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1、,12580系列产品培训,秭归移动市场部 2011年3月,目录,2011年12580指标说明推广思路,12580重点前向产品介绍,12580搜索功能介绍,2011年12580KPI考核方式,2011年12580开通WAP、短信搜索服务功能，丰富12580接入和查询方式，多渠道为用户提供生活信息服务。据此，12580业务月均活跃客户数指标口径由2010年的“前向+拨打”修订为“前向+搜索”。考核“前向+搜索”两者用户数之和，相互间不剔重。12580前向业务（全网本地）订购且付费，包括当月订购且成功付费后退订的用户；以及短信上行或WAP链接至指定端口进行有效查询的用户。取数来源：12580平台和B
2、OSS系统,2011年12580业务发展目标,12580“前向”+“搜索”,月均发展目标,2.挑战目标24000户,秭归2011年12580活跃用户数全年发展目标：,1.基本目标20650户,指标分值及计算方法,该指标采用目标业绩考核法进行考核。完成基本目标得1分,介于基本目标和挑战之间线性计分，最高得2分。月均活跃用户数的计算方法=每月累计活跃用户数/月份。请关注此业务查询用户健康度要求：查询用户中新入网用户的占比（需低于10%）。,2011年12580总体发展思路,突出生活信息查询业务随时、便捷等特点，重点推广12580无线搜索(短信、WAP、客户端)信息查询，推进12580与移动互联网的
3、融合，打造12580全方位信息搜索体系。,挖掘本地用户需求，将12580本地特色服务融入“湖北慧更好”整体营销框架中，突出12580“慧生活”形象。,以生活信息类产品为重点，继续扩大12580前向包月信息服务产品用户规模，在增收的同时奠定后向市场基础。,将12580信息服务产品与五大市场营销相融合、与其它数据业务、信息化业务开展交叉营销，扩大使用量。,结合12580多方式信息查询和前向信息包月类重点产品，以打造12580“生活汇、慧生活”形象为目标进行推广：,总体思路,重点推广产品,适用于全省范围，能为用户提供地址、电话、天气、列车时刻、邮编区号及各类便民服务等生活资讯查询服务。,全能助理产品
4、：提供职场、健康、家居、美食等营养百科产品：健康提醒、应季指南、食疗食补等语音投票业务：分收费和免费，拉动数据业务收入彩票业务：提供体彩投注服务及福彩的开奖信息查询,预约挂号服务，适用全省范围，目前可提供全省范围内的十六家医院的专家预约服务，预约医院范围后续将不断扩大。,信息查询类,信息 包月类,预定 服务类,营销推广要求和建议1,4.为政府、行业、协会等集团客户提供各类评优、评先等投票服务,5.将电子券、二维码等业务与客户服务相结合，发挥12580商家联盟体系作用,1.结合爱家超市的整合营销，推广生活类信息包月业务,2.推广预约挂号和农信通产品，解决农村信息传递不及时、看病难等热点问题。,3
5、.推广生活信息查询、交通查询和生活服务产品,协同五大市场，做好融合营销,营销推广要求和建议2,宣传无线音乐相关信息,MM应用软件下载重点推广12580客户端,12580客户端,12580查询搜索,数据及信息业务交叉营销,营销推广要求和建议3,在实体社会渠道通过业务卡、海报、X展架等方式宣传推广,自有渠道,社会渠道,加强当地社会媒体资源的挖掘，通过资源互换换取广告投放、栏目合作，提高12580品牌认知。,首先,然后,两大渠道营销推广,充分利用营业厅液晶屏广告、宣传单页、海报或X展架等资源，提升12580品牌和业务认知度,通过对营业厅工作人员培训和组织开展各类劳动竞赛活动，提升业务销售能力，推广1
6、2580产品。,目录,2011年12580指标说明推广思路,12580重点前向产品介绍,12580搜索功能介绍,百姓视角,彩信包月：信息费3元/月.,是一款民生话题彩信产品。它每一期都会有一个独立的民生热点话题，比如：时政、经济、法律、购房、买车等民生热点、焦点话题。话题诸如：时政、经济、法律、购房、儿女教育等。话题丰富、报道有深度，它立足于常规的资讯，却对资讯进行更深的挖掘。百姓视角旨在通过每期一个话题，展现当前百姓生活的全景全貌。,用户可通过12580、短信方式、10086渠道订制该业务,业务资费,业务描述,业务定制方式,百姓视角,12580、短信开通方式立即生效,彩信每周二、四、六下午1
