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1、2023/2/12,管理专家张军英专辑,1,职业经理的情商修炼张军英,2023/2/12,管理专家张军英专辑,2,目录,什么是3Q，3Q的相关性,EQ的重要性,EQ的内涵,职业经理四项职业EQ修炼,职业经理必具备6大情商,2023/2/12,管理专家张军英专辑,3,什么是3Q,IQ：智慧系数（智商），指一个人生理年龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智力。内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、推理力、思考力、创造力等。外智力：知识、经验、技能。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,4,生理年龄,IQ智慧系数,内智力,外智力,黄金阶段,2023/2/12,管理专家张军英专辑,5,什么是3Q,
2、AQ：逆境系数（逆境商），是指一个人遭受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息的精神和能力。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容错力、乐观性等。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,6,什么是3Q,EQ：情绪的系数（情商），是指人的行为中所显示的智慧以外的激励和控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。控制自己的情绪。影响别人的情绪。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,7,90分,120分,情商分数,情商人数,正态分布,2023/2/12,管理专家张军英专辑,8,登山,70%,25%,5%,2023/2/12,管理专家张军英专辑,9,1、放弃者,2、半途而废者,3、攀登者,
3、AQ,（面对挫折 坚持到底）,EQ,IQ,（情绪反应）,（智能反应）,2023/2/12,管理专家张军英专辑,10,AQ,2023/2/12,管理专家张军英专辑,11,3Q的相关性,2023/2/12,管理专家张军英专辑,12,EQ的重要性,不懂情商，你落伍了。（美国时代周刊）借着EQ，人类可以完成一次进化。EQ，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。（心理学之父 威廉琼）情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,13,五好学生,2023/2/12,管理专家张军英专辑,14,04高考状元在那里？
4、高分低能？,2023/2/12,管理专家张军英专辑,15,2023/2/12,管理专家张军英专辑,16,情商的特性：它不是与生俱来的，可以通过后天习得。,EQ的重要性,2023/2/12,管理专家张军英专辑,17,EQ的重要性,EQ她影响一个人的事业成功！,2023/2/12,管理专家张军英专辑,18,EQ现状,教育及社会对EQ的关注不足，导致年轻一代的EQ不高。成功者都是EQ高手，个人胜利都是人性的胜利。,（东莞劳动纠纷刺杀人事经理）,2023/2/12,管理专家张军英专辑,19,关于情商的故事,虚掩的门,2023/2/12,管理专家张军英专辑,20,观点,其实往往禁锢自己心灵的铁门就是自己
5、，敢于超越自己的心灵，就会得到别人得不到的。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,21,故事,对自己的过失负责,2023/2/12,管理专家张军英专辑,22,观点,望子成龙，仅仅期望和溺爱是不能成功的，更要让他们懂得做人的道理，懂得为自己，为他人负责。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,23,自我测试,2023/2/12,管理专家张军英专辑,24,EQ的内涵,个人方面,社会方面,社会认识,社会技能,自我认知,自我管理,自我激励,2023/2/12,管理专家张军英专辑,25,1.自我认知,在团队运作当中,隐私区越小越好。在人际关系运作当中，开放区越大越好。,EQ的内涵,2023/2/1
6、2,管理专家张军英专辑,26,2.自我管理 a.管理情绪四部曲：一.必须承认某种情绪的存在。自觉力 二.看清自己情绪反应的适宜性。自觉力 三.找出情绪产生真正的原因。理解力 四.想出解决的办法。摆脱力,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,27,无论你抱怨什么，请一定要把快乐的钥匙 把握在自己的手中，不要做情绪的奴役。,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,28,2.自我管理 b.转移：一.转移注意力，控制注意力。把你的注意力放在一些让你快乐，让你振奋的事上，而不是放在消极悲观的事情上。二.认准目标，自我满足。,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,2
7、9,2.自我管理 c.坚持努力：毛竹的故事 厚积勃发,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,30,大观点,如果你没有足够的耐心来等待成功，那你就用一辈子的时间来等待失败吧。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,31,案例,我经历的劳动纠纷,2023/2/12,管理专家张军英专辑,32,3.自我激励 a.成就感 b.协同感 c.战胜消极情绪,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,33,4.社会认识 同理心(移情)移情：就是让自己暂时活在别人的世界里，活在对方的处境中。同理心创造信任，信任创造宽容。,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,34,大观点,
8、这个世界，只有爱是越分越多！,2023/2/12,管理专家张军英专辑,35,5.社会技能（影响力）在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。（人际交往能力）,EQ的内涵,2023/2/12,管理专家张军英专辑,36,EQ的内涵,三则改变影响力的技能 1.主动(率先改变自己)2.人情味(人情味和专业同等重要)3.认同(赞美尊重)思考：怎样的赞美才会让对方感觉到尊重和认可。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,37,职业经理四项职业EQ修炼,职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职
9、业情商是个人职业发展的关键。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,38,观点,智商决定是否录用，情商决定是否升迁！当我们忽略逆境商和学习商的时候，一个人的事业成功由20%的智商和80%情商决定。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,39,职业经理四项职业EQ修炼,一、心态修炼,二、思维修炼,三、行为修炼,四、习惯修炼,2023/2/12,管理专家张军英专辑,40,职业经理四项职业EQ修炼,一、心态修炼1、工作状态要积极。精神饱满主动招呼,2023/2/12,管理专家张军英专辑,41,职业经理四项职业EQ修炼,一、心态修炼2、工作表现要积极。积极就意味着主动,五个主动：主动发现问题；主动
