江西移动CRMPRM融合系统部分集团产品管理.ppt

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1、NGBOSS1-CRM2.0 集团客户系统业务培训集团产品管理 亚信联创学院 亚信联创科技（中国）有限公司 2011年1月,课程内容目录,系统概述,1,2,集团客户管理,3,集团产品管理,4,大客户管理,5,客户经理管理,6,客户服务管理,第六章 集团产品管理,6.1 普通产品受理6.2 端到端产品受理,6.1 普通产品受理,6.1.1 基本套餐6.1.2 组合套餐,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6.1.1.4 本省MAS类产品受理6.1.1.5 其他类产品受理6.1.1.6 BBOSS类产品受理,6.1.1

2、.1 ADC类产品受理,企业邮箱（ADC）产品受理产品简介：手机邮箱中小企业版业务，指为客户提供移动终端移动的pushemail服务。当电子邮件到达客户的邮件服务器后，主动推送到个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件，处理重要的商业信息。其中包括邮件短信PUSH、彩信PUSH、wap-psuh、客户端Pushmail四种PUSH方式。,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；4、选择账户；5、选择产品及资费订购；6、订单回显；,6.1.1.1 ADC类产品受理,6.1.1.1 ADC类产品受理,订购流程：1、进入集团视图

3、，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；,产品关键属性：计划代码：唯一标识产品套餐计划服务代码：由基本代码扩展产生业务代码：唯一标识产品对应具体业务,6.1.1.1 ADC类产品受理,订购流程：4、选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显,6.1.1.1 ADC类产品受理,6.1.1.1 ADC类产品受理,业务变更1、产品变更；产品属性变更及产品资费变更2、产品停用；3、产品注销；4、成员管理；,业务变更1、产品变更,6.1.1.1 ADC类产品受理,基本信息变更,属性变更,账户变更,资费变更,业务变更2、产品停用 注：产品进行停用前需要将员工产品停用，方可进行

4、产品停用；,6.1.1.1 ADC类产品受理,业务变更2、产品启用,6.1.1.1 ADC类产品受理,业务变更3、成员管理 实现产品成员的新增、修改、注销、分账和停用等功能；相当于原PRM系统的用户处理功能；,6.1.1.1 ADC类产品受理,新增1、输入手机号码（集团成员）；2、选择产品；3、添加产品；4、提交；5、回显；6、查询,业务变更3、成员管理-订购变更变更分为属性变更和资费变更两种，对本业务不存在成员属性；,6.1.1.1 ADC类产品受理,业务变更4、批量成员管理,6.1.1.1 ADC类产品受理,产品注销1、成员退订（可以进行取消）；2、产品注销；,6.1.1.1 ADC类产品

5、受理,练习：,小结：,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6.1.1.3 本省MAS类产品受理6.1.1.4 其他类产品受理6.1.1.5 BBOSS类产品受理,6.1.1.2 开通类产品受理,集团彩铃业务产品简介：集团彩铃业务是用企业的欢迎语或广告词代替传统的嘟嘟声，一次通话一次宣传，让员工的每一通电话都成为企业形象传播的载体，以展现集团的整体风采，传播企业品牌形象。,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；4、选择账户；5、产品树中选择产品；6、订购产品；7、

6、选择促销；8、回显；,6.1.1.2 开通类产品受理,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；,6.1.1.2 开通类产品受理,产品属性：集团扣费方式用户收费集团收费最大彩铃数集团彩铃编号,6.1.1.2 开通类产品受理,订购流程：4、选择账户；5、产品树中选择产品；6、订购产品；7、选择促销；8、回显；,6.1.1.2 开通类产品受理,业务变更1、产品变更；产品属性变更及产品资费变更2、产品停用；3、产品注销；4、成员管理；,6.1.1.2 开通类产品受理,业务变更1、产品变更；产品属性变更及产品资费变更,6.1.1.2 开通类产品受理,业

7、务变更2、产品停用,6.1.1.2 开通类产品受理,业务变更3、产品注销；,6.1.1.2 开通类产品受理,业务变更4、成员管理；,6.1.1.2 开通类产品受理,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6.1.1.3 本省MAS类产品受理6.1.1.4 其他类产品受理6.1.1.5 BBOSS类产品受理,6.1.1.3 MAS类产品受理,商信通商信通业务是商务部与中国移动联合推出的，为企业提供权威的行业政策及商机资讯的无线商务应用。商信通业务通过商务简报、商信宝、无线广交会、国内供求、国际供求、商业学堂、企业专刊等业

