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1、管理沟通,主讲：陈俊谋老师,有效管理实战专家海尔(中国)专卖店协会 顾问余世维专家讲师团 高级讲师温州赛格教育公司 特聘讲师中国职业经理人认证 授课导师中国人才梯队建设 特聘讲师,曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。,擅长课程,管理沟通 辅导与激励 企业培训师培训目标管理 压力管理 技术人才到管理人才转型,目 录,一、管理沟通概述二、沟通规律与障碍三、成功沟通的技巧四、全方位沟通实务,一、管理沟通概述,关键思考题：,1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟通的重要性？4、你觉得需要具备怎样的沟通信念？,管理一个企业？,1、管理首先
2、是关于。2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是。3、管理的本质是。,管理是什么？,管理者的核心工作是什么？,1、设定目标；2、；3、；4、；5、。,思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？,信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。,沟通的品质决定生命的品质：,沟通的基本信念,1、没有 是完全一样的。2、沟通的 在与发出信息者。3、沟通的意义在于对方的。4、是对讲
3、者不够 的指正。5、才能，才能理达。6、没有 沟通的人，只有 沟通方法的人。,二、沟通规律与障碍,沟通经典模型,管理沟通：理解；确认彼此。,案例思考1、实现有效沟通的决定者是谁？2、有效沟通的出发点是在哪里？,沟通的基本原则,1、不是逻辑而是经验；2、的是整体形象而非个体特性；3、人们只能 到自己能够 的事物。,沟通是一种。,沟通的表现力,你是怎么说%,你的身体语言%,你在说什么%,沟通问题的根源,？,？,?,？,？,三大观念,1、自以为；2、决定观念；3、把 当成机会。,我们如何看世界？,自认为自己是看世界。但每个人的“”已成为他们的“”。,感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感
4、知的基础上。我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。）这个世界是我们感知到的世界。,如何理解感知？,影响感知的因素,我们看到和听到的东西 是我们想 东西,沟通是一种。,影响因素：感知者沟通出发点,沟通必然提出。接收者的角色、愿望、价值观念、动机,影响因素：感知对象,沟通角色的PAC理论,Parent 父母角色 控制型严厉 关怀型慈祥Adult 成人角色:Child 儿童角色:感性冲动 自由型 顺从型,沟通是一种感知，因此。沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的,不了解、不理解,误解,接受但不同意同意但不接受,既不同意也不接受,消极应对或拒绝付诸行动,反
5、向行为和过激反应,三、成功沟通的技巧,1、；2、；3、；,沟通的三大步骤,沟通前的三小步骤,1、；2、；3、；,反复使用沟通的重要行为反馈,确认?,探询?,认真地倾听,说出你的观点,没有反馈就没有倾听,反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；反馈的三层次：1、，2、，3、。反馈包含语言信息，也包含非语言信息；反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免 的。,倾听沟通中最大的问题,经理人最薄弱的环节知己知彼有效沟通的前提，急于表达观点没有倾听，就不会有高效的表达始于倾听，终于倾听,一、听到对方爱说,倾听测试,站在、认同；专心听对方说话，让对方觉得，用 听！支持对方的 表达。,同理心聆
6、听含义,1、先处理，再处理。2、认同对方的，再探询对方。3、，鼓励对方表达。4、肯定的内容：（1）（2）（3）（4）,同理心聆听实践,听的三个层次：1、听懂对方 话；2、听懂对方想说 的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你 的话。,让对方听(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,二、说到对方爱听,对表达效果的评估 1、我是否站在便于 的角度考虑问题；2、我的表达方式有没有可能引起？3、通过怎样的 方式来避免歧义？,永远说,善用
7、比喻 说话:,如何恰当的表达,找准,符合,把握.,急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说,说话的温 度,四、沟通方向与技巧,讨 论,为什么自上而下的沟通行不通？,管理沟通的重要工具 目标管理1、目标设定2、目标分解与对话（1）（2）（3）3、目标执行与修正4、目标评估,一、向下沟通,一、明确组织及部门目标,二、明确成员各自的目标,三、个人明确彼此的目标,四、感知若有误差须
8、修正,管理沟通的核心,（）,向下沟通策略,1,2,3,如何了解上司风格,1、：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。2、：研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。3、：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？这什么？4、：请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司相处之道,二、向上沟通,辅佐上司之道,1、上司是你赖以发挥才干的。2、用上司之，补上司之。3、上司也是，但不要 上司。4、问上司如何才能使他更有。5、让上司了解对你 什么。6、不要指望去。7、让上司按照 行事。,如何推销建议给上司（一）,1、：2、：3、：,回顾成功的案例把上司的目标纳入你的建议通盘考虑将部门目标与上司目标相联系对目
9、标的实施结果进行评估成本与利益熟悉资料采用图表选择汇报时机,如何推销建议给上司（二）,4、：5、：,先报告利益，再报告细节冷静、热情如不能回答上司疑问、设法24小时内找到答案上司接下来的行动谢谢上司支持,思考题：,沟通不良是原因还是结果？,三、水平沟通,人际关系,1、，你要仔细地思考你的同事、或者其它经理人以及专业人士需要从你那获什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那儿得到什么信息、观念和知识。2、，当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以你必须主动的跟他们进沟通和确认。3、不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。让！,讨论“接力赛”的启示?,有 效（）（）,良好（）团队合作自我发展培养他人,有效的（）1、2、3、,客户满意?,充分了解客户的需求？,、内部客户的定位,做好 与。、着眼于有效。、放下与改变沟通方式,水平沟通要点,必会三招,沟通无限!,
