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1、,互联网运营资源与家庭宽带故障处理,2013年1月,-*-,互联网资源与支撑手段,家庭宽带投诉处理,内容提纲,常用工具介绍,-*-,接入多样化 家庭宽带：1、自建宽带；2、广电合作EOC；3、广电合作CMTS 互联网专线:WLAN：1、CMCC；2、CMCC-EDU GPRS/TD,出口多样化CMNET出口（CMnet网内/网外）、缓存、内容引入、第三方出口。,上述特点给互联网运营带来了较多复杂的问题，如接入段质量、第三方出口质量、互联网内容源多路由情况下质量好坏不一等问题，必须针对各种接入方式、业务类型、出口等进行针对性优化，做细、做实，才能逐步改善业务质量。,互联网应用是长流程业务，用户感
2、知和体验等问题需市公司分析上报、共同优化解决，很多工作需省市协同，特别需要地市公司运营支撑等相关部门共同做好工作。,业务多样化网页浏览、网页视频、网页下载、动态网页交互；P2P下载、P2P视频；邮件；网络游戏；即时通讯等。,我省互联网运营的特点,-*-,省网组网分析和流量走向（一）,-*-,省网组网分析和流量走向（一）,-*-,互联网运营资源与支撑手段,四类互联网运营资源CMNET出口缓存系统第三方出口 内容引入两种支撑手段流控系统宽带业务质量监测系统,-*-,CMNET出口：带宽情况：截至2013年3月1日，我省到CMNET骨干网总带宽为120G（60G*2）。服务对象：家庭宽带、手机上网、
3、WLAN、互联网专线用户流量构成：HTTP网页浏览、P2P流量、视频、游戏、WAP流量。使用情况：目前峰值带宽使用率40%。流量路由：通过CMNET省核心路由器NE5000E到CMNET骨干网，再经集团与其他运营商网间NAP点访问异网资源。,DATA,DATA,四类互联网运营资源-CMNET,-*-,缓存系统：带宽情况：我省已建缓存系统有蓝汛缓存和迅雷缓存。截至2012年12月31日，蓝汛缓存带宽为2*10G,网宿缓存带宽为2*10G,P2P缓存带宽2*30G。服务对象：家庭宽带用户、wlan、专线、GPRS流量构成：HTTP网页浏览（蓝汛缓存）、P2P下载和视频（P2P缓存）、游戏。使用情况
4、：蓝汛缓存峰值带宽占用率25%，网宿缓存峰值带宽占用率30%，P2P缓存峰值带宽占用率44%。流量路由：通过城域网、省干核心路由器NE5000E到IDC中心。,DATA,四类互联网运营资源-缓存,-*-,安徽移动资源互联共享产品,目前针对访问电信、联通资源慢，我们使用了以下两种手段：使用蓝汛互联网内容缓存CPIS平台把移动网外的网站内容推送到移动网内节点，以加速网民访问速度，提高网民感知，可以在很大程度上缓解移动用户访问慢的问题。优点：满足HTTP协议的80端口网站，通过域名来匹配加速的网站。缺点：对于非80端口的网站无法加速。使用网宿ISP直连。优点：不管是静态还是动态数据，不管什么协议的数
5、据，只要用户请求的资源不在移动网内，都可以加速。如：其他网页视频（土豆、ku6等）、其他流媒体（迅雷看看等）、被封堵的网站。缺点：域名的目标地址收集不全，会影响用户访问速度。且目标ip变化后，没有及时添加到路由表内，这会影响用户访问QQ相关应用慢，目前QQ应用已经通过域名的形式进行疏导，但仍然还是存在需要通过路由的形式进行疏导。目前蓝汛加速的域名有2606个（包括子域名），网宿ISP直连主要针对QQ应用、游戏、以及非80端口的网站进行加速。,-*-,蓝汛缓存CPIS服务原理,ChinaCache CDN专用承载网,专用高速通道,GateWay,GateWay,XX移动,移动网民,Cache S
6、erver,IDC源站（电信/新联通/其他SP）,1、客户向LDNS（有特殊设置，不向域名授权DNS发请求）发出请求,LDNS 特殊功能,2、LDNS将请求指向ChinaCache的FDNS系统，FDNS系统返回地址为221.130.162.0/24，221.130.162.0/24为安徽移动蓝汛缓存服务地址,3、用户将请求发给Cache server,4、Hit内容直接返回给网民,5、Miss内容Cache server回源请求,6、源站将内容返给cache server,7、cache server再返回给网民,11,-*-,通过DNS解析策略引导流量经过ChinaCache服务节点需XX
