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1、第一章 企业社会工作概述,人 文 学 院,Contents,第一节 企业社会工作的概念与发展状况,一、企业社会工作的概念Industrial Social Work 工业社会工作的几个特点：以社会工作专业的知识与技术为工作手段以工厂与企业为工作空间以工厂与企业界的员工为工作对象以解决员工问题、促进职业生涯、提升企业效率为工作目的,企业社会工作，有“工业社会工作”、“职业社会工作”、“劳工社会工作”、“工厂社会工作”、“工业社会服务”、“工业辅导”、“工厂辅导”等多种名称，,企业社会工作概念,企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发
2、展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理的运用。这个概念有何问题？,工业社会工作与企业社会工作的区别？企业社工内涵扩大了。企业涵盖了第三产业，不局限于工业。企业社会工作实质上是一种以人为中心的企业管理。,二、要素与实施,1.企业社会工作服务模式 企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就业者就业及工作生活服务工作模式：“个人发展取向模式”和“社群权益取向”模式。,个人发展取向模式,“个人发展取向模式”是与工作生活相关的心理-社会服务(Psycho-SocialServices)模式:如雇员辅
3、导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练;对雇员的职业培训或再培训;与就业相关的服务,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟进辅导等等。,社群权益取向,“社群权益取向”服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作,其内容主要为:劳动法律方面的咨询与宣传教育;劳资纠纷以及工潮过程中的介入,劳工权益政策方面的倡导与帮助。,企业社会工作的服务主体机构系统,五大类型第一,非政府机构主办的独立工(企)业社会工作计划。第二,社区中心工业社会工作部 第三,雇员再培训计划 第四,雇员辅助计划 第五,社会工作取向的劳工服务团体,3.企业社会工作的案主对象,企业社会工作的案主就是一个案主
4、体系(Client System),包括:企业员工、企业员工家属、企业管理部门、高层的决策、中层的管理以及基层的实施过程与职工之间的关系、社区。,企业社会工作的功能,第一,为企业员工或职工提供心理疏导的途径。第二,改善工作条件,提升企业员工的福利水平。第三,协助建立职工组织,进行职工和职业教育。企业社会工作是促进职工的增权,而不是领导职工的工运,社会工作者在劳动群众中所做的工作就是协助、鼓励和辅导。,第四,通过上述环节,企业社会工作为职工解决实际问题,提升福利水平,改善工作环境和条件,以及技能培训等方面的服务介入,可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提高企业的管理效率。,第二节
5、 企业社会工作的发展概况,历史,一 发展必然,理论必然社工专业与企业管理的关系均在市场经济过程中发展起来的，有共生、同源的关系。1.以人为不本是双方最重要的理念重叠社工：人是重要的，人遇到了源于人际互动的个人、家庭和社区问题，有办法缓解问题并让人们的生活更美满企业管理：人是经济人人是社会人人是最重要的生产力,一 理论必然,2.社工专业的三大方法是企业不可缺少的管理方法个案：员工谘商、自我肯定行动、健康提升与管理等企业是一个以经济形态出现的、以人的合作为主体的组织与特殊的“社区”，针对人的特点而展开的社工专业的三大方法，成为企业管理中有机组成部分。,3.行政即管理行政工作是社工专业教育与实践的核
