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2、系统发现相应的问题，找出存在的因果关系后，将所有的质量系统的问题在一个层面上融会贯通，发现其相互的关系和影响，总结出整个质量体系的缺陷,DQM 辅导步骤1参考资料-Audi 经销商诊断观察表,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,售后替换车停放在车间内,售后接车区停放外来车辆,第一优先改进流程现场情况说明,日报统计不够详细,管理工具过于简单化,培训计划形式化实施培新【,流程图描述不清晰全面,第一优先改进流程现场情况说明,服务根源问题分析图,重要、紧急项目,重要项目,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,DQM 第一轮辅导 服务RQM 改善方案
3、制定,DQM 第一轮辅导 服务RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,服务根源问题分析图,重要、紧急项目,重要项目,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,4月CSS服务考核结果（样本10个 全国排名1 小区排名1 评分120）,第二优先改进流程现场情况说明,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 改善方案
4、制定,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,DQM 辅导-服务流程KPI及其分析指标概览,注：RQM根据经销商辅导的两个流程步骤调整红框，并进行KPI的讲解和应用示范,DQM 辅导步骤四参考资料 RQM 辅导内容制定,针对经销商根源问题解决，请RQM自行根据实际情况应用话术参考手册内容并协助进行本土化。,辅导现场图片,后期跟进计划,每周，对象：服务总监内容：服务经理开展的行动计划执行状况询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。询问：总经理是否提供支持告知：每个月辅导老师与总经理通话，讨论项目进展每月，对象：服务总监内容：客服部门报告的调整内容的反馈询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。每月，对象：总经理讨论：项目进展，是否有其他看法与反馈。,谢谢！Thank you.,
