分点，效率工资上下浮2%。留观留察
8、完成率制定每月留观留察病人计划工作量，100%达标。每升降1个百分点，效率工资上下浮2%。医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)。急救物品完好率100%达标。每下降1个百分点，效率工资下浮1%科室成本与医疗收入之比按本科标准执行。每降升1个百分点，效率工资上下浮5%。(三)、功能科、放射科、检验科1、自有考核指标工作量完成率(检查检验人次及检查检验收入)按各科室标准执行。100%达标，每升降1个百分点，效能工资上下浮1%。科室成本与医疗收入之比按各科室标准执行。医技科室为50%，每降升1个百分点，效能工资上下浮5%。病人满意度95%达标(三甲标准为90%)
9、。每升降1个百分点，效能工资上下浮1%。病人中肯投诉率为0达标。每发生1例，效能工资下浮1%。临床中肯投诉率为0达标。每上发生1例，效能工资下浮1%。血型检查准确率100%达标。每差错1例，效率工资下浮50%。配血准确率100%达标。每差错1例，效率工资下浮50%。医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)。血液制品完好率100%达标。每发生1例，效率工资下浮5%。成份输血比例90%。每升降1个百分点，效率工资下浮1%。2、公共考核指标全院床位使用率、平均住院日、全院检查检验费用控制比、全院自费病人床天费用控制线等4项考核指标均值与医技部门岗位效能工资联动，每
10、升降1个百分点，岗位效能工资上下浮2.5%。3、医疗质量考核指标医技诊断准确率97%达标。每月抽查50例，每下降1个百分点，效率工资下浮5%医技报告发送及时率100%达标。每月抽查50例，每下降1个百分点，效率工资下浮2%医疗质量综合分数95分达标。每月以质量管理科综合检查评分结果为准，每升降1分，效率工资上下浮2%。4、医疗安全考核指标医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)。在用设备完好率100%达标。每发生1宗人为设备事故，效率工资下浮5%(经济损失另计)。(四)、供应室1、工作量完成率按本科室标准执行，100%达标。每升降1个百分点，工作效率工资上下
11、浮1%。2、科室成本与收入之比按本科室标准执行(消毒物品实施内部计价)，100%达标。每升降1个百分点，工作效率工资上下浮5%。3、消毒物品合格率100%达标，每下降1个百分点，工作效率工资下浮5%。4、临床科室满意度95%达标，每下降1个百分点，工作效率工资下浮2%。(五)、药剂科1、门诊药房完成1张处方配方，计发0.7元。2、住院药房完成1床天处方配方，计发0.7元。3、配方差错率为0达标。每发生1例，工作效率工资下浮10%。4、科室成本与医疗收入之比按本科室标准执行(药剂科收入以处方张数0.5元，以及住院床天0.5元计)，每升降1个百分点，工作效率工资上下浮5%。5、病人中肯投诉率0达标
12、，每发生1例，工作效率工资下浮5%。6、病人满意度95%达标，每月抽查门诊病人100例，每升降1个百分点，工作效率工资上下浮2%。5、临床科室满意度90%达标，每月抽查临床科室作为基数，每升降1个百分点，工作效率工资上下浮2%。6、医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷，效率工资下浮5%(经济损失另计)(六)门诊收款处和住院结算处工作效率工资的考核1、门诊收款处每完成1张有效发票，计发0.3元。2、住院收款处每完成1入院或出院人次，计发1.3元。3、病人满意度95%达标每升降1个百分点，工作效率工资上下浮2%。4、病人中肯投诉率0达标，每发生1例，工作效率工资下浮5%。(七)、职能及后勤部
13、门、120车队以临床、平台科室的均数为计算基础分别人为ABCDE五等A等：临床+平台的均数上浮10%B等：临床+平台的均数C等：临床+平台的均数下浮10%D等：临床+平台的均数下浮20%E等：临床+平台的均数下浮30%四、按量计酬工资按量计酬工资以单项工作量作为计量基础，结合该项工作的单位工作量工资标准计发。一、单项工作资料及其单位工作量工资标准(一)入院收容指医生收容门诊或急诊病人入院。5元例。(二)住院收治指病房医生对新入院病人首次诊疗。2元例。(三)特约门诊指医生对门诊病人特约诊疗。1元例(四)住院手术从事手术所有人员(临床、麻醉、护理)共享，比例：临床麻醉护理。甲类手术120元例乙类手