6、心行政管理是企业管理有机组成，问责制、督导、咨询、合作、团队精神等方法在企业管理广泛运用,理论必然,二 社工专业的通才教育为企业社工搭建了平台社工专业教育是一种通才教育。课程设置公共福利与人力资源管理统计调查与公关协调社会心理与社会法律,二 企业社工的现实与历史必然,（一）现实的必然,双向需求：企业需要社工，社工需要企业企业现实的成本效益驱动大量国有企业改制后原有的党、工、团、妇体系大规模削减，内部（员工的福利保障、人际沟通、企业文化、人力资源等）与外部的大量人与社会的种种关系需要社工,中国社工专业是在中国社会各界对它严重缺乏认知、社会显性需求严重不足的状况下，以政府为导向而“早产”诞生的。历
7、史与体制的原因，民政、社区等社工专业对口领域门槛高筑，造成了社工专业的后天失调。企业社工是社工专业的重要就业与发展的方向。,（二）历史的必然,历史发展角度，随着工业化发展，企业管理向人性化、科学化的方向发展，企业社工的产生成为一个历史必然。工业化发展初期，企业忽视社会责任，给环境、企业员工带来不良影响和伤害案例 日本水俣病事件,水俣病事件（1953 1956年）,日本熊本县水俣镇一家氮肥公司排放的废水中含有汞，这些废水排入海湾后经过某些生物的转化，形成甲基汞。这些汞在海水、底泥和鱼类中富集，又经过食物链使人中毒。当时，最先发病的是爱吃鱼的猫。中毒后的猫发疯痉挛，纷纷跳海自杀。没有几年，水俣地区
8、连猫的踪影都不见了。1956年，出现了与猫的症状相似的病人。因为开始病因不清，所以用当地地名命名。1991年，日本环境厅公布的中毒病人仍有2248人，其中1004人死亡。,伦敦烟雾事件（1952年）,自1952年以来，伦敦发生过12次大的烟雾事件，祸首是燃煤排放的粉尘和二氧化硫。烟雾逼迫所有飞机停飞，汽车白天开灯行驶，行人走路都困难，烟雾事件使呼吸疾病患者猛增。1952年12月那一次，5天内有4000多人死亡，两个月内又有8000多人死去。,洛杉矶光化学烟雾事件（1943、1955、1970年）,1943年夏季，美 国西海岸的洛杉矶市。该市250万辆汽车每天燃烧掉1100吨汽油。汽油燃烧后产生
9、的碳氢化合物等在太阳紫外光线照射下引起化学反应，形成浅蓝色烟雾，使该市大多市民患了眼红、头疼病。后来人们称这种污染为光化学烟雾。1955年和1970年洛杉矶又两度发生光化学烟雾事件，前者有400多人因五官中毒、呼吸衰竭而死，后者使全市四分之三的人患病。,开始关注企业的社会责任（如对环境、对员工、对社会的责任）SA8000即“社会责任标准”，是Social Accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO140
10、00环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。SA8000社会责任标准条文，规定企业若达不到或违背了文件中的标准，就必须进行整顿，在达到标准之前，该企业不能进行生产与销售；而且，与该企业有关的供应商与采购商也不得对它进行供应与采购。,案例 富士康案例,员工揭富士康血汗工厂黑幕：机器罚你站12小时,http:/2006年06月15日04:52 第一财经日报,在富士康深圳基地，23岁的陈峰(化名)正在琢磨，怎样逃离这家他刚工作不到一年的全球500强企业。这段时间，他亲眼看到三个年轻女工因为经常加班，晕倒在了生产线上。他自身的亲身经历更让他觉得这不是一个适合工作的地方。富士康外联部
11、的贺小姐告诉记者，员工在车间晕倒并不是在公司加班过多，而是身体素质差，“招进来1000人，500人身体本来都有病。”一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。”,原告：鸿富锦精密工业(深圳)有限公司被告：第一财经日报编委：翁宝第一财经日报产经中心记者：王佑第一财经日报报社(8月30日追加)诉讼缘由：名誉侵权纠纷诉讼请求：总额人民币3000万元索赔(8月30日原告表示将诉讼标的降为1元)诉讼相关：要求法院查封两记者个人财产(8月30日，原告表示将向深圳市中级人民法院申请解除对两名记者个人资产冻
