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1、我们将共同见证您的成长！,初级讲师培训班,有 效 表 达 的 训 练,兼职讲师初级训练之,PRESENTATION,几 点 感 受,挥泪播种，欢乐收割学会“舍得”只为成功找方法，不为失败找理由成功难，失败更难我的座右铭,我从不刻意追求成功，但我一直努力 使自己养成一个可以成功的好习惯。,你的价值如何体现,一个人的价值不在于他获得了什么，而在于他为社会贡献了什么。爱迪生,课程导论,企业讲师与学校老师的区别学习过程中的四个环节结论,企业讲师与学校老师的区别,企业讲师面对的是成人，他们有实际经验，在他们心中有一些固有的观念，喜欢用评判的眼光来看待事物。不同点：学校老师 内训讲师 年龄 未成年 成年人
2、 文化 待提高 高、中、低皆有 背景、地位 相当 各行各业均有 教学形式 统一、单一 不定式、多样,学习过程的四个方面,K（知识）A（态度）S（技巧）H（习惯）学校老师：K、A 传授知识、改变态度企业讲师：K、A、S、H-不仅K、A，更要通过训练掌握技巧达到改变习惯。,学习过程的四个环节,K A S H知识 态度 技巧 习惯10分 6分 6分 0分=0 分5 分 5分 5分 3分=375 分5 分 5分 5分 6分=750 分8分 8分 8分 9分=4608 分授课 激励 辅导 训练,结 论,讲师的专业体现在课前准备、语言表达、课堂掌控能力等方面。一个优秀的、专业讲师要学会终身备课记住：会讲课
3、的人很多，但讲好课的人很少,PresenTaTion PTT-是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的 排列组合，实现自己的蓝图 PTT-是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，并消除其心理障碍。PTT运用极其广泛-教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容,专业化讲师培训,PTT 的 四个重点,1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新4.做我所学,进而教我所做,每天多做一点点 就是成功的开始;每天创新一点点 就是领先的开始;每天进步一点点 就是
4、卓越的开始.,休息10分钟！,每人1分钟题目自由抽取（有1分钟的准备）50”时摇铃提示，用10”做结束。时间未到，站立微笑 时间已到，掌声恭送,一分钟临场演练,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法，？,共 通 点,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力,Perception主观印象,白种人,黑种人,主观看法,时 间 压 力,压 力 时间,人格模式图示,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的
5、信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为；当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。,思想决定命运,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想2.当思想与行为不一致时,有应该怎样的想法时，压力就此产生,一般人在做时的 四种害怕心态,1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果,正确对待的方法,相信天底下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处
6、理重点:,事前 过程 事后,自己内容对象,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己内容对象,1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,哈哈！,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情,活动启示,1.共同分享了过去曾发生过最快乐的事?2.从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?,想一件你最快乐的事 让自己兴奋并感染 每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,思想模式,我,明天,昨天,今天,“感受好”，则表现佳,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会
7、恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会去爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,父母座右铭,自我管理预演未来,活动:刚才你们大家1.有没有一些特别的感受？2.有没有看到一些特别的景象？3.有没有嗅到一些气味？4.刚才有没有感觉到真实感？,自我管理预演未来,明天,今天,一定要和过程、行为有关，要一步一步去做,不能先想结果，否则预言未来只是幻想,预演未来的作用：,1减少恐惧：
8、想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与工作有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、微笑计算时间,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,休息10分钟！,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与工作有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做
9、预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、微笑计算时间,分析表(B表),1.刚才我的感觉感受是2.刚才我在想3.整个发表过程中,我最满意的部分 a.b.c.4.我可以改进的地方有5.下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如:a.b.c.,只有理性的了解,没有感性的认知 理性的了解与感性的认知均无 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,意识 Conscious下意识 Sub-Conscious潜意识 Unconscious,课程结构,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,PTT影响因素及效果,有(
10、理性了解）,没有,没有,有（感性认知）,A BC D,了解却不易接受,了解且易接受,不了解也不接受,不了解但感觉有趣,清楚、沉闷,卓越,混乱,好玩/刺激,请用语言描述,请用语言描述,1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解 内容叫好 What(什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座HOW 如何表达,建立学员与讲师的信心,活动:建立学员与讲师的信心1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及
11、某甲与某乙的共通点,是否相同?4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示:1.人与人之间交流之初会产生距离感 距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,时 间 压 力,压 力 时间,Perception主观印象,白种人,黑种人,表达同理心,1.预 估 2.提 出 3.回 答,提 问,合法化 阴谋 阳谋,？,同 理 心,课程开始时提出1.目的 提出课程目的所在2 目标 可衡量的、可达到的3.过程 要经过的步骤及活动4.要领 课程重点5.收获 对学员的好处以激发学员动机,P的目的、目标、过程、要领及收获,目的：专业P目标：培养经专业训练的
