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1、宽带末梢维护经验介绍,2,HOT！,主要内容,第二章 ADSL技术与日常维护第三章 FTTx+LAN技术与日常维护,第一章 宽带网络基础知识,3,通信技术的发展,电报 电话 无线电报第一台计算机 网络,4,计算机网络：,在计算机网络出现的前期，计算机都是独立的设备，每台计算机独立工作，互不联系。计算机与通信技术的结合，使不同种类的计算机通过同种类型的通信协议（protocol）相互通信，产生了计算机网络。计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享信息资源。,5,计算机网络的发展,拨
2、号 ISDN ADSL FTTx+LAN,6,自从20世纪60年代计算机网络问世以来，得到了飞速增长。国际上各大厂商为了在数据通信网络领域占据主导地位，顺应信息化潮流，纷纷推出了各自的网络架构体系和标准，例如IBM公司的SNA，Novell的IPX/SPX协议，Apple公司的AppleTalk协议。,7,各个厂商的共同努力无疑促进了网络技术的快速发展和网络设备种类的迅速增长。但由于多种协议的并存，同时也使网络变得越来越复杂；而且，厂商之间的网络设备大部分不能兼容，很难进行通信。为了解决网络之间的兼容性问题，帮助各个厂商生产出可兼容的网络设备，国际标准化组织 于1984年提出了OSI（Open
3、 System Interconnection开放系统互连）参考模型。OSI 参考模型成为计算机网络通信的基础模型。,ISO,8,OSI 参考模型,9,ISO-OSI模型,PDU:Protocol Data Unit 协议数据单元,帧,分组,物理层：缆线，信号的编码，网络接插件的电、机械接口,数据链路层：成帧，差错控制、流量控制，物理寻址，媒体访问控制,网络层：路由、转发，拥塞控制,传输层：为会话层提供与下面网络无关的可靠消息传送机制,会话层：负责建立（或清除）在两个通信的表示层之间的通信通道，包括交互管理、同步，异常报告。,表示层：在两个应用层之间的传输过程中负责数据的表示语法,应用层：处理
4、应用进程之间所发送和接收的数据中包含的信息内容。,10,传输介质,传输介质就是用于传输信号的线路。可分为有线和无线两大类，具体如下：通信线路,有线通信线路无线通信线路,电缆光缆,对称电缆同轴电缆,中波短波微波卫星,我们要讨论的：电话线路：ADSL业务承载线 网 线：UTP，非屏蔽双绞线,11,ADSL线路基本要求,用户线直流环路电阻的要求综合考虑，用户线路导线的直流环路电阻应不大于1.1K。绝缘电阻的要求a，b线间的绝缘电阻要求方面，a线对地，b线对地的绝缘电阻应大于5M。线路工作电容的要求线对a，b线间电容不大于150nF，特殊情况最大也不能超过200nF。并且，a线对地电容，b线对地电容的
5、差值不大于5。线路传输衰减方面的要求为保证开通ADSL业务，需要定义一些频率点的最大衰减值。如果实际线路在某个频率点的衰减值大于这个最大衰减值，ADSL业务的开通将无法保证。,12,双绞线 TP(Twisted Pair),双绞线（Twisted pair，TP）是一种综合布线工程中最常用的传输介质。双绞线是由两根具有绝缘保护层的铜导线组成。把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起，可降低信号干扰的程度，每一根导线在传输中辐射出来的电波会被另一根线上发出的电波抵消。Shielded Twisted Pair(STP)屏蔽双绞线Unshielded Twisted Pair(UTP)非屏蔽双绞线
6、双绞线的传输距离一般为100M，既可传输模拟信号，也可传输数字信号。,13,双绞线的分类,14,双绞线上每隔一段距离有一段文字：“LYNX UTP NETCONNECTION CATEGOORY 5e CABLE AWG 244P 03320M 2006”其中：LYNX：代表公司名称。UTP：表示为非屏蔽双绞线。5e：表示5类线。AWG：表示美国线缆规格标准。244P：表示线芯是24号的（线芯有22、24、26三种规格），4P表示4对线。00320M：表示线缆当前处在的米数。2006：表示生产年份。,双绞线的特性参数有：1)衰减：是沿链路的信号损失度量。衰减随频率而变化。2)近端串扰：近端串扰