14、术60元例丙类手术30元例丁类手术10元。(五)内镜手术(胃肠镜检查及治疗除外)从事手术所有人员(临床、麻醉、护理)共享，比例：临床麻醉护理。甲类手术120元例乙类手术60元例丙类手术30元例丁类手术10元二、单项工作的工作量考核(一)入院收容考核1、由统计室按月供给报表，交医务科审查，除外不列入工作量考核的情形后，送财务科计发按量计酬工资。不列入工作量考核的几种情形：床上周转：指住院病人前出后入间隔时间15天者。年度结算：指社保病人在每年6月30日出院，于7月1日入院者。欠费离院：指自费病人离院时欠费500元者。三无病人：指无姓名、无亲属、无经费者。基层上送：指基层医院上送入院者。其他情形：
15、指住院不满3天，费用1000元者。2、医务科每年制定各类各级医师收容病人住院工作计划。年终，根据计划进行考核，对未完成收容病人住院工作计划的，每一工作量扣发20元。(二)住院收治考核：每月由科室制订报表(必须含入院日期、病人姓名、住院收治医生三项资料)，科主任审签，交医务科审核后送财务科计发按量计酬工资。(三)住院手术考核每月由科室供给报表，医务科审核后送财务科计发按量计酬工资。(四)内镜手术考核每月由科室供给报表，医务科审核后送财务科计发按量计酬工资。第四章二次分配第一节工作效率工资二次分配的意义工作效率工资，实际上是一种带有激励性的劳务工资。其分配原则是“按工作量取酬，按服务质量取酬，按工
16、作绩效取酬”;其分配基础则是医院管理活动中各种要素的综合考核结果。在工作效率工资的一次分配中，考核的对象是以部门或者科室作为考核整体。为了进一步激励员工的工作进取性和主动性，使其充分发挥自我的聪明才智开展创造性的工作，必须对工作效率工资进行二次分配。二次分配的考核是以员工本人作为考核对象。第二节二次分配中各类各级人员的分配比例一、院级领导1、行政正职全院均数3副职全院名均数2.5纪检组长全院均数2.5二、职能部门1、科长正职A等1.5副职B等1.22、科员正高C等1.2副高C等1.1中级C等1.05师级C等师级以下D等3、班组长C等1.054、工人技术工人D等普通工人E等三、临床、平台、医技药
17、剂部门1、中层领导(系数)医务科主任2.0科室主任1.6科室副主任1.4总护长1.5科(病区)护长1.2科(病区)副护长1.12、医护人员：正高1.3;副高1.2;中级1.1;师级0.9;士级0.8;班组长1.053、见习期满尚未取得执业证的医务人员：本科0.6;大专0.5，中专0.4。4、实行各科室不一样专业岗位差异系数制度：临床手术科室岗位：本人系数+0.25;临床非手术科室岗位：本人系数+0.15医技科室岗位：本人系数+0四、各科室内实行效率激励制度：将科每月绩效工资总额的10%用于激励，由科室领导班子作出决定，分配给当月效率相对较好的医疗小组或个人。五、科室内临工绩效工资分配标准：六、
18、确定系数平均工资系数平均工资=科室每月绩效工资总额90%中心全体人员系数之和七、确定各类人员每月工作效率工资每月工作效率工资=系数平均工资本人系数用于激励的效率工资额的分配：(激励总额-临工效率工资)享受人员系数总和本人系数工资考核方案2各分公司、公司各职能部门：为充分调动员工工作的进取性和主动性，引导员工敬业爱岗，增强企业凝聚力，根据公司薪资管理制度中月薪制人员的绩效考核工资，制定本考核管理办法。一、总公司成立考评小组1、考评小组主任由董事长张兰岐担任，副主任由公司副总经理王仲涛担任，成员由办公室主任李忠春，创立办主任开建梅，财务部经理李忠，人力资源专员何慧英组成。办公室具体日常事务由人力资
19、源专员负责;2、考评领导小组职责：制定考核办法，指导部门考核工作。3、绩效工资考核办法4、5、各分公司负责人的考核由总公司考评办公室组织实施。对各分公司的员工绩效工资考核由分公司领导组织实施。对总公司机关的员工绩效工资考核由办公室李忠春、康璐负责。二、考核范围全体员工三、考核办法(一)分公司经理、副经理、负责人按照签订的年度目标职责书进行考核;(二)其他员工按其工作效率和质量进行考核，相关员工绩效考核表(详见附件二)四、考核标准(一)部门经理、副经理、负责人员考核，满分100分;按照签订目标考核职责履行的情景发放绩效考核工资：1、考核得分在90分以上，发放当月全额绩效工资;2、考核得分在85分
20、以上，发放当月85%绩效工资;3、考核得分在80分以下，发放当月70%绩效工资。(二)员工绩效考核满100分，按照员工绩效考核表的考核得分发放考核工资，具体考评标准如下：1、当月考核得分在60分以上，绩效考核工资为(考核得分100)岗位绩效考核标准工资;2、当月考核得分在60分以下，无绩效考核工资;3、新增员工或辞职员工，当月绩效工资为(考核得分100)(岗位绩效考核标准工资30天)出勤天数。五、考核工资列支及考核工资发放方式(一)考核工资均从公司的薪资总额列支;(二)考核工资发放形式按季度发放。六、员工的季度绩效考核工资须经分管领导、部门经理签署意见后，随当月考勤一同报人力资源部确认，经财务
