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1、同。,1,跨渠道商业零售电子周报 No.31,本周,经理Joel Frey建议，负责在社群媒体和消费,网络品牌管理5大关键数位时代来临，社群媒体已变成企业与终端消费者沟通的重要工具，然而，网络品牌管理不只是在Facebook和Twitter上建立公司档案及电子商店而已，网络新闻博客Mashable收集了来自许多大品牌行销人员的意见，提出以下五点主要关键：让别人来帮你宣传、统一数位内容、抛弃你的自尊、了解自己的利基、及不要瞎搅和或洋洋得意。社群行销表现方面最为亮眼的Statbucks，其幕后推手产品经理Brad Nelson提到，如果你能从网络上找到Twitter讯息、照片、或者部落格文章等，其
2、主题和你想说的事正好一样，运用这些资源而不要自己写。这样做的好处在于，网民会认为这是来自外界公正的评论，便有较大的机率会回覆参与讨论，而这样做也会使得原作者高兴，毕竟每个人都想看到自己的内容曝光。像是Starbucks正在推行网络活动促销，每天从Twitter上找寻别人发出的相关讯息然后回推。当网络上有这么多社群网站，行销人员若只是一昧跟著人多的地方去，很容易就会把自己品牌给稀释掉，因此芝加哥公牛队的互动行销主任Jeremy Thum忙著重新设计B网站、发表专为网站设计的BullsTV、及致力社群媒体导向的实况球迷聊天集会，来统一提供球迷一致的经验。另外他们还建造一个客制化且与Facebook
3、整合的评论平台BullsConnect，来创造上述所有网络内容上单一登入的评论经验，未来还将在Facebook页面及YouTube频道中发表简易版的BullsTV。网上旅游公司Travelocity的资深公关2010-11-12,者互动的员工必须要抛弃他们的自尊，网路上有任何问题或隐忧出现时，务必尽快提供解决之道，但忌讳鲁莽行事或让自己的自尊占上风，也不可用讽刺的语调和客户沟通，这些秘诀看起来虽然没什么大不了，却在即时的社群媒体本能反映中常常被忘记。策略是将自己和消费者在社群网络上的互动当作被媒体访问一样，更建议在社群媒体上发表文字之前先让某人看过，以避免任何冒犯性字眼的风险。维珍美国航空在2
4、009年宣布波士顿新航点时，就采用了集中利基市场策略，选择以小型而聚焦的媒体计画以确保接触到最有影响力的群众，而也因为这成功的经验，加上维珍美国航空对他们的网络品牌管理深具信心，才会敢采用Twitter这个媒体，来宣布这次多伦多新航点，而网路行销经理Bowen Payson将这样的自信归因于他们对网络客户基础足够了解的能力，也建议其他公司找到对的利基，将事情简单化，并了解客户在利基行销和广泛行销中回应的方式有何不社群媒体已成为世界运动中，球迷最主要的抒发情绪及讨论平台，因此不可避免地常会出现许多情绪性的字眼，对此圣地牙哥电光队的网路服务经理Joel Price承认，球队社群媒体团队经常希望能扮
5、演好平息球迷怒火的角色，但建议必须面对现实，他们也只是组织或公司的导水管，而有些议题是无法被他们解决的，因此当输球时，他也许无法改变事实，但至少能注意球迷反应，这样就能为自己管理的品牌赢得尊重，而赢球的时候也是一样，记住不要洋洋得意，将这些空间留给球迷。,2,跨渠道商业零售,电子周报 No.31专家观点,接下来几期分3次摘录网络活动2010网民夏季购物消费倾向调查的结果,数据，提供大家参考，能更进一步了解网民在想什么。,调查内容：2010网民夏季购物消费倾向调查时间：7月-9月,调查主办：中国网民文化节,调查进行平台：网民游互动营销导购资讯媒体平台调查样本来源：网民游会员（男：69.5%女：3
6、0.5%）调查样本数量：5000名受调会员,样本年龄分布：18岁以下(7.27%)，18-25岁(49.96%)，26-35岁，(30.57%)，35岁以上(12.2%),如果您有任何跨渠道零售相关问题，可以联系20年互联网专家周宏明老师18602188499,2010网民夏季购物消费倾向调查（上）,*迷你家电消费调查,本次围绕迷你家电消费倾向的调查围绕三个方面展开，分别是“迷你家电价格接受度”、“迷你家电购买动机”、以及“接受迷你家电资讯的传播渠道“。调查回馈显示，在”价格接受度”“上，大约36.89%的受众表示能吸引自己的价位为20-50元，32.79%的受众表示能吸引自己的价位为50-1
7、00元。相比之下，只有15.57%的受众选择了20元以下的最低价格区间，充分证明，在购买电器时，即便消费者的意愿受到价格导向驱使，依然不会选择价格过低的产品，以免遇到诸如安全、质量差等使用问题。,如果结合“迷你家电购买动机“调查，不难发现尽管更多网民从纯价格因素上选择20-50元为合理价位，但结合其他因素，50-100元或许才是真正内为潜在消费者接受的迷你电器价格区间。原因很简单，在受众给出的”购买动机“回馈中，选择”使用方便、实用“选项的高达56.97%，而真正是因为价格便宜才会购买的人群只占总回答人数的5.57%，远远低于”节能（14.24%）“、”外观时尚新颖（19.81%）“等选项。,
