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1、1,讓你的團隊動起來！,管理高手入门之一,2,GROUP SPIRIT 团队精神,單打獨鬥的時代過去了，企業組織唯有發揮團隊精神，才能真正提升競爭力。這一點是企業界共同的認知。,3,可是，許多團隊卻無法發揮原先預設的功能，不是工作成果差強人意，或有成員覺得被忽視、不受肯定，就是適得其反，造成更大的衝突。嚴格來說，這種團隊只不過是徒有空名的團體或組織而已，能維持的時間不會太長，對整體企業也起不了什麼作用，甚至使成員有嚴重挫折感。,4,5,團隊之所以為團隊，在於它與一般團體不同，它對工作進展的專注程度、分享價值觀的程度、相互依賴的程度、信守承諾的程度、處理人際關係的技巧、解決衝突的能力、信賴感、合
2、作、共識、傾聽等等都比較強。要達到這樣的境界並不容易，尤其是讓一群意見紛歧的個人轉變為高效率團隊，更是一大挑戰。,6,高效率的團隊有七個必備的行為特質:,目標一致（Purpose）灌能使之發揮潛力（Empowerment）良好的工作關係與溝通（Relationship and Communication）彈性（Flexibility）追求最高生產力（Optimal Productivity）肯定與讚賞（Recognition and Appreciation）高昂的士氣（Morale）,績效（PERFORM）,7,企業的經營需要很多領域和周邊的支援，已經不再是強調個人主義，而是團隊合作。林信義
3、中華汽車副董事长,要点（一）：,依個人專長選擇最適當的人選，彼此擷長補短又保持多元性。,8,第一 要考慮團隊的性質，依此找不同背景的成員；第二 考量團隊的使命，參與者必須認同這個使命；第三 考慮人數的多寡；第四 考量成員的個性。,選擇誰加入你的團隊？,9,重新洗牌，或與其他團隊交換。增加團隊功能的彈性。招募適合的新成員。,了解團隊成員的優缺點，一旦有不平衡，有幾種方法可以解決：,10,育苗者（Plant）資源調查者（Resource Investigator）協調者（Co-ordinator）塑形者（Shaper）監控評估者（Monitor Evaluator）團隊工作者（Team Worke
4、r）實踐者（Implementer）完成者（Completer）專家（Specialist）,有效團隊所需要的基本個性類型,11,2.了解團隊的工作是什麼，以及這些工作的重要性何在。目標設定的要點目標不可以超過二至五個，數目過多會變成沒有重點。目標在本質上必須具有發展性，評定的準則是大約比現在所做的提高15左右。目標必須設定一個績效標準，決定怎樣才是最傑出的。將目標寫下來，但不要超過二百五十個字，每天將行為與目標作比較。目標必須是成員彼此都認可的，願意共享，共同去達成。有效的團隊目標必須是SMART的S明確的（Specific）、有伸展性的（Stretching）M可衡量的（Measurabl
5、e）A能達成的（Attainable）、眾望所歸的（Accepted）R相關的（Relevant）、做記錄的（Recorded）T可追蹤的（Trackable）、有時間限制的（Time-bound）成功的團隊被視為一種策略綜合運用人力資源，來達到組織目標。哈琳頓-麥金（Deborah Harrington-Mackin）美國新方向管理服務公司總裁,12,3.激發個人與團隊的工作動力，提高他們努力工作的意願。給團隊一個大方向，也就是團隊對未來的期望，是我們將來會怎麼樣的遠景。用遠景激勵成員勇往直前的鬥志。遠景就是：持續不斷。融入具有意義的目標中。以人為中心。團隊要成功，必須要激發成員的動機。短期
