《QC小组基础培训教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC小组基础培训教材.ppt（90页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,QC小组短训班培训提纲,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果 五、QC小组活动成果的评审六、统计方法在活动中的使用,2023/2/13,2,一、QC小组概述,1、质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段 统计质量控制阶段质量检验阶段,2023/2/13,3,2、QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。摘自1997年3
2、月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2023/2/13,4,3、QC小组性质和特点,1）性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2）特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,2023/2/13,5,4、QC小组宗旨,宗旨：1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2023/2/13,6,5、什么是文明的现场？,开展5“S”活动加强现场管理1 整理（SE
3、IRI）把现场物品分为A、B、C三类。2 整顿（SEITON）A、B类物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。从现场中去掉C类物品。3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,2023/2/13,7,6、QC小组的作用,1）提高人的素质，发掘人的潜能。2）预防质量问题和改进质量。3）有利于实现全员参加管理。4）增强人与人的团结和协作精神。5）改善加强管理工作，提高水平。6）提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7）有利于提高顾客
4、的满意程度。,2023/2/13,8,二、QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2023/2/13,9,QC小组的组长,1 组长职责：A 抓好质量教育，提高小组成员的质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组开展活动。C 做好小组的日常各工作。2 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2023/2/13,10,QC小组的成员,QC小组的成员不
5、受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2023/2/13,11,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2023/2/13,12,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活
6、动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销,2023/2/13,13,三、QC小组的活动,（一）基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；,2023/2/13,14,（二）QC小组的类型和涉及管理 技术的共性方面,1、QC小组课题类型（1）问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型。（2）创新型：创新型,2023/2/13,15,2、涉及管理技术的共性方面,（1）按照P、D、C、A科学程序进行活动；（2）用数据和事实说话；（3）正确、恰当的使用统计方法。,2023/2/13,
7、16,P、D、C、A循环的含义和特点,1、含义：P-计划 D-实施（执行）C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；,2023/2/13,17,A P A P A P C D C D A P C D C D,2023/2/13,18,QC小组的活动程序（问题解决型自选目标值）,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2023/2/13,19,QC小组的活动程序（问题解决型指令目标值）,1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主
8、要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2023/2/13,20,QC小组的活动程序（创 新 型）,1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,2023/2/13,21,基本活动程序的要求,（一）选择课题1、来源：指令性课题；指导性课题；小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直接，讲清目的和必要性不长篇大论的陈述背景；,2023/2/13,22,（二）现状调查
9、,现状调查是掌握问题的严重程度应注意的问题：（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2023/2/13,23,（三）设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。应注意的问题：（1）目标要与课题相对应；（2）目标要明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定目标的依据；,2023/2/13,24,（四）分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分
10、析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；,2023/2/13,25,（五）确定主要原因,通过数据和事实证明，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。应注意的问题：（1）末端原因逐条确认；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。,2023/2/13,26,（六）制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因 对策 目
11、标 措施 地点 时间 负责人,2023/2/13,27,（七）对策实施,实施时一定要按对策表实施。应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。（3）做好活动记录。,2023/2/13,28,（八）检查效果,1、把对策后的结果和小组目标进行比较（用数据对比），确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可,2023/2/13,29,（九）制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技
