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1、2023/2/13,1,如何成就优秀管理者,郭云邦二OO九年九月十二日,2023/2/13,2,2023/2/13,3,提 纲,一、管理者角色定位二、管理者必备技能与职业素养三、管理下属的常用工具四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,4,管理者做什么？,一、管理者角色定位,干部怕的就是不知道自己做什么-海尔CEO张瑞敏,2023/2/13,5,1、管理者做什么？管理者通过做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,一、管理者角色定位,2023/2/13,6,2、管理者的职能,一、管理者角色定位,计划,组织,领导,控制,2023/2/13,7,2、管理者的职能,计划：确定组织目
2、标；制定达成这些目标的方案和战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,一、管理者角色定位,2023/2/13,8,2、管理者的职能,组织：决定要完成什么样的任务；由谁来承担这些任务；如何把这些任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。,一、管理者角色定位,2023/2/13,9,2、管理者的职能,领导：激励下属；指导下属的工作；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。,一、管理者角色定位,2023/2/13,10,2、管理者的职能,控制：对工作过程进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正，并实现预期目标的活动。,一、管理者角色定位,2023/2/13,11,3、
3、管理者的角色,一、管理者角色定位,人际角色,信息角色,决策角色,2023/2/13,12,3、管理者的角色人际角色,一、管理者角色定位,2023/2/13,13,3、管理者的角色信息角色,一、管理者角色定位,2023/2/13,14,3、管理者的角色决策角色,一、管理者角色定位,2023/2/13,15,技术技能,概念技能,专业知识或技术能力,能够与人共事、理解他人和激励他人的能力,分析和诊断问题的能力,二、管理者必备技能与职业素养,1、管理者的能力组成,2023/2/13,16,2、不同层级管理者的能力侧重,二、管理者必备技能与职业素养,2023/2/13,17,3、不同层级管理者的胜任力-
4、基层,二、管理者必备技能与职业素养,基层管理者胜任力模型,执行力,业务能力,沟通技能,诚信公平,责任心,2023/2/13,18,3、不同层级管理者的胜任力-中层,二、管理者必备技能与职业素养,中层管理者胜任力模型,组织协调,团队建设,业务能力,人际沟通,主动性,分析判断,2023/2/13,19,3、不同层级管理者的胜任力-高层,二、管理者必备技能与职业素养,高层管理者胜任力模型,系统思维,决策力,创新能力,商业敏感性,领导力,统筹规划能力,2023/2/13,20,4、管理者必备能力,二、管理者必备技能与职业素养,1）、解决问题的思维能力2）、考虑问题的换位思考能力3）、强于他人的总结能力
5、4）、简洁文书的编写能力,2023/2/13,21,4、管理者必备能力,二、管理者必备技能与职业素养,5）、信息资料的收集能力6）、解决问题的方案制定能力7）、目标调整能力8）、超强的自我安慰能力,2023/2/13,22,4、管理者必备能力,二、管理者必备技能与职业素养,9）、书面沟通能力10）、企业文化适应能力11）、岗位变化的承受能力,2023/2/13,23,5、管理者职业素养,二、管理者必备技能与职业素养,1）、客观对待忠诚2）、积极寻求培训和实践的机会3）、勇于接收份外之事4）、职业精神,2023/2/13,24,案例一：小王的“变化”小王原单位是一家制造公司。公司中要求下属遵守大
6、量的规章。下属被期望尽量减少与其他职能领域或命令以外人员的正式交往。因他不适应公司的要求，在试用期被劝退。小王现在这家单位也是一家制造公司。无论管理者还是一般下属，只要有好主意，公司就会鼓励他们去“实践”。失败被视为“学习经验”，公司中要求下属遵守的规章制度少，对下属管理的监督也比较宽松。公司鼓励团队成员与其他职能领域、其他权力层级人交往。小王在新公司如鱼得水，年终被评为优秀下属。,？小王为什么有如此大的变化,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,25,管理方法之一：组织文化，引导下属,案例-内部的组织文化对比 人力资源总部：价值引导发展 企业管理与发展总部：鼓励创新 医疗器械总部：互
7、补才能完美,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,26,管理方法之一：组织文化，引导下属,什么是组织文化？组织成员共有的一套意义共享的思想体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化包括以下七项主要特征：创新与冒险；细节取向；结果取向；人际取向；团队取向；进取心；稳定性。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,27,管理方法之一：组织文化，引导下属,组织文化的作用 1、作为一种意识形态和控制机制，能够引导和塑造下属的态度和行为；2、促使组织成员的价值观与行为更符合组织的要求；3、表达组织成员对组织的一种认同感。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,28,管理方法之
8、一：组织文化，引导下属,组织文化的建立,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,29,下属管理方法之一：组织文化，引导下属,下属怎样学习组织文化 1、故事；2、仪式 3、物质 4、工作流程 5、从小事做起,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,30,?你日常工作中如何衡量下属的好坏,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,31,管理方法之二：绩效管理，注重辅导,什么是绩效管理？绩效管理指管理者和下属就目标与如何达成目标与达成共识的过程。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,32,管理方法之二：绩效管理，注重辅导,绩效管理的工具？1、360度考核法 2、目标管理法