6、：希望成員能熱切處理任務。短期因素可能包括完成任務的滿足感、獲得別人的讚賞、甩開不喜歡的工作、準時下班等。長期：希望成員能繼續留在團隊裡。長期因素可能包括金錢、地位、安全感、更大的責任等。激發工作動力的關鍵因素：成員愈了解工作理由、價值所在，及他們所扮演的角色，工作動力就愈高。有明確且可達成的目標，讓成員知道他們的表現是好是壞。讓成員有參與感，會覺得與團隊的工作關係更加密切。英雄和孤獨的流浪漢註定要失敗，真正的力量來自於善用為共同目標努力的團隊成員。迪吉馬力諾（Peter DiGiammarino）AMS副總裁,13,4.灌能讓每位成員有足夠的技能、人際與知識，並激發他們的潛能。灌能有賴：清楚
7、了解任務、目的、目標和角色。持續發展工作上所需的知識與技能。有效的人際和團隊關係及領導技巧。分享決策權及參與權。給予表現的機會。重視眼光、能力和文化背景上的差異。團隊的哲學與作法是啟發人的精力，而不是控制。,14,灌能的團隊成員必須學習：工作發展技巧界定有效團隊的要素了解團隊成員所扮演的角色策略規劃及目標設定進行腦力激盪會議解決各種不同的問題評量工作內容的方法評估、獎勵及自我監督人際發展技巧界定領導本質及團隊行為處理衝突的方法解決人際關係的問題發揮創意、想像力與創造力溝通及信任建立強烈的團隊精神保持變革的動力經營一份事業最安全的方法是帶出一組最佳的工作團隊，有衝勁、或授權而且很快樂。墨林（Ja
8、mes X.Mullen）墨林廣告公司創,15,1.依個人專長選擇最適當的人選，彼此擷長補短又保持多元性。選擇誰加入你的團隊？第一要考慮團隊的性質，依此找不同背景的成員；第二考量團隊的使命，參與者必須認同這個使命；第三考慮人數的多寡；第四考量成員的個性。了解團隊成員的優缺點，一旦有不平衡，有幾種方法可以解決：重新洗牌，或與其他團隊交換。增加團隊功能的彈性。招募適合的新成員。,企業的經營需要很多領域和周邊的支援，已經不再是強調個人主義，而是團隊合作。林信義中華汽車副董事长,16,到底是什麼因素才能造就出一個高效率的團隊？經研究發現，高效率的團隊有七個必備的行為特質：目標一致（Purpose）、灌
9、能使之發揮潛力（Empowerment）、良好的工作關係與溝通（Relationship and Communication）、彈性（Flexibility）、追求最高生產力（Optimal Productivity）、肯定與讚賞（Recognition and Appreciation）、高昂的士氣（Morale）。將這七個特質的英文單字第一個字母串連在一起，正好就是績效（PERFORM）一字。試試讓團隊成員都培養這些特質，你會發現，你的團隊真的開始動起來了，產生高績效一點也不難。,17,研究團隊性質、結構與行為二十多年的梅瑞狄思貝爾賓（Meredith Belbin），以企業方針發展出團隊
10、角色理論，將組成有效團隊所需要的基本個性類型分為九種：育苗者（Plant）、資源調查者（Resource Investigator）、協調者（Co-ordinator）、塑形者（Shaper）、監控評估者（Monitor Evaluator）、團隊工作者（Team Worker）、實踐者（Implementer）、完成者（Completer）、專家（Specialist）。,18,2.了解團隊的工作是什麼，以及這些工作的重要性何在。,19,3.激發個人與團隊的工作動力，提高他們努力工作的意願。,20,4.灌能讓每位成員有足夠的技能、人際與知識，並激發他們的潛能。,灌能的團隊成員必須學習：,工作
11、發展技巧界定有效團隊的要素了解團隊成員所扮演的角色策略規劃及目標設定進行腦力激盪會議解決各種不同的問題評量工作內容的方法評估、獎勵及自我監督,人際發展技巧界定領導本質及團隊行為處理衝突的方法解決人際關係的問題發揮創意、想像力與創造力溝通及信任建立強烈的團隊精神保持變革的動力,21,5.有良好的溝通，彼此的關係形成信任與尊重。,22,6.團隊有彈性，能視需要改變架構和做事流程，並能適應多變環境。,知道改變是無可避免的，因應情境的變化作必要的改變是勢在必行的。行事有彈性，視情況需要分攤不同任務，發揮不同功能。團隊成員彼此清楚每個人的長處，在必要的時候會互相配合，不會斤斤計較。團隊政策和作業流程不僵
