IDC基础架构运维管理服务.ppt

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1、IDC基础架构运维管理服务,-IT基础架构运维管理服务,-动态数据中心,.服务介绍,.服务实现,.服务优势,.案例,-IT基础架构运维管理服务,成长型企业扩张的挑战,快速膨胀的IT基础设施！,IT人员预算没有增加！,系统不能停，要7*24！,要不断优化！,IT基础架构管理要标准化、自动化！,效率！,安全！,IT管理人员花费太多时间在日常维护、清障,70%的时间花费在日常琐碎的事务中,只有30%的时间花费IT系统整合资源优化上,IDC2.0定义,.服务介绍,-IT基础架构运维管理服务,我们为计划建设基础架构环境的用户提供初始建立服务,托管服务 完成基础硬件和环境如场地、机架、通信等需求的开通和配

2、置，使你能迅速地启动系统运行。部署与搬迁服务 根据你的需求，完成所需IT系统的规划、安装、变更、扩容、迁移等操作性的动作。主机虚拟化各类操作系统中间件数据库,解放生产力,释放能量,提高IT系统的可用性、稳定性、安全性节省IT管理建设成本和时间随需而变,帮助客户取得持续的成功,通过三大支撑手段来保证高质量的服务交付,.服务实现,Agent,Agentless,性能信息,告警信息,安全信息,连通信息,配置管理,事件管理,变更管理,服务等级管理,Network device,Host,Apps,流程平台,监控模块,服务台,报表模块,安全模块,备份模块,统一身份认证,门户,数据采集层,数据层,ITIL

3、流程,功能,展示层,系统平台,门户是用户对IT基础架构进行集中管理和运维操作的平台，我们把为IDC2.0提供的服务内容都集成在一个统一的平台上，方便用户管理和操作。,IDC2.0的系统平台 集中管理门户,操作不同数据与应用资源简单化 统一、一致的 Web 用户界面(WUI)通过统一窗口来操作各种不同的应用 实现信息与内容整合展现 加快数据整合带来的效益 减少无目标性的搜索 个性化服务 协同式操作不同应用 提供一个新的工作桌面,硬件监控服务,Windows 2000Windows NTIBM AIXTru64UnixLinuxHP-UXSun SolarisFreeBSDDigitalUnixO

4、penServer,SNMPProcessPortWebLogicWebSphereNetscapeIISURLDNSDB2,软件监控服务,监测范围丰富，满足你的IT平台环境.,帮助用户对IT运行状况进行深层次的分析帮助用户发现潜在问题为IT决策提供数据依据提供图形加表格形式的报表,IDC2.0的系统平台报表系统,服务器管理,.主机监控服务.高级系统工程师技术 支持.操作系统故障排错,.系统升级与补丁安装.操作系统配置管理.安全规范.防病毒和健康检查,.性能与容量分析.操作系统调优.服务器分析报表,网络管理,存储与备份管理,数据库管理,信息安全管理,应用系统管理,中间件管理,7X24服务台,一

5、线工程师现场支持,.网络设备监控.网络流量监控,.网络性能调优.网络分析报表,.网络设备维护.网络连接配置管理.网络协议管理,.IPT管理.PBX管理,.存储性能监控.备份监控.存储与备份故 障排错,.存储性能调优.备份策略定制 与更新.备份软件补丁安装,.中间件性能监控.中间件管理.中间件性能调优,.单点服务中心.日常运作管理.基础架构监控,.日常维护.定期巡检.媒介管理,.数据库性能监控.高级数据库工程师基础支持,.数据库故障排错.数据库补丁安装.数据库配置管理,.数据库系统调优.数据库架构规划.数据库分析报表,.安全威胁监控.紧急响应服务.安全告警报表,.安全漏洞扫描.安全加固和优化,.