12、术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2023/2/13,30,（十）总结和下一步打算,1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,2023/2/13,31,按科学程序活动的好处,1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2023/2/13,32,四、QC小组活动的成果,QC
13、小组经过一个PDCA循环后，无论是否实现了小组活动的预期目标，都要进行总结。实现了小组的活动目标时，要进行巩固期的验证，最少2个月，看效果是否稳定，如果稳定就要整理成果报告书。如果未实现小组活动目标，就要再次进行分析，按程序进行反复，直到实现目标。但是，这只是完成一个PDCA循环。,2023/2/13,33,1、成果类型,*有形成果-可以用物质或价值表 现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2023/2/13,34,2、成果报告的整理,1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选
14、出成果整理执笔人，按活程序整 理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。,2023/2/13,35,3、成 果 报 告 书,是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录 成果报告（整理）“成果报告”和我们的“相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,2023/2/13,36,4、整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍,2023/2/13,37,5、QC小组成果发表,1）发
15、表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。,2023/2/13,38,2）成果发表的组织工作,（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习；*发表时使用的“道具”要节约、实用；,2023/2/13,39,（2）组织者的注意事项,*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲
16、话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；,2023/2/13,40,五、QC小组活动成果的评审,评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求-*有利于调动积极性；*有利于提高活动水平；*有利于交流和启发；,2023/2/13,41,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据 评审时不要主观、推论和猜测,2023/2/13,42,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评
17、选优秀QC小组评审标准：QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）评审方法企业内部评审；各级协会评审；,2023/2/13,43,六、统计方法在活动中的使用,一）选择课题常用的方法1、排列图“关键的少数和次要的多数”2、折线图“特性随时间变化的趋势”3、饼分图“总体和局部的比率关系”4、矩阵图“上级的要求和小组现状的差距”5、雷达图“要求和现状的差距分析”,2023/2/13,44,二）现状调查常用的方法1、调查表：含各种记录表 2、频数调查表：质量分布的统计调查表,三）设定目标常用的方法1、柱型图“对比展示现状和目标的差异”2、用数据大小来说明目标值,2023/
18、2/13,45,四）原因分析常用的方法,1）因果图“单一目的，因素不交叉时的因果分析”2）关联图“多目的或因素交叉时的因果分析”3）树图“单一目的，因素不交叉，三层以上时的因果分析”,2023/2/13,46,五）确定主要原因时常用的方法,1）数据图表2）事实材料六）制定对策时常用的工具1）对策表,2023/2/13,47,七）实施对策时常用的方法,1）过程决策程序图：“实施的分过程的结果不确定有一定难度的时候“2）箭条图：“提高效率的课题”3）0.618法“单因素优选法”改进工艺的课题4）正交实验法“多因素优选法”改进复杂工艺的过程参数“5）价值工程法：“降低成本的课题”,2023/2/13
19、,48,八）效果检查时常用的方法,1）柱型图“与课题目标相对比”2）折线图、排列图、饼分图、直方图、等统计图表“与选题或现状对比”3）数据或其他证据性的材料4）控制图“成果巩固期的监视工具”,2023/2/13,49,九）巩固措施常用的方法,1）文字叙述的管理或技术标准2）作业指导书十）总结和下一步打算1）雷达图2）文字语言表达,2023/2/13,50,希望大家在QC小组活动中（1）严格按照选择的活动程序活动。（2）用数据和事实进行决策。（3）正确、恰当的使用统计方法。取得优异成绩！,2023/2/13,51,附录：部分统计方法简介,1、排列图 2、折线图 3、饼分图 4、雷达图 5、矩阵图
20、 6、过程决策程序图 7、箭条图8、价值工程 9、0.618法10、正交实验法 11、流程图12、因果图,2023/2/13,52,1、排列图,原理：“关键的少数和次要的多数”把众多的不合格进行排列，寻找质量改进的机会图型特征：,2023/2/13,53,排列图的基本图型,XXX排列图,2023/2/13,54,排列图的图形说明：,1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）,2023/2
21、/13,55,排列图绘制程序：,1）收集50个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；6）标注。（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）,2023/2/13,56,使用排列图经常出现的问题,1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；6）“其它”项超过10%；,2023/2/13,57,2、折线图,原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋
22、势。图示：,2023/2/13,58,折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。,折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。,2023/2/13,59,折线图使用时经常出现的问题,1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”,2023/2/13,60,3、饼分图,饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比 率关系的图
23、示”。图型：,2023/2/13,61,绘制程序：,1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分 类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的 零点方向右旋排列。5）标注；,2023/2/13,62,经常出现的问题：,1）图中的分类不属于同一科目，与 统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率 关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混 淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）,2023/2/13,63,4、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图
