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1、WTO带给中国服饰业的机遇：*可以获得一个多边的、平等互惠的贸 易环境*有利于提高服装行业的竞争能力*有利于服装产业的结构调整*真正与国际接轨*建立现代化的企业管理制度,WTO对中国服饰业的影响：*加剧国内进出口企业的无序竞争*行业内一批中小企业将会被冲垮*国内服装零售业竞争将更加激烈*人力资源的短缺必将影响竞争力*企业管理水平低下会成为竞争的阻碍*如何提升品牌竞争力至关重要,如何建立面对入世的策略：*及时调整企业的经营战略*在2-3年内完成人力资源的储备*建立企业快速反应的机制*建立与国际接轨的经营模式*迅速扩大市场占有率，稳步扩张规模*引入品牌运营模式，打造品牌知名度,SWOT分析 Str
2、ength(优势)Weakness(劣势)Opportunity(机会)Threat(威胁),找 找 区 别 区 别 格 利 继 刚工作态度 不主动 主动思考问题 不全面 全面工作能力 不独立独立工作推进 不超前 超前责任心 弱强工作程序 无 序 有序工作效果 不注重结果 注重结果,职业化 职业的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业化的涵义*职业化，就是以最小的成本追求最大的 效益*职业化，就是细微之处做得专业*职业化，就是尽量用理性的态度对待工 作中的问题*职业化，就是别人不能轻易替代*职业化，就是以此为生，精于此道,职业化的核心*敬业*
3、专业*不可以轻易被替代,职业化的表现*责任为中心*结果为导向*工作为首选*理性为基础*服务为灵魂*品质为保障,职业化塑造的根本要求 以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质,职业经理人应具备的十项品德和十项能力 十项品德 十项能力 使命感 决断能力 信赖感 应变能力 忠诚老实 学习能力 包容性 培养人的能力 热情 扩充人脉能力 理性 规划能力 积极性 创新能力 进取心 统御能力 公平 解决问题能力 勇气 激励下属的能力,职业化经理人的应变心态*认识变化*预测变化*适应变化*改变自我*享受变化*
4、创造变化,职业经理人职业表现差距 自我角色定位不清 受挫后的心态扭曲和情绪化 消极与被动 与员工关系把握问题 管理“一刀切”忌才,领导方式：命令式 说服式 参与式 授权式,命令式：特点：领导人专断，对下级极少信任，主要使用惩罚的方式，习惯上情下达，决策只限于上层。工作方式：由领导者进行角色分类，并告知人们做什么、如何做、何时以及何地去完成不同的任务。,说服式：特点：采取家长制恩赐式的管理方式。一定程度上能够向下级征求看法和意见，但对政策性的控制则决不放松。下级与领导讨论工作不很自由。工作方式：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。,参与式：特点：领导人对下属抱有相当大的信心和信赖，设法积极
5、采取下级的看法和意见。大政方针由上层作，但下层可以作出具体问题上的决定，对问题则采取协商的态度，下级与领导讨论工作比较自由。工作方式：上级极少进行命令，而是与下属共同进行决策。,授权式：特点：领导人对下属在一切事物上都抱有充分的信心和信赖，他们总是征求下级的看法和意见，并设法采取。上下级之间信息畅通，鼓励各级组织作出决策。下级有充分的自由与领导讨论工作。工作方式：领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。,寻宝活动A4纸1张 纸巾 领带 椅子一把电脑 板擦 衣服 手表 2个水杯 学员手册 橡皮 左脚鞋 椅子 一把 笔 口红 A4纸1张 皮带 右脚鞋 戒指 扣子左脚鞋 桌牌 手表
6、 学员手册暖水瓶 板擦 眼镜 纸巾 笔 小镜子 手包 2个水杯,团队的定义,心理上相互认知，行为上相互作用、相互影响，利益上相互联系、相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群。,团队构成的条件,共同的目标 统一的规则 行为与利益的联系 组织结构,*团队成员的角色 实干者/实施者：完成任务，关心活动成果 特征：勤劳、实际、注意细节、坚持不懈 信息者/探索者：乐于接受、支持新观念、并 找到资源支持新观念 特征：喜欢与人交往、性情温和敏感 协调者/建议者：努力解决冲突，综合整理 特征：公平客观、理智、不易激动、冷静,监测者/评估者：分析问题和复杂事件，评估其他人表现。关心规章制度的建立 和贯彻执