8、务，为企业提供权威的政策法规、行业资讯、商机供求、移动政务、商务交流等无线商务服务。,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；4、选择账户/新建账户；5、选择产品及资费订购；6、订单回显；,6.1.1.3 MAS类产品受理,6.1.1.3 MAS类产品受理,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；,产品关键属性：计划代码：唯一标识产品套餐计划服务代码：由基本代码扩展产生业务代码：唯一标识产品对应具体业务业务范围：全网、本省,6.1.1.3 MAS类产品受理,五类付费规则1 有限公司受理，一点

9、支付跨省集团由移动集团公司来受理业务，收费，跨省集团直接向移动集团公司支付2 有限公司受理，分省支付跨省集团由集团公司来受理业务，跨省集团各省分别向各省移动公司支付,6.1.1.3 MAS类产品受理,3 主办省受理，一点支付跨省集团由主办省来受理业务，跨省集团直接向主办省支付4 主办省受理，分省支付跨省集团由主办省来受理业务，跨省集团各省分别向各省移动公司支付5 本省受理，本省支付省内集团由本省移动公司受理，直接向本省移动公司支付,6.1.1.3 MAS类产品受理,订购流程：4、新增/选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显,6.1.1.3 MAS类产品受理,6.1.1.3 MAS类产品

10、受理,业务变更1、产品变更；产品属性变更及产品资费变更2、产品停用；3、产品注销；4、成员管理；,6.1.1.3 MAS类产品受理,基本信息变更,属性变更,账户变更,资费变更,业务变更2、产品停用 注：产品进行停用前需要将员工产品停用，方可进行产品停用；,6.1.1.3 MAS类产品受理,业务变更2、产品启用,6.1.1.3 MAS类产品受理,业务变更3、成员管理 实现产品成员的新增、修改、注销、分账和停用等功能；相当于原PRM系统的用户处理功能；,6.1.1.3 MAS类产品受理,业务变更4、批量成员管理,6.1.1.3 MAS类产品受理,产品注销1、成员退订（可以进行取消）；2、产品注销；

11、,6.1.1.3 MAS类产品受理,练习：,小结：,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6.1.1.4 本省MAS类产品受理6.1.1.5 其他类产品受理6.1.1.6 BBOSS类产品受理,6.1.1.4 本省MAS类产品受理,客户关系管理供应链管理企业信息机,6.1.1.3 本省MAS类产品受理,客户关系管理（移动CRM）产品介绍：移动CRM是中国移动通信集团推出的专业化信息服务，充分借助中国移动完善网络和专业化信息服务，帮助服务型中小企业迅速实现有效的“顾客关系管理”，开展对顾客的个性化营销、关怀和服务，和顾

12、客建立起互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。功能主要包括：客户管理、促销推广、客户关怀、客户服务等；,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；4、选择账户/新建账户；5、选择产品及资费订购；6、订单回显；,6.1.1.4 本省MAS类产品受理,6.1.1.4 本省MAS类产品受理,订购流程：1、进入集团视图，选择基本套餐；2、选择产品类型及产品点击订购；3、录入产品属性；,订购流程：4、新增/选择账户 5、选择产品及资费订购 6、订单回显,6.1.1.4 本省MAS类产品受理,

13、6.1.1.4 本省MAS类产品受理,业务变更1、产品变更；产品属性变更及产品资费变更2、产品停用；3、产品注销；4、成员管理；受理界面流程与其他类产品相同,练习：,小结：,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6.1.1.3 本省MAS类产品受理6.1.1.4 其他类产品受理6.1.1.5 BBOSS类产品受理,6.1.1.4 其他类产品受理,企业随E行手机邮箱Blackbarry无线PBXM2M,6.1.1 基本套餐,6.1.1.1 ADC类产品受理6.1.1.2 开通类产品受理6.1.1.3 MAS类产品受理6