12、)对美方调查的不合SA8000标准的加班行为，承诺在规定的期限内完成。,SA8000标准在全球的推行，使得企业社工成为一个历史必然。,企业社会工作是适应企业发展之人文关怀的必然选择是缓解劳资关系的润滑剂企业社工应受到企业主和员工的接纳，为和谐企业建设服务。企业的目的：创造顾客。企业不仅仅是创造利润的组织，还是社会的一部分,是我国产业工人现实需求的优化选择,是构建和谐社会，关注企业民生的现实需求合和文化：和谐、和平、祥和；合作、合好、融合热力学第二定律 熵学说原理熵，不能再被转化做功的能量的总和。在一个封闭的系统里，有效能量是有限的。当熵达到最大值时，这个系统就不可能再做功而进入崩溃和消亡阶段。
13、该原理指出仅仅对一个孤立系统熵才是增加的。,系统开放时，负熵的输出，能实现高性能的运转。企业社会工作就是促进企业系统开放，加强企业与环境联系的有效途径之一。,是企业社会责任运动的推动落实者企业社会责任（Corporate Social Responsibility CSR）：主要包括人权、劳工权益和环境三个方面，劳工权益是核心。“重大矿难”“毒奶粉”“苏丹红”“富士康事件”等,二 19世纪末20世纪初的工业福利运动,（一）工业福利运动的兴起19世纪下半页西方企业内部发生的企业管理改良运动。工业化发展，企业管理新要求，激励员工妇女进入企业，建立适合女性需要的一些福利制度劳资关系紧张,福利运动的目
14、的消除工人的不满，激发积极性让工人安于现状，不去组织工会，开展工人运动，减少企业经营的风险和损失。美国1500家大公司，有80制定了福利计划，有50的制定了综合福利计划。,（二）福利秘书制度新型的企业管理职位福利秘书1）企业福利的行政事务：处理员工的福利事务，人事管理工作2）社会工作服务：为员工提供咨询、辅导、治疗和支持等服务工作有四方面物质福利：安全保护、医疗卫生、餐厅、宿舍、交通经济福利：工资、抚恤、雇佣、解雇等文化福利：娱乐、教育、体育、图书等个人辅导：个案辅导（员工个人及其家庭）,具有企业社会工作的雏形,（三）工业福利运动与福利秘书制度的衰落20世纪，西方企业管理发生一场革命。由对生产
15、结果的管理对人的科学管理，强调效率的泰勒制,小知识 Taylor System,20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度。泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰勒制也叫科学管理.泰勒制的主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。,劳动方法标准化:通过对动作的分析仔细研究工人的操作顺序和方法，以求找出最合理的肢体运动路线和加工方法以及应用的工具，剔除多余和不合理的动作。泰勒从铲料试验中发现工人每锹铲起21磅重的物料，效率最高，于是制造了大小不同类型的铁锹，以适应各种比重不
16、同物料的铲装，使工人每锹都能铲起21磅重的物料。,制定标准时间：泰勒研究了操作时间。他挑选技术熟练的强壮工人，要求他们紧张地操作，同时用几分之一秒的时间为单位，记录每道工序、每个动作所需要的时间，加上适当的休息、调整、熟悉操作过程等额外时间，经过周密分析，制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据。,实行有差别的计件工资:对按操作标准和工时定额完成计划工作量的工人，以较高的工资率支付工资，对不能完成生产定额的工人，以较低的工资率支付工资，以鼓励工人提高生产效率。,Taylor System,挑选和培训工人:严格挑选工人，使他能胜任所承担的工作。对选定的工人采取课堂教育
