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沟通 无处不在,服务 尽善尽美,电话咨询话术篇,“你们说是24 小时服务？为什么晚上我的车辆就不可以来做保养?”,2,“您问你们下午是几点下班？”,1,推广预约话术,“你们什么时候比较空？我工作比较忙，有的时候保养没做好就有事情要走了。”,3,推广预约话术,“我想问问做预约服务对我们这些用户有什么好处吗？你们提前预约工时费有打折吗？”,4,“我不要预约，预约太麻烦，有空我自己会来你们服务中心的？”,5,推广预约话术,“我的车子在公路上被撞了怎么办?”,“我的车坏在路上了,不能行驶了怎么办?如果我的车半夜坏掉了，你们可不可以派人过来修呢？”,1,电话咨询话术,2,“请问我来维修时是否可以选择服务人员和维修人员呢?”,4,“你们的服务电话怎么一直打不通？”,3,电话咨询话术,“为什么每次到维修站之后都要打电话给我？你们真是好烦！做一次保养就有好几个人打电话过来回访！以后别打了，烦死了！”,“抱怨同一问题多次检修，总是修不好（属于间歇性故障）”,1,电话回访话术,2,