14、.1.1.3 本省MAS类产品受理6.1.1.4 其他类产品受理6.1.1.5 BBOSS类产品受理,6.1.1.5 BBOSS类产品受理-概述,定义B-BOSS 商业客户支撑系统Business&Operation Support System for Business Customer 针对目标集团客户 合作伙伴,6.1.1.5 BBOSS类产品受理-概述,架构全国和省级两级B-BOSS系统，支撑全网性和地域性商业客户,6.1.1.5 BBOSS类产品受理-概述,目前系统可受理的主要B-BOSS类产品：车务通国内400跨省专线一点支付,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-概述,受理及

15、支付方式有限公司受理一点支付有限公司受理分省支付主办省受理一点支付主办省受理分省支付本省业务,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-概述,全业务处理方式,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,简介 车务通业务是使用支持卫星定位、基站定位的手持终端（含手机）或安装在车辆的上的车载终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户提供的车辆/人员位置监控与调度服务。集团客户可使用“车务通”业务进行车辆定位及车辆调度，从而实现对车辆的有效管理和资源的最优配置，降低运营和管理成本。“车务通”业务功能包括位置查询、车辆监控、调度管理、地图操作等基本定位功能，以及基于特定行业应用的增值功能。,6.1

16、.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,组网结构,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,业务操作概述 集团客户申请车务通业务，需要在省公司签订相关业务管理协议，省公司业务操作人员在总部BBOSS系统进行业务预受理和正式受理工作，受理数据向LBMP平台同步，在总部BBOSS受理结果确认后，业务操作人员在省BOSS系统做业务受理。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,业务操作流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务操作流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务预受理流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨

17、省业务预受理流程说明主办省集团客户经理使用BBOSS填写预受理单，发送到有限公司集团客户部进行审批有限公司集团客户部重客处根据预受理单的情况进行判断是否继续进行，继续则派单给其它处室进行资费确认和业务审核其它处室反馈结果到集团客户部重客处集团客户部重客处判断是否继续受理，如需继续则派单给配合省进行资源确认，如否决预受理则直接填写意见反馈给主办省，流程结束BBOSS将预受理单发送到相关配合省进行资源确认配合省将确认的结果反馈给BBOSSBBOSS将配合省反馈的结果汇总反馈给集团客户部审批人员集团客户部对各配合省确认情况进行最终判断，签署意见反馈给主办省主办省收到集团客户部的审批意见，流程结束,6

18、.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程-新增成员,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程说明-新增成员主办省集团客户经理收到有限公司集团客户部的审批意见与集团客户签订合同，在BBOSS进行正式受理BBOSS将受理单分解为工单发送到相关配合省进行施工配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用APN进行开通，开通完成后将结果反馈给有限公司BBOSS汇总各配合省的工单实施情况，并将结果反馈给主办省（通过待阅的方式）BBOSS将受理的集团客户、定购信息以及成员列表信息发送到LBMP业务平台,6.1.1.5.1 BBOSS类产

19、品受理-车务通,跨省业务变更流程-删除成员,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程说明-删除成员主办省集团客户经理使用BBOSS填写删除成员受理单BBOSS将受理单分解为工单发送到相关配合省进行施工配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用APN进行删除，删除完成后将结果反馈给有限公司BBOSS汇总各配合省的工单实施情况，并将结果反馈给主办省（通过待阅的方式）BBOSS将受理的集团客户、定购信息以及成员列表信息发送到LBMP业务平台（通过辽宁BOSS）,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程-成员类型变更,6.1.

20、1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程说明-成员类型变更主办省集团客户经理提交集团成员类型变更受理单BBOSS验证信息后进行处理，修改集团成员类型属性BBOSS将集团成员类型变更信息发送到LBMP平台，由LBMP平台进行处理BBOSS通知主办省办理情况,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程-套餐变更,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务变更流程说明-套餐变更主办省集团客户经理填写套餐变更受理单。有限公司集团客户部进行审核，审核通过则BBOSS进行判断是否是分省支付方式的业务；审核没有通过则填写原因，流程处理结束。BBOSS

21、判断是分省支付的业务，则将变更套餐情况分发到配合省配合省对套餐变更进行处理，并反馈处理结果BBOSS汇总处理结果并以待阅方式反馈给主办省如果BBOSS判断业务是一点支付，则BBOSS进行处理将处理结果以待阅方式反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务取消流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务取消流程说明主办省集团客户经理使用BBOSS填写业务取消受理单BBOSS将受理单分解为工单发送到相关配合省进行施工配合省收到工单进行相关配置，配合省需要将本省用户的车务通业务的专用APN进行删除，删除完成后将结果反馈给有限公司BBOSS汇总各配合省的