7、移动的Local DNS配合业务部署Local DNS支持设置为不向域名的授权DNS发送请求蓝汛部署双FDNS服务器保证业务的正常转发，且DNS协议是一个具备完善备份机制的协议，通过DNS的检测机制可以做到业务保护可以全面支持页面，IP视频流，文件下载,蓝汛缓存流量引导方案-DNS重定向,-*-,蓝汛缓存加速的内容,互联网内容缓存CPIS平台，主要解决满足HTTP协议的80端口网站，且基于域名的实现方式。加速对象有：新浪、搜狐、网易等webcache网站；凤凰网等web2.0的视频网站；金山、微软、游戏的补丁更新等下载类网站；开心网等flash类网站。无法通过内容缓存CPIS平台实现缓存类有：
8、以HTTPS协议为主的银行、金融类交易网站；邮箱的收发邮件；BT、迅雷、等私有协议的下载；IP形式的网站；网络游戏类以IP形式点对点实现方式的类型；以mms、rtsp 发布的网络电视等，pplive、ppstream等网络电视；不建议加速网站类型：被移动集团封堵的网站；bbs论坛,-*-,网宿ISP直连链路-WSA工作原理,TCP协议优化,TCP协议优化,专用通道,-*-,网宿ISP直连链路加速的内容,QQ应用QQ资讯（、网页视频、播客）QQ通讯（微博、邮箱、QQ软件、QQ秀、会员、号码、QQ电脑管家、QQ群、QQ积分、QQ皮肤、QQ表情、QQ动漫、QQ好友恢复、安全服务、密码保护、企业QQ、
9、和悦、WebQQ）搜索（腾讯soso、图片soso、视频soso等）社区（空间、朋友、相册、精英博客、滔滔、交友、城市达人、论坛、热腾网、）网页游戏（3366、弹弹堂、农场、牧场等）商务（财付通、拍拍）生活（QQ美食、QQ充值、QQ旅游、QQ团购、QQ返利等）服务（QQ音乐、QQ拼音、QQ书签、QQ软件管理、QQ旋风等）其他应用5大网银（中国银行、招商银行、工行、兴业、交通）496款游戏（游戏加速器）其他网页游戏（喜洋洋魔域私服、同城游等）,-*-,P2P缓存工作原理,P2P缓存技术主要为截取用户的请求信息，如果IDC缓存服务器中有用户的资源，发送一个伪造包告知用户资源在IDC，用户直接从P2
10、P缓存中获取相应的资源。如没有缓存服务器中没有资源，用户将直接访问源站资源且缓存服务器从源站抓取资源进行缓存，以便用户下次可以直接从IDC获取相应资源。相应的流程图如下：,-*-,IDC业务系统现状-P2P缓存,基本情况：P2P缓存已经一期工程建设，二期工程正在实施中，现P2P缓存服务流量为20G，服务的内容包含网页视频、网页下载、P2P视频（快播、迅雷看看、PPS、Qqlive、百度影音）、P2P下载（迅雷、BT），目前新增加了百度影音服务支持，还在测试中。后期还将增加暴风影音服务支持。,目前缓存资源使用情况,-*-,内容引入：带宽情况：不同内容源接入带宽各异。服务对象：家庭宽带用户、WLA
11、N用户、互联网专线用户、手机上网用户。流量构成：HTTP网页浏览、P2P流量、视频、WAP流量。使用情况：不同内容源峰值带宽使用率各异。流量路由：兄弟省互联网资源通过CMNET省干出口访问，我省IDC引入资源通过IDC出口访问。,DATA,DATA,DATA,四类互联网运营资源,CMNET出口,缓存,内容引入,第三方出口,-*-,目前我省内容引入资源介绍,根据拨测和调优结果，引入后访问速度大幅提高，门户网站首页完全打开速度由200s加快到2030s，效果明显；对比引入前后缓存系统流量统计数据，大流量视频类网站对缓存资源的占用已显著下降；截至12月底，内容引入疏导流量峰值已达60G，,基于流控排
12、名和用户感知度，积极与互联网内容源开展合作，直接引入互联网优质内容源。（1）面向全国，目前IDC已引入优酷、土豆、爱奇艺、PPLIVE、驱动之家、天空软件、华军软件园等下载、视频类知名网站。（2）面向本地，积极联系引入省内用户访问热点网站，合肥论坛、合肥团购网等。对本地较大站点或政府网站，将考虑直连方案或托管引入。,做好兄弟省IDC已引入内容资源的共享引入，目前每月由专人与北京、江苏、上海、浙江、广东等10省市定期沟通，及时共享引入新内容或与其协作引入互联网内容源。目前引入如淘宝、百度、人人网等200多个网站为我省宽带用户提供服务，有效提高了用户访问体验。,直接引入,共享引入,对等互联引入,与