17、和现场操作相结合的方式，按规定的操作标准进行技术培训 管理和执行分工:他对管理人员和工人的工作进行了研究，明确划分管理职能和执行职能，并建立生产控制、成本计算和质量控制的基本制度。企业更关注生产过程而非员工需要。,列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就”。,另一原因，20世纪20年代，产业结构大调整，许多劳动密集型企业衰退。,三 工业酗酒方案与企业社会工作,现代企业社会工作制度是在第二次世界大战期间正式兴起。Industrial Alcoholism Programs:聘用社会工作者在员工中实施戒酒方案，对酗酒者及其家庭给予辅导和治疗，使得社会工
18、作者以专家的身份进入企业，为酗酒者提供服务。,基于企业管理需要而非员工的需要,衍生出员工协助方案，标志企业社会工作方法形成,四 员工协助与社会工作,员工协助方案(Employee Assistance Program，简称EAP)美国国际EAP协会的定义：EAP是工作组织的资源，其运用专业的技术，透过预防、确认和解决员工个人及生产力问题，以增进员工与工作组织的效能。指工作组织为了协助员工及提升生产力，而提供一系列的EAP服务方案，目的在于发现并解决有关影响员工工作表现的个人问题，包括：健康、婚姻、家庭、财务、酒瘾、药瘾、法律、情绪、压力及其他。,二战期间，战争给员工带来情感、婚姻和家庭生活问题
19、，社工，员工辅导。20世纪70年代，员工协助方案成为社会工作解决企业世界中人的问题的主要方法。,本土的员工协助http:/,北京易普斯咨询有限责任公司成立于2001年10月（以下简称“易普斯咨询”）是国内第一家专业致力于心理学在组织管理中应用的本土化员工帮助计划（EAP）咨询服务机构。专注中国“员工帮助计划”服务。易普斯咨询通过提供专业化、系统化的组织心理健康解决方案，致力于帮助组织拥有“健康、幸福、高效”的员工。作为中国首家员工帮助计划（EAP）服务提供商，7年来易普斯创立EAP中国模式，建立中国最大的员工心理健康调查数据库，为数十家中外领先企业提供了EAP、压力管理、变革或裁员心理帮助、危
20、机干预等服务。,目前，易普斯已成功为联想客户服务部、国家开发银行总行、国家开发银行河南省分行、北京西门子通信网络股份有限公司（SCNB）等国内外知名企业提供了完整的EAP项目服务。并先后为包括中国工商银行、中国建设银行、北京银行、北京移动、北京热电、重庆龙湖地产、大亚湾核电站、湘潭钢铁、IBM、思科、三星、朗讯等在内的众多企业提供过调查、培训、咨询、推广等部分EAP服务。,五 企业社会工作在当代的发展,经济全球化，企业竞争激烈的背景下，“人”的问题凸显。1、企业社会责任2、人力资源有效整合，激发积极性3、人们对工作更重视，企业管理要注重人性的需要,突破 员工协助,对员工服务对组织和企业管理者与
21、所有者服务对消费者服务对企业社会责任服务对企业组织活动有关的公共政策服务,第三节 工业社会工作与中国社会的发展,（一）中国社会工业化进程中的新问题1职业结构和劳动分工的变化传统的职业结构随着一批技术含量高的新兴职业的呈现，第三产业就业人数的增加和就业领域的扩大而改变。劳动分工：工、农、干复杂的社会分层。,2 城市化进程加快与社会流动加剧带来的新问题城市就业压力：农民工、下岗再就业人员城市社会管理：农民工如何适应城市生活、社会福利保障、教育服务等，下岗工人再就业，重塑生活信心等,3 经济体制改革导致劳动关系的变化1）市场竞争改变了工作世界的关系（合同制的企业雇员）2）劳动关系变化改变了人们的工作
22、观念3）工作流动性和职业稳定性的变化,（二）中国传统工业福利制度与社会服务1 以单位福利制为基础的传统工业福利制度单位福利制是指劳动者作为单位职工，他的住房、医疗、养老和子女教育等全部由其所属单位承担，职工的生老病死一切事务也由单位包揽。单位成为一个微型的“福利国家”。,单位福利代表的是单位内部的平等与外部的不平等并存的“小群体主义”福利追求。,2 工会在职工福利和职工服务中的角色企业不办社会福利事业，使得工会工作的空间缩小社会福利社会化的发展导致单位福利制的解体，也改变了工会工作方式。企业精简行政人员，压缩编制，工会作为非生产性部门在企业经营管理中的地位和作用也发生了变化。,3 解决市场经济