6、专家评估.渗透测试.代码审计,.SAP基础管理,.Notes 管理.Exchange 管理,自助保障服务请求业务订购系统公告,事件管理问题管理变更管理配置管理服务水平 管理运行报表,门户,运行管理,*,标准服务,高级服务,服务产品(详表),卓有成效的IT系统3分靠建设，7分靠管理。,“,”,ITIL为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。ITSM(IT服务管理)是落实ITIL理念的模型，ITSM的目的是通过规范化和标准化达到IT管理的简单化。,“,”,IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管

7、理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等。,“,”,运维服务流程管理,价值链-基于ITIL完善的服务支撑体系,服务支持-,提供稳定、灵活的IT服务架构,服务实施-,提供高质量、成本经济的IT服务,尽快恢复日常业务运作，最小化对业务运行的影响,最小化IT架构问题对业务的影响,控制对IT架构的变更，最小化变更风险,确保实现服务水平协议,确保达到业务可用性需求,确保在业务中断发生后持续提供预先定义的IT服务水平,优化IT资源的使用，达到服务水平目标,容量管理,可用性管理,服务水平管理,发布管理,变更管理,问题管理,突发事件管理,配置管理,服务持续性管理,规划和控制软件以及相关硬件的成功实施,确认和

8、定义系统的配置项目，确保信息的完整性和准确性,IT 财务管理,最佳实践的服务流程,遵循国际标准的流程框架(ITIL),IT运维管理服务帮助客户持续提升IT管理成熟度,成长一路陪伴,建设周期长投入巨大存在相当的建设风险IT建设管理复杂,需要投入大量人力,保证一支相 当技能的运维管理团队承担运维管理的巨大风险,建设成本运维管理成本(人力成本)风险成本系统升级成本,基于已经投入的基础建设投资,在进行IT策略调整时需要承担巨大的技术和成本风险,无须考虑基础建设,由专业技术管理团队负责进行运 维管理.,购买服务所需费用（IDC2.0有效实 现了资源复用，大大降低成本）,可以灵活进行服务项目的选择,方便

9、进行IT策略的调整,IDC2.0 服务对比,.服务优势,.案例,01 制造业,02 零售业,03 金融业,04 运输业,专营动力总成的,制造业,项目背景,项目介绍,服务内容,收益,F集团下的X动力科技是专营动力总成的子公司，是全球汽车动力总成业的佼佼者。为F集团在全球的第11家和亚洲的第一家研发中心，F集团上海研发中心的总投资额高达2200万欧元，其IT架构是从零开始建设，IT建设和运维管理要求需要与F集团的全球标准一致。,提供的IDC2.0的服务内容如下：网络运维管理服务 服务器运维管理服务 服务台管理服务 数据库管理 防火墙运维管理 桌面管理服务 Onsite技术支持服务,F能够集中资源在

10、业务系统开发管理上，提高了对业务的支持能力；专业的服务团队保证了IT基础架构的稳定性和高效，为业务发展提供了可靠的支撑；通过自己的专业经验不断改进FPT基础架构，让F的IT用户享受到更便捷的IT服务。,用户的应用系统包括PMS、RTM等生产系统，Exchange、ISA、Sharepoint等信息服务系统，SCOM、SCCM等管理系统、Checkpoint等安全系统,知名汽车动力总成公司,通过Exchange外包服务，A得到了专业的邮件系统管理化服务,使其邮件系统能够安全稳定地运行。同时也减少了在运维阶段所需要投入的人力物力，使得管理变得简单和轻松。,制造业,项目背景,项目介绍,服务内容,收益

11、,全球领先的酿酒制造商，也是全球五大消费品公司之一。公司旗下经营着300多个品牌，其中包括百威、时代(Stella Artois)、贝克啤酒等全球旗舰品牌；Leffe、Hoegaarden等迅速成长的跨国畅销品牌。由于业务的快速发展，于2009年，开始策划整个集团在亚洲区域内邮件系统的更新换代。,用户的应用系统是微软Exchange 2007/2003,备份系统是Symantec BE,国际知名酿酒集团,提供的IDC2.0的服务内容如下：基础服务(7x24服务台,一线现场)服务器管理化服务 微软Exchange 2007/2003管理化服务 邮件网关管理化服务 存储管理化服务 备份与恢复管理化