10、思考问题；主动解决问题；主动承担责任；主动承担份外之事。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,42,职业经理四项职业EQ修炼,一、心态修炼3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,43,职业经理四项职业EQ修炼,一、心态修炼4、工作信念要积极。亚马逊创始人兼CEO杰夫贝索斯,2023/2/12,管理专家张军英专辑,44,职业经理四项职业EQ修炼,二、思维方式修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。,202
11、3/2/12,管理专家张军英专辑,45,职业经理四项职业EQ修炼,二、思维方式修炼 在工作方式上要培养积极的思维方式。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,46,职业经理四项职业EQ修炼,二、思维方式修炼处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,47,职业经理四项职业EQ修炼,三、行为修炼 良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则.,2023/2/12
12、,管理专家张军英专辑,48,职业经理四项职业EQ修炼,三、行为修炼,工作行为,目标,结果,2023/2/12,管理专家张军英专辑,49,职业经理四项职业EQ修炼,观点不做准备的人，就是准备失败的人。没有目标的人都是为有目标的人实现目标。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,50,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,51,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。,2023/2/12,管
13、理专家张军英专辑,52,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,53,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼调节
14、自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！,2023/2/12,管理专家张军英专辑,54,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼2、突破沟通舒适区：性格脾气、沟通方式、快言快语、沉默寡言、爱抢风头、打断别人的谈话、被动、主动请示和沟通。每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,55,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼2、突破沟通舒适区：要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也
15、必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,56,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,57,职业经理四项职业EQ修炼,四、习惯修炼3、突破交往舒适区：突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职
16、场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有很大帮助，从根本上改善你的职场人际关系。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,58,大观点,一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；,2023/2/12,管理专家张军英专辑,59,职业经理必具备6大情商,一.荣辱不惊,二.自觉,三.自我规范,四.自我激励,五.同理心,六.人际关系,2023/2/12,管理专家张军英专辑,60,职业经理必具备6大情商,一.荣辱不惊每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万不要沾沾自喜!因
17、为接下来的就是对你的辱骂。可以肯定的说,每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无论是比尔盖茨,还是张瑞敏；无论是跨国公司L,还是个体户.,2023/2/12,管理专家张军英专辑,61,宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒!,2023/2/12,管理专家张军英专辑,62,职业经理必具备6大情商,二.自觉 直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察,80%的年轻人是没有自觉性的.,2023/2/1
18、2,管理专家张军英专辑,63,职业经理必具备6大情商,三.自我规范 规范能力有五项：自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；从多种来源寻找新构想，愿冒风险；有适应力，对事情的看法要有弹性；,2023/2/12,管理专家张军英专辑,64,职业经理必具备6大情商,四.自我激励,2023/2/12,管理专家张军英专辑,65,职业经理必具备6大情商,五.同理心 以同理心为基础的情绪能力包括：1。了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；2。以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；3。协
19、助他人发展；,2023/2/12,管理专家张军英专辑,66,职业经理必具备6大情商,五.同理心 4。善用多元资源；5。具有一定的职业敏感性，6。了解影响客户、竞争者的因素。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,67,职业经理必具备6大情商,六.人际关系 人际技巧能力中，前5项是关于掌握情绪，后3项关于团体运作的能力。1、具有影响力 2、善于倾听与沟通 3、冲突管理能力 4、能领导伙伴 5、能催化改变 6、建立关系 7、合作精神 8、团队能力,2023/2/12,管理专家张军英专辑,68,人际沟通,人际沟通，最忌讳的就是一脸死相；相随心生，境随心染。口乃心之门户。心者神之主也。沟通必须从正见
20、、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,69,观点,捭之者，开也，言也，阳也。阖之者，闭也，默也，阴也。阴阳其和，终始其义。捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者，依崇高。与阴言者，依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。-鬼谷子,2023/2/12,管理专家张军英专辑,70,观点,沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪；沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担，空才能有。,2023/2/12,管理专家张军英专辑,71,谢谢！祝大家成功！,
