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1、后语音时代的移动互联实践,“特区”启示录,语音市场趋于饱和，客户规模遇到天花板,现在连小BB都有电话了！,妈妈！我好爱你！,老弟，今天地瓜卖几个钱？,语音资费不断下调，客户ARPU不断降低,手机已经平民化,地瓜5美刀一斤！,哥！别再给我单张了！,竞争日趋白热化，市场份额被蚕食,竞争形势非常恶劣,电信业发展进入了后语音时代，在语音时代建立的优势逐渐丧失,如何才能够重新焕发青春与活力呢？,我们需要开辟一个新时代的特区，来获得持续的发展。,可以由“春天的故事”说起,中国的南海边的一个圈,1977年，“十年浩劫”后的中国百业待兴。1979年，中央决定建立深圳特区，并做好了全面发展特区的整体规划,神话般
2、崛起的座座城,“水草寮棚”的渔民村 变成“家家万元户、户户小洋楼”，“三天一层楼”的“深圳速度”，深圳特区大力开展基础建设,奇迹般聚起的座座金山,建立经济特区要“最大的解放思想、最大的改革开放”，深圳特区全面招商引资，取得丰硕成果,展开一幅百年的新画卷,“整体规划”、“基础建设”、“招商引资”“制度保障”，深圳特区为新中国展开一幅波澜壮阔、充满活力的新画面“特区”启示：大胆创新，全面规划；想他人之不敢想、为他人之不敢为,移动互联也可以从“0”开始，打造一个移动高速增长特区,特区发展模式,整体规划,基础建设,开门迎客,招商引资,我们的定位,我们的准备,我们的发展,我们的优势,大局意识,开拓意识,
3、服务意识,创新意识,着眼全局，全盘规划精准定位圈定重点业务：139社区、139邮箱、飞信、MM圈定重点客户：学生、白领,组团队、搭平台、建通道创新移动互联产品团队化运营机制搭建虚拟平台，打造移动互联网社区建好三张网络，提供便捷网络通道。G网、T网，WLAN,移动互联大创新：新模式，新渠道，新校园新模式：探索运营新模式，为业务发展提供持续增长动力新渠道：以互联产品聚人气，搭建客户与移动对接的新方式新校园：开启校园新生活，打造虚拟生活圈,多管齐下，全面开花内容深度运营，互联网思维做营销，热点炒作、事件营销群体捆绑客户，关系营销，圈子营销，实现群体捆绑探索创收模式，解放思想，探索移动互联产品的创收模
4、式,我们选择高校为“特区模式”试验田高校市场特点：1、规模庞大：150万,占全省63%2、相对集中：大学城、五山高教区3、移动互联特性明显：渗透率100%,整体规划：将高校定位为新特区,新蓝海,客户定位：针对高校新生、在校师生、学校校方摸底情况：10年新生40万，在校师生110万，学校254所；业务定位：选取粘性高、互动性强产品，139说客、飞信、139邮箱摸底情况：飞信覆盖率86%，139说客覆盖率45%，139邮箱覆盖率38%；市场定位：打造高校市场客户规模捆绑的平台，形成竞争优势摸底情况：我司移动互联产品较竞争对手更具规模优势，发展更为成熟；亮点：以筑起竞争优势为出发点，打造高校市场新特
5、区,基础建设：构建四大平台,构建“一校一个高校官方说客”，给学校一个校务管理平台效果：组建140个高校官方说客，收听客户100万；构建“星光校园应用”，给学生一个专属网上虚拟现实社区效果：入驻高校236所，班级33452个，覆盖学生73万；星光校园官方说客：为学生提供优惠信息和在线咨询服务效果：收听学生数28万，月优惠信息转发量超过200万条；全国首创高校飞信群聚合平台，让学生更容易找到组织效果：聚集高校飞信群2万个，涉及28个类别群，覆盖学生57万；特别之处：全程具备服务意识，让学校和学校满意,招商引资：满足客户需求,不断创新思维，满足客户需求，让客户真正被吸引,满足客户官方信息获取需求：发
6、布信息超过300万条 措施：高校官方说客发布官方报到信息满足客户民间信息获取需求：发帖量1.1万，覆盖新生11万 措施：建立师兄师姐答疑社区，在校传授大学生活各项攻略个人利益吸引：办理业务41万笔，捆绑周期24个月 措施：新手三任务、五大精彩业务礼包,开门迎客：激励客户持续活跃,深化组织捆绑力度：参与班级1.6万个，学生59万 措施：至尊班级，欢乐长隆；飞信一起挣班费大力调动学校积极性：新生参与客户27.1万 措施：开展高校官方说客运营大赛提供创业机会:参与学生4.1万，提供1.7万个创业机会 措施：MM创业大赛、社团认证体系、创薪联盟等积极提升客户活跃：参与客户11.6万 措施：抢票、转发有
7、奖、亚运草根说客选,效果展示,高校迎新服务大力拓展新客户2010年通过迎新服务，新增35.2万高校客户；新增市场占有率达88%，比去年同期提升xx%；移动互联服务牢牢巩固大根基通过“CBD”，共服务了130万高校客户，普及率达91.5；其中，移动互联业务活跃客户114万，占我司高校客户84.5；高校市场的整体市场占有率也保持在88%以上。,推广价值,移动互联“特区模式”的价值,提升各品牌粘性满足用户服务需求,促进业务发展助力ARPU提升,模式推广价值通过建立专门的产品运营团队，实现了多139邮箱、说客、MM、飞信等产品高效、统一、协同的运营，最大限度发挥移动互联产品发展捆绑用户、提升客户价值的作用。专项团队运作模式值得推广,创造业务价值发展130万高校客户，普及率达91.5；移动互联业务活跃客户114万，占我司高校客户84.5；高校市场的整体市场占有率也保持在88%以上,移动互联运营“特区模式”，“站在巨人的肩膀上”，发挥勇于创新、敢于突破的精神，找到了一片蓝海，使移动互联产品成为发展客户、提高客户价值的特种武器,感谢聆听!,