7、行，善于核查细节 特征：言行谨慎、不易激动、公平客观 推进者/决策者：阐明目标，帮助分配 角色、责任、义务 特征：自信、积极思考具有煽动性、喜 欢辩论,凝聚者/维护者：对做事的方式有强烈的信念。在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不 受外来者的侵害，能够增强团队的稳定性。特征：理性、执着、对团队认同感强 创新者/探索者：提出新观念、新方法 特征：智慧、有个人主见、富于想象力,团队成长的三个阶段寻求阶段 它发生在小组刚形成时或有组员离开 或加入时 组员有很高的期望，但觉得有些焦虑 组员觉得必须为自己找一个角色并发 展自己 特征是士气高昂但生产力低,团队成长的三个阶段探索阶段 发生在小组目标已
8、经确立后 组员学习如何与其他人一起工作 组员可能为争取支配权而起冲突 小组内可能建立小集团并彼此竞争 可能发生意见不合与个性冲突 特征是士气低落及中等的生产力,团队成长的三个阶段联盟阶段 发生在小组做了朝向完成目标的第一个决定后 小组所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标 小组形成自己独特的个性，并在达成决策方面变 得很有效率 组员已建立对彼此的信任 小组成员知道彼此的期望并了解彼此的长处与 弱点 特征是士气高与生产力高,员工主动性的五个层面主动性第一阶段等待指示 团队完全听从领导者的指示，如果没有领导 者的指示他就不会采取行动 工作做完时，团队会等待指示，然后再继续 下一个工作 领导者需要立
9、刻仔细地追踪以确定工作是否 正确地完成 要立刻给予鼓励与正面的回馈 常在团队发展的第一阶段发生 建议采用指挥式的领导方式,主动性的第二阶段询问该做什么 工作做完时，团队会汇报并主动征询下 一个工作 需要立刻做追踪 要立刻给予鼓励与正面的回馈 明确给予工作安排*常在团队发展的第一与第二阶段发生 建议采用指挥和辅导的领导方式,主动性的第三阶段建议采取行动 发生在当团队的工作经验丰富时 处在第三阶段的团队完全听从领导者的指示，但会依照经验并向领导者建议行动的方案 没有领导者的同意什么事也不会完成 需要追踪检查 给予鼓励与正面的回馈很重要 常在团队发展的第二阶段发生 建议采用说服的辅导方式,主动性的第
10、四阶段采取行动，立即汇报 团队会利用知识与经验来预想领导者对某些状 况的反映，并根据经验及决策技巧来下判断及采 取行动 采取行动时不需要事前咨询领导者的同意 采取行动后会立即汇报 需要追踪检查 给予鼓励与正面的回馈很重要 常在团队发展的第三阶段发生 建议采用协商的领导方式,主动性的第五阶段立即采取行动，定期汇报 发生在当团队的工作经验丰富时 团队会利用知识与经验来处理状况，并根据经 验及好的决策技巧来做最佳的判断采取行动 不需先咨询领导者即采取行动 采取行动后不立即汇报 需要追踪检查 给予鼓励与正面的回馈对这个阶段的团队成员 并不那么重要 常在团队发展的第三阶段发生 建议采用授权的领导方式,企
11、业生命周期中的管理重点 婴儿期-集中成功的关键，发展业务 学步期-集中精力防止混乱，积极扩张 青春期-迈入专业化管理的关键 壮年期-成熟、稳健、高获利，追求回报 贵族期-强化危机意识，居安思危，做好储备 老年期-全面危机，企业改革,1、指南针 9、小收音机一台2、剃须镜 10、驱鲨剂一箱3、饮用水 11、20平方尺雨布一块4、蚊帐 12、二锅头一箱5、压缩饼干一箱 13、15尺细缆绳6、航海图一套 14、巧克力二斤7、救生圈一箱 15、钓渔具一套8、机油9升,影响团队战斗力的因素*管理因素-管理方式与管理制度-工作环境与氛围-工资福利政策-绩效考核与奖惩方式-明确的目标-意见沟通与重视程度,影
12、响团队战斗力的因素*员工方面的影响-对机构目标的认同度-对领导者有无信心-对工作是否满意与有无发展-员工的身心健康,高效团队的特征 目标明确且成员达成共识 团队成员积极参与，通力合作 团队规划以任务为核心 灵活性和敏感性 有效沟通和高效工作 承担风险 任何有助于完成任务的行为都有价值 优秀的领导,管理者必读*杰克韦尔奇自传-向韦尔奇学当CEO*杜拉克管理思想全书-向杜拉克学管 理*一个美国资本家的成长-世界首富沃伦 巴菲特传-向巴菲特学投资*科特勒看中国与亚洲-向科特勒学营 销*谁动了我的奶酪-向约翰逊学变革,店铺管理者的工作职责*顾客服务管理 指导店铺员工以专业化水准销售货品，提供优质顾客服
13、务，实现全面客户满意 妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系,店铺管理者的工作职责*货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议。,店铺管理者的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业,店铺管理者的工作职责 店
