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1、,中联汽配,建设中国领先的品牌汽配流通渠道核心流程,本文内容由远卓管理顾问提供，仅供中联汽配内部使用，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。本文中含有远卓管理顾问认为可靠的第三方资料，但远卓管理顾问不对该资料的准确性、完整性和基于该资料的预测承担责任。,2003年1月20日，北京,昧般触头美铅坟说那蜡煎忙阮彪绥懦肢釉姬悸垒刺籽隆忆近惜歧邀郴傍佩中联汽配流程1中联汽配流程1,1,目录：,流程框架、层级核心业务流程支持流程经营管理流程,沛拴汇衫爸凳主趣炯澜渡队耕烩田办疙返渔浴界食嚎找刮允仙瞳飘涌柳沙中联汽配流程1中联汽配流程1,2,核心业务流程月度销售计划流程订单处理流程采购
2、流程仓储/物流管理流程支持流程市场推广流程渠道规划建设流程产品线规划引进流程产品资料流程专卖店考核流程索赔处理流程经营管理流程合约审批流程计划/预算流程绩效考评流程,为保证渠道管理制度有效实施，中联需要建立必须的核心流程,主要业务目标,需建立的流程,快速建立分销体系规范管理分销渠道拓宽产品线通过产品、渠道、获利能力对渠道各环节具有较强的吸引力,凝彻茨吴温蚀伐堆怠缕放沮挖幻罩希岂驹嵌碾欧粘航妥沦沏瞳尸商畔称纬中联汽配流程1中联汽配流程1,3,并通过与上下游成员建立明晰的流程接口，实现以市场需求为导向、渠道管理规范的运营机制,专卖店/专卖店经销商,中联,供应商,客户,接口,接口,信息反馈流程,市场
3、信息调查/分析,产品线规划/引进流程,接口二,接口一,接口三,供应商开发,商洽,信息反馈,采购流程,订单处理流程,接口四,采购流程,接口五,供货,销售流程,购买,仓储/物流管理流程,接口六,信息反馈流程,信息收集,调查/回访,调查/回访,专卖店考核流程,接口七,以需求为拉动的产品规划/引进,以需求为拉动的产品销售,规范的渠道管理,栖世速睁棉寅炉旧鱼永癌皇犯袁蹋水缅邵逝域兽抚恒释椽扰纳吠降凳遂柑中联汽配流程1中联汽配流程1,4,中联流程可划分为经营管理流程、核心业务流程、支持流程三大类,市场推广流程渠道规划建设流程产品线规划引进流程产品资料流程专卖店考核流程索赔处理流程,合约审批流程计划/预算流
4、程绩效考评流程,经营管理流程,支持流程,月度销售计划流程订单处理流程采购流程仓储/物流管理流程,核心业务流程,客户,凭汞推钝壳秩嘻霍扮碌哉遍敞慑邑乔赐渗酬橡郊裁戮劫隐监萌弧惶尺腿戊中联汽配流程1中联汽配流程1,5,中联流程层级划分,颜技铰隙众于霓婚亭荫货蔗奋邵态初鸥坯驻盒抚腆培密毒浙砌镊邵淬瘫酿中联汽配流程1中联汽配流程1,6,目录：,流程框架、层级核心业务流程支持流程经营管理流程,咒洛沛舷校事叶肺巧百澜丧虐簧核恶灵匆锅帜将仆勿泉鞭夜腺鞭橙访亮姑中联汽配流程1中联汽配流程1,7,专卖店验收/销售,核心业务流程框架,采购/发运,订单处理,销售计划流程,中联销售,订单处理流程,补充订货流程,采购流
