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1、1,2003.6.23/24,绩效工作坊,2,调查问卷,姓名或代号 6 月 日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义,3,No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。Albert Einstein,“全球第一名人”如是说.,绩效管理模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,企业文化,企业文
2、化,企业文化,企业文化,（教练）,5,A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved,and how it is to be achieved,and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我们的绩效管理定义,6,John Kennedy Effect,Performan
3、ce management,like Kennedys speech,is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves-not the tool of Orwellian dictators.As an ongoing process of planning,coaching,reviewing,and rewarding,it can inspire people to reach for goals as momentous as putti
4、ng a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails.David McClelland,7,平衡计分卡（BSC）,8,平衡计分卡（BSC）,方向性目标(Objectives),测量内容(Measures),具体进度(Targets),行动方案(Initiatives),顾客维度,9,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,CustomerLoyalty,On-TimeDelivery,EmployeeSkills,ProcessQuality,
5、Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,10,The Internal-Business-Process Perspective-The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/Service Offering,Build the Products/Services,Deliver the Products/Ser
6、vices,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,11,Customer Perspectives,Market Share,CustomerProfitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,12,平衡计分卡（BSC）,BSC制定步骤：建立BSC项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量方式 决定具体测量指标 制定行动方案,13,财
7、务维度,目标,测量,14,内部流程维度,目标,测量,15,客户维度,目标,测量,16,学习与发展维度,目标,测量,绩效目标的分类,结果目标 行为目标,结果目标(What),行为目标(How),绩效,18,结果目标 增加市场占有率相应的行为目标(Competency)客户服务 超前创新 积极主动 灵活机动 团队合作,行为目标支撑结果目标,19,资质,能导致工作结果的个人特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值观，自我形象，个性，内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度,20,资质,21,“且听下回分解”,如何建立资质模型,个人目标选择的首要考虑因素,
8、低,个人的控制权限及影响范围,高,高,对于整个公司成功的影响力,SMARTER 目标,Specific Measurable Attainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-based Exciting Rivalry,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的销售利润,10%,12个月,行动,在12个月内使某地区的销售利润增长10%。,常见的考评错误（1）,12345,12345,Stereotyping 刻板印象（简单归类、贴标签）,“和我相似”效应,常见的考评错误（2）,12345,12345,对比错误,居中倾向,常见的考评错误（3）,过宽或
9、过严倾向,360 资质评估(1),经理,总经理,同事,自己,下属,下属,内部客户,同事,内部客户,360 资质评估(2),评估会议程序,31,判断性说法VS.描述性说法,练习,32,“且听下回分解”,绩效与酬报具体如何挂钩,33,沟通练习,1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。,内容情感意义内容情感意义,教练模型 GROW,35,一分钟经理,你可听说过.,一分钟目标,1.双方达成一致的目标2.目标应可观察
10、、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次,一分钟赞美,找出他做对的事情,38,一分钟赞美,1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样2.马上赞美他们3.明确地告诉他们做对了什么4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴6.鼓励他们再接再励7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们,39,一分钟批评,1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯了什么错误4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受5.停
11、顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的7.提醒他们，你对他们非常器重8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9.记住，批评结束，事情就算过去了,40,记住.,每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑,41,一分钟经理“游戏图”,开始,制订一分钟目标,重新回到,（写在一张纸上，花一分钟时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞美,赞美行为者（真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手,圆满完成,订新目标,目标未达成,你输了,对照目标检讨并前进,一分钟批评,批评具体行为（
12、真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手,重新开始,42,做一次“一分钟经理”赞扬 批评,尝试.,43,引才用才：“企业支撑度”最重要,TCL 如是说.,44,IBM vs.Microsoft华为 vs.中兴,绩效管理与企业文化,45,有利于绩效管理的企业文化因素 不利于绩效管理的企业文化因素 改善企业文化，促进绩效管理,企业文化,绩效计划及评估表,绩效计划及评估表,47,错,错,错,错,试图用绩效考核的手段，来解决产权、机制和经理不懂管理等根本性的问题,错,错,错,错,错,错,48,调查问卷,姓名或代号 6 月 日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义,
