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1、品牌管理,主编：张明立 冯宁 清华大学出版社 北京交通大学出版社,北京航空航天大学,第2章 品牌内涵,第1节 品牌产品属性第2节品牌外在属性第3节品牌内在属性,本章要点,品牌的归属、品牌性能的含义和等级品牌认知的含义、层级及优势、影响品牌认知的因素、如何建立品牌认知品牌形象的含义、构成、测量及形成品牌功能属性、利益属性、价值属性和文化属性的含义,第1节 品牌产品属性,品牌的归属,1985年4月23日，可口可乐董事长罗伯特戈伊祖塔（Roberto Goizueta）宣布，可口可乐决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整
2、口味，推出新一代可口可乐。“新可乐”上市初期，市场反应很好，1.5亿人在面世当天就品尝了它，但很快情况就有了变化。上市一个月后，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，且更有雪片般飞来的抗议信件。面市后两个月，“新可乐”销量远低于预期，不少瓶装商要求改回传统可口可乐。面市后的三个月，销量仍不见起色，且公众抗议愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，商标定名为可口可乐古典，同时继续保留和生产“新可乐”，商标为新可乐。但是可口可乐公司已经在这次的行动中遭受了巨额损失。,可口可乐公司“新可乐”的失败,答案是简单的,品牌所有者拥有品牌,第1节 品牌产品属性,品牌的归属,第1节 品牌产品属
3、性,主要成分及次要特色,品牌性能,品牌性能等级产品是品牌资产的核心。品牌性能是指产品满足顾客功能性需求的程度。,需要说明的是，外在属性的影响力与消费者购买前是否能感知产品的内在属性极为有关。,第1节 品牌产品属性,品牌性能等级,第1节 品牌产品属性,品牌性能等级,消费者通过他们能够感知的属性来评价产品。他们会自觉不自觉地把一些属性比另一些属性看得更重要，把属性按重要性高低排列，这一次序就称为性能等级。,第1节 品牌产品属性,品牌性能等级,搜索属性是指消费者在购买前可以做出评价的产品特征；经验属性是指那些在购买前不可以评价的产品特征。,搜索性产品最重要的属性是可感知的；经验性产品最重要的属性是不
4、可感知的。,第1节 品牌产品属性,搜索属性/经验属性、搜索性产品/经验性产品,第1节 品牌产品属性,搜索属性/经验属性、搜索性产品/经验性产品,品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的了解、记忆和识别的程度，具体表现为消费者在想到某一类别产品时，在脑海中想起或辨别出某一产品品牌的程度。,第2节 品牌外在属性,品牌认知层级 品牌认知可分为四个层级，即无认知度（Unaware of Brand）、提示认知度（Aided Awareness）、未提示认知度（Unaided Awareness）和第一提及认知度（Top of Mind）。,第2节 品牌外在属性,此外，品牌认知还可能对品牌的感受功效和社会心理
5、涵义起到强化作用。,第2节 品牌外在属性,品牌认知的优势,第2节 品牌外在属性,影响品牌认知的因素影响品牌认知的客观因素包括品牌个性、品牌传播、品牌行为等；影响品牌认知的主观因素包括：,不断地重复展示，以提高品牌熟悉度,在品牌与品类或其他暗示之间塑造出有效的联想,第2节 品牌外在属性,建立品牌认知的途径,品牌形象,第2节 品牌外在属性,Keller（1993）、Biel（1992）、D.A.Aaker（1991、1996）等人把品牌形象看作是消费者记忆中的有关品牌的联想或知觉。,品牌形象的构成,第2节 品牌外在属性,品牌形象的内容是指品牌名称可以唤起的联想品牌联想应该是强有力的、独特的。,品牌
