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1、金牌店长之终端高效管理-例会及控场技术,视频欣赏修女也疯狂 片断团队管理技术,终端高效管理之 例会,例会的目的,例会的内容,例会的方式,例会的要求,例会的目的,1.清晰当日工作目标和今天应关注的重点,2.每天用书面形式更新，便于管理者有据可查,3.针对前一天问题的总结和后续改进计划和方法,4.把每天的例会内容存档现作为店铺资源,例会的主要内容,1、前一日工作总结,2、当日目标设定及分解,3、公司信息传递,5、员工互动环节,4、当天工作部署,6、鼓舞员工士气,前日工作总结,当日销售目标制定及分解,公司信息传递,1、公司新闻、信息传达2、相关制度解读3、新品上市学习4、促销活动推广5、VIP信息传
2、达6、库存量分析,当天工作部署,陈列组,服务组,货品组,服务组,仪容仪表仪态的督促,服务标准监督,服务细节跟进,各区域卫生的检查及改进,公共区域卫生清洁与维护,陈列组,主推款的位置调整,橱窗陈列更换,服装搭配技巧,陈列细节跟进,货品组,货品洗涤保养,面料知识考核,产品卖点提炼,新品到货情况,库房卫生的维护,库房内货品摆放，分类整齐方便,员工互动环节,员工销售服务案例分享,以轮流主持的方式进行,店长提问员工出谋划策,天天在学习天天都进步,鼓舞士气环节,团队口号和热身舞蹈,各类小游戏带动气氛,召开例会的方式,召开例会的要求,准备,方式,氛围,时间,数据整理，填好日志，各项内容完善,围成圈，增加互动
3、，强调团队凝聚力,气氛轻松，目光 接触，情感交流,10分钟至15分钟为最佳时间,例会表格模板,店铺：天气：当班员工：主持人：昨日销售：目标达成率：平均客单价：交易效益比：畅销款号：滞销款号：员工销售排名：员工表现情况：今日目标：目标分解：公司信息、活动或商场活动、信息传达：三个小组的工作部署：员工交流分享时间：游戏互动，鼓舞士气：,昨日总结,今天目标,员工互动,情景演练,江北一百恩尚 4月28日 天气：晴，气温28度 昨天为周日，目标为11000元，实际销售为13500元。本月目标25万，截止昨天已完成22万。昨天销售小票共15张，共25件衣服。今天起取消昨天的活动，按正常折扣销售。昨天贵宾卡
4、客户消费较少，需展开维护。上午会有新款到货，新款货品昨天店铺已收到资料。今天起将有热空气预报，气温会升到35度左右。,终端高效管理之 控场管理,控场的定义,【控场】是指卖场管理者对整个卖场人员、货品、服务、形象等各环节的执行标准进行实时监督、掌控、考评。,控场的目的,实时调整员工心态，保证其状态良好,适当制造氛围，以营造轻松的工作环境,如影随行，促进员工时刻关注销售业绩,根据状况快速分析改进，提高店铺业绩,【控场要点】,人 员工作状态技能运用,货 品货品流转陈列调整,环 境卫生保持由外而内,调 节卖场气氛时间掌控,目 标适时提醒促进销售,【控场三部曲】,【控场中】1.员工工作状态调整 2、卖场
5、氛围调控 3、服务标准的品质调控 4、业绩指标跟进调控 5、销售进行中的货品调控 6、销售实况调控（空旺场）,【控场后】1.控场问题汇总 2.销售情况分析 3.计划完成评估 4.新计划准备,【控场前】1.日工作计划表 2.例会工作布置 3.开业前工作检查,【控场前】1.日工作计划表 2.例会工作布置 3.开业前工作检查,例会工作及安排做到科学、合理、及时。,员工仪容着装、精神状态,开票台各项准备是否到位,店内陈列各部位检查,【控场中】1.员工工作状态调整 2.卖场氛围调控 3.服务标准的品质调控,例会中观察员工状态中途观察员工销售状态适时检查仪容仪表销售达成气氛激励业绩指标通报激励工作氛围激励
6、员工服务标准执行情况单笔生意跟进，看有无提升点新员工的销售流程跟进,【控场中】4.业绩指标跟进调控 5.销售进行中的货品调控 6销售实况调控（空旺场）,跟进员工业绩完成情况跟进员工附加推销情况跟进员工促销货品情况对于货品补货调货的跟进巡场过程中试穿后未成交的业务跟踪分析。空场时安排员工的各项事宜空场时与员工适当的交流互动旺场时成交率的关注，适当运用优选法提升销售额。旺场时注意看护卖场和防止意外事件的发生。,【控场后】1.控场问题汇总 2.销售情况分析 3.计划完成评估 4.新计划准备,控场问题文本汇总，提炼核心问题。,将销售各方面情况进行诊断分析，作出改进计划和方案。,根据汇总情况作出相应的评估和计划。,【控场协进三部曲】,看到你的身影,受到你的影响,听到你的声音,强调团队合作,体会团队乐趣,管理是盯出来的;技术是练出来的;潜力是逼出来的;办法是想出来的!,Thank You!,简单的事情重复做重复的事情快乐做,
