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1、中国联通业务支撑系统部2023年2月,一卡充空中充值BSS配套支撑方案,1,1,目 录,一、空中充值业务定义二、BSS配套支撑方案 三、空中充值主要业务流程四、空充代理商总部管理方案五、问题讨论,建设需求分析,为了配合市场部加强空中充值业务统一性、管理规范性的要求，在总部一点实现对省分CRM空充功能和数据的集中。具体体现在以下几方面：将空中充值的代理商/缴费站资料管理，人员管理，考核管理等省分主要的管理功能模块集中到总部。空中充值相对传统渠道的佣金较为简洁，可以在总部CRM实现全国统一的空中充值佣金结算。统一在总部CRM实现代理商/缴费站的开户、代理商/缴费站的续费、代理商/缴费站的充值管理、
2、代理商/缴费站的佣金计算、代理商/缴费站的考核及查询统计。,2,3,空中充值方案总体架构（以总部为主）,总部制卡,SCP,计费帐务,省分侧,充值平台,总部侧,OCS,充值接入（IVR、短信、STK、POS终端、WEB）,充值卡数据,充值交易处理,卡资源管理,代理商帐户管理,总部CRM,代理商管理,接入终端,总部枢纽,CRM,续费、自服务查询、充值,资料上传,续费、自服务查询、充值、资料上传,总部电子渠道,续费、自服务查询、充值,总部CRM通过界面集成的方式供省分营业员进行续费、开户等操作，通过界面集成的方式供电子渠道进行自助服务,4,主要功能分布,5,主要数据划分,表示主数据 表示辅数据,6,
3、代理商/缴费站开户流程,定期同步，方便省分做后续的服务,集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可,7,代理商/缴费站续费流程,集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可,定期同步，方便总部、省分做后续的服务,8,通过总部CRM进行密码重置流程,通过总部CRM进行密码重置,集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可,9,通过总部CRM进行空中充值,集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可,10,通过总部CRM进行充值返销流程,集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可,11,难点问题一：操作员登录,总部CRM系统和省分CRM系统的组织架构及工
4、号编码不一致，无法实现一个工号单点登录。方案一：统一省分、总部的组织架构及工号。优点：实现了真正意义上的单点登录；困难：总部CRM系统目前的组织架构需要扩充，改造工作量较大；操作员感知上：两套系统用同一个工号登录。方案二：赋予省分操作员操作总部CRM空中充值功能的权限优点：总部CRM系统管理架构改造量小。操作员感知上：两套系统用同一个工号登录。,12,权限管理解决方案,总部CRM提供空中充值相关界面面；通过界面集成的方式省分操作员登录总部系统，完成业务受理操作。,总部CRM权限管理模块,省CRM权限管理系统,省份管理员,操作员（KEYZJ001）,赋予角色,创建,空中充值角色,管理,操作员（Z
5、J001）,空中充值相关界面,管理,管理,创建,赋予角色,难点问题二,前提：编码统一：空中充值代理商/缴费站类型编码、佣金规则编码沿用总部规范最新的编码规则（需要组织制定）。空中充值代理商/缴费站的佣金规则要统一。,14,14,目 录,一、空中充值业务定义二、BSS配套支撑方案 三、空中充值主要业务流程四、空充代理商总部管理方案五、问题讨论,问题1：代理商通过银行转帐方式续费,15,问题讨论,1、通过银行划账方式进行续费，联通需要向银行缴纳相应的手续费，相当于联通不仅要向代理商支付充值佣金，还需额外向银行支付手续费。2、在前期调研的山东、吉林、河北、福建、江苏、广东六省中，只有福建开通了银行柜
6、台划账方式3、实现银行接口的系统建设成本、联调成本比较大4、有银行网点的地方大都有联通的营业厅，完全可以鼓励代理商通过联通自有代理商/缴费站进行续费。,问题,在目前的业务需求书中，代理商可通过银行柜台划账或网上银行（电子代理商/缴费站）方式进行代理商账户的续费，该功能是否有必要保留？,建议：不对代理商提供银行转帐的方式进行续费,问题2：代理商通过一卡充方式续费,16,问题讨论,1、增加了系统复杂度，建设成本较高，由于采用一卡充方式续费，需要与现金续费分账户管理。2、扣费规则复杂，需要明确优先扣哪个账户的资金。3、增加了退费的复杂度，通过充值卡续费的金额难以退费。4、对于专用空充续费充值卡，那么
7、用户如果通过营业厅购买该卡的话，就不如直接在营业厅续费。,问题,在目前的业务需求书中，代理商可通过充值卡充值方式续费，该功能是否有必要保留？,建议：不对代理商提供充值卡方式进行续费,问题3：空充代理商分级问题,17,问题讨论,空充业务本身较为简单，1级代理商+1级缴费站能够覆盖绝大部分省份对空充代理商的管理需求。多级代理商模式增加代理商管理的复杂度，在佣金、结算、协议签订等方面均较为复杂。,问题,目前的业务需求书中，按照2级代理商，1级缴费站的模式对代理商进行分级，是否有必要？,建议：对空充代理商实行1级代理商+1级缴费站的分级方法。,问题4：空充代理商佣金结算,18,问题讨论,在佣金结算时，
8、是以代理商为单位进行结算，佣金付给代理商，还是以缴费站为单位进行结算，佣金付给缴费站，还是两种模式并存，根据协议确定。同一代理商下的不同缴费站之间佣金费率是否允许不同。不同的佣金结算模式对于代理商的管理带来较大影响。,问题,目前对于空充代理商的佣金结算模式尚不明确。,建议：采用以代理商为单位进行结算，并避免同一代理商的缴费站采用不同费率。,问题5：与原代理商预存款缴费业务重叠,19,问题讨论,1、避免两业务佣金不一致导致的业务发展不平衡和管理混乱；2、避免代理商多账户存款问题带来的管理不便。,问题,在部分省市新一代BSS系统中，已经实现了代理商预存款缴费业务，与空中充值业务相似。,建议：一卡充空中充值业务上线后，逐渐停止基于BSS的代理商预存款缴费业务。,20,谢 谢！,问题：空充业务在哪里实现,21,问题讨论,建议通过一卡充系统实现，理由如下：1、在一卡充系统基础上，可以充分利用现有已实现的IVR、短信代理商/缴费站，已经充值接口，开发量较小。2、可利用统一的10011充值号码。3、可减轻省分BSS系统压力，尤其在每月出帐期间的BSS系统压力。,问题,空充业务是以一卡充系统为基础实现还是以新一代BSS系统为基础实现？,
