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1、2013年(行政中心)绩效方案,行政部绩效口号用心服务提升效率节能降耗人人绩效,1-1、公司2013年度目标,1-2、2013年(行政中心)部门年度目标,1-3、2013年行政部门年度目标分解,后勤服务满意度 65%鱼骨图,后勤服务满意度 65%,吃,行,住,环境优化,协调配合,每周制定菜谱,每月定期调查,卫生、口味,服务态度上升20%,设施配置,每天检查水电供应,每天垃圾清运,1周杂物清理,每月排污排水系统清理,每月司机服务调查,季度交通安全,每月突发事件处理,周车辆卫生检查,公差勤务,临时性工作配合,制度执行力,每天门禁管制,行政制度,每天4次安全、环境,服务态度提升20%,激励,每天填写
2、出车日志,后勤满意度调查问卷尊敬的家人：您好！感谢您一直以来对后勤工作的理解与支持，为了持续改进后勤服务工作，行政部现对后勤各项服务工作情况进行调查。我们衷心的希望您能积极参与协助完成此表的填写，在您认为最符合自己观点的选项打“V”，您的每一项选择对我们工作至关重要。再次感谢您对后勤工作的支持，祝您工作顺利！一安全方面您对公司保安服务工作是否满意?好 中 差您对公司各项安全管理工作（治安、消防、食品、生产等）是否满意？好 中 差 您对公司安全工作还有那些意见和建议？二、食堂方面您对公司食堂总体的满意度是？好 中 差 您对公司食堂饭菜口味的满意度是？好 中 差 您对公司食堂工作人员服务态度的满意
3、度是？好 中 差 您对公司食堂工作人员的个人卫生的评价？好 中 差 您对公司食堂还有那些意见和建议？三、车队方面您对公司车队服务的评价是？好 中 差 2、您对公司车队司机安全意识的评价是？好 中 差 3、您对车队车容车貌的评价是？好 中 差 您对公司车队还有那些意见和建议？,四、宿舍方面您对公司宿舍管理工作整体满意度是？好 中 差 您对公司宿舍服务态度是否满意？好 中 差 您对公司宿舍用水是否满意？好 中 差 您对公司宿舍现有条件是否满意？好 中 差 您对公司宿舍管理模式是否满意？好 中 差 您对公司宿舍管理还有那些意见和建议？五、环境方面您对公司的厂区环境卫生是否满意？好 中 差您对公司的环
4、境绿化是否满意？好 中 差 3、您对公司垃圾处理及时性是否满意？好 中 差 您对公司的环境卫生还有那些意见和建议？六、其他服务方面1、您对公司公物维修工作的及时性是否满意？好 中 差 2、行政后勤办公室工作配合是否满意？好 中 差 3、设备维护及时性是否满意？满意 一般 不满意 您对公司的行政服务工作还有哪些意见和建议？,设备维护及时率90%鱼骨图,设备维护及时率90%,配件,人员技术,维修量大人手不足,外修时间长,设备老化,安全库存1%,库存计划,自制加工10%,多能工培训 3-5人,重点设备保养计划,制定一套 管制办法,维修合同约定,提升技术30%减少外修频率,全员内部培训,增加技术骨干1
5、-2人,日保养,外部培训3-5人,改良20%,建立台账,配合,服务意识100%,初级保养,每月调查,设备维护满意度调查表,千元以上安全事故为零鱼骨图,部门千元以上安全事故为零,安全防护,安全检查,安全投入,安全教育,应急预案,全员三级教育,全员消防培训,每个岗位安全操作规程培训,安全器材维保,人防、物防、技防,职业病防护培训计划,劳保用品发放计划,工伤保险,日周月检查,每半年疏散演练,原因分析及整改措施,预案评估,预案修订,活动开展,年度安康杯,安全生产月,安全标准化,隐患整改通知书,特种设备安测,2、行动计划表,2、行动计划表,3、检查评估会议（改进表）,4、部门总监级岗位KPI指标与薪酬挂钩,满意度得分,满意度调查总分,X100%,设备维修完成数,X100%,设备维修需求总数,5、部门课长（主管）级岗位KPI指标与薪酬挂钩,6、部门课长（主管）级岗位KPI指标与薪酬挂钩,7、薪酬挂钩方式,8、荣誉激励,9、负激励,功到自然成！,