21、部审核后在每季度后一个月30日前发放。七、任何人员不得弄虚作假，否则每发现一次，对弄虚作假者扣发当月薪资，同时对相关审核人员及分管领导按当月薪资的20%进行处罚。八、本办法自2019年6月1日执行。工资考核方案3绩效考核管理的意义第一，有利于人事决策;第二，确定合理的薪酬水平;第三，有利于上下级沟通和理解，及时掌握各方面的动态。员工绩效考核方案范本一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在本事、本事发挥和工作表现上进行考核。2、作为确定绩效工资的依据。3、作为潜能开发和教育培训依据。4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，
22、不一样级别员工考核要求和重点不一样。2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。4、提倡考核结果用不一样方式与被评者见面，使之诚心理解，并允许其申诉或解释。三、考核资料及方式1、工作任务考核(按月)。2、综合本事考核(由考评小组每季度进行一次)。3、考勤及奖惩情景(由行政部按照公司内部管理条例执行考核)。四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。2、自我鉴定，员工对自我进行评价并写出个人小结。3、考核指标，员工当月工作计划、任务，
23、考勤及内部管理条例中的奖惩办法。五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情景分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自我评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完
24、成情景栏内文字说明原因。(二)计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与提议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份员工考核表和一份员工互评表，具体时间由行政部另行通知;员工考核表由被考核员工和考评小组填写，员工互评表由员工以无记名
25、方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。(三)季度绩效工资资料季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。员工季
26、度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情景在季度末以红包形式发放。(四)增减分类别：1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%
27、，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。5、奖惩计分：(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。工资考核方案4为了加强内部管理，不断增强员工的业务素质与本事，提高服务水平和服务质量。健全完善内部奖惩激励机制，促进员工认真履行工作职责，促进部门整体管理水平的提升，制定本办法。一、考核目的：提高员工工作技能业务水平，满足企业快速发展需求，为奖惩绩效供给重要依据。二、考核范围：本部门工作员工三、考核原则：公平、公正、公开、实事求事
28、原则;全方位考核原则;定量与定性相结原则;责、权、利相结合原则。四、考核资料：1、职责履行(40分)：按照本岗职责要求，在实际工作中职责履行的表现及程度，确定员工的履责到位状况和履责的缺陷情景。2、工作效率及计划任务完成质量(20分)：对上级交办的事务，本人承担的日常工作，能否做到按时或提前，不推卸、不拖拉、一丝不苟、认真负责、确定工作任务完成的主动性，及时性和有效性。员工绩效考核办法3、工作本事(10分)：主要考评被考核人员对本岗位业务知识掌握的深度和广度，履行本岗位职责情景以及根据部门主管领导安排独立开展相关工作的本事。4、工作态度(10分)：主要考评被考核人员职责心、进取性、主人翁意识和