12、硬。對於個人的意見和觀感都可以抱持開放的心胸。,世上最大的挑戰是把同樣的夢想注入每個人心中，以創造一致的意見和獨特的文化。卜依諾（Edson de Godoy Bueno）艾米爾國際醫療服務公司創辦人蘿,23,7.設定績效目標和解決問題的方法，並追蹤成果。,列出團隊績效的評估項目，設定工作表現的標準：以產出成果評估績效，例如：達成團隊目標達到顧客滿意自動自發提升生產力工作品質高,以產入流程評估績效，例如：積極參與團隊運作、決策及目標設定展現良好的管理技巧與領導能力衝突解決及問題解決技巧良好溝通及團隊合作,當團隊到達一定的成熟度時，可以考慮採用團隊績效評估，由每位成員評估其他成員的表現，其訣竅如
13、下：評估制度應能支持並加強組織文化。先評量團隊的整體表現，再讓團隊成員彼此評估。評估不要牽涉到其他人事決定（升遷、調薪等），否則難以提出負面回饋。成員應保持心胸開放，來看待他人所給的負面回饋。,凝聚團隊的力量旨在績效，一旦成效顯著之後，成員對團隊也更有向心力。布蘭佳（Ken Blanchard）布蘭佳訓練發展中心總裁,24,8.以正面的肯定或給予嘉許，促進團隊的學習、成長和滿意度。團隊獎勵制度,需要特別注意以下事項：與組織文化與整體管理風格一致。強調團隊的成就，而非個人的成就。團隊計劃結束後即進行獎勵措施。評估方法所強調的重點要一致。讓團隊除了對團隊負責外，也對整個組織負責。,米克員工福利顧問
14、公司（Meek and Associated）總裁米克（Catherine Meek）提出幾點注意事項，可以讓你將表揚及獎勵做得更好：表揚及獎勵要反應企業的價值與經營策略。讓成員參與獎勵辦法的設計與推動。注意獎勵內容的多樣性。獎勵愈公開愈好，不要關起門來做。,有效讚賞的原則讚賞必須與目標或工作相關。讚賞必須明確的描述對方說了什麼，或做了什麼。讚賞必須是立即的。讚賞必須使對方了解你的感受或對團隊的幫助。讚賞必須是真誠的。讚賞必須配合對方的喜好。,團隊發展的指標是以我與我們的多寡，來決定團隊的好壞。里根（Lewis D.Eigen）大學研究公司執行副總裁,25,9.讓成員對身為團隊其中一員感到光榮
15、與興奮，有向心力及信心。,要激發團隊精神，以下是幾個值得考慮的技巧：鼓勵員工相互支持，可以從接接電話等小事情著手。一起接受訓練，尤其是有關組織意識及團隊角色的訓練。由不同的人負責不同的計劃，讓成員互相尊重。以團隊的一分子來對待每一個人。,破壞團隊士氣的因素：發生摩擦。最理想的團隊也可能有處不來的人，儘量讓他們一起工作的時間縮短。不公平。不論事實是否如此，只要有人如此認為，就會導致士氣低落。保持開放的心胸與他人討論，找出員工認為不公平的地方加以解決。吝於讚美。不過讚美必須符合員工的成就。團隊成就卻獎勵個人。,團隊如果少了像臨時家庭般、大家一起成長的機會，就無法發展出信任感。韓第（Charles
16、Handy）管理專家,26,10.隨時注意團隊的發展情況，配合需求應用不同的領導型態。,團隊發展的四個階段第一階段：適應。士氣高但生產力低。充滿期待，需要建立自我，仰賴權威與階層領導。第二階段：不滿。士氣下降，生產力漸增。發現事實與期望不符，覺得受挫，對上級反感，成員彼此競爭。第三階段：協調。士氣回升，生產力更強。不滿足感漸低，開始建立和諧、信任、支持與尊重。第四階段：生產。士氣與生產力均達最顛峰。竭力投入，分擔領導權，有高度信心，也有高水準表現。發展階段沒有好壞之分，每個階段都是邁向高效率團隊的必經之路。,好的領導者調整自己的管理形態，以配合團隊需要第一階段：適應。領導者以指導的方法（高命令低支持），設定目標、標準與限制，做決策。第二階段：不滿。領導者以教練的方法（高命令高支持），引導成員做決策，給予遠景。第三階段：協調。領導者以支持的方法（低命令高支持），讓成員參與目標設定及做決策，積極傾聽。第四階段：生產。領導者以指導的方法（低命令低支持），分享資訊，評估績效，與大組織體串連。,高階主管的管理工作是推動整個團隊的運作，而不是只為董事長一個人賣命。杜拉克（Peter F.Drucker）管理顧問,
