培训讲义：如何设计企业内部培训课程.ppt

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1、如何设计企业内部培训课程,工欲善其事 必先利其器,人事课 于坤伟,前言,设计培训课程是培训讲师的基本功，具备熟练的业务技能，最大程度的满足学员需求，这样才能实战性和生动性并举。,设计课程的前提成为专业人士,打铁还需自身硬，这是设计的前提，培训别人，自己要成为专家能手，通常来说，设计课程都是自己熟悉的，有着丰富经验的内容，当自己有丰富的经验总结，非常渴望与人分享时，设计课程的时机就到了。不仅要让员工了解到问题是什么，更要提出怎样解决的方法和措施。“授人以鱼，更要授人以渔”。,设计课程的步骤,一、调研客户需求讲师需问几个问题。1、学员是谁？2、他们需要什么3、他们关注点是哪些，如基层员工侧重操作面

2、，希望学会实战的业务开展步骤、方法和技巧。中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略制定的方面更加感兴趣。4、他们希望通过培训解决什么问题解决方式：1、需对培训进行调研2、采取小规模进行沟通3、调研总结后，进行分析学员关注的重点；4、确定课程开发方向，如，哪些点到为止，一笔带过。5、千方百计增加课程的针对性。,二、明确设计的目的和原则1、培训目的：培训的目的不一样，内容设计有明显的区别。如培训是让员工了解业务基本流程，则着重理论讲解，如果是提升人员操作技能，就要增加实际案例，现场模拟。2、培训主题：培训主题明确具体，不要太多太大，因为一次培训不能解决所有的问题。主题越少越好，越集中越好。如怎样处

3、理服务工作的压力，怎样写好问题报告。3、培训时间：专题方式时间，根据培训内容和形式。确定培训时间。4、培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成，内容决定形式，形式对内容的一定的影响。,设计课程的步骤,设计具体内容1、搭建内容框架：把课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的框架就形成了。整体培训关键性内容就一目了然。如客户开发课程，可以按业务流程搭建主框架如下：信息收集客户联络客户拜访沟通谈判成交签约等。在客户拜访和二级框架下，我们可以列出其关键点;如何进行预约开场白介绍介绍产品服务处理客户反应等内容。、填

4、充内容，设计好框架之后，在小的关键点上再列出来，内容一般是基础性知识加上案例，故事，游戏辅助内容等。内容要突出。方法和措施要配合好，相应的表格、图形、流程，模型等工具，让学员更方便把学到的知识进行固化。如开发销售技巧课程，就要把销售的流程、目标顾客的特点，怎样打招呼，怎样介绍产品，碰到不同和客户如何处理，怎样解决客户的问题和疑问等详细设计，让员工清楚销售的关键环节，各个环节的技巧，使学员一学就会。典型的方式。开场主题内容总结,设计课程的步骤,典型的方式：开场主题内容总结1、开场就是要激发学员的兴趣，概括课程主要目的和内容。2、结尾部分总结学到的要点，关键是主体部分，不仅要把相应的知识介绍的清楚

5、，关键是要讲这些培训的知识转化成学员的行动。,设计课程的步骤,3、对内容修改润色增加故事案例：安排一些能够开启心智气氛的故事、案例，案例越贴切越有感 染力。增加新素材：课程素材，培训案例要与时俱进、不断更新搭配讲课形式:讲课内容很重要，但形式是配合内容进行更精彩，如讲授问题、互动、游戏、演练等。标题美化：设计能夺取眼球的睁开题目，要比平铺直叙更能激发学员兴趣。如把客户可发标题改成客户开发的七种武器、六大要点等。4、不断完善培训的内容 课程设计完成之后，通过小规模试讲，发现不不足，不断改善。培训内容时讲时新。,设计课程的步骤,设计不同的课程样式和版本1、设计不同的课程样式。根据不同的场合的需要，

6、至少准备三种样式提纲式：把内容高度提炼，主要用于培训前的张贴宣传公告用，让培训对象对培训的主要内容能够基本了解。胶片或文本：PPT和培训现场使用的文本形式。培训教室：讲课的节奏、讲课的气氛的调节、讲课的形式安排等。这需要到现场体现，这些都是培训教师的不传之秘。2、设计不同的版本：根据讲课和培训对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，如新员工培训版、人员提升版、管理版，分别用于不同类型培训对象。新员工培训侧重点是“知不知，会不会”，对一般员工重点在“熟不熟，精不精”而对管理者侧重宏观或全局性问题。在设计版本时，可以以重点学员的核心培训课程为蓝本，形成课程主模块，然后增加适用于其他人群的模块。这样对于不同学员培训时，灵活运用这些模块的内容形成不同的课程，这样能体现出专业性，以体现出通用性。,设计课程的步骤,如何借鉴和参考,现在市场上培训课程、培训教材很多，需要培训师设计课程时，提供一个参考。1、直接照抄2、改头换面 比较合理化的是“中学为体，西学为用”，对这些课程批判的继承，以自己的课程为纲，借鉴外部教材，把外部教材优秀部分进行改造，加上本行业，本企业及发生在身边的案例故事等，用自己的语言无缝衔接，变成自己的东西。这样的借鉴才能发挥最大的效果。,END,