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1、EBDOOR培训系列课程,目标管理与PDCA,讲师:高银龙,2023/2/13,1,掌握目标管理及PDCA的基础知识及相关技巧。,课程目标,一、目标管理二、PDCA,课 程 大 纲,目录,2023/2/13,4,目标是行动的导航灯!,为什么需要目标？,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。美国潜能大师伯恩崔西语,为什么需要目标？,2023/2/13,7,企业目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。,企业目标,命中是偶然的，打不中是必然的！,如 果 没 有 目 标,建立目标的意义,目标使我们产生达成最终
2、结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在。,例子:美军调整命令下达的方式,区分效果及效率,要点,效果做正确的事情,效率正确地做事,2023/2/13,13,目标管理的含义,“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。,SSPECIFIC 明确MMEASURABLE 可衡量AA GREED 双方同意RREALISTIC 切合实际 TTIME BOUNDED 有时限,目标制定的SMART原则,2023/2/13,16,例子,大幅度提高本公司人均开户数。应在2009年11月使本公司人均开户数
3、提升至户/人/月。力争提高我们的续费率。应在2009年11月使我们的续费率提升至%。,目标管理的基本原则,目标明确,规定期限,有效的目标管理,参与决策,反馈绩效,目标的层级结构,目标管理流程,制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,上级措施就是下级目标,工作目标体系,公司目标,完成目标的措施,下级目标,完成目标的措施,再下级目标,完成目标的措施,工作目标确立,1 理解公司的整体目标，并向下属传达；2 制定符合SMART原则的目标；3 检查目标是否与上司的目标一致；4
4、列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；5 列出实现目标所需要的技能及知识；6 列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源；7 确定目标完成的日期并对目标予以书面化。,设定目标的七个步骤,奖罚分明是治军的第一思想事先定奖罚标准迅速按标准执行奖罚3 要有绩效改进计划,目标的考核,业绩合同模版,一、目标管理二、PDCA,课 程 大 纲,目录,问题解决的最佳步骤,PDCA循环的步骤和方法,Do 制定方案,PDCA,Plan-原因分析,Do 执行方案,Check 检查方案,Plan-问题界定,Act 结果评估,问题确认,解决问题的期望值,了解什么样的事实如何了解事实什么是真正的问题,为什么人们忽略
5、在解决问题时先建立期望达到的标准？量化期望值,不需要借助外力能够自己解决的问题通过自身努力并影响他人来共同解决的问题通过自身努力与影响他人都无法解决的问题,1.Plan 问题界定,什么事实,了解方法,2023/2/13,33,用鱼刺图分析问题,2023/2/13,34,用鱼刺图分析问题(续),主因判断,原因验证,寻找最真实，直接的主要原因,确认是否因为主要的原因带来所界定的问题,将收集的问题按照原因性质分成不同类别图标类趋势，权重结构类逻辑性，类别，鱼骨图卷面调查广度信息头脑风暴收集想法提问设计。的什么问题？,2.Plan 原因分析,产生方案,风险成本评估,罗列产生方案需要什么条件寻找方案的解
6、决组合,制定基于OGSM准则的SMART方案,预计各个阶段的风险与成本预估可能遇到的困难准备备选方案,3.Do 制定方案,WHAT何事？WHY为何？WHO何人？WHEN何时？WHERE何地？HOW 如何？,5W1H思路,以行动配合计划,将目标写下来-是什么目标?要达致什么的成果?行动 要做些什么?次序-哪些应该先做/哪些为后?订下完成 日期及排列优先次序时间估计 每项的行动需要多长时间?灵活性 有没有预留时间给不可估计的突发事情时间表 甚么时候处理甚么事项？,行动计划,基本背景；目标设定；重点策略；主要措施；实施进度；所需资源；衡量方法。附件：目标工作单。,行动计划目标工作单,风险关键点,应急
7、措施,按照方案执行 测试按照方案标准执行 测试,记录方案执行中的风险关键点记录执行中的常见问题,风险关键点的应对常见问题的应对,4.Do 执行（测试）方案,预留检查时间,关键技能控制,分割目标的各个阶段分各个阶段对方案进行跟进,关键节点：中途分阶段跟进,针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制制定标准,5.Check 检查（回顾）方案,衡量差异,再界定问题,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因进入下一个PDCA循环,6.Act 结果评估,衡量差异,再界定问题,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因进入下一个PDCA循环,6.Act 结果评估,2023/2/13,45,THE END,