7、6：00开始下发，3条/周。,业务开通生效时间,短信订制和取消业务的方式,业务下发时间,彩票俱乐部,业务描述：彩票俱乐部，依托权威彩票信息发布机构，为广大彩民提供及时、准确彩票开奖信息；本业务包括短信包月类业务和彩信包月业务类业务：1）用户可通过12580语音平台查询开奖信息；2）短信包月：可通过12580选择订制各种玩法的短信包月开奖信息；3）彩信包月：在短信包月所提供内容的基础上，增加专家对上期开奖结果的分析、彩市新闻、锦囊妙计等内容。,彩票俱乐部业务使用,电影俱乐部,业务资费,短信包月信息费：3元/月 彩信包月信息费：5元/月,定制方式,下发时间,12580 短信10086,短信包月：每
8、周一、三、五、六下午15点开始下发彩信包月：每周一、三、五、六下午15点开始下发,电影俱乐部业务将通过短信或彩信方式为移动用户提供全面的电影资讯；内容包括影视界热点新闻，影视明星相关动态、即将上映影片及经典影片介绍、热点影评等信息，全面满足年轻、时尚一族用户的影讯信息及消费需求。,短信根据当前社会热点及高发的生活纠纷问题，以法律小贴士的形式为用户展现，帮助用户防范类似法律风险，提升生活品质。彩信提供融科教与实用并重的多方位内容，深入的案例分析，以案说法，使用户在读彩信的同时了解、学习法律，满足对法律事务的简单需求。如第一案、法在身边、案海搜奇、以案说法、律师支招、法律故事连载等精彩内容。,法律
9、百科业务描述,法律百科,业务以短信形式展现，整合全国法律服务资源，为用户提供专业、全面、便捷、超值的法律资讯服务，服务内容具备可读性、趣味性、实用性，提高用户法制意识。短信内容主要包括：法眼聚焦、律动空间、商法纵横、法海拾贝、周末时光、律政佳人、法影随行,法律助手,法律百科业务使用,法律助手包括七个方面的内容：法眼聚焦：新法解读、合同审核、交通提醒法影随行：商务出行、户外安全、知识产权律动空间：劳资纠纷、劳动保障、工商行政商法纵横：商务纠纷、财政税务、工伤医疗法海拾贝：婚姻家庭、医疗卫生、食品安全、房产纠纷周末时光：旅游安全、消费提醒律政佳人：维权提示、女性维权、子女教育,互动答题,业务描述“
10、12580互动答题”旨在通过用户对四季衣、食、住、行的一系列互动小问题，提升用户对12580系列业务的关注。用户通过参与互动答题，了解12580相关业务，学习了生活技巧的同时还有机会获得奖品！每个时节、季度的题会有所变化，给用户带来了极大的乐趣和使用粘性。业务指令,互动答题,奖品设置：全国不统一设奖，根据各省移动推广需求，各省自行安排活动时间及奖项设置。中奖规则：活动仅限中国移动手机客户参与 活动期间，每个手机客户可以多次参与答题活动，参与次数不受限制，答题数多中奖机会大用户答对5题才能获得抽奖机会 活动结束后对符合奖项规则的手机号码进行抽奖 每月每个手机客户仅限中奖一次最终中奖规则以各省规则
11、为准中奖查询：用户可通过12580查询是否中奖,家庭理财助手,业务描述：通过彩信方式为用户提供个人理财方面的财经、理财信息，包含财经资讯、理财支招、财富测试、投资有道、理财学院、理财故事等六大板块的精彩内容，使用户在阅读的同时获取理财知识，轻松驾驭，收获多多。业务使用：,开心生活,用户订制后按星座划分不同库，每日根据不同星座下发不同内容。内容主要从工作、爱情、健康、财运四个方面介绍各星座明日运程,短信包月,彩信包月,彩信点播,短信点播,12580开心生活业务描述,从多个彩信版块全面介绍星座各方面知识,用户发送自己的生日和要配对人的生日及性别，为用户介绍这2个生日星座之间爱情、工作、朋友、财富等
