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1、卓越绩效评价准则国家标准,4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析和改进4.7 经营结果,卓越绩效评价准则国家标准框架图,过程：方法展开学习整合,结果,4.2战略80分,4.4资源120分,4.1领导100分,4.7经营结果400分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,4.3顾客与市场90分,4.4 资源,4.4.1 人力资源,4.4.2 财务资源,4.4.4 信息,4.4.5 技术,4.4.3 基础设施,4.4.6 相关方关系,4.4.1人力资源概览,在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工
2、作，提高工作效能。子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。,4.4.1.1工作的组织和管理,4.4.1.2员工绩效管理系统,4.4.1.3员工的学习和发展,4.4.1.4员工的权益与满意程度,如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。,a)员工的教育、培训如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效
3、果评估等。b)员工的职业发展子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。,a)员工权益如何保证和改进员工的职业健康安全，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b)员工满意程度如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响，如何测量和提高员工满意程度和积极性。,4.4.1人力资源概览,4.4.1.1工作的组织和管理,战略,沟通,分工,合作,4.4.1.1工作的组织和管理,在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作
4、效率。如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。,战略,沟通,分工,合作,4.4.1.1工作的组织和管理,a、在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。,4.4.1.1工作的组织和管理,b、子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。,例：岗位说明书模版,4.4.1.1工作的组织和管理,c、如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。,4.4.1.1工作的组织和管理,d、子/分公司如何听取和采纳员工、
5、顾客的各种意见和建议？,4.4.1.2员工绩效管理系统,如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。,韦尔奇所推崇的“活力曲线”,晋升,奖励,培训,激励,淘汰,4.4.1.3员工的学习和发展,a)员工的教育、培训 如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效果评估等。b)员工的职业发展 子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。,a)员工的教育培训,如何进行培训需求调研；如何制定年度教育培训预算及计划；如何开展多种形式培训；如何设置
6、培训课程；如何进行培训效果评估；,诊断,培训,处方,复查,诊断模式,效果评估,培训实施,课程设计,计划制订,需求分析,系统模式,16,a)员工的教育、培训,培训工作流程,培训需求的来源,来自员工的抱怨；工作质量的底下；经常性的失误；超出现有技能的项目；员工的大量换血；员工矛盾和利益冲突；新设备/操作系统；,企业发展目标；企业领导思路；企业运营流程；岗位技能要求；员工职业生涯；,问题来源,战略来源,获取培训需求信息的方法,培训计划的制订,1、WHY-培训的目标是什么？2、WHAT-培训的内容是什么？3、WHO-谁负责培训？4、WHOM-培训什么样的人？5、WHEN-何时进行培训及所需的时间？6、
7、WHERE-培训的场所及设施怎样？7、HOW DO-如何进行培训？8、HOW MUCH-需要多少资源？,培训方法：组织培训,随着子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，自5月份开始坚持每月一场主题培训：一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。摘自九江东铪案例分享,培训方法：师傅带徒弟,宁德子公司目前以旧人带新人组团形式工作，业务员三个是两年
8、以上是工龄，因业务拓展需要，现要收了两个新的业务员，为了让新员工能在短时间内熟悉公司制度和产品，让老员工带新员工，在经过一个月的时间，新员工在对公司制度及产品有很好的了解，现在已经能完成公司要求，每个店铺要有pop，每个菜市场要有横幅，配合组长开展乡镇赶集、厨师联谊会。摘自宁德东铪案例分享,培训方法：开会,业务员的考核重点是销售指标的完成率，而贴海报、挂横幅、乡镇赶集活动、社区品尝活、厨师推广会等一系列市场品牌基础建设及营销3.0工作，对于业务员来说是即费时又费力，而又对市场销售不能取到立竿见影的效果，所以业务员都有抵触心理，在工作中也比较消极。8月份销售结束后，福清子公司招集公司全体员工开了
