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1、寒暄与赞美,寒暄赞美无处不在,客户管理,1,2,4,5,3,6,7,客户开拓,售后服务,递送合同,意向促成,产品说明,客户接触,寒暄赞美,如何寒暄和赞美,*让彼此第一次接触的紧张心情放松下来*解除客户的戒备心*建立信任关系*拉近彼此的距离,寒暄功效,寒暄切忌,问：开放式发问/封闭式发问 听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流记：采访般的记录并配合倾听动作说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常,寒暄要领,个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好，朋友社交，创业经历，事业追求企业：行业前景，创业历程，产品特色，成绩荣誉，企业文化，发展规划,寒暄内容,寒暄方式：,一是问候型。问候型寒暄的用语
2、比较复杂，归纳起来主要有以下几种：1、表现礼貌的问候语如“您好”、“早上好”、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合，环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问“几岁了”“几年级了”对成年人问：“工作忙吗”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗”对作家问：“又有大作问世了吧”对朋友、邻居、同事的问候更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。2、表现思念之情的问候语如“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。3、表现对对方关心的问候语如“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何，还顺利吗”。,二是言他式。,“今天天气真好”。这类话也是日常生活中的常用
3、的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似：“这几天天气好冷啊”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。,三是触景生情式。,触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来，自然得体。,四是夸赞式。,心理学家根据人的天性曾做过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人
4、的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，小张就会很高兴。,五是攀认型。,俗语说：“山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事、”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也”。这短短一句话，就奠定了鲁肃和诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如“我出生在武汉，咱可算得上同乡啦”、“噢，您是中科大毕业的，说起来咱们还是校友呢”。这些事例，说
5、明在交际过程中，要善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。,六是敬慕型。,这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如“久仰大名”、“早就听说过您”。,谎言竟因为赞美而动听；图谋竟因为赞美而实现。,乌鸦在大树上做了个窝。大树底下有个洞，洞里住着狐狸。有一天，乌鸦飞出去给她的孩子找吃的。她找到一片肉，叼了回来，站在窝旁边的树枝上，心里很高兴。这时候，狐狸也出来找吃的。他抬起头一看，乌鸦嘴里叼着一片肉，馋得直流口水。狐狸想了想，就笑着对乌鸦说：“您好，亲爱的乌鸦!”乌鸦不做声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的孩子好吗？”乌鸦看了狐狸一眼，还是不做声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的羽毛真漂亮，
6、麻雀比起您来，可就差多了。您的嗓子真好，谁都爱听您唱歌。您唱几句吧!”乌鸦听了狐狸的话，得意极了，就唱起歌来。哇她刚一张嘴，肉就掉下来了。狐狸叼起肉，钻进洞里去了,乌鸦与狐狸的故事,赞美作用,1、润滑人际，顺畅沟通；2、化抵触为友善，变尴尬为自然。3、是打开客户心扉的最直接的钥匙；4、是最能使客户开心的见面礼；5、是畅销全球的通行证！,赞美方法,1、放下架子，保持微笑；2、寻找可赞美的题材；3、请教也是一种赞美；4、用心去说，不要太修饰；5、将客户的缺点转变为优点；6、赞美别人赞美不到的细小地方；7、赞美他（她）引以为荣的；8、利用第三者传递赞美,一、一般的“点”（1）长相中的某一部位。（2）
7、家居（办公室）中的某一装饰。（3）公司中的某一政策或制度。（4）个人的某一兴趣爱好。二、希望点（1）孩子的未来。（2）晋升的潜能（未来的价值）。（3）好命！好运!好生意!,赞美内容,找出图中的赞美点,找出图中的赞美点,直接赞美个人或公司：,你的皮肤这么好，是用什么牌的化妆产品 小姐你的身材好棒啊 听您的口音是地方的 认他做兄弟姐妹 你脸上的豆我有办法帮助 您看上去女人味十足，是我奋斗的目标 您的名字很有特色 在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样 电话中的您与现实中的您，果然是一样的（比电 话中更）,直接赞美个人或公司：,公司好有气派，办公室环境很好啊 帮他看办公室风水 我看到非常多您公司的广告 你们的海报做得很吸引人 你们的网站做得很特别 你们公司的员工都很有素养 您的前台好热情 你衣服的颜色很不错 您很有领袖的风采 你的发型很酷 你的声音很有磁性,赞美其家人：问家庭 你的家庭好幸福 你的儿子好可爱 你的小孩好优秀这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起,利用客户感兴趣的话题引入：感觉非常优秀 通过交换客户名片做交流 风趣的介绍自己 你看*电视剧/节目吗？谈挣钱 听说11月份有演唱会我送一张票,小游戏:我要请你赞美我!,