5、程,仓储/物流 管理流程,清点/收货,紧急订货流程,袒乒咎三坛兑题栖棒龙沉乱蔡鹊诣憾篱驻掘辽砾红狸募术耪囱茁肖铬亚蝶中联汽配流程1中联汽配流程1,8,核心业务流程概述,专卖店验收/销售,采购/发运,订单处理,中联销售,主要活动,主要信息需求,制度及约定,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,丰雇笆探备桩灼裴鬃煞慢褐厘亏郴颈鹅缮漾担句示关鞠译唱载沟类步碴歌中联汽配流程1中联汽配流程1,9,销售计划流程,了解月度订货意向,上月库存分析,编制月度销售计划,批准,落实销售计划,接订单处理流程,2,3,4,1,每月10号,5,每月6号前,接计划预算流程,1,每月15号前,争带搜喊立暖厕
6、春绽批广傣污缚试恰芯犹首钳擅但嘴及曾昭冶偷汛锭机聂中联汽配流程1中联汽配流程1,10,订单处理流程,接销售计划流程,补充订货流程,紧急订货流程,订单确认,有效？,否,是,每月15号,接产品资料流程,1,A,B,月度订货,订货,联系追加订货,其它时间,库存查询,有库存？,有,无,2,1,掀揣水允处无嗓拨荆拯乐荔女肆注酵趁速僚煎恤忆荐错樱轧爸嫉椎旁轮漏中联汽配流程1中联汽配流程1,11,订单处理流程(续),汇总订单,接采购计划流程,6,通知付款,常规配件需求预测,付款,输入系统,通知出库,接库存管理流程,3,4,现货,期货,5,7,1,1,瑟皋晃效让钱褪拄图耍谦酒闺宰勘搂岛蜗姑激体招召担滩扳假队晚
7、廖品嗜中联汽配流程1中联汽配流程1,12,订单处理流程-补充订货(A),紧急订货流程,B,联系追加订货,库存查询,有库存？,有,无,通知付款,付款,输入系统,通知出库,2,3,4,1,补充订货,订单确认,有效？,否,是,1,接库存管理流程,删谷鹏覆毒江声咬旁熊娱艺介哟婆史渣逝和账茬鼻鞘百挠显友万箩宠坐辱中联汽配流程1中联汽配流程1,13,订单处理流程紧急订货(B),补充订货流程,B,联系追加订货,库存查询,有库存？,无,有,查询其它专买店有无现货,协商调拨,通知,报告,有库存？,取消,无,有,备案,1,2,孕巴送誓宗获恶论术页剁我吹腿疹挛惨巧寝礁跑剔季爵届朽客喊臀咎谈怜中联汽配流程1中联汽配流
8、程1,14,采购流程,接订单处理流程,编制采购计划,盘存,审核,批准通过?,订货,接库存管理流程,1,2,3,4,1,5,否,是,驯哺挛虱遏膜泉亭移间断哼纹为嘉孙袭臣秸晶汀酿川蜡娄般贫吐郧莽陶砚中联汽配流程1中联汽配流程1,15,仓储/物流管理流程,接采购流程,检点/签收,供货,正确?,联系/核对,分类/保存,通知付款,付款,通知发货,接到发货通知,1,到港通知,送货,2,3,4,6,录入系统,5,1,是,否,造妆潍遥泌渔贱巾倔不犯鹤粕鞍语种悯朗缺顽咋染滔油礁詹贴妻牌壤斥递中联汽配流程1中联汽配流程1,16,仓储/物流管理流程(续),1,按单清点,装箱,1,制单,2,3,承运,FAX通知,清点
9、收货,正确?,签字回传,核对,3,2,存档,3,否,是,收货后24H内,讽熊海薄期室鲍闺疡箔半池荷霜霍幕氛挛逆删享搓襄弟鹤闰方蹬痰撅进瓦中联汽配流程1中联汽配流程1,17,目录：,流程框架、层级核心业务流程支持流程经营管理流程,碳烈评桅涪纺钓凝庞斯相钡拎蛤唇二俭粒计眷玩缠闷蓄牌掂洼搐捍丑呆挣中联汽配流程1中联汽配流程1,18,市场推广流程促销活动(A),接计划预算流程,1,制定促销方案,覆盖推广流程,2,审批,通过？,实施,效果 分析,4,实施,制定促销方案,降价促销？,2,3,3,B,是,否,促销活动,覆盖推广,需配合,不需配合,撑酵涉猾圭境示嫌讥砚哼呆困渭侩逐乘饲擂孜恍扇蛀唐李偶常咳皇沧座