22、工单实施情况，并将结果反馈给主办省（通过待阅的方式）BBOSS将受理的集团客户信息发送到LBMP业务平台,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务暂停流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务暂停流程说明业务主办省集团客户经理通过BBOSS进行业务暂停受理，业务暂停包括集团客户暂停和集团客户成员暂停两种方式可以选择。BBOSS进行系统内处理，同时将业务暂停的集团客户信息或是成员信息发送到LBMP平台BBOSS将业务暂停结果反馈到主办省集团客户所在省公司（业务主办省）选择一个已经受理通过的业务，其中集团客户信息和集团客户定购信息及成员信息自动读入。可以选择

23、集团客户暂停或是集团客户成员暂停，当选择集团客户成员暂停时，用户需要继续选择具体需要暂停的集团客户成员（或是用户上传需要暂停的成员列表）。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务恢复流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,跨省业务恢复流程说明业务主办省集团客户经理通过BBOSS进行业务恢复受理，业务恢复包括集团客户恢复和集团客户成员恢复两种方式。BBOSS进行系统内处理，同时将业务恢复的集团客户信息或是成员信息发送到LBMP平台。BBOSS将业务恢复结果反馈到主办省。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务操作流程,6.1.1.5.1 B

24、BOSS类产品受理-车务通,本省业务受理流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务受理流程说明本省集团客户经理填写受理信息并上传集团客户成员信（其中成员已经在本省进行了车务通业务的专用APN的开通）BBOSS进行处理并将集团客户信息和成员信息发送到LBMP平台BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程-新增成员,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程说明-新增成员本省集团客户经理填写新增成员受理信息并上传集团客户成员信（其中成员已经在本省进行了车务通业务的专用APN的开通）BBOSS进行

25、处理并将集团客户新增成员信息发送到LBMP平台BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程-删除成员,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程说明-删除成员本省集团客户经理填写删除成员受理信息并上传集团客户成员信息BBOSS进行处理并将集团客户删除成员信息发送到LBMP平台BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程-成员类型变更,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程说明-成员类型变更主办省集团客户经理提交集团成员类型变更受理单

26、BBOSS验证信息后进行处理，修改集团成员类型属性BBOSS将集团成员类型变更信息发送到LBMP平台，由LBMP平台进行处理BBOSS通知主办省办理情况,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务取消流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务变更流程说明-成员类型变更本省集团客户经理填写业务取消信息BBOSS进行处理并将集团客户信息发送到LBMP平台BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务暂停流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务暂停流程说明本省集团客户经理填写业务暂停受理信息B

27、BOSS进行处理并将集团客户信息和成员信息发送到LBMP平台（暂停集团或是成员）BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务恢复流程,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,本省业务恢复流程说明本省集团客户经理填写业务恢复受理信息BBOSS进行处理并将集团客户信息和成员信息发送到LBMP平台（恢复集团或是成员）BBOSS将受理结果反馈给主办省,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,资费结构定位费用：功能费 通信费（超出套餐免费的部分）GPRS通信费：免费其他费用：可自由选择是否开放语音功能，费用按照正常标准收取。,6.1.1

28、.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,资费示例定位费用：按个人包月方式GPRS通信费：不收费，通信费在定位费用中体现。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,计费和缴费计费依据：根据集团客户定购关系作为车务通功能费的计费依据。根据成功定位的详单记录作为定位费用的计费依据。计费周期：计费周期为每个自然月的1日至当月最后一日。缴费：以集团客户为单位，向移动公司支付出帐费用，缴费点在业务受理接入省。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,资费时效性业务开通资费立即生效，集团功能费和定位费用定购当月全额收取。业务变更资费次月生效。业务销户资费当月正常收取。业务暂停资费当月正常

29、收取，业务暂停超过一个计费帐期不再收费。业务恢复资费当月正常收取。,6.1.1.5.1 BBOSS类产品受理-车务通,受理流程,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,简介 中国移动面向集团客户提供国内4001业务，从而满足客户需求，增加客户的黏性。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,组网结构,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,业务开放范围分为集团客户和终端用户，集团客户按照管理方式不同分为省公司管理的省内集团和总部管理的跨省集团客户。对于终端客户，该客户可以是中国移动的手机用户（全网的手机用户），也可以是国际漫游来访的用户，也可以是中国其