23、条件下企业福利发展的途径与方法1）中国企业福利发展中企业的责任现代企业的社会福利责任企业与社会共同承贷社会福利责任（如养老）企业的行为对社会产生各种影响，它要避免行为对社会造成伤害。,企业承担社会责任与企业办社会的区别,企业办社会是在计划经济的特殊历史条件下，政企不分、企社一体的产物。是一种特殊的企业福利制度。,在市场经济条件下，限制企业为自身利益最大化而牺牲社会公众利益的行为，对企业提出的要求，也是企业实现自身可持续防止的必要举措。,2）通过社会工作促进企业福利发展传统企业福利制度里，工会干部社工体制改革后，员工工作与生活问题得不到解决，产生大量矛盾需要社工,第三节 企业社会工作的服务内容与
24、方法,一 服务内容,举办职工福利协调人际关系发展职工教育解决职工问题,（一）举办职工福利事业举办职工福利事业，为职工提供各类服务，以提高职工生活水平、激发职工的劳动热情福利服务工作：劳动条件方面、医疗卫生方面、社区服务方面、在休闲娱乐方面、其他还包括发放交通补贴、上下班交通服务、兴建与分配职工住宅等。,（二）协调人际关系1 化解员工之间的矛盾2 消除员工和管理者之间可能出现的对立3 缓和或排除职工与厂方可能出现的对抗,（三）发展职工教育（四）解决职工实际问题如心理问题、婚姻问题、健康问题、遭遇意外事件、不良生活习惯等,第四节 企业社工的角色定位,企业社会工作者的服务对象多元，决定企业社工的角色
25、定位多元。服务对象：企业员工、股东、老板；“内部人”、“外部人”（政府、社团、民众等）服务内容：（1）员工协助方案（employee assistance progress EAPs）（2）协助管理者（3）协助公司办理企业社会责任,一、对员工的服务,针对个别员工的需要，实施各种方案提供服务。（1）员工咨商方案中（Employee Counseling Programs,ECPs）。处理各种直接、间接有关工作者在扮演工作角色时所产生之生理、心理、家庭和社会性问题。（2）以职业健康预防及福祉的观点所涉及的服务项目.如压力管理、烟毒勒戒、计划性退休等，所有这些服务都是针对给组织不同群体，目的在增进个
26、别员工的福利。,（一）咨商员（counselor）,主要在评估问题及提供长短期咨商给个人、员工家庭、团体组织。社会工作者帮助案主清楚的叙述其需求，釐清并确认其困扰问题，了解其问题可能原因，探索各种可能解决方法，发展他们处理自我问题之有效能力。工业社会工作者的咨商与其他领域的咨商不同之处，是其需要系统性的了解工作世界；管理及劳工角色差异的知识；以及工作场所对工作者所产生的影响。,（二）冲突调停者（mediator）,工业社会工作者管理两个或两个以上之个人、团体、系统之冲突，并且各为对方解释需求。所需技术包括：评量冲突本质和原因的知识；能创造适当气氛提供有效解决冲突情境；能分解问题使有可能获得共同
27、立场，增加冲突解决机会；检视各种可能解决方案，使各方获得最大利益，减低冲突损失。在服务员工面对纪律管理或惩罚执行时，此种角色可能有助澄清问题性质和范围。,（三）促进者(advocater),帮助工作者获得他们没有能力获得之服务与资源。社会工作者促使员工为自我需要与请求而行动，在收集资料挑战现有组织决策上提供领导，目的在修正或改变现有位置或政策。虽然此种角色在一般私人组织会遭遇很大之质疑与阻力，但是对员工福利或改进工业生活品质上却有重要作用。,（四）联结者（broker）,工业社会工作者尝试连结现有的资源(组织内部或外部的服务)给需要帮助的员工.例如：推介滥用药物的员工至适当戒毒单位接受协助，或