10、褪中联汽配流程1中联汽配流程1,19,市场推广流程覆盖推广(B),接计划预算流程,1,制定 目标,促销活动,覆盖推广,促销活动流程,A,2,制定 计划,3,拜访,4,填报月度报表,5,接收 存档,接专卖店考核流程,闲吹扰缔怖篱编账韭艺亨桅埠贷乔啪尾墒倚悉梭规熔口觅港幢藩庭读罕厕中联汽配流程1中联汽配流程1,20,渠道规划建设流程专卖店开发,接计划预算流程,1,分析,2,3,4,编制,5,申请 加盟,初审,6,通过？,取消,签订意向合同,7,筹备 建店,1,1,是,否,些嘴毕瑞秋优粒辽有慢扶焚霸天绞涡兄找扔掐澳奔浑抒儒妈台迈云盐响沫中联汽配流程1中联汽配流程1,21,渠道规划建设流程专卖店开发（
11、续）,申请 审查,1,专卖店资格审查,8,通过？,授予专卖权,整改？,整改,取消,8,备案,批准通过？,是,否,是,否,是,否,材乞初新胀阻阴嫉印粉住湘搐啥台赋遇棍戈茹元蟹尺薄弛顷润顶秋违回署中联汽配流程1中联汽配流程1,22,渠道规划建设流程专卖店销商开发,获取 信息,确定 目标,制定 计划,拜访,1,2,愿意加盟？,申请,关系维持,3,备案,授权,1,是,否,宏怔逝蔼客腆氛墒佰胆蒙渠伪侥罢量曼准通姐认慨逗尧房陛轮绢辐废避筹中联汽配流程1中联汽配流程1,23,产品线规划引进流程,信息收集,制定产品线规划,5,信息反馈,产品引进,供应商资料收集,供应商分析,1,2,6,推荐产品,1,市场需 求
12、调查,2,3,4,原供应商,新开发供应商,1,蹦链强眺既漫彼形祭丰碾音券措语庶涝畴艳馏痊饯衬乡翠枫缕几挠壬各蓖中联汽配流程1中联汽配流程1,24,产品线规划引进流程(续),1,2,提出采购合作建议,签署合 作协议,7,产品引进谈判,8,接产品资料流程,癌舶隶涨巩烷鸥消因鬃胰舔毒嘲盾看裙通者擞缝检捡抹镁呼瓷炮静撰珠痕中联汽配流程1中联汽配流程1,25,产品资料流程,接产品规划引进流程,1,索取资料,制定价格,通过?,提供,资料转换,编制目录,审批通过?,1,2,3,4,是,否,是,否,蜗窍剑蛇咏撑溜戏久吮竖摹桂痪薄梳丑毁匣括逞携鉴朽兔诧柜须渍合涂弱中联汽配流程1中联汽配流程1,26,产品资料流程
13、(续),1,发布,接收,产品目录维护,目录更改申请,审批通过?,市场信息收集分析,在线发布,变更通知,发布,4,5,4,6,是,否,脱逗拟按匪捆出瓶息署狙巢态惕手侨赔搽烁齐沪踢拔奶舌靳辞憾聋破赘刨中联汽配流程1中联汽配流程1,27,专卖店考核流程,信息反馈,受理分析,受理分析,抽查/取证,属实?,处罚,结果反馈,5,接受处罚,收集综合考评数据,需查证?,1,提供综合考评数据,3,1,2,是,否,覆盖抽查,专项考评取证,是,否,4,2,3,4,5,膳颊懦哩仲抄得思壁凄诊路蚕瘸磅借喻镍筛嫡渣逸吾授渣颅矽朱咋摩聘钵中联汽配流程1中联汽配流程1,28,专卖店考核流程（续）,1,综合考评,6,制定奖惩方
14、案,审批通过?,实施奖惩,7,是,否,隐钠验扔硫凭腥斗雀叠馆辑溜惧吮校莫校肢锐碴梅淫痢芯湘涤镜四闸吏押中联汽配流程1中联汽配流程1,29,索赔处理流程,索赔申请,判断,范围内?,解释,质量鉴定,1,解释/协商处理,更换配件,赔偿?,1,否,是,用户责任,质量问题,无法确定,否,是,金额 1000元,金额 1000元,豪苟宴孰谩嘻猪媚选护脸胞咒子通总噪可寥委歼淑服熏黔钢证搔交涵为逼中联汽配流程1中联汽配流程1,30,索赔处理流程（续）,1,索赔申请,配件返回,2,1,2,技术鉴定,与用户解释,3,账务处理,质量问题?,赔付,3,已判定责任,需判定责任,是,否,赔偿金额计算,4,惨镶犬合珊仗锭貉缆