29、维护公司利益、荣誉意识情景以及坚守工作岗位，体现主动服务意识，按时出勤等情景。5、沟通协调本事(10分)：主要考评被考核人员与本部门其他人员、其他部门相关人员、以及与各项目部的人员之间的沟通本事以及协助项目部解决生产过程中实际问题的本事。6、遵章守纪(10分)：严格遵守、认真执行企业各项规章制度，进取参与各项组织活动，维护企业利益形象。不迟到、不早退、不无故缺勤，确定员工的组织纪律性、团队意识和遵章守纪情景。五、考核办法1、部门员工的考核，由部门经理具体负责，从考核资料的六个方面按季进行综合评定。2、季度考核应先由员工对照工作职责，以及综合表现进行自评，并作为部门负责人进行考核时的参考依据。3
30、、考核由部门所有人员共同评定。被考核人员评定分数为：部门经理评定分数值的30%+部门分管副经理评定分数值的20%+本部门其它人员评定分数平均值的50%。4、部门员工的考核评定分为优、好、一般、较差四个等级，评定为优者应在基数绩效的基础上增加1020%的绩效不变，评定为一般者应减发基数绩效的10-20%的绩效工资，评定为差者应扣发基数绩效的50%及其以上绩效工资。安全管理人员岗位职责：1、安全管理资料按规定要求分类明细，资料无缺失，收集齐全，保存完好，并按时建档归档。2、各种安全上报资料、数据表格及时准确，事故台账明细完整、清晰、员工工伤认定、伤残等级鉴定、以及工伤补偿，能在有效规定期内完成。3
31、、对各施工现场进行定期或不定期的安全检查、巡视，对发现的安全隐患要求项目部及时整改，并作好记录。4、对项目安全员，以及其他相关人员进行经常性的安全教育、培训。工资考核方案5绩效工资考核实施细则及奖惩办法为努力实现x行近三年的发展目标，进一步调动x岗位职工的工作进取性，切实提高员工规范服务的自觉性，促进各项业务的稳步增长，壮大资金实力，经X月X日行务会各部门负责人讨论决定，我社从x至x作为全程考核时段，在行内储蓄岗位实行绩效工资考核，具体考核办法如下：一、指导原则坚持按劳分配，实行多劳多得的分配原则。以本绩效工资考核二、考核对象大秘书网*-d本办法的考核对象为行内的x专柜、x储蓄所及x储蓄所。三
32、、考核资料实行本绩效工资考核以体现工作业绩为主，分工作业绩奖励和职工日常行为处罚二个部分。工作业绩奖励指按该所柜日均存款较年初净增额的X%所计提的奖励工资。职工日常行为处罚分职工违反包括劳动纪律、服务质量、行风行貌、文档管理、安全保卫以及执行规章制度等方面所承担的处罚。职工日常行为处罚实行积分制考核，处罚积分每分按20元按月挂钩绩效工资。四、考核方式行内部成立考核领导小组。组长：x副组长：x成员：x考核小组负责对考核资料进行检查和核实，每月根据检查、核实结果进行绩效工资的分配。五、考核小组按员工所在单位设立处罚积分档案，扣分标准如下1、上班时间不穿行服，男、女员工不打领带，不按规定佩戴员工标识
33、牌的扣1分2、配戴饰物不得体或涂有色指甲扣1分3、窗口女员工长发未扎起或漂染异色头发扣1分；男员工剃光头扣3分；4、在办公椅靠背上挂衣物、在操作台上堆放非办公用杂物，扣1分5、办理业务用机具、赁条、文件、报表资料、安全防卫器具、纸篓等摆放不整齐、办公区域地面不洁，扣1分；6、营业时间坐姿不端、行为不雅，扣1分；7、服务时不使用十字礼貌用语或使用不规范、服务态度不端正，扣1分；8、员工接听电话时不说你好扣1分；9、柜员为客户办理业务过程中，原则上不允许中途接听电话或处理其他事情，不允许与其他员工闲聊；如必须接听电话，必须要告知客户，请客户稍等。凡在办理为业务中接听电话超过2分钟，扣2分；10、营
34、业室内有客户时，员工间不允许闲聊，违者扣1分；11、办理业务效率低下使客户极不满意的，扣1分；12、除午餐时间外，临柜员工离开操作台时间超过15分钟，扣1分；13、违反消防安全管理规定的办公区域吸烟，扣5分；柜台内发现有烟头，每根扣5分；超过三根，扣8分；14、营业网点员工工作时间饮酒，扣10分；15、上班时间未经请假私自外出，扣10分；迟到、早退扣2分；16、储蓄网点员工无故离岗扣10分；17、工作时间看报纸、吃零食、打瞌睡扣1分；工作时间打牌、下棋、干私活，扣10分；18、环境很差，柜台内外桌椅物品不干净整齐，客户随地乱扔的烟头、纸屑不及时打扫或在营业场所堆放摩托车、自行车及其他杂物，扣1
35、分；19、不熟悉安全常识或违反安全制度规定，营业时开封包、调缴款不在监控下双人办理，下班时不关掉计算机、打印机电源的或不按规定进行安全撤设防，扣1分；20、柜员名章、柜员卡、重要单证等不按规定保管的，扣5分；21、业务检查时发现缺少业务凭条，扣2分；凭证上漏章的，扣1分；22、未经同意不参加社内各种培训及会议的员工扣1分；23、网点未按规定使用监控设备或监控设备出现故障未按规定及时报修的扣5分；24、因管理不善导致设备、用品丢失、损坏，扣2分；25、因服务态度不好或不保证营业时间被客户投诉到上级行，调查属实的，扣5分；26、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情景属实的，扣25分。关于绩效工资考核方案范文