6、形象的宜人性是指消费者对品牌联想的感受品牌需要建立消费者偏好的品牌联想，从而使消费者形成正面的评价偏好的品牌联想取决于品牌联想的相关性、独特性和可信度,品牌联想的强度是指某一联想与品牌联系的紧密程度影响品牌联想强度的因素有两个，即消费者个人对产品信息的关注程度和产品信息宣传的密度。品牌形象的宜人性与强度构成了品牌的美誉度。,品牌形象的构成,第2节 品牌外在属性,品牌联想网络品牌联想网络是指品牌形象的联想因子构成的网络。该网络的中心为品牌名称。各个联想因子围绕着品牌名称，而各个联想因子之间的联系强度决定每一联想因子同品牌的联系程度。联想因子与品牌名称的距离表明该联想因子与品牌的联系程度。,第2节
7、 品牌外在属性,品牌联想网络,第2节 品牌外在属性,加工深度与联系强度相关的一个概念是加工深度。倘若一提起品牌名称，人们就会联想到某一联想因子（如一提到沃尔沃，人们就会想到“安全的汽车”）或消费者已主动发现了联想因子之间的关系，则意味着加工深度强。,第2节 品牌外在属性,第2节 品牌外在属性,品牌形象的测量（一）定性测量法首先召集相关人员参加座谈会，然后，座谈会的主持人按大纲要求提出一系列相对笼统的问题，每个参加座谈会的人根据自己的印象，对这一品牌进行拟人化的描述，这些描述的综合构成该群体的品牌形象。,第2节 品牌外在属性,品牌形象的测量（一）定性测量法,品牌形象的测量（二）隐喻启发 技术,第
8、2节 品牌外在属性,品牌形象的形成（一）归纳推理归纳推理是指通过与品牌产品的多次接触并感知了与该产品相关的大量刺激物（如广告、产品）后建立起品牌形象的过程。,第2节 品牌外在属性,品牌形象的形成（二）演绎推理对现有品牌形象进行演绎的过程被称为演绎推理。,第2节 品牌外在属性,品牌内在属性,第3节 品牌内在属性,品牌功能属性,第3节 品牌内在属性,品牌功能属性是指对应于品牌产品特性的功能联想以及品牌符号本身所表露出来的意义的象征联想。,品牌功能属性,第3节 品牌内在属性,品牌利益属性是指消费者在拥有、使用某一品牌的产品时所获得正面感觉。,品牌利益属性,第3节 品牌内在属性,品牌利益属性,第3节
9、品牌内在属性,品牌价值属性品牌价值是指品牌产品带给消费者的利益。,第3节 品牌内在属性,品牌价值属性虽然学者们站在不同的角度，对顾客价值的理解有较大的分歧，但它们也存在一些共同点：,第3节 品牌内在属性,品牌文化属性,第3节 品牌内在属性,品牌代表了一种文化，是一种内涵的体现。,品牌文化是消费者的文化，代表了消费者的价值观、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求、社会地位、风格和气质等。,品牌文化代表了一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式。,从别克品牌传播看其本地化之道,2004年3月上旬，一支60秒的黑白广告开始出现在全国众多电视台的黄金强档节目中，这就是上海通用
10、汽车全新别克品牌形象广告。片中以“逗号”为诉求点，表现当代中国人在“成就”、“杰作”、“记录”、“荣耀”面前，锐意进取再求，从而揭示了别克品牌的精髓“心静、思远，志在千里”。这支广告是“别克”成为旗下四大车系（君威、凯越、陆上公务舱和赛欧）母品牌后的新宣示，无论从立意上，还是表现手法上，都能看出它是别克品牌融入东方文化和时代精神的一种传承与升华。,案例讨论,推球篇：用当代精神造当代车 上海通用在1998年底下线第一辆别克“新世纪”时也推出了第一支广告：辽阔的土地上，有一群人，正以排山倒海的力量推着一个巨大的金属球前行，众志成城的气势、百折不挠的精神，使人联想到中国古代寓言中的愚公移山。据上海通