9、3、KPI 4、平衡计分卡 5、。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,33,管理方法之二：绩效管理，注重辅导,绩效管理的注意事项？1、指标选取遵守“20/80”原则 2、指标考核标准相对稳定 3、注重过程管理。4、轻奖罚，重辅导。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,34,?你的兴趣爱好,优点和确定有哪些?,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,35,管理方法之三：“九宫图”，分类管理,什么是“九宫图”指根据若干指标将下属进行区分的一种方法。它是管理者盘点人力资源常用的方法之一。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,36,管理方法之三：“九宫图”，分类管
10、理,“九宫图”分类法（示例）1、分类指标与等级,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,37,管理方法之三：“九宫图”，分类管理,2、“九宫法”分类图,业绩,态度,需要技能提升,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,38,3、“九宫法”分类管理表,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,39,管理方法之三：“九宫图”，分类管理,“九宫图”应用注意事项 1、分类指标可以根据工作需要而修改；2、注意定期维护信息 3、对所属成员做到心中有数，方便管理，提升管理效率。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,40,案例二：海尔“6S”大脚印 在海尔的每个生产车间，在开班前、班
11、后会的地方，有两个大脚印，颜色是黄的，被称为“6S大脚印”。“6S大脚印”前方一般都有高悬的一块大牌子，上面写着整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全几个大字。“6S”脚印旨在提醒上、下岗的下属，其责任区是否按“6S”要求做了，符合不符合“6S”标准。每日班后，班长都站在此处，总结当日“6S”及其它工作指标完成情况。班前会班长站在脚印上讲评昨日“6S”工作和当日要求，并要求昨日执行“6S”较差下属站在脚印上，检讨自己的工作，比如违背了“6S”中的哪一条，对自己工作中的缺点、不足，进行自我反省，负责人说明情况，进行沟通，并给予批评、帮助。,？日常工作中你如何激励下属,三、管理者下属的常用工具,202
12、3/2/13,41,管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为,什么是强化理论-行为的塑造？所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生）。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,42,管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为,什么是胡萝卜、大棒？胡萝卜（正强化）的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会。大棒（负强化）的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。,三、管理者下属的常用工具
13、,2023/2/13,43,管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为,哪些行为应优先强化？识别与绩效有关的行为，即识别哪些行为对绩效有显著的影响；80/20法则之20%左右的行为影响着80%左右的绩效。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,44,管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为,四种强化方法。固定次数强化：企业给下属每月发工资。变化次数强化：班级；老师给赢得智力竞赛的学生加分。固定比率强化：安装拉链的工件；给安装拉链的下属发计件工资。变化比率：薪酬提成；按照销售额给销售代理商佣金（销售提成）。变化的刺激可以使下属警醒，强化效果更好。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,45
14、,管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为,“胡萝卜+大棒”应用注意事项。胡萝卜：表扬要有目的性；注意数量；要有示范性。大 棒：必须有制度基础；有层级递进关系；关键行为要设“警戒线”。牢记“公开表扬，私下批评”,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,46,案例三：斯皮尔伯格的故事 大导演斯皮尔伯格的电影同学们都喜欢看，什么侏罗纪公园等等。他在36岁时就成为世界上最成功的制片人，电影史十大卖座的影片中，他个人就有四部。在他17岁的时候，有一次去到一个电影制片厂参观，尔后，他就偷偷立下了目标，要拍最好的电影。第二天，他穿了一套西装，提着爸爸的公文包，里面装了一块三明治，再次来到制片厂。他故意装