7、NEXT损耗（Near-End Crosstalk Loss）是一条UTP链路中从一对线到另一对线的信号耦合。3)直流电阻：直流环路电阻会消耗一部分信号并转变成热量，它是指一对导线电阻的和。4)特性阻抗：特性阻抗与一对电线之间的距离及绝缘的电气性能有关。5)衰减串扰比（ACR）:在某些频率范围，串扰与衰减量的比例关系是反映电缆性能的另一个重要参数。ACR有时也以信噪比（SNR）表示。较大的ACR值表示对抗干扰的能力更强。,17,总结：双绞线的4个100特性,100m100M100MHz100欧,第二章,19,什么是ADSL？ADSL:Asymmetric Digital Subscriber
8、Line，非对称数字用户线路。非对称：下行大，上行小。,20,ADSL业务特点,1、高速上网 上行速率最高达1Mbps，下行速率最高达8Mbps（因距离、线路质量等原因速率会有差异），传输速度高。2、速率不对称 上下行速率不相等，十分适宜上网使用（上行是指从自己电脑向网络传送信息，下行是指浏览WWW网页、下载文件等）。3、节省费用：上网独立于打电话，可以与电话同时使用，互不影响，而且上网时不需要另交电话通话费。4、安装简易：只需在普通电话线上加语音分离器和ADSL Modem，电脑配备网卡即可使用，安装简单。,21,ADSL技术原理ADSL在电话线上产生三个信息通道：高速下行通道，用于用户下载
9、信息；中速双工通道，用与ADSL控制信号的传输和上行的信息；普通电话通道。这三个通道可以同时工作。,22,话音和数据业务采用不同频带传输 话音：0-4KHz 数据：上行30KHz-138KHz 下行为138KHz-1.1MHz；,如何生成三个通道？,23,24,ADSL接入方式,25,ADSL上网方式,PPPoE、,专线、,VPN,26,PPPOE协议,Point to Point Protocol Over Ethernet；顾名思义，就是在以太网上传输的PPP协议。,27,PPPoE的优点,计费方式灵活（可以包20小时、40小时，也可以按流量收费）；用户无需配置，动态分配IP地址；随需连接
10、网络，而不是一直在线；安全性。,28,1、PPPOE拨号方式用户拨号发起呼叫（可以从用户微机上，也可以从ADSL Modem上发起）；数据信号经电话线送到局端ADSL交换机DSLAM上；DSLAM进行识别，送到宽带网关设备上；宽带网关识别，送到Radius服务器；Radius服务器通过认证，返回宽带网关；宽带网关为用户动态分配IP地址，返回用户成功信号；用户连接成功。,29,内拨、外拨,内拨：由MODEM发起拨号；外拨：由PC发起拨号。,30,PPPOE软件的安装,ENTNET300、500山东通信宽带e线拨号软件（中文版）WIN xp自带拨号软件,安装演示,安装演示,31,2、专线方式：用户
11、申请时为用户指定静态IP地址，上网时无需拨号，无需认证，打开机器和Modem即可上网。根据使用协议不同，又分为 桥接方式：RFC1483 Bridged IPOA方式：RFC1483 Router,32,3、VPN,1、VPDN 就像宽带用户的PPPOE，只不过不是连接到Internet，而是连接至专用网络。,2、VPRN 就像宽带用户的固定IP专线，只不过用户使用的不是公网IP，而是其内部自用IP。,33,ADSL2（G.992.3）,ADSL2是在第一代ADSL的基础上发展起来的，ADSL2标准G.992.3于2002年6月通过。G.992.3下行频谱与第一代ADSL相同，由于强制支持四维
12、、16状态格状码，所以理论上其最高下行速率可以达到12Mb/s，最高上行速率1Mb/s。,34,ADSL2支持更长的接入距离。第一代ADSL的传输距离在5km以内，而ADSL2、ADSL2+则支持距离接近7km的应用。特别是在距离较长、有桥接头、受射频干扰等情况下，传输性能有了进一步改善。这样，过去由于线路质量原因而不能享受ADSL服务的用户，现在也可以开通ADSL了。同时，ADSL2增强了在线重配置功能，支持对不同通道的动态速率分配、无缝速率适配等功能，支持快速错误恢复，使初始化的时间从10s降至3s。,35,ADSL2(G.992.5)标准,ADSL2(G.992.5)标准在ADSL2(G