13、大型ISP（如：科大教育网）进行BGP对等互联，批量引入大型ISP拥有的优质或独特的互联网内容资源。引入游戏加速器，重点解决250个网络游戏，如大话西游、魔兽世界、征途等。,包括镜像和节点引入,内容引入,-*-,第三方出口：带宽情况：截至2012年12月31日，我省已建第三方出口电路共25G。服务对象：家庭宽带用户、合肥wlan、小部分专线。流量构成：HTTP网页浏览、P2P下载、视频、游戏等。使用情况：目前第三方出口峰值带宽使用率90%。流量路由：通过第三方出口防火墙8080E访问联通网内资源，或者穿过联通骨干网访问电信网内资源。,DATA,DATA,四类互联网运营资源,-*-,互联网运营资
14、源比较,不承载家庭宽带业务,-*-,互联网运营支撑手段流控系统,目前，我省完成流量监控系统一、二期建设。通过流控对CMNET出口、第三方出口、IDC出口等电路的流量进行多维度、多视角的分析，并可根据一定的策略或策略组合对流量进行有效控制与整形，抑制低价值高带宽业务（如P2P下载），从而提升用户感知度.,P2P下载流量控制效果,流量构成分析,流量管理控制界面,流量历史曲线图,-*-,互联网运营支撑手段宽带业务质量监测系统,宽带业务质量监测系统架构,系统目标：实时对宽带业务质量进行监测，在业务质量劣化第一时间得到告警信息，从而及时响应、快速解决问题。系统功能：在第三方出口每条电路上均部署测试点，监
15、测第三方出口电路质量在各地市部署测试点，监测家庭宽带业务质量。设置宽带业务质量指标阀值，当监测到的业务质量指标低于阀值，自动触发短信和电子邮件告警通过移动、电信、联通网内测试点对家庭宽带用户常用网站自动拨测数据采集，积累竞品分析原始数据在电信、联通网内部署测试点，监测异网访问移动网内业务网站质量,宽带业务质量自动拨测系统,跨网监测机器人,宽带测速平台,-*-,互联网资源与支撑手段,家庭宽带投诉处理,内容提纲,常用工具介绍,-*-,互联网用户投诉故障点,家庭宽带投诉处理：目前家庭宽带用户上网的四个环节都会产生投诉,开机,认证,上网,感知,浏览网页上网聊天上网看视频上网玩游戏,感觉正常打开网页慢感
16、觉常掉线感觉视频卡,指打开电脑、同时打开上网猫的电源,包括EOC方式的拨号认证，与合肥有线CMTS方式的自动弹出的页面认证,-*-,省公司对10086受理的宽带业务投诉，从网络质量角度进行了分类（9类），并以字典的形式给予了解释说明。,家庭宽带投诉分类：,分类字典主要涉及两个重要阶段：认证和上网。,导致认证环节产生投诉的原因很多，包括：radius系统因素、线路衰耗大、账号密码错、用户终端质量、VLAN绑定错等因素。,导致上网环节产生投诉的原因很多，包括：接入端故障、链路带宽拥堵、第三方加速故障、源站故障等因素。个别现象主要因为：接入端、链路拥塞、源站故障。,-*-,宽带投诉-拨号认证不成功,
17、拨号认证不成功，系统会返回一个错误代码，根据不同的错误代码来判断是哪类故障，常见的错误代码有：691、678、651、796、797 1、错误代码691(用户名错误、密码错误、绑定校验错、限制用户数错、用户状态错)通过预处理平台系统进行查询报错信息，根据报错情况，做不同处理，具体情况如下：（1）用户名错误处理方法：在客服CSOP系统中查询并跟核对用户的上网帐号是否正确。（2）密码错误处理方法：与客户核对账号信息，在客服CSOP系统中帮助用户重置密码后，让客户再次连接；若连接错误还是691，指导客户创建新的宽带连接。（3）限制用户数错处理方法：在客服CSOP系统宽带基本资料查询菜单下的“用户在线
18、状态”查询用户是否有在线纪录，若“是”则清除在线用户。（4）用户状态错 处理方法：在客服CSOP系统宽带基本资料查询菜单，查询用户状态是否正常，是否已到期停机。若是“到期停机”，可直接告知用户到营业厅进行宽带续费即可；若用户表示续费后仍无法上网，可在预处理平台查询用户状态、有效期是否正常，如有异常现象可直接派单至省公司信息系统部为用户进一步核实处理。注意事项：Win7系统“619”或“629”的错误代码等同于XP系统错误代码“691”。,-*-,宽带投诉-拨号认证不成功,2、错误代码678、651(远程计算机无响应)（1）查看宽带故障通告处理方法：在客服CSOP系统宽带基本资料查询菜单下的“小
19、区状态”查看是否有全阻通告，如有，向用户解释有小区故障。（2）无宽带故障通告，检查本地电缆线。处理方法：让检查网线是否与电脑连接好，注意“本地连接”标识上是否提示“网络电缆被拔出”，请指导连接好网线，同时确定网卡正常开启（“设备管理器网络适配器”是否标有感叹号或红叉）。（3）、排除路由器故障处理方法：询问有无使用路由器，若使用路由器，直接连接电脑进行拨号，查看是否成功；若直连电脑能连接，则是路由器故障，让重新调节路由器；若仍不能连接，需要检查是否为网线故障、接入段交换机故障、网络配置故障等。注意事项：Win7系统“651”的错误代码等同于XP系统错误代码“678”。（4）、宽带连接设置故障，重