12、服务,通过Exchange外包服务，公司得到了专业的邮件系统管理化服务,使其邮件系统能够安全稳定地运行。减少了在运维阶段所需要投入的人力物力，使得管理变得简单和轻松。,通过Exchange外包服务，A得到了专业的)邮件系统管理化服务,使其邮件系统能够安全稳定地运行。同时也减少了在运维阶段所需要投入的人力物力，使得管理变得简单和轻松。,零售业,项目背景,项目介绍,服务内容,收益,上海A食品有限公司自1999年创立以来，“A”品牌在社会各界的关注中发展至今，已超过1400多家直营连锁门店的规模。门店分布在上海、江苏、浙江、湖北，山东等地。,IDC2.0服务针对用户的EIP系统（企业信息门户),国内

13、知名食品连锁企业,提供的IDC2.0的服务内容如下：数据中心日常操作及监控服务数据备份磁带管理服务主机及服务器系统管理服务数据库、中间件管理服务主机及服务器系统安全管理服务灾难演练服务设备巡检服务现场HelpDesk服务,通过管理服务外包，借助IDC2.0产品完善的监控、流程、运维体系，提高了EIP系统的稳定性;降低了用户在系统维护方面的压力。,通过Exchange外包服务，A得到了专业的)邮件系统管理化服务,使其邮件系统能够安全稳定地运行。同时也减少了在运维阶段所需要投入的人力物力，使得管理变得简单和轻松。,金融业,项目背景,项目介绍,服务内容,收益,该银行在中国的全资子公司O银行（中国）有

14、限公司在2007年8月正式开业。为满足人民银行、银监会和外汇管理局等监管机构的相关要求，考虑到业务、IT等多方面因素，O银行灾备中心在协助下落地杭州。,用户的灾备中心系统，包括核心应用系统、备份系统、网络核心交换系统等。,新加坡知名独资银行,提供的IDC2.0的服务内容如下：Tier 1 基础服务(服务台,一线现场)Tier 2 高级技术支持服务环境管理化服务系统管理化服务服务器管理化服务网络管理化服务项目管理服务,灾备数据中心符合相关监管机构要求，验收合格；数据中心的稳定性以及安全性等都得到了充分保障，整体运行情况良好。,通过Exchange外包服务，A得到了专业的)邮件系统管理化服务,使其

15、邮件系统能够安全稳定地运行。同时也减少了在运维阶段所需要投入的人力物力，使得管理变得简单和轻松。,运输业,项目背景,项目介绍,服务内容,收益,T集团是全球领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。总部位于荷兰的T集团，在欧洲和亚洲提供高效的递送网络。,针对T的DMS、昆腾等核心业务系统的灾备系统展开的容灾管理服务,全球领先的快递邮政服务提供商,提供的IDC2.0的服务内容如下：灾备系统实施建设服务服务器监控管理服务日常巡检灾难恢复服务主机及服务器系统安全管理服务,首先通过组合设备租赁的方式，帮助用户大大降低了灾备系统建设所需的一次性投入的成本。帮助用户解决了由于灾备

16、地处偏远造成的系统维护、运行上的困难，通过灾难恢复服务，完成了灾备流程系统的建设和运行。,“团队的沟通能力、专业知识及敬业精神，帮助我们精准地发现问题及有效地制定解决方案。”北太区IT总监,“企业为何要选用服务-#1 专业、安全、按需定制“,科技是IT基础架构管理服务实践的行业领导者,“服务能够对我们提升企管能力，优化管理思想，并以灵活高效的IT来支持企业的进一步发展“,”不会再有担忧和顾虑，把服务器托管外包交给让我很放心。“,追求与客户共同成功！,-动态数据中心,动态数据中心平台的基础是为客户提供稳定的计算资源：可共享几百台IT服务器的资源（CPU、内存等、网卡、宽带等资源），当其中一台服务

17、器硬损坏，也不会影响正常的运行，会自动调用其他服务器的资源，供给用户。动态数据中心平台的目标是为客户提供省心省力的管理运维服务：减轻其IT人员繁琐、全天候的运维管理负担，解放IT部门，使其有更多精力关注业务应用系统,动态数据中心的基本特征,Bare-metal,Virtualization,Management,Self-service,服务器,虚拟机管理,资源申请动态部署,资源管理,处理器,内存,磁盘,虚拟网络,动态资源分配,系统监控告警,性能报表,数据备份,系统管理,系统监控,性能采集,网络监控,数据备份,流程管理,报表服务,高可用,服务器,服务器,服务器,服务器,存储,服务器,服务器,网

