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1、营 销 礼 仪,新城广场营业部新人培训课程,提升个人素质：教养源于细节，细节展示素质有助于与人交往，培养良好人际关系有助于维护企业形象：内强素质，外强形象,为什么要重视营销礼仪,营销人员要与形形色色的人打交道,塑造专业形象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”,人与人之间的影响力和信任度，产生于见面的前3-21秒,你没有第二次机会，去创造第一印象！,有礼行遍天下，无礼寸步难行,6,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音,言词内容,第一印象,我们是通过什么来给别人留下印象的？,
2、我们的仪表：制服和个人卫生我们的仪态：举止姿势和语言我们的态度：微笑、友好和目光,塑造专业形象之礼仪分解,动态礼仪,静态礼仪,着装礼仪,妆容礼仪,形体礼仪,会面礼仪,社交礼仪,公共场所礼仪,塑造专业形象 仪容仪表,10,仪容仪表面部修饰,胡子养成每日剃须的习惯鼻鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；耳注意耳朵的清洁，无耳屎；女性不戴耳环；口保持口气清洁嘴角无泡沫会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；,仪容仪表发式,头发 男士：前不覆额 侧不掩耳 后不及领 女士：不可随意散发 不做怪异发型,仪容仪表手部,清洁不使用醒目指甲油不蓄长指甲腋毛不外露,仪容仪表化妆,化妆修饰 1，自然、美化、协调、
3、庄重、避短 2，以淡妆为主禁忌：浓妆艳抹、离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装 化妆的最高境界就是就是让人看不出来妆底,修饰规范 1，洁净 2，卫生 3，自然,塑造专业形象 形体礼仪,站姿坐姿蹲姿行姿,站姿：端立、身直、肩平、正视,头部：抬头挺胸、下颚微收、双目平视前方肩膀：双肩放松，气下沉、自然呼吸手臂：双手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男士也可放在背后腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧,形体礼仪站姿,站姿的男女差异,男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽,女士：脚跟并拢、呈“”字型,形体礼仪站姿,坐在椅子（大腿），上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己的腿上，男士可双膝自然分开与肩同
4、宽，女士则应双膝并拢。入坐时要轻要稳。女士入座时，若着裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，不要坐下后再站起来整理衣服。忌：只坐椅子1/3；双膝夹太紧；跷二郎腿；抖腿、靠背,坐姿：腿直、身正、文雅,2/3,2/3,坐姿的男女差异,男士：两腿分开、不超肩宽、两脚平行,女士：双腿并拢、两脚同时向左或右放,坐姿图式,形体礼仪蹲姿,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下男士应注意弯膝,你,是否,犯过,类似,错误,错误的蹲姿,正确的蹲姿,形体礼仪行姿,行姿：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳,起步行走,行姿的男女差异,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩
5、膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信,塑造专业形象服饰礼仪,25,合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整,塑造专业形象男士服饰礼仪,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,27,“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”,西服礼规-三个三,领带是西装的灵魂,塑造专业形象女士服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套
6、装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,女士套裙穿着规范,套裙穿着四大禁忌：着黑色皮裙或牛仔裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿,饰品的佩戴,力求精致，式样简单，避免过于花哨同质同色戒指：食指单身，中指热恋，无名指订婚或结婚，小指独身，大拇指权威 胸针：上衣领子边，胸针、微章不同时佩戴商务活动中，配件越少越好,塑造专业形象 会面礼,会面礼仪,1.
7、东方礼节作揖礼 鞠躬礼 合十礼,（一）见面礼仪,（一）见面礼仪,2.西方礼节拥抱礼 亲吻礼 吻手礼,（二）称呼礼仪,正式称呼行政职务技术职务其泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼,记住对方的名字,重复一遍名字多多使用名字将名字对上人使用与其名字相联系的词语把名字写下来把面孔当作线索来回忆名字,（三）介绍礼仪,介绍自己,应酬式：如“您好，我叫刘刚。”工作式：如“您好，我叫刘刚，是英大证券的营销专员。”交流式：“您好，我叫刘刚，我在英大证券上班。我是李强的老乡，都是山东人。”礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是英大证券的营销人员。”问答式：“先生您好！我叫刘
8、刚。”,介绍他人,介绍的顺序先卑后尊 介绍的方式一般式 简单式 附加式引见式 推荐式 礼仪式,介绍集体,介绍双方时，先卑后尊介绍其中各自一方时，应当自尊而卑先把个人介绍给集体。,（四）握手,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。,注 意 事 项,握手的动作要领,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,（五）名片礼仪,递送名片 接受名片 索要名片存放名片,递送名片,递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；若对方是外宾，最好将名片上印
9、有英文的那一面对着对方；将名片递给对方时，适当说话；与多人交换名片时，应讲究先后次序,接受名片,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。,索要名片,交易法 明示法 委婉法激将法谦恭法,存放名片,名片包名片夹里办公室抽屉里上衣口袋内,（六）电话礼仪,（一）接电话的礼仪（二）打电话的礼仪,A，接电话的礼仪,礼貌地报出公司名称或部门名称确定来电者身份听清来电的目的专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个电话勿对拨错电话者咆哮
10、,接听电话,打电话时，主动自报家门；接电话时，礼貌应答，解决问题；态度和蔼谦逊，面带微笑，如对方在侧；话筒保持好距离，保持好信号的畅通；,B，打电话的礼仪,了解时间限制最佳时间：上午10：0011：30、下午2：004：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程语言文明、态度文明和举止文明,重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音,注意事项,塑造专业形象 社交礼仪,社交的空间距离,亲密距离0-0.5米,恋人、夫妻、父母与子女、至爱亲朋之间礼仪距离0.5-1米,亲密朋友和熟人社交距离1.5-3米,商业活动等正式社交场所公共距离3米以外，点头致意,拜访前要事先和对方
11、约定拜访前要准时赴约到客户办公室前整理服装仪容事先准备好名片和所需的资料敲门的艺术如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间,拜访礼仪,在规定的接待时间内，不缺席有客户来访，马上起来接待，并让座来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户，要表示欢迎应记住常来的客户，要表示欢迎接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,接待礼仪,奉茶,七分满为宜手勿触碰杯缘访客优先，职位高者优先打扰一下，这是您的茶，请慢用杯子把手应朝客人右边由右后方奉上置其右前方后退一步，行礼示意再转身离开面带微笑，态
12、度从容，动作轻巧,1、在走廊引路时（1）应走在客人左前方的2、3步处（2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央（3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍2、在楼梯间引路时（1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧（2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,引路,1、电梯没有其他人的情况（1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入（2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先3、电梯内（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,搭乘电梯,就餐,客人或上级坐在面朝大门的位置；让客人或上级先坐，先动筷；就餐时不要从嘴里发出声响；敬酒时，先从最高级的客人开始；注意碗筷的排放刀叉向上、刀齿朝内，握把皆向右；,乘车,客人坐在副驾驶座或坐在副驾驶后面的位置；主动打开车门，注意用手保护好对方的头部；车行速度要适度，不宜过快；,社交送礼,送礼的场合在大庭广众下宜送高雅、大方、体面的书籍、花束等礼物，而送与衣食住行有关的生活用品只有在私下的场合才是合适的礼品的选择避免禁忌偶数表示圆满、吉祥撕掉价格标签，对礼物进行适当包装,祝大家：有“礼走”遍天下！,