20、新创建宽带连接XP系统：双击电脑桌面“网上邻居”点击“查看网络连接”点击“创建一个新的连接”在新建连接向导中选择“下一步”选择“连接到Internet”选择“手动设置我的连接”“用要求客户名和密码的宽带连接来连接”“ISP名称”不需输入，直接下一步“客户名、密码”中输入对应的账户和密码“在桌面上添加快捷方式”打，即完成。WIN7系统：第一步：点击“开始”-控制面板-网络和共享中心，点击下面的设置新的网络或连接；第二步：点击选择连接到internet；第三步：点击选择宽带(PPPoE)(R)；第四步：在客户名和密码中输入宽带帐号和密码，同时将记住此密码前的复选框打勾；第五步：回到开始设置时的网络
21、和共享中心，点击左侧边的更改适配器设置；第六步：在已经创建好的宽带连接上点右键，选择创建快捷方式，这时候会提示无法在当前位置创建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面吗？点是。即可创建一个新的宽带连接方式。,-*-,宽带投诉-拨号认证不成功,3、错误代码 769、797（无法连接到指定目标）（1）电脑网卡故障处理方法：指导客户检查网卡状态（双击“网上邻居”，点击“查看网络连接”，此时查看是否出现“本地连接”）；若无“本地连接”，则为网卡故障，建议客户重启电脑或重新安装网卡解决；若有“本地连接”，查看网卡是否被禁用，若已被禁用，则指导客户启用网卡（点右键启用）；若没被禁用，则网卡驱动程序故障，建议客
22、户找电脑公司解决。（2）电脑终端其他故障处理方法：电脑网卡正常，则知道客户检查是否存在其他不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等），可建议客户重装网卡驱动或联系电脑公司检查网卡及主板是否损坏。注意事项：“769”常见于Win7、XP系统，“797”常见于2000系统。（3）、宽带连接设置故障，重新创建宽带连接XP系统：双击电脑桌面“网上邻居”点击“查看网络连接”点击“创建一个新的连接”在新建连接向导中选择“下一步”选择“连接到Internet”选择“手动设置我的连接”“用要求客户名和密码的宽带连接来连接”“ISP名称”不需输入，直接下一
23、步“客户名、密码”中输入对应的账户和密码“在桌面上添加快捷方式”打，即完成。WIN7系统：第一步：点击“开始”-控制面板-网络和共享中心，点击下面的设置新的网络或连接；第二步：点击选择连接到internet；第三步：点击选择宽带(PPPoE)(R)；第四步：在客户名和密码中输入宽带帐号和密码，同时将记住此密码前的复选框打勾；第五步：回到开始设置时的网络和共享中心，点击左侧边的更改适配器设置；第六步：在已经创建好的宽带连接上点右键，选择创建快捷方式，这时候会提示无法在当前位置创建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面吗？点是。即可创建一个新的宽带连接方式。,-*-,宽带投诉-登陆成功后所有网页打不开
24、,（1）、首先检查DNS是否配置 处理方法：开始=运行=cmd=ipconfig/all，检查是否为我省DNS（2）、检查电脑软件设置处理方法：询问客户QQ、音频及视频类软件（音乐盒、PPS等）能否正常使用。若能正常使用，建议查看IE中有没有设置代理服务器，在IE浏览器中，打开“工具”，然后打开“Internet选项”，查看“局域网设置”，取消“局域网设置”中复选框“为LAN使用代理服务器”，如果IE设置未使用代理服务器，可转接电话至合肥分公司客服处理。若QQ、音频及视频类软件都无法使用，可转接电话至合肥分公司客服处理。（3）集中性投诉登陆成功后所有网页打不开 已将新浪的网页加入设备中缓存，若
25、此网页打不开请联系网络部部核实处理；若此网页可以正常访问，那需要提供哪些具体的网站打不开，进行专项分析。,-*-,宽带投诉-网络频繁掉线,出现网络频繁掉线情况的可能性为网络不稳定导致首先使用拨号成功后，对网关进行ping包测试方法：1、首先使用ipconfig查看拨号后的网关地址，并对网关地址进行ping包测试，命令ping XXX.XXX.XXX.XXX-T，查看ping包延时情况，是否存在丢包。2、ping包情况正常，需要检查radius服务器上该用户注册是否正常。3、目前win 7系统存在一个省电系统，在电脑设置了休眠并进入了一次休眠，但电脑重新使用时，也会出现频繁掉线的情，鉴于这种情况