18、络,用户管理,计费,安全管理,安全鉴权,代码审计,入侵检测,防病毒,补丁管理,策略管理,业界成熟的逻辑架构设计,用户自服务平台,后台管理平台,计算资源池,与传统主机托管、租用的差异,与传统主机托管、租用的差异,7x24x365的运维管理团队,十多项的免费服务,专业运维管理团队,专业技能胜人一筹,双线路智能负载均衡,双线路解决南北互通问题,智能DNS解析服务,应用负载均衡,系统高可用性体现,快速部署、快速供应、快速恢复,防DDOS攻击和ARP欺骗,监控服务,多种告警方式,报表服务,为您提供这些服务的是一支由50个人组成 的，并且取得工信部颁发的二级系统集成及中国信息安全中心认证颁发的ISCCC的

19、专业化团队。,我们为支付宝提供过支付安全，为广州亚运会提供过全网站的安全运维，同样我们也为东芝，TNT这样的大型企业提供过IT运维服务。,安全 四层防护,一、防火墙+负载均衡设备（免费）,二、用户之间网络隔离（免费）,四、操作审计和代码审计服务（增值）,4星双线机房，智能DNS解析解决南北互通通过双线接入负载均衡，实现链路负载均衡组成HA的两台防火墙实现第一层安全屏障开启防DDoS功能，防止外部的恶意攻击,内网通过VLAN分割实现用户与用户之间的隔离，提供第二层安全屏障防止非授权访问确保数据独立性，有效防止ARP欺骗及木马植入。,三、系统和应用的加固（免费一次）,按照“平台安全策略规范”进行加

20、固操作，提供第三层安全屏障加固操作包括：关闭不必要的服务、提供最新的系统补丁、操作系统加固、应用软件加固等,操作审计服务指用户对系统的所有操作，都要通过堡垒主机完成，提高了操作的安全性代码审计服务将在监管和保密的前提下，从第三方角度为用户提供代码扫描和安全建议,小艾分析 淘宝网ISV,用户背景用户平台整体架构在淘宝开放平台上面的，服务于淘宝旺铺。为卖家收集买家信息，提供分析，最后以报表的形式呈现给卖家。现有免费用户7万，日增加1200-1400网络使用率：平均10M，峰值15M应用包括五个子系统：数据采集，数据分析，报表，用户调度，数据同步（和淘宝API）目前在Windows平台上运行，开发工

21、具是Linux，Java，PHP用户选用一组服务器（5台，windows平台），为2万卖家提供服务,背景分析数据采集主要是收集买家的浏览信息，为了获得更好的用户感受，对带宽的质量要求很高，即带宽的延时性要求低。数据分析，报表和用户调度对DDC平台的计算资源要求比较高同步功能即和淘宝开放的API进行同步，同样对网络带宽质量要求较高,使用的动态数据中心平台已有6个月的时间了，对他们的平台和提供的运维服务都相当满意，最让我省心的一点是带宽的自由扩展性解决了我以前最头痛的问题。小艾分析 IT经理,星巴克连锁,用户背景用户的官方网站，主要提供活动信息、公司介绍、现有注册用户2万网络使用率：平均10M，峰值15M应用包括五个子系统：WEB应用，数据库，报表，用户调度，邮件系统,背景分析WEB应用主要负责前端展示，3台WEB各承载峰值400个用户的访问需求。数据库，报表作为用户行为统计分析和汇总，对计算资源的性能要求较高。同步调度和邮件系统对于线路的稳定性要求较高。,应对方案WEB应用采用动态扩展，随着用户数量不断，快速扩展资源。数据库，报表应用对于性能、稳定性的高要求，采用集中存储和数据备份。同步调度和邮件系统使用双线路智能动态负载均衡，可以确保线路的稳定性。,追求与客户共同成功！,谢谢！,