13、.992.3)的基础上进一步扩展，主要是将频谱范围从1.1MHz扩展至2.2MHz，相应地，最大子载波数目也由256增加至512。它支持的净数据速率最小下行速率可达16Mbit/s，上行速率可达800kbit/s。ADSL2+打破了ADSL接入方式带宽限制的瓶颈，使其应用范围更加广阔。,36,ADSL常见故障分析,37,概述,随着ADSL用户数量的增长和应用的越来越广泛，用户在使用过程中遇到的问题也越来越多。由于ADSL是基于用户原有电话线进行的宽带应用，线路对用户的影响，成为众多用户故障的一个较大因素。ADSL的传输速率与传输距离的关系是：传输距离越远速率越低，反之传输距离越近速率越高。,3
14、8,影响因素,ADSL Modem在与局端设备进行握手连接时，会根据线路上的实际情况自动调节到一个合理速率上，这就是此条线路的实际可达速率。这个速率除线路本身条件决定外，局端接入设备端口的参数设置，也会对其产生一定的影响。局端参数的配置一般使用默认或工程师开局时所设定，参数范围较为合理，但在某些情况下，这些参数会对用户线路的实际使用产生影响。,39,从ADSL MODEM设备上可进行哪些简单故障判断？,可根据ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断:“POWER”灯，电源显示，通电后此灯常亮。,40,从ADSL MODEM设备上可进行哪些简单故障判断？,“同步”灯（一般有
15、LINK、CD、ADSL等）用于显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；闪动表示未能建立同步。“LAN(10M100M)”灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常。常亮表示连接正常；如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，需要检查的有网线、网卡和Modem。ACT灯，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。,41,上网速度慢,线路条件问题：由于ADSL接入方式的实现依赖于电话线路，因此线路质量的好坏是决定ADSL业务良好性的关键。如果线路质量达不到基本速率设置要求，将会造成用户上网速度的变慢。,将用户端口工作模式由“交织”改为“快速”。首先，快速模式只有前
16、向纠错功能，而交织具有加扰、交织深度、缓存等纠错手段；其次，快速模式下比特一个接一个地向外发送，而交织模式下先要缓存到一定数目后再一起发送，因此交织模式要比快速模式慢、时延大。建议：在线路条件允许的情况下使用快速模式。,上行速率低影响下行速率。一个ADSL用户打开的网络应用程序过多或一个Modem所带的局域网用户数量较多的情况下，会造成许多TCP接收方同时发送“确认”，而由于上行速率较低造成拥塞、延时，导致数据重发，使得下行速率随之降低。建议：最大上行速率最好不低于128Kbit/s。,43,掉线,1、ADSL Modem或分离器故障。这与ADSL Modem或分离器的质量有很大关系，目前我省
17、所采用的Modem设备质量都较好。2、室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSLModem设备及线路远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。,44,掉线,3、网卡问题。包括网卡有故障或网卡性能的一些问题。解决办法：使用质量好的网卡、升级最新的驱动程序。4、PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装山东通信宽带e线拨号软件或ENTERNET300。,45,掉线,5、跳线及水晶头