26、下，需要重新拨号。,-*-,宽带投诉-网速慢,处理方法：请客户进行单机测速（要求不打开其他应用的情况下），使用家庭宽带测速网址（http:/221.130.165.236/index.aspx）进行宽带测速，在用户电脑达不到带宽的要求下，使用自带的电脑进行宽带测试，1、若两次测试都不在正常范围内，需要检查下是否接入端存在故障或者带宽出现瓶颈所致。2、若用户电脑达不到带宽要求，而自带电脑达到测速要求，需要检查用户电脑是否中毒或者存在大量的垃圾文件，清除用户电脑垃圾文件或者杀毒后都再次进行测试。3、用户电脑达到带宽要求时，需要确认下用户打开哪些网站、哪些视频、游戏出现慢的情况，根据不用的用户行为进
27、行不同的分析（1）网页慢 a、检查用户DNS设置情况，是否使用我省DNS判断方法：通过IPCONFIG/all命令检查DNS设置是否为211.138.180.2和211.138.180.3处理方法：将用户DNS设置为211.138.180.2和211.138.180.3,-*-,宽带投诉-网速慢,B、对网速慢的网页使用HTTPWATCH进行抓包分析，找出打开时间慢的连接的域名进行NDS解析，判断解析的结果落地点在什么地方，方法：使用ping、NSLOOKUP、dig都可以实现。（蓝迅缓存：221.130.162.0/24 网宿：120.209.130.0/25)解析结果如果是电信联通地址，进行
28、TRACERT路由跟踪，查看该地址的出口方向是走的第三方还是网宿直连加速，使用命令TRACERT XXX.XXX.XXX.XXX或者域名当最后一跳地址为120.210.228.249、120.210.228.253、120.210.229.249、120.210.229.253时，是通过第三方出口疏导。再通过telnet XXX.XXX.XXX.XXX或者域名 1，方式判断是从哪个第三方出口出去。,-*-,宽带投诉-网速慢,根据跟踪的路由不通处理的方法也不通。,-*-,宽带投诉-网速慢,2、视频播放慢 对于视频播放分为HTTP视频和P2P视频 a、HTTP视频慢，使用HTTPWATCH进行抓包
29、分析，查看视频源的落地点在什么地方，将视频的落地点的截图反馈至IDC中心进行处理解决。目前我省已经引入的视频有优酷、土豆、爱奇艺、乐视、cntv、搜狐、PPLIVE等,-*-,宽带投诉-网速慢,B、P2P视频慢，使用IP雷达查看视频播放视频源落地点在何处，目前我省存在的P2P缓存缓存的类型有快播、迅雷看看、PPS、Qqlive、百度影音，但不是全量资源。,3、游戏慢，询问用户是否已经使用游戏加速器进行游戏加速，如未使用，建议用户使用游戏加速器进行加速。如使用后未有效果，反馈至飞信群（群号:41362017）。游戏加速器下载地址：游戏加速器网站:Http:/221.130.164.156,-*-
30、,针对用户上网网速慢进行分析，确定网速慢的原因，并提出解决方案。家庭宽带用户投诉网站打不开有以下五种解决手段：,家庭宽带投诉解决手段：,-*-,互联网资源与支撑手段,家庭宽带投诉处理,内容提纲,常用工具介绍,-*-,常用投诉测试分析工具,1、网络链路检测：ping、tracert、nslookup、ipconfig、arp、route2、httpwatch3、wireshark,工欲善其事,必先利其器。为快速的做好投诉定位和分析，我们需要用到下面的一些常用工具：,39,-*-,互联网资源与支撑手段,家庭宽带投诉处理,内容提纲,常用工具介绍,1、网络链路检测2、httpwatch3、wiresh
31、ark,-*-,常用工具-ping,Ping 是用于检测网络连接性、可到达性和名称解析的疑难问题的主要 TCP/IP 命令。语法ping-t-a-n Count-l Size-f-i TTL-v TOS-r Count-s Count-j HostList|-k HostList-w Timeout TargetName常用参数-t 指定在中断前 ping 可以持续发送回响请求信息到目的地。要中断并显示统计信息，请按 CTRL-BREAK。要中断并退出 ping，请按 CTRL-C。-n Count 指定发送回响请求消息的次数。默认值为 4。-lSize 指定发送的回响请求消息中“数据”字段的
