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1、,浅析民营快递顺丰速运成功之道,汇报人：司腾 李昊霖 二0一0年十二月,I.快递业及其特征 II.顺丰速运发展概况 III.顺丰成功的外部因素 IV.顺丰成功的内部因素 V.顺丰发展中的问题与对策,目录,快递（速递）是指文件、包裹和物品,的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。,快递行业特点,快递的定义及行业特点,3、服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分。,2、运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，以最快的时效为客户创造价值；,1、长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业；,快递通过高科技整合多种运输资源,优秀的快
2、递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。,随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家经济、社会等发展做出了贡献。,国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展,拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。,快递业对中国经济的影响,有效扩大就业，促进社会和谐,目前我国快递行业及相关产业实
3、际可以解决200-,300万人的就业问题。,快递公司是劳动密集型企业，基层员工多为社会底层劳动者，这部分群体人数众多就业困难，社会压力大，因此快递公司为维护社会稳定，构建和谐社会，做出了突出的贡献。,我国快递业的发展现状,I.快递业及其特征 II.顺丰速运发展概况 III.顺丰成功的外部因素 IV.顺丰成功的内部因素 V.顺丰发展中的问题与对策,顺丰概况,顺丰速运（集团）有限公司（简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。,1993年,在广东顺德注册成立，初期主要通过私人挟带的方式承运香港与内地之间的往来货件，垄断了深港间的货运。,2002年
4、,开始了全国的收权活动：用一刀切的方式，将产权全部收回。历经2年，顺丰速运的总部成立了。同时，公司的构架和分公司的产权明晰起来,1996年,开始涉足国内其他地区的快递业务，通过自发的加盟，顺丰速运的网络拓展得很快。,2010年,注册资金1250万美元，总资产20.76亿元，是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。,顺丰速运主要发展历程,顺丰速运宣传片,顺丰企业愿景,顺丰企业愿景：,成为最值得信赖和尊敬的速运公司,顺丰核心价值观,顺丰企业核心价值观,首先是一个诚信、正直的人永远尊重人，信赖团队的力量,客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务做事认真，勇于承担责任,FI
5、RST是顺丰企业核心价值观的英文简写，分别取诚信（Faith）,正直（Integrity），,责任（Responsibility）,服务（Service）,团队（Team）的第一个字母组合而成。,I.快递业及其特征 II.顺丰速运发展概况 III.顺丰成功的外部因素 IV.顺丰成功的内部因素 V.顺丰发展中的问题与对策,技术因素,经济因素,GDP增长1%，快递市场规模将增长2.93,1.城市化进程的推进2.消费结构的升级3.价值观的转变,1.电子商务发展 2.运输方式的升级3.GPS系统、信息网络系统技术,1.新邮政法2.国家政策的重视,I.快递业及其特征 II.顺丰速运发展概况 III.顺丰
6、成功的外部因素 IV.顺丰成功的内部因素 V.顺丰发展中的问题与对策,优质的服务,多元化产品和服务,完善的物流网络,先进的科技应用,4,1,2,总得看来，在四方面很成功,3,5,完善的员工培训体系,优质的服务,物品寄送人员沟通,2.优质的客服服务,1.安全高效的运输服务,便利性规范性响应速度时间性安全性,顾客至上,客户永远是对的,客服中心,顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。,每天08:0024:00，客户随时可致电全国统一服务热线4008111111，实现人工和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉建议、语
7、音留言等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。,。,顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。,目前已覆盖除青海省之外的多个省、直辖市、地级市、县级市及港澳台地区,完善的物流网络,国内网点,顺丰在中国香港,顺丰在中国台湾,顺丰在韩国,顺丰在新加坡,在2010年，顺丰开通了韩国、新加坡的收派服务，国际化进程稳步推进。,网络国际化扩展,集散中心,顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。,。,2003年顺丰成为国内首家包机夜航的
8、民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。,2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航.,先进的科技应用,顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。,收,等,国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有 派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力 方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模
9、糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。,先进的科技应用,优势,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。,多元化的产品与服务,标准快递,采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。,航空即日到,在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。,重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。,普 货,多元化的产品与服务,特安通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价值物品（2万元
10、以上）提供优质安全的快递服务。国内快件代签回单收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。保价服务在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。,等通知派送快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知派送后派件，是顺丰增值服务之一。MSG签收通知寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知”主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。夜晚收件服务在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。代收货
11、款按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。,准确的市场细分,早期快递市场：采用加盟形式与高附加值的快件业务（如商业票据等）的顾客需求相矛盾,顺丰速运的市场定位：在90年代起，进行权力回收与组织变革，建立起了直营网络；随着经济发展，在服务标准的统一性和可靠性上明显超越了其他公司,2023/2/14,29,大韩航空货运公司发展历程,完善的员工培训制度,根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应岗位工作手册，对于各员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重对于员工的工作表现评估。工作平时是根据工作表现进行评估以，同时
12、兼顾员工个人的不同性格爱好以及不同的职业发展愿望，给予员工充分的机会，鼓励其订立自己的职业发展方向，让员工可以在顺丰获得良好的发展机会。举例:客服代表,I.快递业及其特征 II.顺丰速运发展概况 III.顺丰成功的外部因素 IV.顺丰成功的内部因素 V.顺丰发展中的问题与对策,优点：保证了网点建设的质量缺点：资金占有率大，不利于网点的广泛铺设，会影响快递网络覆盖率,油价上涨，航空业燃油税的提高，提高了顺丰速运的成本。外资快递仍然以其他形式的价格战抢夺着市场份额,直营模式,成本上升与价格战,国际知名快递巨头非常注重自身的品牌建设，同时很注重市场宣传。却没有被“广而告之”没有形成品牌效应,品牌建设,发展中存在的问题,建议,尝试与不同对象合作，如与淘宝网、维品会等电子商务平台合作，增加业务量；各地区分公司同交通行业或者其他快递企业，如顺丰天津分公司与天津邮政速递公司结为战略合作伙伴,品牌的建设从服务的质量到企业形象的统一标准都需兼顾,
