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1、专业形象与礼仪,课程内容,形象与礼仪的重要性公共形象与礼仪的定义职业形象与礼仪行动计划,请记住,初次见面的7秒钟的决定了你在他人心目中的第一印象，且一旦形成很难改变！,谈话的内容,声音,形象与肢体语言,一、形象与礼仪的重要性,体现专业的个人形象及良好的企业形象表达对他人的尊重增强自信心增强说服力并赢得信任事业成功的重要保障,二、公共形象与礼仪的定义,就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范和程序。,职业形象标准,职业形象定义 基本仪容要点 自然得体的妆容 职业装搭配 优雅的姿势,敬业自信优雅 魅力,职业形象定义,基本仪容要
2、点,出门前从头到脚照过镜子头发干净整齐口气清新指甲长度适中衣服颜色与妆容协调裙长在膝盖上下5至10公分内丝袜无破损或抽纱皮鞋光亮无灰尘,自然得体的妆容,底妆眼妆唇妆修饰,彩妆4大步,遮瑕（盖斑、修容）粉底定妆,眉笔眼影眼线睫毛膏,唇线唇膏唇彩,腮红定妆,底妆,眼妆,唇妆,修饰,1.,2.,3.,4.,冷暖色的辨别,色彩的冷暖,暖色,冷色,职业装搭配,认识职业装恰当的着装基本配件购衣小贴士,职业装搭配认识职业装,有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装,上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配,职业装搭配认识职业装,重要业务场合建议着西装套裙,职业装搭配认识职业装,即使夏天也不可无领无袖,
3、职业装搭配认识职业装,职业装搭配恰当的着装,透视,暴露,卡通图案,太多花边装饰,恰当的着装不应出现以下几种情况,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配基本配件,职业装搭配购衣小贴士,这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？,职业女性的优雅姿态,站 姿,坐 姿,走 姿,2.礼仪标准,商务礼仪 公共礼仪,商务礼仪,接待顾客礼仪工作礼仪电话礼仪会议、培训、活动礼仪,商务礼仪接待顾客礼仪,接待前 形象准备 资料准备 心态准备,接待时 寒暄，相互自我介绍 主动递名片 交谈时音量不要过大 注意聆听,商务礼仪接待
4、顾客礼仪,结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束致以谢意,商务礼仪接待顾客礼仪,商务礼仪工作礼仪,使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等不要大声喧哗，影响他人进出记得随手关门维护工作场所的清洁卫生爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机,商务礼仪电话礼仪,通话前的准备 保持微笑和自信 电话机旁准备好纸笔进行记录 准备好要讲的内容和所需要的 资料、文件,通话中电话铃响3声之内接起告知对方自己的姓名确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上,商务礼仪电话礼仪,商务礼仪会议、培训、活动礼仪,着职业装 准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或
5、关机 中途不随意接电话、随意出入 未经允许不摄像和录音,公 共 礼 仪,电梯礼仪洗手间礼仪餐桌礼仪,公共礼仪电梯礼仪,先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出 如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处者，主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门 关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私,公共礼仪洗手间礼仪,人多的时间，要相互礼让 如厕中要谨记关门 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁不要在洗手间谈论他人隐私,公共礼仪餐桌礼仪,准时赴宴，提前5分钟到为宜 就座与离席均应待长者、客人 坐下或起身之后 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 当餐桌上备有公筷时，自用餐具 不可伸入公用餐盘夹取菜肴,自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 如用牙签应以手或餐巾遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气,万一不禁，应说“对不起”,公共礼仪餐桌礼仪,现在就开始改变吧！,制定个人形象、礼仪提升计划落实与跟进,行动计划,个人行动计划表,