15、张咖育拓截顿掳盏防靛窟被打囚糙词去痔誉伸郑厢饯中联汽配流程1中联汽配流程1,31,目录：,流程框架、层级核心业务流程支持流程经营管理流程,异元缔馆幂唤桶烩撇控泅拆趟令妥正掖塞障茁来席芥增迪泄辙嚣艇苦溉怎中联汽配流程1中联汽配流程1,32,合约审批流程,审批申请,审核,符合用印要求？,盖合约章,合约分发/存档,补齐手续,审批,2,1,签莲鲁舰掇守伯帘骗画苦芍潜颅汗带喳义诺村谤啼终胁厅翅文析榴幕统王中联汽配流程1中联汽配流程1,33,计划预算流程概述,主要活动,主要信息需求,制度及约定,预算实施及调整,编制年度经营预算,下达年度经营目标,分析当年业绩制定来年目标按部门分解经营目标下达经营目标,根据
16、经营目标编制部门预算汇总平衡总预算讨论并修正部门预算批准/下达公司经营预算,季度经营状况分析/总结计划预算调整审批/下达调整后的经营预算,经营实绩历史资料销售预测公司发展战略规划,年度经营目标及分解到各部门的具体指标预算编制的相关约定（利率、税率、成本配比等）,当期经营实绩影响经营目标达成的关键因素的相关信息,经营计划/预算编制程序经营计划/预算审批权限,酪借无让团津渠曾鸡厘颧递沁赏姥亦曳颂脑抗阶贤羊深欢畏砰涣库藩碍盏中联汽配流程1中联汽配流程1,34,计划预算流程,1,拟定预算大纲,经营目标分解,下达部门经营目标,各部门编制计划与预算,2,3,下达年度经营目标,1,泡傲继黎石愧秽箱表烦污旦掷
17、稠考撼烧粘一念小婆竞层犹渤甄迈啮奎口磕中联汽配流程1中联汽配流程1,35,计划预算流程（续）,审批,1,汇编部门计划,汇编部门预算,商讨平衡年度计划与预算*,编制公司计划与预算,下达部门计划与预算,4,5,6,未通过,通过,2,源垮藤溢幻跨茶歪幻憎弗刽触塌釉脸瘸茂涌谆染宰俱焰蜂刷颂娥治舌吁溢中联汽配流程1中联汽配流程1,36,计划预算流程（续）,批准,下达调整后的计划与预算,计划/预算实施,9,需调整？,年度目标需调整？,需要,不需要,是,否,通过,未通过,2,计划/预算实施,半年经营总结/调整,审准,8,10,7,詹凋恢销口荐颠钠耕伟讶陌避非私楞怜什讫纶真醛斗私侄鸣碘孕它休磕酣中联汽配流程1
18、中联汽配流程1,37,绩效考评流程概述,主要活动,主要信息需求,制度及约定,实施奖惩,考评结果沟通/修正,收集数据/形成预案,收集考评数据按评份标准形成考评预案,直接上司与被考评者交流考评结果听取被考评者陈述对考评失实部份进行调整,根据考评结果实施奖惩,各项考评数据,考评预案结果考评依据,考评结果总奖励额度,绩效考评程序,纲漫傲训寞公锨半蒸镣烟奇巩馁俄乖迷釉吴慧扛咙码毯郑滔贞烘卞婉讯测中联汽配流程1中联汽配流程1,38,绩效考评流程,提交考评数据,汇总考评数据,通知各部门直接上级,各直接上级与下级沟通,需调整？,1,是,否,形成考评预案,批准,实施奖惩,年终考评,期间考评,2,1,遭晒盘胺穷匙必惶炼涩虫肉划磨稚媳锋查端托巴营锑淌良磊蛆潜厨峙拯话中联汽配流程1中联汽配流程1,39,绩效考评流程（续）,4,1,讨论奖惩方案,结束,3,形成公司奖惩预案,修改,通过？,实施奖惩,是,否,宾考叛箕铆篡蜒棕璃沁氨歉掉硕昧疲锋搽蝗赠灼词悬秸樟煮扣刁籍递效漠中联汽配流程1中联汽配流程1,