24、形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3-LN“R”组：R1、R2、R3、-RN 我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。,2023/2/13,64,矩阵图的五种类型,“L”型-两个因素组，一个对应关系；“T”型-三个因素组，两个对应关系；“Y”型-三个因素组，三个对应关系；“X”型-四个因素组，四个对应关系；“C”型-三个因素组，三维空间关系。,2023/2/13,65,矩阵图的基本图形,R R L R1 R2 R3 R4 R5 RI RN L1 L2 L3 L L4 L5 LI 0
25、LN,2023/2/13,66,矩阵图的绘制程序,1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。,2023/2/13,67,矩阵图使用经常出现的问题：,1）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时 没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考 虑要分析的对应因素，而是将所 有相关因素一齐考虑。,2023/2/13,68,5、雷达图,原理与
26、图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。,2023/2/13,69,图示：,案例为八个目标的雷达图,2023/2/13,70,图型说明：,1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。,2023/2/13,71,雷达图绘制程序,1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间
27、4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不 规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对 比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。,2023/2/13,72,经常出现的问题,1）分析的数据未量化，只是定性描 述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在“A”区交点；（把小数据都安排在“C”区交点、把大数据都安排在“A”区交点）3）把雷达图与折线图混淆；（把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）,2023/2/13,73,实施过程中常用的统计工具 6、过程决策程序图,过程决策程序图也称为“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论
28、对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。,2023/2/13,74,过程决策程序图基本图形,初始状态A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2023/2/13,75,初始状态用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序：1）先设计最理想的实施方案；2）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案；3）绘制PDPC图；4）每个方案都进行必须的物资准备；5）确定方案运行
29、的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；6）最终只实施了一个可行方案；,2023/2/13,76,7、箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。,1）四种作业方式：（1）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；,2023/2/13,77,洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分箭条图最短工期 18分,沏茶的箭条图,20
30、23/2/13,78,双结点表示方法的箭条图,程序：（1）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（可不考虑人员数量）绘制箭条图；（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；,2023/2/13,79,8、价值工程法,开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。功能（F）价值（V）=-成本（C）用树图的方法对产品进行功能分析，确定可使用的代用材料来降低成本。,2023/2/13,80,提高价值的途径：,1）成本不变，功能提
31、高；2）功能不变，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；,2023/2/13,81,9、0.618法（黄金分割点法）,在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选.程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、2实验点，进行实验。3）对比两次实验结果，留住“好点”所在的0.618范围，再按（2）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；,2023/2/13,82,喝多少白酒就舒服的优选法,0 3.82 6.18 10两 第二实验点 第一实验点 实验区间010克,2023/2/13,83,1
32、0、正交实验法,对造成结果的多个过程参数进行优选，确定最佳过程参数。使用现成的“正交表”安排实验方案。1）正交表 例：L8（27）表示,2023/2/13,84,L-正交表的代号8-按本正交表做实验只要做8次实验2-参加实验的每个因素可安排2个实验水平7-按次表可安排7个因素参加实验,正交性：整齐可比、均衡分散。每个纵列出现的实验水平次数一样；任意两列搭配的机会也是一样的；,2023/2/13,85,L8（27）,常用的正交表之一：,2023/2/13,86,程序：,1）确定考察的结果（定量值）2）确定参加考察的因素数；3）确定每个需考察因素的实验水平；4）选择合适的正交表；5）安排实验方案；
33、6）按实验方案进行实验；7）计算“实验水平和”“水平极差”；8）展望好配合或做趋势分析；9）确定最佳过程参数。,2023/2/13,87,使用口诀：,1）因素顺序上列；2）水平对号入座；3）横着做实验；注意：1）表大了可以裁掉任意列；2）不参加实验的因素要相对稳定；3）不满足一次正交实验的结果，要跟踪好的实验条件。,2023/2/13,88,11、流程图,1）把过程优化，并用图示的方法表示过程之间顺序关系的图形；2）合理安排人和资源共同活动的实施方案，做高效率的设计；3）程序：设计流程-实施流程-评价流程-改进流程4）减少信息流对实物流的阻滞；5）平衡各过程的工作量，防止出现瓶径工序；,2023/2/13,89,流程图基本图形,交接文件 输入复印份数 开始复印 开始 重新开始 机器是否正常 是 是否装订 否 否 是 排除故障 装订 整理 结束,2023/2/13,90,12、因果图,1）单一目的，因素不交叉时的因果分析工具2）基本图形：环 法 人 结果 料 机,