12、讲师过程：二天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师,主任培训班,目的：成为优秀的主管的必备条件目标：成为专业管理者过程：二天要领：高度参与、理念及经验分享收获：组织健全，收入丰厚，能力强、威望高的专业主管,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,建立良好主观印象的三要素,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他
13、们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,一个称职的讲师应具有的能力:,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,有效的训练讲师需要具备哪些特质,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免
14、让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣让学员都感到很有收获要不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感,讲师威信的建立,短期的魅力是靠包装 EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期的魅力来自内涵 EX:经验、知识、能力、授课内容 卓越讲师的特质-包装与内容兼顾;长短期魅力兼修,发 问 技 巧,1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open,批准:要求别人准许你向他发问。一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:问题的答
15、案被限定在“是”或“不是”内。开放:问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。,发 问 技 巧,发问技巧,一般 封闭 特定 开放,1,2,3,4,发 问 技 巧,1、大家觉得今天的天气热吗？2、大家认为这样的天气对学员上课的情绪哪些影响？3、XXX你觉得今天的天气热吗？4、XXX你认为这样的天气对学员上课的情绪有哪些影响？,发问技巧(续),1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以 询问的方法，试探了解问题的关键所在2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还 给学员3.转移：将一个人的问题给另一个人,发问技巧的作用
16、,启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力,资料搜集,活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知 如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原己深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预
17、演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1.2.,处理难缠学员,辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法处理时的情绪,2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力 小丑、多嘴
18、 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫,辨认难缠学员的行为:,3、处理难缠学员的方法,1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.私下沟通6.群众压力7.请君走路,消极,积极,4、处理时的情绪,退一步,继续上课,用何法,想一想,转身,处理它,开心金库,深呼吸,学 员 背 景,了解的目的：能顺利进行双向沟通，快速树立讲师形象，减少难缠学员，提高教学效果。了解的好处：我们可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知彼知己，利于掌控场面。了解的方
19、法：事前我们可根据求职表、推荐增员表、业绩表、学员情况汇表等进行了解。,学 员 背 景,人数、性别、年龄层、文化层度、工作经验、专业知识、个人期评、职级、爱好、特质、特点,了解的内容,场 地 安 排,场地安排也是训练成败不可忽略的因素，在选择场地以前，最好先到场地实地考察，灯光、音响课桌、设施是否合适等。,场 地 安 排,演讲厅型马蹄型岛屿型散坐型,(1),(2),演讲厅式容纳多人一目了然,演讲厅式的改良型容纳多人一目了然,(3),(4),马蹄式可双向沟通但容纳人少,分组式利于讨论,讲者学员围成一圈，利于游戏,(5),课 程 总 结,P.T.T 课 程 结 构,对 象,主观看法人格模式PTT六
20、项因素思想模式开心金库预演未来,理性、感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员课程回顾3、5发表笔记整理课程总结,讲师介绍学员介绍课程期许学习心态1发表讲师威信建立形象学员背景,课程导论学习需要投入训练需要习惯排列就能创新组合需要勇气开放全新视野获得全新知识,成功PTT的三个阶段事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，成为出色的演员。,时间与压力若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。,人格模式成功的人思想感觉与行为保持一致。,主观与客观你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。,思想模式今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，,开心金库将以往愉
21、快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。,预演未来把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。,处理难缠学员对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。,成人喜欢的课堂气氛让学员时刻得受到讲师的尊重，使自己的经验被讲师肯定、采纳并认为相当有价值，对学员的问题讲师很认真地面对、处理,建立同理心以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。,寻找共通点两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。,感性认知感性认知是帮助如何更生动更具体地表
22、达理性的部分，如运用故事、案例、图表、游戏、演练等手段。,理性了解理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。,1 与1 的10次幂简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。,提问技巧提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。,建立讲师威信掌握讲师的基本特质，短期魅力靠包装，长期魅力靠内涵。成为卓越的演讲大师,成 果 验 收,1、二个月内，参加本机构、营业部组织的各种早会并主持5次以上、主讲专题3次以上2、将所学知识和技能在实际销售中加以运用，并形成总结上交分享3、将三段自我介绍内容于六月六日前递交本机构组训后转交至培训部张老师,用心体验课程收获实践获得新的成长,谢谢大家的全心付出！,