32、长度（以字节表示）。默认值为 32。size 的最大值是 65,527。-w Timeout 指定等待回响应答消息响应的时间（以微妙计），该回响应答消息响应接收到的指定回响请求消息。如果在超时时间内未接收到回响应答消息，将会显示“请求超时”的错误消息。默认的超时时间为 4000（4 秒）。TargetName 指定目的端，它既可以是 IP 地址，也可以是主机名。在一般情况下还可以通过ping对方让对方返回给你的TTL值大小，粗略的判断目标主机的系统 类型是Windows系列还是UNIX/Linux系列，一般情况下Windows系列的系统返回的TTL值在100-130之间，而UNIX/Linux
33、系列的系统返回的TTL值在240-255之间,41,-*-,常用工具-ping,长ping举例：C:Documents and SettingsAdministratorping-t 10.0.0.12Pinging 10.0.0.12 with 32 bytes of data:Reply from 10.0.0.12:bytes=32 time,按下CTRL-BREAK后显示到目前统计的发送包、接收包、丢包率等信息统计。,按下CTRL-C后中断并推出ping，统计长ping的发送包、接收包、丢包率等信息统计。,42,-*-,常用工具-ping,案例：A能ping通B，B就一定能ping通A
34、吗,在RouterA上配置一条指向100.2.2.2/16的静态路由。RouterA ip route-static 100.2.2.2 255.255.0.0 100.1.1.2在RouterA上ping路由器RouterB的以太网接口地址100.2.2.2，可以ping通；但在RouterB上ping路由器RouterA的以太网接口地址100.3.3.3，却无法ping通。原因分析在RouterB上执行display ip routing-table命令，发现没有到100.3.0.0/16的路由，所以RouterB上ping不通RouterA的以太网接口100.3.3.3。但是为何在Rou
35、terA上可以ping通100.2.2.2呢？同样是没有回程路由呀？打开路由器上的IP报文调试开关，发现从RouterA上发出的ICMP报文的源地址填写的是100.1.1.1而不是100.3.3.3，由于两台路由器的POS接口处于同一网段，所以，响应报文可以顺利到达RouterA。建议和总结在不考虑防火墙前提下，A能够ping通B则B一定能够ping通A，这句话的对错取决于A和B是指主机还是指路由器。如果是指两台主机，上面的描述就是正确的。如果是指两台路由器，上面的描述就不应正确。这是因为，路由器通常会有多个IP地址。当从一台路由器上执行ping命令时，ICMP Echo报文的源地址选择哪一个
36、呢？实际情况是，路由器选择发出报文的接口的IP地址。在考虑配置NAT的前提下，即使是两台主机，公网主机ping不通私网主机。,注：ping不通并不代表就不可达，例如对方开启防火墙。,43,-*-,常用工具-tracert,通过递增“生存时间(TTL)”字段的值将“Internet 控制消息协议(ICMP)回响请求”消息发送给目标可确定到达目标的路径。所显示的路径是源主机与目标主机间的路径中的路由器的近侧路由器接口列表。近侧接口是距离路径中的发送主机最近的路由器的接口。tracert命令用于测试报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及初步定位网络发生故障的位置。,注
37、：tracert不通并不代表就不可达，例如从第三方走的路由，出于保护的目的。,Windows情况下默认测试三次,-*-,常用工具-tracert,案例：使用tracert命令发现路由环路,如上图，三台路由器均配置静态路由，配置完成后，登录到RouterA上ping主机100.4.0.2，不能ping通。相关信息显示 ping-c 6-t 5000 100.4.0.2 PING 100.4.0.2:56 data bytes,press CTRL_C to break Request time out Request time out Request time out Request time