18、松动也会导致连接时断时续的情况。如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容:*网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。*室内电话线有无接口老化、接触不良现象。*Windows操作系统是否有问题。,46,掉线,6、ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用双绞线。在线路条件较差而又无法得到彻底解决的情况该如何提高用户上网稳定性呢？,47,其他情况,用户不能打电话也不能上网 引起原因：线路接口问题，如接口松动不能正常连接电话网。解决方法：先排除线路故障，使电话可以使
19、用后，再检查能否上网。,48,用户能打电话但不能上网总体来说，分为以下三种原因：物理层问题：在电话线路正常的情况下，检查ADSL Modem的线路连接是否正常；PC机与Modem的连线是否插好；用户端正常的情况下，检查局端端口是否正常；链路层问题：PPPoE软件是否正常；网络层问题：认证问题、地址问题、DNS问题、路由问题、网卡问题等。,49,一打电话ADSL设备就会掉线？原因：用户线路分离器安装错误。线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。线路分离器故障。,50,用户认证失败,帐号/密码不对 可用测试帐号进行连接测试，如成功则协助用户核实用户名
20、/密码。用户终端配置协议不当 可带笔记本至用户家中测试，如能建立连接，则为用户终端配置的问题，可以协助用户修改参数或建议用户重装拨号软件。,51,帐号唯一性（端口/VLAN绑定）首先在省客户服务系统上查询用户应在VLAN，客户服务系统查询网址为：http:/:8001/如下图示：,52,进入后在此输入用户名、密码,53,选择“明细查询”,54,此处显示数字，即为用户所在VLAN.,55,然后至亚信系统查询用户目前所设置VLAN，两者若不同则说明用户名与VLAN绑定错误，在亚信系统上更改为正确VLAN即可。,第三章 FTTx+LAN技术与日常维护,57,FTTX+LAN,什么是FTTX+LANF
21、TTX+LAN的特点,58,什么是FTTX+LAN,FTTx+LAN：光纤+5类布线。为用户提供双向10M/100M的标准以太网接口。FTTx中的“x”指：FTTZ（小区）FTTB（大楼）FTTH（家庭）接入方案：千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭/桌面,59,FTTX+LAN的特点,高速上网 用户上网速率可达100M/10Mbps可靠性高、稳定性好 小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。用户投资少、价格便宜 用户只需要一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。安装方便 内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。应用广泛 高速上网、远程办公、VOD点播、VPN,
22、60,FTTX+LAN示意图,61,用户网络故障的处理,62,用户网络故障处理原则,1、首先判断障碍段；2、找出障碍点；3、排除。,以楼宇交换机为界，将故障分段为局端与用户端两段。,根据障碍现象，迅速准确地判断障碍发生点。,使用技术手段，立即将障碍予以排除。,63,主要设备：楼宇交换机,64,楼宇交换机配置,1、交换机的第一口作为上连口，接光收发器；2、交换机的其余端口分别和第一口划为一个vlan，使用户相互隔离，以保证用户端电脑资料的安全；3、未开通用户的端口应disable；,交换机的每个端口对应着不同的led 指示灯，用户可以通过led 指示灯直观地了解每个端口的工作状态，非常方便于交换
23、机故障诊断。power-亮，表示交换机处于加电状态；不亮，则表示交换机处于断电状态。100M-亮，表示正在工作于100m 模式；不亮，则表示正在工作于10m 模式。Iink/act-亮，表示有网线连接；闪烁，端口有数据转发；不亮，则表示没有网线相连、或对方没有正常工作、或连接不正确。fdx-亮，表示正工作于全双工模式；不亮，则表示正工作于半双工模式。,66,运用灯诊断,1、检查交换机电源指示灯状态。加电后power led 指示灯应处于“亮”的状态。2、如果链路在线，link/act led 指示灯应处于“亮”的状态。3、端口的工作模式（速度、双工）可以通过10/100mbps led、ful