12、相关内容。,彩信包月用户可以免费参与彩信点播业务。包括幸运指南和明星匹配两个内容。,开心生活,点播订制指令（用户发送自己的生日和要配对人的生日及性别）举例：举例：A1129101250绿色为性别1代表男0代表女；红色为出生日期；蓝色为A爱情、B工作、C朋友、D财富,营养百科业务描述,周一-周日,周一：健康天地周二：营养贴士周三：职场保健周四：免疫地带周五：智惠厨房周六：营养餐桌周日：养生之道,根据主题,每期将以主题形式展示，根据季节及天气等外界因素，合理调配出适合的配餐以及营养攻略，为用户提供系统化的营养健康服务内容。,点播,用户可通过12580语音平台进行（BMI）身体指数测试以及点播使用营
13、养健康短信内容,彩信包月,短信点播,短信包月,营养百科业务使用,其他12580前向产品,国学堂,民俗百科,汽车宝典,全能助理,手机书架,涵盖节日节气提醒，提供民俗民风及地域文化介绍,通过彩信方式为用户提供车辆养护、车坛资讯等与汽车相关的信息服务,以“衣食住行”为主题展开便民信息,产品形式为彩信，内容包括上千本流行、经典图书,把中国的传统国学知识通过短信或彩信等方提供给用户,12580收费投票业务,资费标准（信息费）：1元/次（按条计费）投票业务收费标准：通话费+信息费适用群体：移动用户（外网用户可拨入但不能进行投票）各分公司开展的12580收费投票业务所产生的收入计入各分公司12580数据业务
14、收入。投票客户计入各县市12580活跃用户数指标（每月投票计一个活跃数，不重复计数）营销建议：客户经理利用各项资源采取主动上门洽谈的方式，与政府部门、企事业单位取得联系，挖掘、分析客户需求，推荐、引导第三方合作开展系列评优、评先等活动。,投票业务案例,2010年9月10日9月30日，黄冈分公司配合黄梅县宣传部文明办举办“创建省、市级文明单位”评选活动，通过12580投票功能为86家正式候选单位进行投票，取得了较好效果，为12580开辟了新的收入增长点。此次投票活动被省12580运营中心作为亮点在全省推广。投票实施过程四步骤：（1）主动出击：黄梅分公司针对政府机关举办“创建省、市级文明单位”的相
15、关活动为契机，主动安排客户代表同政府相关部门主要人员进行联系并进行投票业务推荐。（2）制定方案：争取了投票业务并洽谈意见一致后，黄梅分公司制定投票活动实施方案，在方案中明确了参与语音投票规则和投票分成等细节。（3）业务上报需求：黄梅分公司在活动开始前提前20天的时间将活动方案、合同（初稿）上报至客服中心，客服中心审核并OA请示上报省运营中心等待批复。（4）业务配合支撑：省运营中心收到我公司上报的请示后，将语音投票活动方案报省公司各部门及分管领导审批，通过后根据方案进行拨测和系统调式，9月10日“创建省、市级文明单位”投票活动正式开展。投票活动总结 投票业务在向市场推广过程中，黄梅分公司做到了精
16、确把握与政府和企业单位投票需求的关键因素。活动开展过程中，我公司做到以“陆地和空中”两个关键点进行有效的铺面宣传，实时掌握各参与投票单位的票数情况，客户经理主动到各个单位宣传拉票和代投票等部署安排，使12580语音拨打量和前向产品数提升明显；同时在当地整体带动了12580服务品牌知晓度，为当地在后期发展12580业务推广打造了坚实的基础。,目录,2011年12580指标说明推广思路,12580重点前向产品介绍,12580搜索功能介绍,12580搜索功能,手机登陆http:/,发送短信“搜索内容或关键字”到10658181即可如：发送“秭归天气”到10658181,直接输入搜索内容,或下载12580客户端,WAP搜索方式,短信搜索方式,常见问题汇总,问：为什么订购的信息下午白天没收到短信/彩信,到晚上才收到?答：由于订制用户较多,系统下发信息时出现了一些延时现象 问：手机关机会影响接收短信/彩信吗？答：在您的手机关机或处于信号不好的地方时，短信会在规定时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将被永久删除。问：上月我的手机停机了，是否还收取包月费用？答：本业务月初一次性扣取费用，您如果全月停机就不收取包月费用。,Thank You!,