38、out Request time out Request time out tracert 100.4.0.2 traceroute to 100.4.0.2(100.4.0.2)30 hops max,40 bytes packet1 100.1.0.1 7 ms 5 ms 5 ms2 100.1.0.2 7 ms 6 ms 6 ms29 100.1.0.1 25 ms 25 ms 16 ms30 100.1.0.2 18 ms 17 ms 17 ms原因分析从tracert命令的输出信息可以发现，RouterA和RouterB间产生了路由环路。由于是配置的是静态路由，推断RouterA或R
39、outerB的静态路由配置错误。检查RouterA的配置，配置的是缺省静态路由，没有错误：ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 100.1.0.1检查RouterB的配置，发现配置的到100.4.0.0网络的静态路由如下：ip route-static 100.4.0.0 255.255.0.0 100.1.0.2下一跳配置的是100.1.0.2，而不是100.3.0.1。正是这一错误的配置导致了路由环路的产生。,-*-,常用工具-nslookup,其用法是：nslookup 域名Address 表示A记录Aliases 表示CNAME记录-Server 指定将该服务
40、器作为 DNS 名称服务器使用。如果省略了-Server，将使用默认的 DNS 名称服务器。注：Nslookup 有两种模式：交互式和非交互式。,nslookup可以指定查询的类型，可以查到DNS记录的生存时间还可以指定使用那个DNS服务器进行解释。在已安装TCP/IP协议的电脑上面均可以使用这个命令。主要用来诊断域名系统(DNS)基础结构的信息。,交互式：如果需要查找多块数据，可以使用交互式模式。为第一个参数键入连字符(-)，为第二个参数键入 DNS 名称服务器的名称或 IP 地址。或者，省略两个参数，则 nslookup 使用默认 DNS 名称服务器。下面是一些有关在交互式模式下工作的提示
41、：要随时中断交互式命令，请按 CTRL+B。要退出，请键入 exit。,非交互式：如果仅需要查找一个数据，请使用非交互式模式。对于第一个参数，键入要查找的计算机的名称或 IP 地址。对于第二个参数，键入 DNS 名称服务器的名称或 IP 地址。如果省略第二个参数，nslookup 使用默认 DNS 名称服务器。,-*-,常用工具-IPconfig,显示所有当前的 TCP/IP 网络配置值、刷新动态主机配置协议(DHCP)和域名系统(DNS)设置。使用不带参数的 ipconfig 可以显示所有适配器的 IP 地址、子网掩码、默认网关。要在排除 DNS 的名称解析故障期间清理 DNS 解析器缓存。
42、语法ipconfig/all/renew Adapter/release Adapter/flushdns/displaydns/registerdns/showclassid Adapter/setclassid Adapter ClassID常用参数/all 显示所有适配器的完整 TCP/IP 配置信息。在没有该参数的情况下 ipconfig 只显示 IP 地址、子网掩码和各个适配器的默认网关值。适配器可以代表物理接口（例如安装的网络适配器）或逻辑接口（例如拨号连接）。/flushdns 清理并重设 DNS 客户解析器缓存的内容。如有必要，在 DNS 疑难解答期间，可以使用本过程从缓存中丢
43、弃否定性缓存记录和任何其他动态添加的记录。,-*-,常用工具-arp,显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网络适配器都有自己单独的表。语法arp-a InetAddr-N IfaceAddr-g InetAddr-N IfaceAddr-d InetAddr IfaceAddr-s InetAddr EtherAddr IfaceAddr常用参数-a InetAddr-N IfaceAddr 显示所有接口的当前 ARP 缓存表。要显示指定 IP 地址的
44、ARP 缓存项，请使用带有 InetAddr 参数的 arp-a，此处的 InetAddr 代表指定的 IP 地址。要显示指定接口的 ARP 缓存表，请使用-N IfaceAddr 参数，此处的 IfaceAddr 代表分配给指定接口的 IP 地址。-N 参数区分大小写。-d InetAddr IfaceAddr 删除指定的 IP 地址项，此处的 InetAddr 代表 IP 地址。对于指定的接口，要删除表中的某项，请使用 IfaceAddr 参数，此处的 IfaceAddr 代表分配给该接口的 IP 地址。要删除所有项，请使用星号(*)通配符代替 InetAddr。-s InetAddr E