8、2010-11-12,17.39%,3,跨渠道商业零售电子周报 No.31,35.00%,31.11%,30.00%,!#&,26.67%,25.00%20.00%,!#$%&21.74%,26.09%!()($&,21.73%!()%*&,15.00%10.00%,13.33%,17.78%,!()(&11.11%13.05%,5.00%0.00%家电类产品咨询传播渠道调查在接受家电类资讯传播渠道方面，受众较为平均地分布在“卖场促销导购员（23.9%）“、”报纸杂志网络（27.2%）“、”消费导购类电视节目（18.13%）“、”专业电子产品杂志网络（18.96%）“和”朋友介绍（11.81%
9、）“等五大常见渠道中。整体来说，大众化的平面或网络媒体和现场人员的介绍还是潜在消费者最多能接触到的信息来源。不过，从细分地域来看，处在重要市场之一的上海受众更加信赖”报纸杂志网络（31.11%）“和”消费导购类电视节目（26.67%）“这两大渠道，或许是因为沪上消费者全国皆知的精明特点，”卖场促销导购员“仅13.3%的低回馈率显示：现场销售人员滔滔不绝的说辞并不是他们看重的信息来源。*防晒护肤&化妆品消费调查在“欧莱雅男士控油净朗保湿露“CPR广告内容下，”男士化妆品功能需求“是本次调查中关于防晒护肤&化妆品部分的内容之一。回馈显示，大约48.28%的受众表示，在夏天，他们更需要带有”控油止痘
10、“功效的男士化妆品，最不介意的，就是产品是否有”遮瑕化妆（0.77%）“的功能。此外，对于”保湿“和”防晒美白“需求，也分别有19.16%和19.92%的受众做出了选择。针对女性使用较多的防晒霜，网民游同样进行了“附加功能需求“的调查。回馈数据显示，28.87%的受众表示希望在防晒之外，所使用的防晒霜还需要具备美白功能，25.7%的受众更偏好保湿功能，23.59%的受众偏好抗老修护功能。值得注意的是，在所有给出回馈的上海受众中，42.42%的会员选择了美白功能，而所有给出回馈的北京受众中，只有29.54%的会员选择了美白功能。显然，在两地受众人群中，上海网民对防晒霜附加美白功能的需求超过了北京
11、网民。2010-11-12,4,跨渠道商业零售,电子周报 No.31,70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%,0.00%,防晒护肤&化妆品类产品咨询传播渠道调查,在防晒护肤&化妆品产品资讯渠道来源上，41.23%的受众选择了电视杂志等传统媒体，34.15%受众将互联网作为自己主要资讯来源渠道，相比之下，仅有3.38%的受众的主要资讯渠道为美容院。从北京上海两地来看，前者的信息渠道更依赖互联网，而后者更多选择在传统媒体上获悉相关产品咨询。具体到数据上，41.67%的北京网民通过看电视和杂志了解护肤品信息，而通过传统媒体了解这些产品的上海网民占比高达6
12、2.22%；而38.33%的北京网民在互联网上得知产品信息，上海网民只有22.22%这也说明，在了解防晒护肤&化妆品信息的行为上，北京受众的行为更加主动，喜欢通过网络主动搜索信息，而上海受众更多习惯于被动接受传统媒体的“教育”。,信息墙,参与 网民游焕装秀，让您的品牌成为网民中的潮流,不是所有品牌都能拥有网民心目中的潮流地位，所以不要错过每个机会。即日起，只要您赞助参与网民游潮流焕装秀（第2期）活动，就能让您旗下的最新款式和服饰搭配经验，通过全民决选的方式，成为广大网民的购衣首选。,网民游潮流焕装秀 第2期赞助商招募中,费用：3000元/套服饰（含上身服饰、下身服饰、鞋类）,回报：选送服饰1个
13、月广告强力曝光+活动配合宣传（eDM、论坛推广等）的案例首选效益：会员回馈数据+广告格子铺永久曝光+网民首选后的购买需求拉动效应,详情请见 http:/,2010-11-12,、,、,5,跨渠道商业零售电子周报 No.31特色课程11月20-21日经济全球化华民 著名经济学家现为复旦大学经济学院世界经济系主任、教授、博士生导师，中国世界经济学会副会长，上海市人民政府决策咨询委员会专家，上海市“十五”规划顾问，上海市企业家资质评审专家。长期从事国际经济、世界经济与中国经济研究。著有西方混合经济体制研究不均衡的经济与国家世界国有企业概览当代资本主义经济导论当代资本主义市场经济等学术专著8本，公共经
14、济学等教材4本。在经济研究、管理世界等学术刊物上公开发表各种学术论文300多篇。先后获得“金三角”企业研究优秀论文奖，吴玉章奖，安子介国际贸易优秀论文奖，国家教育部人文社会科学优秀著作奖，上海市社联优秀著作奖和优秀论文奖，上海市经济学会优秀论文奖等。1996年享受国务院特殊津贴。社会工作与兼职：中国世界经济学会副会长，上海市人民政府决策咨询专,家，上海市十,五规划专家委员会顾问，上海市国际友人协会副会长。中共上海市党,校兼职教授，华东政法大学兼职教授，上海市企业家资质评审委员会专家。主要研究成果著作财富的可持续性增长(2002年)上海市社会科学院出版社经理激励和股市效率（2003）上海市哲学社会科学三等奖美国经济增长减速及其国际效应（2003）中国世界经济学会会长奖论文新经济与经济发展的制度选择（2003）中国世界经济学会会长奖论文中国资本项目的开放：机遇和挑战（2003）学林出版社联系单位主办：国际商业零售总裁班/企业电子商务战略高级研修班联系人：李老师 021-52580270 张老师 021-32260918电子邮箱：lingshousjtu-、zhangnsjtu-2010-11-12,
