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1、“营销快点吧”应用培训,概念篇,“营销快点吧”整体介绍,“营销快点吧”三要素,从分析力到执行力,营销大师兔石匠,营销快点吧，DIY营销知识和点子,基于“营销快点吧”平台，全体营销人员均可以以“DIY”的形式创建有意义的全省或本地的客户行为、知识和推荐产品的“快点”（客户认识和营销的点子），并可查阅、编辑修改或评价其他人创建的“快点”。,DIY，和着客户的节拍做营销,营销快点吧：营销知识锻造，客户知识积累,DIY锻造营销知识,DIY,利用知识,营销人员经验和创新精神,营销知识和点子,数据仓库数据,洞察客户知识,锻造,生成,核心理念：人人参与：全省市场营销人员均可参与行为、知识及产品营销建议锻造的
2、全过程。DIY：客户信息积累、客户知识锻造及产品营销策略建议的全过程都支持DIY自助方式。创新精神：发挥全省市场营销人员的创新精神，在日常工作中不断提出营销创新思路。共享价值：共同创造知识价值，并有效对知识进行分享，有效促进全省市场营销水平的共同提升,营销管理平台:知识创造价值,基于客户认知，通过营销创造价值，知识转换成生产力,营销闭环,DIY提取目标客户，创建事件营销规则,营销快点吧，共享知识创造价值,“营销快点吧”用于聚集全省营销分析人员的智慧和经验，积累客户行为特征，解读并形成客户知识，并推荐或设计产品和服务。,营销人员推销车主服务,有车一族,经常拨打交通台热线,行为,客户在使用移动业务
3、过程中留下的足迹，直接反映客户的行为，以数据的方式记录在不同的运营支撑系统中。,知识,就是通过对客户的足迹（行为特征）进行分析、归纳、推理，提炼出客户的轮廓、画像。,推荐产品,为该客户群推荐现有产品和服务或设计新的产品和服务,基于5W的双引擎驱动精确营销,以“营销快点吧”提供分析力，以营销管理系统提供执行力。借助5W营销分析框架的指引，实现从分析力到执行力的无缝结合,分析力到执行力的无缝结合,“营销快点吧”Who累积客户特征Which累积客户业务偏好When累积客户营销时机Where累积客户渠道偏好What累积客户对营销方案偏好,营销管理系统将合适的业务，在合适的营销时机，以合适的渠道，通过合
4、适的行动，向合适的客户进行营销。,概念篇,“营销快点吧”三要素,“营销快点吧”整体介绍,从分析力到执行力,营销大师兔石匠,“营销快点吧”三要素,产品及营销策略,指导,洞察,“快点”知识条目客户行为 客户知识 营销建议,挖掘客户特征，从行为洞察知识,客户洞察知识的维度,1,人口统计学信息：性别年龄学历教育水平人生阶段家庭情况职业/行业国籍籍贯职务收入水平,2,社会信息：工作区域商务区工业区校园区居住区域是否车主是否自购住房社交圈,3,性格心理信息：兴趣爱好影视音乐旅游摄影游戏体育生活情感,产品及营销策略的维度,产品策略,营销策略,概念篇,从分析力到执行力,“营销快点吧”三要素,营销大师兔石匠,“
5、营销快点吧”整体介绍,DIY全员营销的流程,如何锻造客户知识？,如何把握市场机会？,如何创造最大价值？,提出行为特征规则,优化,可行性分析,数据提取、积累,提取客户名单,营销运营管理,确认行为特征规则,营销快点吧,客户特征日常感知,产品开发与匹配,营销资源管理,营销可见度与价值衡量,客户特征知识库,营销管理系统,基于维基百科平台，全员分享知识,“营销快点吧”基于维基百科(Wiki)，一种新技术，一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，方便移动员工全员参与分享知识,客户特征知识库，累积客户知识标签,将零散的客户特征规则锻造成为体系化的客户洞察知识，为每个客户打上知识标签。,DIY
6、产品设计客户需求与产品矩阵,建立客户需求和产品库之间的匹配矩阵。以客户为中心，为客户找产品，根据客户需求设计开发产品。,无产品对应？,营销管理系统分析力转化为执行力,在“营销快点吧”中定义的客户及营销策略规则指导下，营销管理系统可基于交换机A接口或实时清单等信息源实时获取客户所在小区等即时信息，捕捉最佳营销时机，通过合适的渠道向合适的客户开展营销，创造市场价值。营销人员可DIY设置目标客户群和创建事件营销规则。,事件营销规则库,呼叫中心,客户经理,服务厅,ICD,VIPO,BOSS,移动客户,合适的渠道,合适的客户,客户、产品及营销策略,营销管理系统,合适的时机,营销人员可通过DIY的形式登陆
7、营销管理系统设置营销目标客户群和创建事件营销规则，经审批通过后即可自动执行,概念篇,营销大师兔石匠,“营销快点吧”三要素,“营销快点吧”整体介绍,从分析力到执行力,外部环境,每天，各路人士争相享用移动业务。,我要订购国家地理杂志手机报,移动影音俱乐部的探路者真不错,黄金周到了，我要存点电话费准备漫游罗,发个短信参加九寨沟知识竞猜活动先,WLAN上网在线观看discovery,外部环境,各种客户行为知识被积累到“营销快点吧”中营销快点吧：processing input 订购国家地理杂志手机报 input 黄金周预存话费 input 订阅探路者 input 短信参与九寨沟知识竞猜活动 input
8、 在线观看discovery analyzing,客户知识：爱好旅游！,外部环境,有了营销快点吧，移动不仅仅经营传统的业务，而且开始销售依据客户特征进行精确营销服务的能力，比如：移动广告,广大客户群,目标客户群,兔石匠何人？,故事的主角兔石匠是一个集团客户经理，他的理想是成为一个营销大师。,第一幕：拜访,集团客户经理兔石匠为了挽留3A级集团客户火星俱乐部，上门例行拜访集团关键人,火星俱乐部,第二幕：挥泪,兔石匠和火星俱乐部代表同是天涯沦落人。,老大，你们要离网的话我的KPI就泡汤了。,老弟，我是自身难保啊，我也快下岗了。,第二幕：挥泪,不会吧？你们集团不是经营的好好的？,好个鬼，我们花费大量金
9、钱和资源做火星旅游广告，结果效果很差，火星旅游计划面临夭折,第三幕：顿开,了解了火星俱乐部的难处，兔石匠想到了公司的“营销快点吧”,如果能知道哪些人喜欢去旅游就好了。,我有办法，交给我吧，哈哈,第三幕：顿开,兔石匠从一起维吧平台提取目标客户营销快点吧：processing output 爱好旅游 total 1234567个客户 兔石匠针对3A级集团客户火星俱乐部设计的营销产品方案获得公司批准,第三幕：顿开,兔石匠DIY营销活动，通过各种渠道向目标客户开展推荐。,E-MAIL,飞信,外呼,营业厅推荐,短信,第四幕：皆大欢喜,皆大欢喜,我离营销大师的目标又近了一步了，哈哈,移动让我们的火星梦成真
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