45、therAddr IfaceAddr 向 ARP 缓存添加可将 IP 地址 InetAddr 解析成物理地址 EtherAddr 的静态项。要向指定接口的表添加静态 ARP 缓存项，请使用 IfaceAddr 参数，此处的 IfaceAddr 代表分配给该接口的 IP 地址。,-*-,常用工具-route,在本地 IP 路由表中显示和修改条目。在多网卡的客户电脑中需使用此命令配置不同路由走向。语法route-f-p Command Destination mask Netmask Gateway metric Metric if Interface常用参数-p 与 add 命令共同使用时，指定
46、路由被添加到注册表并在启动 TCP/IP 协议的时候初始化 IP 路由表。默认情况下，启动 TCP/IP 协议时不会保存添加的路由。与 print 命令一起使用时，则显示永久路由列表。所有其它的命令都忽略此参数。永久路由存储在注册表中的位置是 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParametersPersistentRoutes。Command 指定要运行的命令。下表列出了有效的命令。,Destination 指定路由的网络目标地址。目标地址可以是一个 IP 网络地址（其中网络地址的主机地址位设置为 0），对于主机路由是
47、 IP 地址，对于默认路由是 0.0.0.0。mask subnetmask 指定与网络目标地址相关联的网掩码（又称之为子网掩码）。子网掩码对于 IP 网络地址可以是一适当的子网掩码，对于主机路由是 255.255.255.255，对于默认路由是 0.0.0.0。如果忽略，则使用子网掩码 255.255.255.255。定义路由时由于目标地址和子网掩码之间的关系，目标地址不能比它对应的子网掩码更为详细。换句话说，如果子网掩码的一位是 0，则目标地址中的对应位就不能设置为 1。Gateway 指定超过由网络目标和子网掩码定义的可达到的地址集的前一个或下一个跃点 IP 地址。对于本地连接的子网路由
48、，网关地址是分配给连接子网接口的 IP 地址。对于要经过一个或多个路由器才可用到的远程路由，网关地址是一个分配给相邻路由器的、可直接达到的 IP 地址。,-*-,互联网资源与支撑手段,家庭宽带投诉处理,内容提纲,常用工具介绍,1、网络链路检测2、httpwatch3、wireshark,-*-,Httpwatch（一）,HttpWatch强大的网页数据分析工具.集成在Internet Explorer工具栏.包括网页摘要.Cookies管理.缓存管理.消息头发送/接受.字符查询.POST 数据和目录管理功能.报告输出 HttpWatch 是一款能够收集并显示页页深层信息的软件。它不用代理服务器
49、或一些复杂的网络监控工具，就能够在显示网页同时显示网页请求和回应的日志信息。甚至可以显示浏览器缓存和IE之间的交换信息。集成在Internet Explorer工具栏。,（一）启动Httpwatch从IE的“查看”“浏览器栏”“HttpWatch”启动HttpWatch。如右图所示：,51,-*-,Httpwatch（二）,（二）录制点击“Record”后，在IE打开需要录制的网址如，回车后可以看到如下画面：,-*-,HttpWatch分为上下两个窗口，上面的窗口用来记录HTTP会话过程，主要信息如下：Started：此栏表示URL请求开始的时间，取的是相对于第一个请求发起后的偏移。Time
50、Chart：用图形的方式表示资源从请求开始到下载结束的动态过程。Time：资源下载耗时Sent：发送请求的字节数Received：接收响应的字节数Method：客户端请求类型Result：服务端相应类型Type：资源类型URL：资源URL下面的窗口用来显示一个会话的详细信息：Overview：显示会话概览信息，包括客户端请求的URL、服务器端响应类型以及服务器IP等信息。Time Chart：时间Headers：请求头和响应头Cookies：cookieCache：浏览器缓存信息Query String：/Post Data：Post方法发送的数据Content：显示响应的内容，比如图片、js