11、用汽车营销部执行总监孙晓东介绍，别克自来到中国之日起，就开始了产品本土化生产、开发与设计的历程，同时也踏上了一条与东方价值观、文化理念相融合的品牌打造、传播之路。关于品牌，“我们决定用企业形象来带动品牌，在广告中提出了当代精神当代车的口号，强调别克来自上海通用汽车，就是要告诉世人，一个团结进取、志向高远的世界级企业，要在中国建造世界级的品牌。”孙晓东说,从别克品牌传播看其本地化之道,案例讨论,水滴篇：别克带给国人信心 1999年4月之前，在中国市场上只有桑塔纳和捷达两款主流车型。国人对合资产品的质量充斥着不信任。上海通用在这个时期推出了“水滴篇”广告，画面中的别克穿行在雨后湿润的森林，水滴从空
12、气中不断落下，但怎么也落不到别克优雅的车身上去。与此同时，一句“不允许有任何水分”的广告语，用最中国化的常言俗语表达了世界级的质量观念。“这是一支既讲产品理念又讲企业理念的广告，我们希望通过它给消费者以信心。不允许有任何水分是对中国造不出好车的有力回应，是上海通用汽车要在中国打造世界一流别克品牌的誓言”孙晓东介绍当时的策略。,从别克品牌传播看其本地化之道,案例讨论,V6篇：品牌文化渐入东方佳境 随着新车的不断推出，别克产品更接近中国消费者的使用和审美需求。而对于品牌打造和传播上的挑战在于使其既突出产品特色，又符合别克总体的定位。这时，上海通用开始思考别克品牌的主要消费族群和品牌价值诉求的问题。
13、汲取中国文化精髓，悉心探索中国消费者的心灵，上海通用通过本土化，使品牌越来越彰显东方意境，逐渐提炼出品牌的核心价值和品牌精髓。通过几年的市场积累和印证，上海通用认为V6发动机是别克产品与其他竞争产品相比的一个差异化优势，因此在2002年推出了V6发动机的广告。这则广告表现了别克V6发动机的宁静、顺畅和动力澎湃，也象征着别克车主沉稳内敛，志向远大，内心涌动着激情。,从别克品牌传播看其本地化之道,案例讨论,荷花篇及其它：品牌多重契合中国人心灵 一辆君威轿车行驶在水墨画般的荷花池边，发动机的安静居然没有打扰一只挺立在尖尖小荷角上的蜻蜓。车停了，蜻蜓最终飞落在君威的车标上。在这支广告中，一句“在动静中
14、融智慧，于无声处见君威”树立起高洁、大气的君子之风，把别克品牌的东方神韵体现得淋漓尽致。经过几年的积淀与淬炼，以世界先进技术筑造产品筋骨，以中国文化精髓塑造品牌灵魂，越来越成为别克品牌的特质。如较早之前为配合GL8上市而推出的广告，提出“有空间就有可能”，贴合商务人士的需求；之后的“陆上公务舱”更是摸准中国公商务精英的脉膊，准确地将GL8定位成高档豪华MPV的典范等等。,从别克品牌传播看其本地化之道,案例讨论,逗号篇：别克锐意进取的宣言 随着旗下君威、凯越、赛欧和陆上公务舱各自品牌定位的清晰，也着眼于与其它品牌形成差异化区隔，强化和深化别克母品牌的个性与核心价值被提上战略日程。2004年3月，上海通用汽车大力推出了全新别克品牌形象广告“逗号篇”。在这支广告中，有登上顶峰的体育健儿，有荣耀在身的商务俊杰，还有喜获丰收的淳朴农民，一幅幅让观众感到亲切、振奋的画面，最终都有一个“逗号”呈现，本应该完结的事物却因为逗号而延伸出更深远的意义。这就是别克品牌“心静、思远，志在千里”的新宣示。它昭告世人，在别克系列产品仅用5年销量就达到45万辆的时候，在别克未经提示的品牌知名度从最初14%到现在83%的时候，别克远没有满足，志在成为深受中国消费者认可和拥戴的优势品牌。,从别克品牌传播看其本地化之道,案例讨论,案例讨论,讨论：别克是如何通过品牌传播来拓展其品牌认知和塑造品牌形象的？,