28、者参与团体学习自我控制。在此角色所用到的技术包括系统性的推介及随后追踪结果的技巧；了解个人及组织的抗拒反应；有关组织及社区资源的讯息；促进资源发展、建立资源网的能力。,二、对雇主与工作组织的服务,主要目标在协助雇主或工作组织，确认及发展有关劳动生产力量提升的方案。在此方式中，主要服务的案主是组织而非员工个人或团体。在执行这种服务时，可能是以外部咨询顾问的身份提供服务，也有能为组织内人力资源部门的方案办理人。,（一）咨询员,社会工作者在咨询的角色上是提供他人了解不同组织观点，及人性系统动力的能力，并增进他们问题解决的技巧。咨询一般可被视为咨商员协助案主处理与第三者问题的过程，案主与第三者可为个人
29、、团体或另一机构、社区。,（二）评估/分析员,社会工作者收信讯息，评估或鉴定组织和环境互动变化，分析法律和政策对组织的冲击，例如：工业社会工作者也许需要评估因雇用平等的立法，对组织在雇用、征选、任用、升迁程序的影响。,（三）训练员,帮助组织挑选成员接受训练，他并且需要能敏感觉知到组织问题，并设计训练课程，实施课程及评估结果。所包括项目如督导人员训练，以帮助督导者认知并反映麻烦员工，或者增加督导管理者之敏感度，以观察出在工作时是否有性骚扰行为发生等。,（四）方案发展者,确认并执行新的方案，目的是提供给工作组织的服务，例如社会工作者也许为了建立一种方案给期望能获再安置的员工，而评估需求及对组织之影
30、响，或者联结当地教育机构以建立一个工作学习方案，有助提升员工品质。,三、对组织的消费者所提供之服务,1、确认及提供社区资源给消费者。2、监控由社区社会机构提供的工作服务（包括到家服务或护理照顾）。3、提供财政预算计划的咨询服务给消费者。4、当消费者抱怨组织产品或服务时，接受诉愿并给予回应。5、对消费者提供有关组织形象和组织文化的宣导。,当消费者对组织产品或服务有所抱怨时，工业社会工作者会设计意见调查模型、分析所收信资料、报告调查结果、提出对策计划、反映给组织管理。依系统的观点，工业社会工作者是扮演联结组织内环境与外环境的重要角色。,四、对公司社会责任的服务,确认及协助组织承诺其运作的相关社区之
31、社会、经济福利责任。这种理念是认知到居住于组织周围之人们，其生活受组织所创造之问题影响极大。例如生态环境的改观、噪音污染、道路交通拥挤，以及外地工作者带进之不同生活形态影响等。组织亦被周围社区影响,1、确认并联结组织与社区之领导者关系。2、评估社区团体、慈善机构的需求。3、建议组织对社区的贡献程度。4、设计及发展新的服务方案。,社会工作者在组织和社区间，提供重要的中间联络协调服务，也付出时间及智力设计特殊方案或训练活动，并且在执行时评估组织志愿参与者之表现，最后目标是设法增进组织周围社区之生活品质，达成组织应负之社会责任。,五、对工作有关公共政策的服务,这个服务主要关切直接、间接会影响工作世界
32、的公共政策、政府法令、方案措施，其形成、制定过程及会对组织产生之影响分析。例如社会工作者会分析劳工法令与组织工作规范的订定，或者对组织员工解释国家老年政策和退休方案，提供老年待退休员工参考。,第五节 企业社工运行模式,一、公司模式（company programs）或厂内模式(in-house programs)：企业组织聘用专职的社工，在企业组织内设立服务部门。,二、契约模式（contractor auspice programs）企业组织与一般的社会服务机构订契约，由该机构提供社会工作的服务给员工。,三、工会模式（union-sponsored programs）工会聘用专职的社工为工会会员服务,我国基本上采用厂内模式（企业工会模式在内），企业社工就是企业员工之一。,Add your company slogan,Thank You!,推荐阅读书目,1 钱宁.工业社会工作，高等教育出版社，20092 何兆吉，季芳桐.社会学视野下的当代中国问题研究，广西人民出版社，20083 施正宗，张成权.中国企业社会学，安徽教育出版社，19894 陈墀成，黄河.社会工作概论，厦门大学出版社，2000,