30、他运营商的用户（电信和联通）,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,包含业务种类400业务包括语音和短信业务；语音接入号为4001ABCDEF开头，短信业务接入号为106574001ABCDEF开头，每个集团客户其语音接入号和短信接入号的后缀(ABCDEF)应一致,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,业务开展流程,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,流程说明选号工作由客户经理在400的平台或省BOSS系统完成，选择不同的号码有不同的限制如有“88”的必须选择一定额度的资费套餐；选完号码后，在省BOSS系统或一级BOSS系统进行业务的受理，填写

31、业务元素、选择功能套餐；省BOSS将EC的订购信息：EC ID，语音码号、下挂的手机或固话号码、短信码号和功能费套餐，同步到一级BBOSS系统，一级BBOSS去相关的网元开通服务；服务生效后，一级BBOSS将成功消息下发给省BOSS系统，省BOSS正式生效订购关系，反馈客户服务开通。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,资费模式开户费功能费套餐费保留号码费,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,资费生效规则当月订购，当月生效，15日前收全套餐费，15日后收一半的套餐费，当月订购也可次月生效；当月变更，下月生效变更，下月1日生效新的资费套餐,6.1.1.5.2

32、BBOSS类产品受理-国内400,结算规则400业务结算由总部一点和合作伙伴完成，400语音业务按照拨打次数结算，其短信业务按照实收收入结算，其他结算参照现有的结算规则,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,省boss具备的功能选号预占功能：客户经理可在省BOSS系统根据不同的维度进行选号，选号请求经过一级BBOSS系统，给400平台，由平台反馈号码资源是否存在。业务受理功能：集团客户在省BOSS系统订购400业务，客户经理在400平台或省BOSS系统完成选号预占，在省BOSS系统完成400及其子业务的订购-填写语音接入号、短信接入号，选择对应的语音套餐和短信套餐，选择生效时间

33、等，完成订购，通过实时报文去一级BBOSS完成服务的开通。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,省boss具备的功能计费账务功能：计费及话单处理：对终端用户 对集团帐单科目结算客户服务：400业务采用一线客户服务和二线客户服务热线结合的方式。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程订购属性变更资费变更停用启用注销,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购1,依次定位到“移动400”商品节点，点击“订购”按钮,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购2,依次展开“产品树”中各节点，选定客户要求订购的

34、“平台产品、资费产品”,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购3,在“平台、资费”产品订购页面，录入客户要求的订购请求，点击“确定”按钮,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购4,可以通过“修改、删除”按钮，确保在“已选产品”区域的产品清单及产品的属性资料，与客户的订购请求完全一致。点击“下一步”按钮，生成商（产）品订单,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购5,在“订单回显”页面，可以通过“上一步”按钮复核修正订单信息，也可以通过“提交”按钮将订单提交给后续流程处理。,6.1.1.5.2 BBOSS类产

35、品受理-国内400,操作流程-订购5,在“订单回显”页面，可以通过“上一步”按钮复核修正订单信息，也可以通过“提交”按钮将订单提交给后续流程处理。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购6,在“集团客户视图”，可以通过“更多”按钮，（查看、变更）集团客户已订购的所有数据业务,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购7,在“业务订购维护”页面，可以对已订购的集团用户受理（本地、BBoss）属性变更、（本地、BBoss）资费变更、停用、启用、预注销、预恢复等业务,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-订购-注意提交

36、订单的后续处理对CRM操作员是完全透明的。提交订单后，后续将是CBoss和BBoss的交互过程，以及最终CRM订购资料是以BBoss下发的资料为准生成的,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-属性变更,在业务订购维护中，可以修改产品属性信息,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-资费变更,在业务订购维护中，可以修改产品资费信息,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-停用,在业务订购维护中，点击“停用”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-

37、国内400,操作流程-启用,在业务订购维护中，点击“启用”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理。,6.1.1.5.2 BBOSS类产品受理-国内400,操作流程-注销,在业务订购维护中，点击“注销”按钮，将直接进入订单回显页面。点击“提交”按钮，将订单提交给后续流程处理。,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,简介跨省专线业务办理涉及业务预受理、业务开通、业务变更、业务注销四方面内容，包括总部发起、主办省发起两种情况，总部发起的跨省专线流程在配合省层面所涉及的业务环节同主办省发起的相一致。,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业