9、一场会，对市场品牌基础建设及营销3.0开展的重要意义进行了耐心的解释，子公司最后评出前期“六定”工作执行优秀奖一名，并给予表彰及嘉奖。这也大大提高了每一位业务员对于市场品牌基础建设及营销3.0工作的积极性。东铪公司管理案例,教育秘籍：头脑风暴法,培训方法：千锤百炼,90年代初期，我那时候担任经营管理部总经理，开会总结的时候，有一个饭店，我们业务员拜访28次，跑了28次，最后那个饭馆做进去了。摘自沈总年中讲话,东铪公司兼职培训师课程,培训效果四级评价模型,反应,学习,行为,成果,受训者的学习获得程度,受训者的满意程度,培训创造的经济效益,受训者的知识运用程度,b)员工的职业发展,子/分公司如何帮
10、助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。,东铪公司岗位职级设置,员工职业晋升渠道,4.4.1.4员工的权益与满意程度,a)员工权益 如何保证和改进员工的职业健康安全，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b)员工满意程度 如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响，如何测量和提高员工满意程度和积极性。,4.4 资源/其他资源概览,4.4.2财务资源,如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和效
11、益。如何加强财务资源利用，并保证财产资金安全。,4.4.4信息,4.4.6相关方关系,子/分公司如何了解收集市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且与省公司、总部共享。,子/分公司如何建立和管理经销商关系。,4.4 资源4.4.2财务资源,如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和效益。如何加强财务资源利用，并保证财产资金安全。,4.4 资源信息,子/分公司如何了解收集市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且
12、与省公司、总部共享。,4.4 资源4.4.6相关方关系,子/分公司如何建立和管理经销商关系。,经销商管理,合同管理：经销协议是合作之根本考核管理：根据市场目标设定考核制度，兼顾公平。业务管理：业务支持与风险防范的平衡关系管理：中国是个人情社会,其他方式：培训、辅导、激励、联盟,4.7.2财务结果,子/分公司应当描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势，并与竞争对手对比，以反映子/分公司真实水平。财务结果的测量指标可包括：子/分公司销售收入、投入产出、人均产出、利润、税收贡献、员工福利、库存周转率、流动资金周转率等综合指标。,卓越绩效评价准则国家标准,4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与
13、市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析和改进4.7 经营结果,卓越绩效评价准则国家标准框架图,过程：方法展开学习整合,结果,4.2战略80分,4.4资源120分,4.1领导100分,4.7经营结果400分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,4.3顾客与市场90分,4.5过程管理,子/分公司如何设计、制定市场营销过程并有效的实施和改进。子/分公司如何设计、制定人力资源过程并有效的实施和改进。子/分公司如何设计、制定财务过程并有效的实施和改进。子/分公司如何设计、制定信息过程并有效的实施和改进。,“过程”定义,相互作用,输入资源,输出结果,(增值),(人力、设备设
14、施、物料、环境、信息、时间等),控制(程序/方法),若干活动,是对过程的期望,是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,过程管理流程图,过程识别,过程要求的确定,过程设计,过程实施与控制,过程测量,过程改进创新,过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、实施与控制、测量和改进过程的效果、效率、适应性和敏捷性。,确保组织战略目标和战略规划的落实。,过程实施,4.5 过程管理PDCA循环图,计划P,D实施,处置A,C检查,过程识别过程要求确定过程设计,过程改进,过程测量,过程的识别,过程的要求,人力资源的流程设计,人力
15、资源管理流程,主要活动,根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划,根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用,对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训,根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩,制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施进行公司人力资源状况分析,成果,公司人力资源战略规划、年度计划,员工招聘计划符合要求的新员工,经过职前培训的合格员工各种培训班、再培训课程等,考核制度薪酬体系与激励制度员工的升迁与降职,员工的职业发展计划实施计划人力资源分析报告,时间安排,每年、每半年修订,每年4-5月份每半年,每年不定期、连续,每月、半年、年度,每年1-2月年度,信息设计流程图,卓越绩效评价准则国家标准框架图,过程：方法展开学习整合,结果,4.2战略80分,4.4资源120分,4.1领导100分,4.7经营结果400分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,4.3顾客与市场90分,
