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1、HR也要懂一点心理学,营销中心人力资源部,目录,课程目的,课程目的,清晰认知自己的性格，避免因性格带来的工作失误,1,了解信息传递过程中失真的原因，掌握基本的信息传递技巧,3,全面了解团队中个人的性格及人际关系冲突的起源,2,善于发现和总结工作和生活中的现象，换位思考、全面观察、以事实说话等,4,为什么乐嘉的性格色彩这么火？,在生活中，你会发现有些人做事很快，有些人做事很慢？,你是否发现你对人的行为是一样的，但是得到的反馈可能截然不同？,有些人第一次见就有“一见如故，相见恨晚”的感觉；有的人即使朝夕相处，也不会成为知己？,有些人的卧室,另一些人的卧室,性格色彩的基本描述,内向,外向,关注人,关
2、注事,让我使你高兴！,没有最好,只有更好。,没有越不过的障碍！能者为先。,不求快，但求稳。,谁做事情最快？,谁做事情最慢？,谁更容易与人发生冲突？,基本动机：快乐，受欢迎,需求：声望，友好的人际关系，鼓舞他人的机会,善于交际积极乐观信任他人创造快乐表达力强,优势,情绪波动缺少秩序半途而废目标多变言过其实,劣势,红 色,猪八戒,小S,张朝阳,优势,劣势,蓝 色,基本动机：完美，价值，高质量,需求：明确的解释，有限的风险，计划的精确,善于分析品质至上原则性强思想深沉稳健谦和,行动缓慢抓小失大要求苛刻灵活性差冷漠严肃,沙僧,张小娴,马英九,优势,劣势,黄色,基本动机：挑战，选择，控制,需求：权威，艰
3、巨的任务，进取的机会,目标导向追求效率坚持到底独立意识敢于冒险,自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际,孙悟空,范冰冰,毛泽东,优势,劣势,绿 色,基本动机：安全感，欣赏，保障,需求：群体认同，既定的工作模式，稳定的情况,人际导向宽容处事适应性强耐心倾听乐天知命,放弃原则不够快速没有主见害怕拒绝避难求易,唐僧,葛优,周恩来,人才招聘,行政板块,销售板块,策划板块,性格有没有好坏？,性格每一个色彩都有优势，也有局限性,性格与个性的差异,性格是先天的还是后天的？,性格色彩四个重要关键词,性格是原来的我,个性是现在的我,行为与动机理论,最强囍事（片段）欣赏,沟通漏斗,你心里想的100%,你
4、嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,某经理：我想今晚7点到9点在会议室给销售员工搞一个关于“做有品质的高端服务”的培训，要求大家必需着正装准时出席！,告知：今晚七点在会议室给大家搞一个“做有品质的高端服务”的培训，通知下去！,通知：今晚七点在销售中心举行“服务”培训，请准时参加！,接收：今晚七点培训,执行：七点钟到了，会议室还几乎没有人，大家（所有员工）7点才从宿舍懒懒散散，穿着便服，稀稀拉拉到销售中心。,信息传递中为何会失真？,沟通漏斗的原因及解决方法（一）,原因是：没有记住 不好意思讲 解决办法：写下要点 请别人代讲,第一个漏掉的20%,第二个漏掉的20%
5、,原因是：你自己在讲话时有干扰 他人在听话时有干扰 没有笔记。解决办法：避免干扰 记笔记。,写出要点如时间、地点、培训主题、要求。在说的过程中可以完整表达出来，不遗漏要点！,在一个相对比较安静的环境下交代工作，并且记好笔记。,沟通漏斗的原因及解决方法（二）,原因是：不懂装懂。解决办法质问；问他有没有其他想法。,第三个漏掉的20%,第四个漏掉的20%,原因是：没有办法缺少监督。解决办法：具体办法；监督到位,询问：是否明白？信息确认一遍，确认无误再进一步传达。,工作群书面通知、电话通知；通知提前十五分钟进场签到，确认到场人员情况。,怎样有效的发送信息,沟通节点,沟通地点,沟通方法,时间是否恰当？考
6、虑接受者的情绪？,地点是否合适是否需要更多的私人空间？是否不受干扰？,面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式,怎样有效的接收信息？,移情聆听,专注的聆听,选择性聆听,假装聆听,听而不闻,不作任何努力去倾听,做出聆听的假象,只听你感兴趣的内容,认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历作比较,用心和脑来倾听并作出反映，以理解讲话的内容、目的和情感,有效倾听的建议,有效倾听的建议,提问题停止说话、少批评不要打断对方、站在对方的立场上,集中精力让对方轻松控制情绪,有时候，我们听到一件事情，可能只关注了它的某个点，而忽略了其他的面，这会导致我们的片面性。,假如你要传达信息的时候，如果面面俱到，反而引发不了他人的
7、兴趣，而导致信息传达不全，让人抓不到重点。所以，有时候我们也需要以点带面。,俗话说，眼见为实，但我们眼中所见的东西，在实际中一定能够存在么？,你见过这样的建筑工地么？,你见过这样的大象吗？,整体不等于部分之和,整体,局部,合理,整体,不合理,部分之和,在这些图形中，局部线索（Local cues）在认知上都是合理的，但整体（Global）来看，却是一幅不可能的图画，正符合格式塔心理学的概念：整体不等于部分之和。,每个人心中都有一个世界。你眼中的世界和我看到的一样么？,你所看到的可能是骗人的，他们看起来根本就不一样啊？,你看到几种颜色？,你看到的为什么跟事实不一样？,小结,整体不等于部分之和，需全面地看待问题。,有时候眼见不一定为实，要收集证据，以事实说话！,换一个角度，换一个思维，或许又是另一个境界。,The end!Thank you！,