38、务预受理1 提交预受理申请2 资源勘查,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务预受理流程,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务开通1 提交受理申请2 施工调度,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务受理流程,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更-资源变更1 提交变更申请2 资源勘查3 调度施工4 验收测试,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更流程-资源变更,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更-资费变更主办省在省BOSS上提交资费变更单，经省公司集团客户部审核同意后，

39、发送至总部业务调度员。若变更单必填信息缺失或填写有误，系统将退回重填，直至填写无误，方能成功提交。受理完成后，主办省进行资费变更，资费变更下月生效。,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更流程-资费变更,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更-客户信息变更主办省在省BOSS上填写客户信息变更单，发送到总部BBOSS，总部BBOSS系统进行跨省业务变更信息归档，并将归档信息发给主办省和配合省。,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务变更流程-客户信息变更,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务注销主办省在省BOSS上

40、填写业务注销单，经省公司集团客户部审核同意后，发送至总部业务调度员。总部业务调度员将业务注销单转至总部网络部EOMS，由其审核业务注销单的电路代号，若错误则退回并要求重新提交；若无误则完成电路注销，并将结果经总部业务调度员反馈主办省和配合省。,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-跨省专线,业务注销流程,6.1.1.5.3 BBOSS类产品受理-一点支付,注意：一点支付的账户，账户类型要选择4一点支付专用账户,6.1.1 基本套餐,总结,6.1.2 组合套餐,简介组合套餐的订购即销售品的订购，是对集团产品的打包受理。支持预先定义销售品、角色、计划和产品的关联关系。现阶段组合套餐为-动力10

41、0,6.1.2 组合套餐,订购,点击-订购,填写属性信息，添加账户或新增账户,选择主产品，点击【订购】，进入计划订购界面,计划订购界面：选择资费计划，填写基本信息、属性，选择账户，选择产品包，选择产品，点击【订购】,点击【确定】，完成计划订购,选择优惠品，点击【订购】,填属性，点【确定】,订购回显界面点击【提交】完成,6.1.2 组合套餐,资费、属性变更,操作流程：选中计划点击【变更】进入界面变更相应信息点击【下一步】检查无误提交完成,6.1.2 组合套餐,组合关系变更,操作流程：选中销售品点击【变更】进入界面变更相应信息点击【下一步】检查无误提交完成,第六章 集团产品管理,6.1 普通产品受

42、理6.2 端到端产品受理,6.2 端到端产品管理,流程图-复杂商机,商机挖掘,商机分派,商机确认,生成 解决方案,资源确认 工单派发,解决方案 审核,等待 EOMS受理,等待 EOMS回复,订单行 人工处理,合同绑定,业务开通 工单派发,等待 EOMS受理,等待 EOMS回复,业务开通 工单归档,资源确认 工单归档,订单行 人工处理,合同填写,商 机 管 理,资 源 确 认,业 务 开 通,合 同 管 理,6.2 端到端产品管理,流程图-简单商机,商机挖掘,商机分派,商机确认,生成 解决方案,合同绑定,合同填写,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-商机挖掘,选择集团,新建集团,添加产品,

43、基本套餐,组合套餐,是否自动分派,如果选择确认，就不用选接口人,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-商机分派,查询到新增的商机,点击商机分派,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-商机确认,可以将商机打回分派,确认，下一步生成方案,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-生成方案,可以选择解决方案名称模版,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-审核方案,资源确认：与EMOS接口确认生成合同：直接生成合同（*）修改方案：退回到方案生成,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-生成合同,内蒙无审核合同流程，直接进入生成订单,6.2 端到端产品管理,复杂商机办理流程-生成订单,修改订购信息,选择、新增账户,增加订购产品,6.2 端到端产品管理,注意事项简单商机和复杂商机区别简单商机：ADC 复杂商机：专线简单商机，商机挖掘后，直接生成合同，不走分派，确认，方案，资源确认等商机新建可以新增集团，也可以沿用老集团是否自动分派：是分派到本集团的集团客户经理 否分派 分派到指定集团客户经理 否不分派 不分派，直接商机确认现在系统无合同审核流程生成订单后，由EMOS处理，如果成功，开通，自动归档如果不成功，返回到资源确认,第六章 集团产品管理-总结,