24、l duplex led 指示。,67,用户端障碍现象的观测,68,网卡指示灯状态（不正常）,网卡灯不亮，电脑右下角有红叉号，如图：,检查网线,69,处理步骤：,1、检查网线是否接好，是否有松动；2、至楼道检查交换机端口是否良好；3、使用网线测试仪测线：,70,如果测线连通状况良好,简单检查用户网卡工作状态；使用笔记本测试网络正常；告知用户检查电脑系统或网卡。,71,网卡指示灯状态（正常）,检查楼道交换机端口；检查用户网卡工作状态；使用笔记本测试网络正常；告知用户检查电脑系统或网卡。,排除网线因素,72,其他情况,连接成功但打不开任何网页 除非网络故障导致大规模用户障碍，如果个别用户有此故障现
25、象，基本可断定为用户操作系统故障。,73,常见错误代码分析,74,错误633,当运行宽带连接时，会立即弹出错误提示窗口，如图：,75,解决方法：,我的电脑右键点击属性，打开设备管理器。,发现网卡PPPOE功能被禁用。,76,在此项右键选择启用后，拨号正常。,77,错误691或619,这两个错误提示为帐号密码错误提示，现象如图：,78,一般当用户输入的用户名密码无效时，这两个错误提示会交替出现。故障处理可参照ADSL故障解析“用户认证失败”，具体原因有以下几种：1、确实为用户输入有误；2、用户终端协议配置不当，只要将拨号软件重新安 装后即可拨号成功；3、帐号与VLAN绑定错误；4、用户帐号丢失，
26、需为用户建立新的帐号；5、帐号正在被别人使用。,79,错误720,此错误代码为拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。引起原因：网卡驱动错误或非正常关机造成网络协议出错。解决方法：删除所有网络组件重新安装网络，如仍有问题则需重新安装操作系统。,80,错误769,此错误提示一般指用户电脑的网络连接设备有问题。如图：,81,解决方法：,打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。如图：,82,解决方法：,若是连本地连接都没有的话，那肯定是用户的网卡有问题了不是没装好就是驱动程序与系统不兼容，或者根本就是坏了。请用
27、户联系电脑供应商，或者自行解决。,83,山东通信宽带e线拨号软件的提示：,84,错误678,首先检查网线是否连通；网络连接设备（ADSL Modem或楼宇交换机）是否正常工作或设置是否有问题；计算机是否被防火墙阻断网络；接入层以上故障。,85,山东通信宽带e线拨号软件的提示：,86,故障原因总结,FTTX+LAN方式的用户故障中没有电话线路和Modem设备的原因，因此造成故障的原因表现为以下几个方面：用户计算机终端故障；楼宇至用户家中网线故障；楼宇交换机故障；光缆故障；网络故障。,87,其他故障举例,网络连通但打不开网页在MS-DOS窗口下PING 等域名，可以连通，QQ、联众游戏等可以上，说
28、明UDP协议应用正常，网络没有问题。解决方法：点击IE浏览器 菜单“工具”“Internet选项”“连接”，检查宽带连接的设置和局域网设置，是否选择了使用代理服务器，如有则去掉。如下页图示。如果网页依然打不开则需要重装或升级浏览器，仍存在问题则需重装电脑系统。,88,89,其他故障举例,上网一段时间后自动断开连接。第一种情况：经检查发现用户在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。解决方法：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。具体做法是：【IE浏览器】【工具】菜单【Internet选项】【连接】【设置】【高级】【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。,90,故障举例,第二种情况：“宽带连接”设置了空闲自动断开功能。解决方法：打开“宽带连接”属性，打开“选项”菜单，将“挂断前的空闲时间”改为“从不”。如下图所示：,91,故障举例,92,结 束 语,93,本课程简单介绍了网络相关知识，当今世界网络发展日新月异，作为中国网通技术工作人员，我们必须时时学习，不断进步，共同打造中国网通精品宽带网络。,94,
