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1、1,什么是复杂事务?,包含许多紧密关联的事件、人员等 难以理解，难以处理 不断变化,2,驾驭复杂事务的重要性,促进公司业务的成长 保持高度激励作用 让我们得以集中精力，主攻关键 通过驾驭复杂事务，把握自身发展方向建立学习型组织 增强组织及个人的竞争力 提高群体互赖互利的能力,3,组织和员工的发展,以客户市场为重,创新,互赖的伙伴 关系,驾驭复杂 事务,信条价值观,领导力标准,4,游戏:藏起来的方块,目的:提供给学员一个机会，来练习用分析性思考技巧驾驭复杂事物。规则:把学员分成两人一组2分钟数出图中的方块,5,数出图中方块的数量,6,问题:你是怎样从局部和整体来看待事物的？其中的关系是怎样的？为
2、什么在解决问题前看到全局很重要？哪些是你的工作中“藏起来的方块”？,游戏:藏起来的方块,7,驾驭复杂事务,管理复杂事务 实施积极的变化,胜任力：,组织和员工的发展,以客户市场为重,创新,互赖的伙伴 关系,驾驭复杂 事务,信条价值观,经,营,业,绩,8,管理复杂事物,行为标准:分析性地思考问题,行动果断 在不确定环境中奋发图强 知道何时采取行动,何时应该等待 使复杂情况清晰化并引起人们的关注 在有限的职权范围内，取得大多数的支持并影响结果,9,实施积极的变化,行为标准:认识到变化的必要性并与他人进行沟通 接纳非传统的见解和做法 参与具有建设性的争论 推动变革的进程 指导和鼓励他人正确应对各种变化
3、,10,复杂事务与变化,驾驭复杂事物需要靠大家一起来创造变化 驾驭复杂事物需要在关键时刻作出决策和改变的能力 驾驭复杂事物是通过团队的共同努力实现目标。驾驭复杂事物是持续不断的“教育”和“推动”变革的过程？,11,驾驭复杂事物实际案例分享,分组讨论,分组讨论,每组找出一个实际工作中亲身经历的驾驭复杂事物的具体例子。描述案例背景、解决的方式及结果。,12,游戏:“心有千千结”,活动目的:对于如何在西安杨森的日常工作中驾驭复杂事物，提供给学员一个体验性的认识机会。,13,问题讨论：:是什么使这个活动变得如此困难？如果你们小组解开了结，是什么帮助你们解决了问题？如果你们小组失败了，是什么原因？你从中
4、学到了什么？,游戏:“心有千千结”,14,事件Events,Patterns模式Structures结构 Mental Models 思维模式,系统思维模式,15,系统思维 VS 线性思维,线性思维：发现明显的征兆 致力于创造简单的因果关系链,系统思维：识别具有内部联系的因素 把这些因素进行归类评估成本/影响 确定优先次序,16,案例：系统思维,理解影响经营业绩的关键因素 什么是影响经营业绩的“综合因素”,客户满意度Customer Satisfaction,哪个最重要？But Which Ones Are MostImportant?,17,Y=(aX1+bX2+cX3 zXn),Y=经营业
5、绩目标Desired Business Outcome Xn=影响因素Driver or Causal Factora,b,c=系数Coefficient of Importance/Impact,在杠杆作用中哪几个因素影响最大？,系统思维,18,抗拒改变 被动的而不是主动的 征兆导向而非系统导向 太多不确定因素,驾驭复杂事物的主要障碍和解决方法,19,实施积极的变化,一种解决方案,避免冲突,最低限度的沟通,不得不接受变化,对变化的消极反应,提出多种选择方式,参与有建设性的辩论,广泛沟通,使员工接纳变化,对变化的积极反应,寻求改变的机会,20,驾驭复杂事物行动计划,Stop:,Start:,Continue:,21,课程小结,学习要点,
