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1、1,有效沟通与呈现技巧,2,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,3,沟通的种类,4,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,注意说话的语气,5,三不说:三必说:1.沒准备的话1.赞美的话 2.沒依据沒数据的话2.感激的话 3.情绪欠佳时3.对不起,6,男人渴望被认可 有道理!女人渴望被理解 我了解!言者渴望被吸引 后来怎样?,7,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,8,决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息 时间是否恰当,确定信息内容 简洁/强调重
2、点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,9,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,10,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,11,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,苏格拉底,12,沟 通 的 真 谛,当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”,当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”,当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”,当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”,当与女人
3、沟通时，不要忽略了她的“情绪”,当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”,当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”,13,建立人际关系的三心二意,14,尊重对方是基础，信守承诺，答应人家的事情一定要做到，做不到就不要答应根据个人的目的、目标设定沟通最终达成一致的时间表多种沟通方式相结合，面沟手机固话短信邮件。沟通对象特点弄清楚，因人施法逐渐形成个人的比较鲜明的沟通特点汇报时先讲结果、结论，有兴趣和时间再讲过程重点在前，辅助在后不得到对方的最终明确答复，这事儿不算完笑容很关键，语气是武器注重你的个人魅力塑造，让你增值不熟悉的环境要多听多做多看多问，少说，情绪、表情保持稳定没有天生就让人讨厌的人，见面就是朋友也不大现实，朋友、人缘是磨出来的,15,呈现技巧,写文本（邮件、报告、短信等）力求简明扼要，重点突出，条例清楚，善于运用图表、数字、图像、声音等手段来直观呈现，切忌写散文和诗歌重点信息要突出标识（加黑、刷红、放大等）熟练运用Office 工具：ppt、excel、visio、project、平面编辑、影音编辑等上台培训一定要自信，成为全场关注的焦点，声音、表情、肢体要融合讲东西要注意总结回顾重点，加深印象和理解不断培养幽默感（非低级幽默）掌握各种环境搭建和演示的方法适时提问互动，尤其是培训讲解时要参与,16,案例,