15、出一个大人模样，骗过了警卫，来到了厂里面。然后找到一辆废弃的手推车，用一块塑胶字母，在车门上拼出来“斯蒂芬，斯皮尔伯格”“导演”等字样。然后他利用整个夏天去认识各位导演、编剧等等，天天忙着以一个导演的生活来要求自己。从与别人的交谈中学习、观察、思考，并最终在20岁那年，他成为正式的电影导演，开始了他大导演的职业生涯。这里面，我们可以看到他是如何确立自己的目标，并为之奋斗的。,？如果有一天，你的下属问：领导，我的明天在哪里？你将如何回答？,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,47,管理方法之五：职业规划，引导发展,什么是职业规划？职业规划仅指组织中职业规划，是员工服务于“九州通”未来阶
16、段性内连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,48,案例四：CH为什么陷入困境？Ch是一个软件公司的老板，公司虽然规模很小，产品质量却非常不错。但公司的营销能力明显不足，订单一般都是通过渠道获得。这些渠道包括各地的一些咨询公司，培训公司。每次合作中，Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息，并不能保障把项目拿下来。所以，在与渠道的谈判中，总是毫不退让，渠道与公司之间的利益矛盾加深。时间长了，这些渠道都不会将信息给公司，公司的经营处于艰难的境地。,？你在工作中有沟通失败的事例？,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,49,管理方法之六：组织沟
17、通，消除障碍,什么是组织沟通？组织沟通指组织内部的信息的传递与理解。它主要有四种功能：控制、激励、情绪表达和信息。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,50,管理方法之六：组织沟通，消除障碍,组织沟通的类型？1、正式系统的组织沟通 2、非正式系统的组织沟通（小道消息）3、电脑辅助沟通（电子邮件、即时通讯、内部网和外部网）4、知识管理,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,51,管理方法之六：组织沟通，消除障碍,有效组织沟通的障碍？1、信息过滤发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。2、选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地看或者信息
18、。3、信息超载筛选、忽略或忘记信息 4、情绪情绪会产生极端化的判断,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,52,管理方法之六：组织沟通，消除障碍,有效组织沟通的障碍？5、语言地域的语言差异、纵向等级的语言 6、沟通恐惧害怕沟通,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,53,管理方法之六：组织沟通，消除障碍,如何做到有效组织沟通？1、建立正式组织内部沟通平台，如汇报流程、内部会议、工作日志等。2、采取措施弱化小道消息不良影响 1）、公布重大决策的时间安排；2）、公开解释哪些让人觉得不一致或隐秘的决策和行3）、对于当前和未来的计划，在强调其积极的一面的同时，也指出不利的一面。4）、公
19、开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低。,三、管理者下属的常用工具,2023/2/13,54,1、充分了解团队成员每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂，了解下属，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解下属基本情况。第二阶段：了解下属的需求。第三阶段：知人善任。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,55,2、聆听下属的心声 在企业的管理中，聆听下属的心声，也是团结下属，调动积极性的重要途径。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,56,3、管理方法经常创新管理下属就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变
20、化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,57,4、德才兼备，量才使用唐太宗帝范卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。无曲直长短，各有所施。明主之任人亦犹是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯兼而用之。故良匠无弃材，明君无弃士。”,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,58,5、淡化权利一个企业的管理者要成功的管理自己的下属，特别是管理比自己更优秀的下属，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,59,、尊重
21、下属根据中国人力资源开发网2005年12月19日开始的调查“您认为上司应该如何表示对下属的尊重”.,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,60,、尊重下属（）和谐来自尊重（）民主不能走过场（）塑造良好形象（）水至清则无鱼,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,61,、允许下属犯错误现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,62,、引导下属合理竞争 企业中，下属之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,63,、激发下属的潜能每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。,四、做好管理者的注意事项,2023/2/13,64,结束语,优秀管理者是训练和约束出来的，所以祝愿各位早日成为九州通的优管理者、社会上优秀的管理者！,2023/2/13,65,
