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1、产说会后续追踪,（一）,客户回访工具,产品说明会客户回访函使用 客户参加产品说明会的照片,客户回访工具使用的几个建议,1、客户回访的目的是和客户见面2、客户回访函和送照片要分两次使用3、在使用回访函时要让业务员把问候读给客户听。4、送照片时，要再次给客户讲解万能险的优势5、刮刮卡的使用，“福”文化的讲解。送“福”送吉祥！,客户回访函（现场签单客户用）,尊敬的客户：您好，感谢您信赖并选择生命人寿。您签定的万能保险认购单保费尚未交到公司，帐户无法及时生效。我们会再次通过业务人员限期确认，同时希望您对我们的工作提出宝贵意见，谢谢您的合作！,日 期：,客户回访函（现场未签单客户用）,尊敬的客户：您好，
2、感谢您参加生命VIP客户联谊会，同时对我们工作不足之处深表歉意。为了我们在未来工作的改善和工作效果的提升，请您协助业务人员完成下面的问题。谢谢您的合作！您未购买的原因：,1、对生命公司不了解 2、您对万能险需求不够,3、业务人员讲解不清 4、条款不容易理解,日期：,产说会后续追踪,（二）,客户回访话术（一）,产说会现场签单客户1、*总，您好！首先恭喜您已经拥有我们的智鑫万能寿险，您看我们还有一些手续没有完成，现在让我们共同来完成好吗？2、*是个好日子，我们都讲求好兆头，今天就把钱存到银行吧！3、陈姐，昨天下午占用了你那么多的时间，真不好意思，我衷心地祝贺您选择了一份对您的家庭而言很重要的理财计
3、划，也非常感谢你对我工作的支持。4、昨天下午我们签的这份投保单经过公司核保人员的初步审核，基本符合要求，但如果要进一步明确是否可以投保，还要先交了保费然后才能进行，您看是不是先把保费交上,客户回访话术（二）,产说会现场未签单客户1、王大哥，真对不起，那天下午时间太仓促了，没能好好地了解你的想法，今天我来是想询问一下，我们有哪些地方做得不够好？2、*总，这次万能险机会真的很难得，我们都知道要理财，可是大多数人并不知道要如何理财呢？相信您也觉得通过我们总公司理财专家的讲解，您对理财方面知识一定是和别人不一样的。对吗？,异议处理（一）,业务员：*总，您好！首先恭喜您拥有我们的智鑫万能寿险，您看我们现
4、在共同来完成这份投保书好吗？客 户：我现在资金紧张，你看能不能缓一缓。业务员：*总，这个保险最大的特点就是交费和领取都相当的灵活。你可以先把钱存入后，过了10天的犹豫期，如果您确实有需要，您也可以取出来周转，不过我相信这种情况是不会在你的身上发生的。同时，由于您上次已经签订认购书，如果我不能及时签回保单，我是要被公司扣品质分的。客 户：你们生命的管理真是严谨。我现在的资金确实周转不开，而且我也知道，万能险不领取现金价值辉累计比较快，这样吧，我先交5万，以后有钱了在做追加。业务员：这样可以呀，那我们一起来完成这份投保书吧,异议处理（二）,业务员：王大哥，真对不起，那天下午时间太仓促了，没能好好地
5、了解你的想法，今天我来是想询问一下，我们有哪些地方做得不够好？客户：还不错啊！业务员：但我总感觉您似乎不太满意，您能不能给我们提一些改进的意见？客户：我觉得我不需要！业务员：原来是这样，还有其他的原因吗？客户：我觉得这和存银行差不了多少，换来换去的太麻烦？业务员：还有什么吗？,异议处理（二）,业务员：您看，其实我的很多客户和您一样，一开始者有这样的想法，但等到他们真正了解到这份保险的好处后，都纷纷购买，因为他们只是换了个存钱的地方就可以得到更多的利益，这不是很好吗？客户：我没有他们有钱！业务员：其实，正因为我们没有钱，所以才更要找到一种可以让我们的血汗钱变得更有钱的方法，很多人正是因为这个原因才购买的保险，你是不是也应该考虑一下？,产说会后续追踪,（三）,未到场客户的追踪（电话邀访）,业务员：李总，您好，那天下午我在门口等您到2：30分还看不到您，电话又打不通，真让我急死了，您是不是有什么事？有没有什么我可以帮得到您的？客户：真不好意思，我临时有点事，所以不能去。业务员：是这样的，我们公司要求我们要把没有到会的客户请柬及反馈意见交回公司，您看我什么时候去听取一下您的意见，今天下午3：00方不方便？,取得见面的机会是我们销售成功的第一步,未完待续,
