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1、GOOD MORNING,優質溝通與情緒管理壓力釋放活力營,無聊,太少挑戰，太多安全感,太少快樂，太少安全感,無趣,壓力,太多挑戰，太少成就感,智商,情商,分析力,理性,感覺,直覺,美國情緒專家-DANIEL GOLEMAN,生活的成就和是否為私人或職業領域的成就無關，只有百分之二十取決於理性、邏輯、或認知性的智慧。其他百分之八十則由社會性的情緒智慧完成。,美國耶魯大學心理學家-PETER SALOVERY,EQ潛能開發的五大方向:,1.認識自己的情緒2.妥善管理自己的情緒3.掌握自我激勵4.認知他人情緒5.人際關係的處理,情緒-是我們存在的一種複雜現象它在心理、生理、行為、和表達、表情,姿勢
2、以及人際和文化等層面，扮演著重要的角色。,理想,現實,預防,想法,決定,壓力,問題,可控因素,不可控因素,內在環境,外力影響,面對,作法,壓力的形成,決定命運與性格的關鍵，不是你的遭遇，而是你對這些遭遇的反應。人生的風浪與難關只是刺激，如何主宰自己心理的反應，將決定你的未來、個性和人生。,EQ(情緒智商)-高曼,情緒智商，就是一種自我激勵、愈挫愈勇、不衝動、不自滿的自我控制能力。也是一種自我情緒調控，不因壓力而失去正向思考能力和擁有同理心及期望的能力,負面情緒,嫉妒-看不到自己的好擔憂-如何放下憂心的擔子沮喪-那個想法被卡住了?自責-把應該拿掉寂寞-學習自己相處害羞-敞開靈魂的尺度衝突-如何找
3、到心靈的平靜依賴-創造親密與自由間的關係忽略-主動尋找關注恐懼-對抗不安全感失望-換一種立場思考憎恨寬恕是最好的解藥,情緒的原點,認知自我治療法,為什麼會有這種感覺?,這真的有可能嗎?,若發生,對我的影響是?,我可以處理應對的,情緒是我們的想法所造成，並不是事件本身，事件本身沒有意義，是我們的想法賦予它意義。快樂的想法使你快樂，平靜的想法使你不會生氣，而你不認為可怕的事，就永遠嚇不倒你。,-哈克,活在當下,當下享受壓力,學習享受我此時此刻的所有樂趣相信我的人生會因為我的貢獻而豐富認為自己目前的工作是最好的我比任何人都會更愛自己珍惜自己在每個事件中的學習以平靜的心情和自信迎接即將到來的一切,意念
4、,視覺,嗅覺,聽覺,肢體,觸覺,對話,眼耳鼻舌身意,注意力,培養自己的壓力強韌度,左腦與右腦,想像力音樂圖畫圖案意象腦靈感腦,語言邏輯數字文字語言腦意識腦,臉部,走路,JAMES E.LOEHR,改善人際關係的溝通技巧,溝通的層次,自我溝通,人際溝通,大眾溝通,溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力-美孚石油公司董事長華納,提高強韌度,接受磨練,壓力管理的方法,提昇能力,建立好習慣,如何面對壓力,想像訓練(冥想)運動飲食按摩音樂,日本醫學博士春山茂雄,我要經常對我自己說:,人際溝通的特性,溝通是有目的的,人際溝通是連續的,人際
5、溝通是有關係性的,溝通是會互相影響的,溝通是有差異的,歷程,謹慎,角色,態度,風格,人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。,COMMUNICATION 的字源是源於拉丁字COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。,何謂溝通?,心理學家佛洛姆(FROMM)-人類與生俱來具有關係需求，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。,溝通的真締,何謂理想的溝通,愉快的感覺,訊息的交流,關係忠
6、誠度,雙贏,內容,態度,3V,VISUAL 視覺VOCAL 聲調VERBAL 訊息,視覺,嗅覺,聽覺,身體語言,超語言,觸覺,55%,38%,7%,預期 偏好 需求,內容,人際溝通有三種功能,心理功能,人際溝通的第一種功能,選擇良好的態度,誠心的積極傾聽,同理心建立信任,欣賞對方的優點,讓彼此找到自信,談話的技巧不在于談話本身，而在于他在傾听的過程中能夠發現實際需要改善的地方。,積極傾聽,-專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-,STEP 1,傾聽的階段,行為表現問題表面,內在意圖內在期待與需求,事件的結構-冰山原理,溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話,聽懂對方心裡真正的想法,同理
7、心,-說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-,STEP 2,非語言技巧,-善用形象、表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。,超語言技巧,-善用音量、音頻、音質、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。,語言文字,-善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應-,溝通內容具體化,5W1H WHAT，WHO，WHEN，WHERE，WHY，HOW MANY,向主管報告與建議方式,KISS,Keep It Simple Short,報告規劃內容建構4 Ps演練,Position 立場Problem 問題Possibilities 可能性Proposal 建議,編碼與解碼,ALB
8、ERT ELLIS,妨礙人們生活的並不是事物本身，而是我們對事物的看法，若能改變不合理，不合邏輯的看法，就易修正對自我的認知。,自我肯定,我不喜歡你我感覺.我認為.我想、我希望.我可以為你.,自我肯定是在合乎人際效益的前題下，為自己做合理的爭取。尊重他人，但也伸張自己的權益。,客觀的心態,-避免預期假設，以包容的態度，保留彼此較多的彈性。-,STEP 3,社會功能,建立,維持,改變,關 係,社會支持,社會地位,人際溝通的第二種功能,如何展現自我形象?用什麼方式與人互動?如何才能讓人接受?如何才能影響他人?如何受到領導的重視?,決策功能,獲得資訊搜集意見交換意見觀念互動影響他人的看法與意見,人際溝通的第三種功能,溝通風格取向,想法角色行為價值觀,=,以事為主,以人為主,果斷,內斂,行為風格分析,1,2,3,4,
