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1、2013年01月28日,创维液晶器件（深圳）有限公司-惠州分公司,质量部检查员培训资料1-杨政 2013-8-22,课程的目的,2023/2/12,2,3,2023/2/12,目录,一、品质基础知识,二、检验基础知识,三、假设检验,四、常用的工作方法,2023/2/12,4,一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性:是指可区分的特征,1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度,一、品质基础知识,2023/
2、2/12,5,如何理解产品“质量”,以手机为例,EMC(电磁兼容性)的全称是Electro Magnetic Compatibility，其定义为“设备和系统在其电磁环境中能正常工作且不对环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力”该定义包含两个方面的意思，首先，该设备应能在一定的电磁环境下正常工作，即该设备应具备一定的电磁抗扰度(EMS).,2023/2/12,6,品质的几种观念,戴明：品质是由顾客來衡量的，是要滿足顾客需求，让顾客滿意的程度来衡量的。朱兰：品质是符合目的的，是由使用者來评价的。,品质的几种观念,Crosby：品质是符合于需要的考虑品质成本-品质是符合要求标准-以防患于未然为
3、品质管理制度-以“产品不合标准的代价”衡量品质-工作标准必须是“零缺陷”日本人之理念：品质是零缺陷一一在第一次就把它做对。,什么是检验？概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量检验所进行的符合性评价。,理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原料、半成品、成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。,二、检验基础知识,什么是质量检验？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动。,质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性、要求；B：方法：观察、测量
4、、试验等；C：判定：通过检验结果和要求的比较。,检验的基本知识,质量检验要素关系图,明确三要素是质量检验的前提,签别合格与不合格,把关,预防,报告,检验的作用,检验的基本步骤,1、检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，明确检验规范。,2、获取样品：全检、抽检。,3、测试、观察、试验。,4、记录：包括检验条件等。,5、比较判断：每项质量要求进行判断。,6、确认处理：接收，拒收（纠正、让步、报废）。,产品验证,1.是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定；它是一种管理性的检验活动。,2.它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二 个过程。,3.验证是对检验结果以及产品生产过程中质
5、量控制记录进行 的综合评定。,验证的主要内容,1、查验提供的质量凭证：规格、编号、名称 合格证明等。,2、确认检验依据，技术性文件的正确性和有 效性。,3、记录报告的有效性：全面正确。,4、对产品进行复核，必要时抽测。,监视,1、监视是对某项事物按规定的要求给予的观 察、注视、检查和验证。,2、监视是质量控制的一种方式，是检验的一 种补充形式。,3、监视常用于自动化生产过程中对过程进行 的生产工艺的控制。,检验的四种方式,品质不是检验出来的而是控制出来的,A、抽样检验,B、全数检验,C、互检,D、免检,三、假设检验,假设检验的概念 允许我们.,妥善处理不确定,使主观最小化,问题假设,预防重要信
6、息的遗漏,控制判定错误的风险,假设检验术语,1、归无假设(Ho)(Null Hypothesis)-关于没有变化或没有差异的陈述。这个陈述在有足够的证据之前被认为是对的,2、对立假设(Ha)(Alternative Hypothesis)-关于变化或差异的陈述。如果Ho被推翻，这个陈述被认为是对的,3、I类错误(Type I Error)-“错误确认”的机会;说有重要的事情在发生，而实际上什么都没有,4、II类错误(Type II Error)-“错误否认”的机会;说没有什么重要的事情发生，而实际确有其事。在工程突破中，这是你的最大的风险！,5、风险(Alpha Risk)-犯I类错误最大的风
7、险或概率。这个概率总大于0，而且一般设定为5%。研究者作出判断所对应的最大的、可接受的错误确认风险。,假设检验术语-续,6、风险(Beta Risk)-犯II类错误的风险或概率,或忽视一个解决问题的有效方法。,7、显著差异(Significant Difference)-用于描述统计性假设检验的结果的术语，在此差异大的不能合理的随机发生。那里很可能在发生什么特殊事情。,8、功力（Power）-统计检验的能力，探测出某事很重要时，实际上某事确实很重要。常被用来决定在处置中样本的大小是否足以探测到存在差异。,9、检验统计量（Test Statistic）-一个标准化的数值(z,t,F,等.)，代表
8、错误确认的可能性，分布于一个已知的方式，以便可以决定这个观察到的数值的概率。通常错误确认越可行，检验统计量的绝对值就越小,而且在其分布内观察到这个数值的概率就越大。,假设检验的步骤,2、陈述目标（产生统计问题）,1、定义实际问题,3、建立假设-陈述归无假设(Ho)-陈述对立假设(Ha).,4、决定合适的统计检验(假设概率分布）,5、规定的水平(一般 5%),6、规定的水平(一般 10-20%),7、设置影响的大小（差异）,8、设置样本的大小,你的判定,接受 Ho,Ho 对,Ho 错,I类错误（-风险）,II类错误（-风险）,正确,正确,推翻 Ho,假设检验分析,在决定推翻与否时，我们可能会犯两
