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1、中国移动门户网站用户行为轨迹分析试点总结,中国移动通信研究院产业市场研究所 用户行为实验室2023/2/12,提纲,移动门户网站用户行为分析研究背景,2008年,2009年,2010年,北京、重庆、上海,插码技术准备,完成中国移动门户网站用户行为监测数据采集需求和方案,完成省级门户网站运营分析项目工作说明书，推动省公司试点文件下发,插码准备和集团试点,试点阶段技术、资源协调，总结经验,省公司试点和行为分析,集团门户和省公司调研反馈,集团SDC中心建设和集团门户试点,修订运营分析代码嵌入规范,省公司插码实施、数据采集和测试,数据分析和挖掘，监测报告,第一阶段,第二阶段,第三阶段,集团下发工作要求
2、并成立试点工作组,北京、上海、广东、福建,研究院完成的工作,移动门户行为轨迹分析工作规范,移动门户行为轨迹分析统一插码采集,2）二级门户统一插码，可分布并行数据采集和分析，统一汇总报告，集团全面解读,首次在平台级网站上大规模采用先进的SDC页面插码技术、web分析和数据挖掘技术，完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析，形成了一套完整可行的网站行为轨迹分析方案，并积累了丰富的实操推广经验。,1）SDC插码监测行为轨迹，安全高效、扩展性好、减少存储，不影响用户体验。,移动门户行为轨迹分析挖掘,综合了解重点业务在全国范围内的开展情况关键排名的集中展示，一目了然，灵活实时,综合了解业务开展情况,监测
3、重点业务变化趋势,深入主题挖掘分析,统一门户数据参考,利用统一分析结果为逐步推进“统一门户”提供决策依据，及早发现和解决问题,关注重点业务关键指标和增量变化，辅助探究指导营销的关键因素，迅速推广以提升营销效果监测重点业务执行情况，由分散运营过渡为统一监管,深入挖掘分析，发现不同业务、不同用户群的细分特征，为业务营销的统一战略部署提供决策依据,获取第一手用户行为轨迹数据，填补目前移动后台数据的空白。提供不同管理角色报告视图，及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告，有效提升了电子渠道营销监测质量。,为精细化运营提供全面数据支持,流程转化优化,用户来源细分,路径热点分析,精准数据采集,优化业务
4、办理流程，提高业务办理转化率，提高业务办理量,分析用户来源和细分特征，提升精准营销和市场活动的效果,分析用户访问热点和路径偏好，优化导航路径、提升用户体验,采集客观全面的用户访问轨迹和业务信息，作为经分等后台数据有力补充,智能异动提醒,流失分析和精准营销,发现用户流失规律，通过关怀挽留用户，提升服务质量、增加客户黏度,对异动数据进行预警提醒，及时把握趋势变化，及早发现和解决问题,提纲,业务插码试点检验报告,示 例,分析主题,细分客户群办理趋势,业务办理场景转化分析,用户转化原因分析,重点业务变化趋势,用户流失原因分析,业务办理情况,品牌营销情况,网营效果监测,实时监控,主题分析,流失分析和精确
5、营销,辅助分析工具,图表仪表板下钻/上卷报表网站点击热度图路径图漏斗图,用户访问路径偏好,市场活动效果,热点区域分析,精确营销效果监测,实时监测业务办理情况,示 例,实时监测品牌营销情况,品牌访问分布、品牌业务办理占比和排名,实时监测网营效果监测,示 例,主题分析重点业务变化趋势,综合排名、浮动排行、占比变化、预警提醒,办理量增长分析活动推广上线页面改版路径调整业务流程及程序修改优化运行系统平台扩容性能提高其它季节性因素,办理量下降分析活动下线页面改版路径调整务流程及程序修改出现Bug系统平台负荷增加运行效率下降其它季节性因素,主题分析细分客户群办理趋势,基于时间、活跃度、地域等细分画像，深入
6、挖掘差异化特征,主题分析业务办理场景转化分析,主题分析用户访问路径偏好,基于用户路径偏好的体验优化,路径分析有助于了解用户使用网站渠道的习惯优化网站结构布局人性化导航和入口引导人性化帮助，提升用户粘性,流失分析和精确营销转化原因分析,流失分析和精准营销流失原因分析,扩展解读电子渠道用户主动放弃占比，提升用户黏度退订业务分析流失步骤按钮分析网络质量原因的用户流失分析网站内容错误原因的用户流失分析,流失情况分析,示例：网上缴费业务办理失败用户手机号码,主题分析热点区域分析,基于用户热点轨迹的体验优化,热点图有助于了解用户关注的内容和浏览习惯优化网页布局人性化导航捆绑内容推荐甄选广告位,提纲,研究院
7、用户行为研究实验室,研究院在“移动门户网站用户行为分析”试点工作中，持续开展了技术方案制定、部署协调、技术规范撰写、数据分析等工作，高质量完成了集团委托任务，对移动门户架构和运营了解全面。,项目实施经验丰富,研究创新成果先进,分析支撑能力专业,精准营销专家形象,搭建了手机/互联网数据采集平台，实现了实时精准的用户行为数据采集和分析；实现了面向精确营销的用户行为分析系统和多个算法模型，可满足我公司精确营销、集中管理的目标。,具备丰富的运营分析与实施经验，形成了一套完善的用户行为分析方案和规范，已成功应用于移动Labs网站，长期为其提供及时有效的运营分析支撑。,长期致力于用户行为研究，运用多领域学科知识和专家经验，已为集团输出多项成果应用，建立了移动精准营销专家形象。,用户行为研究实验室由多学科技术专家构成，在移动互联网分析、精确营销、用户研究等方面了创新了多项成果，并得到实践应用。,联系人：吴晶Email：,