14、铺运作：监察全店销售工作及保持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全督导收银作业，并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、支援防范和处理突发事件主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业前开店准备 1、提前上岗，更换工服，正确佩带工卡，修饰好自 己的仪容仪表。2、开早会*昨日工作总结*传达公司最新资讯*同事间相互经验交流*介绍昨日畅销货品及销售情况*了解工作中现存问题并及时解决*布置当天工作及制订目标*产品 FAB介绍*调整员工心态,店 铺
15、运 作 管 理 的 流 程,营业前开店准备 3、清洁及整理*清洁地面、收银台、货架、衣架、橱窗的卫生*擦抹门、玻璃，保持干净明亮*检查货品、模特上是否有灰尘，并及时处理*检查货品排列顺序是否符合要求及价签、合格证、标签是否完整、准确 4、清点货品 5、补货,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业中销售管理 1、销售货品，为顾客提供优质服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品陈列 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员工士气）6、妥善处理突发事件,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业后的总结和整理工作 1、整理各类发票及销售小票 2、做
16、好进、销、存帐目管理 3、清点商品，做到帐、物相符 4、写好补货单 5、整理好环境卫生 6、员工更换工服 7、检查一切正常后，离店,店铺管理的要点 营业活动的统筹管理 员工的协调与管理 信息的收集与传递 业绩的掌握与目标的确认 训练指导与团队推进 顾客关系的开发与维系 报告与费用控制,店铺管理者的角色认知 决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者,怎样成为一名优秀店铺管理者 公正、公平 以身作则 具有职业化素质 善于沟通与激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力,周四工作内容 找小王谈话 处理顾客投诉 完成下月工作计划 阅读行业资料 填写补货单 准备店长会资料,、有效沟通的方法 多建议少命令 沟
17、通方式合理，表达明确 谈行为不谈个性 换位思考，保持冷静 称呼姓名 积极聆听 正面回馈与修正回馈的使用,行为与个性练习判断以下陈述句是行为陈述句还是个性陈述，如是个性的句子请用行为句子改过来：1、你们的货品陈列做得很标准 2、你真够慢的 3、你对客人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点 5、小殷，请将出库单填好，谢谢！,员工不能达到工作标准的原因 不认同标准 不知道标准内容 缺少资源 缺乏正确方法 不知道执行标准的重要性 不知道自己没有达到标准 习惯操作，不愿变化,如何激励团队成员，建立高绩效团队？1、达成共识的目标，建立心灵契约2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性4、积极聆听5、
18、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战8、员工职业生涯规划9、在任何时间表现关怀10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神,员工为什么要离职？1、工作中受挫折2、对工作倦怠3、不能与团队合作4、对公司或上司失去信心5、看不到发展6、企业缺少情感纽带与文化纽带7、个人原因8、薪酬问题,员工的十二项要求？为优秀的经理工作 允许为他们自己着想B 可以看到他们工作的最终成果B 被安排完成令人感兴趣的工作B 学到知识B 倾听他们的意见B 得到尊重B 承认他们的努力B 给予挑战B有机会提高技能B 清楚知道公司目标B 有做好工作的必备资源,留住核心员工的“法宝”1、认同感2、参与机会3、制定清晰的目标 4、职业发展规划（训练与指导）5、保持新鲜感6、和谐的氛围7、管理人员定期检讨8、提供与家庭相关的福利,新员工心理分析 热情高，希望做到最好 紧张、焦虑 探索和戒备 希望有表现的机会 希望得到更多的帮助与指导 难以消除旧有习惯及思路,辅导新员工的步骤 讲清学习的整体内容 分段教授 新员工实习 总结跟进,心态与情绪管理的五项要点*设定可达至性的目标*学会欣赏*具像化*允许失败和拒绝*从细节入手，营造积极氛围,