9、类判断错误中的一个：,陪审团的判决,他无罪,真实,实际清白,实际有罪,I类错误（-风险）,II 类错误（-风险）,正确,正确,他有罪,后果:清白的人进监狱,后果:有罪的人释放,假设检验案例,法院审判时，可能会出现两类判断错误中的一个：,四、常用的工作方法,PDCA 管理是品质管理的基本工作方法（程序），是把品质管理的全过程划分为：,P plan-计划,D Do-实施,C Check-检查,A Action-总结处理,1、PDCA管理循环：,第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要品质问题（2）分析产生品质问题的各种影响因素（3）找出影响品质的主要因素（4）针对影响品
10、质的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标。第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。,2、5W2H法：WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么该做？什么 浪费？WHY：为什此人做？为什做此事？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？WHERE：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能 做？何处该做？何处浪费？WHEN：何时做？何时正在做？何时做好？何时
11、能做？何 时该做？何时浪费？WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何 人做？何人浪费？HOW：如何做？如何去做？如何做好？没有其它方法吗？没有其它该做的？如何浪费？HOW MUCH：成本多少,3、5M1E法：Man-人Machine-机Material-料Method-法Measurement-测量Environmental-环 从5M1E的6种因素分析问题的原因、结果、现象和概率！,4、品管七大手法：1)特性要因图:从现象中找原因;2)直方图:全盘观察;3)检查表:易于找到资料;4)柏拉图:选择重要问题;5)层别法:就一问题钻研;6)管制图:从图解中深入探讨;7)散布图:找出因果
12、关系.七招：第一招:鱼骨追原因 http:/www.pinzhi.org/thread-696-1-1.html 第二招:直方显分布 http:/www.pinzhi.org/thread-698-1-1.html 第三招:查检集数据 http:/www.pinzhi.org/thread-694-1-1.html 第四招:柏拉抓重点 http:/www.pinzhi.org/thread-695-1-1.html 第五招:层別作解析 http:/www.pinzhi.org/thread-700-1-1.html 第六招:管制找异常 http:/www.pinzhi.org/thread-6
13、99-1-1.html 第七招:散布看相关 http:/www.pinzhi.org/thread-697-1-1.html,5、5S法：整理（Seiri）整顿（Seiton）清扫（Seiso）清洁（Seiketsu）素养（Shitsuke6、QCC法：QCC是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用品质管理的基本理论和方法，开展群众性的品质管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到品质改善的目的。,QC小组活动步骤如下：活动课题的选择 选题范围：提高改善产品品质的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。现状的调查 通过调查表或其他形式，运用数据说
14、话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。设定目标 制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。原因分析 运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素。制定对策 一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W2H法。实施对策 按制定的对策或计划执行。效果检查、验证。巩固措施 根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。,“三全一多样”的基本要求:7.1、全过程的品质管理 7.1.1预防为主、不断改进的思想。7.1.2为顾客服务的思想。顾客有内部和外部之分：外部
15、的顾客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。7.2、全员的品质管理 7.2.1必须抓好全员的品质教育和培训。7.2.2要制订各部门、各级各类人员的品质责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的品质管理工作的系统。7.2.3要开展多种形式的群众性品质管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。,7.TOM法：,7.3、全企业的质量管理7.3.1要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。7.4、一多样即多种方法的质量管理,监督,培训,考核,激励,压力,方法,视力好，细心，认真，品质意识强,反映灵敏，责任心,专业技能,什么才是合格的检查员,
