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1、,体验式营销,第一部分,第二部分,第三部分,体验式营销的产生和发展,房地产体验式营销,优秀项目细节体验,第一部分,体验式营销的产生和发展,2001年10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”，XP来自“Experience,其中文意思即是体验。,体验的由来,体验式营销的产生和发展,体验一词走红各大媒体,2001年12月1日，美国未来学家阿尔文托夫勒来到中央电视台对话节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创
2、造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。,体验式营销的产生和发展,体验式营销的产生和发展,体验经济的到来,当温饱已不成问题，人们要买的东西已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。继“农业经济”、“工业经济”、“服务经济”之后，“体验式经济”开始大行其道。,体验经济概念创始者、体验经济-工作是剧院，业务是剧目作者James Gilmore习惯“把体验视为一种独特的经济提供物将会开启未来经济增长的的钥匙”。体验之所以能成为竞争的必须，是因为技术本身的发展和社会财富的积累，为人们提供了不胜枚举的雷同体验;而另外竞争越来越积累，驱使着商家只能不断追求新的卖点;而最根本的原因则
3、在于经济价值本身以及趋向进步的本性从产品到商品再到服务，人们都必须不断增加投入才能赢得顾客。,体验式营销的产生和发展,现场体验：让我们换一种方式进行营销,体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。体验式营销伯特施密特,体验式营销的产生和发展,第二部分,房地产体验式营销,房地产体验式营销,房地产是人们生活方式的体现，美好回忆的载体，自我身份的认同，而在房地产消费上，消费者的情感精神需求被完全地释放。因此，体验营销的方式对房地产营销来说具有重要意义。,体验式营销对于房地产的意义,体验式营销应该是对消费者形成全程体验，包括产品体验、环境体验和服务体验,房地产
4、体验式营销,现场体验营销模块,房地产体验式营销,外部环境主要指项目售楼处周边的体验区，内部环境主要指售楼处自身。环境体验包含了自然环境体验、人文环境体验，以及项目为消费者所创造的生活方式的体验，主要体现在售楼处周边以及售楼处自然环境营造；不同的项目所创造的项目核心价值不同，那么为消费者所创造的环境体验就不同。,房地产体验式营销,自然环境,龙湖艳澜山,龙湖艳澜山,房地产体验式营销,自然环境,龙湖艳澜山,龙湖艳澜山以项目周边自然环境为核心价值，打造出高品质的自然环境体验区，并注重细节的处理，给客户留下了极为深刻的印象，并且广为流传，为项目的成功销售打下了坚实的基础。,房地产体验式营销,自然环境,太
5、湖锦园,太湖锦园,房地产体验式营销,自然环境,太湖锦园紧临太湖边，充分营造出一种亲水亲绿的体验，让来访客户流连忘返，成功的塑造出高品质楼盘的形象，让项目前期高调入世，赚足眼球。,太湖锦园,房地产体验式营销,人文环境,九龙仓玺园,九龙仓玺园,房地产体验式营销,人文环境,九龙仓玺园,九龙仓玺园打造的是典型的人文环境体验，充分利用百米原生香樟林荫大道、结构上保留的老厂房、数十万块百年红砖，创造出历史富贵感。让客户直接感受到来自项目的人文气息，达到了很好的推广效果。,房地产体验式营销,售楼处体验 外观,绿城玉兰花园,华润橡树湾,房地产体验式营销,售楼处体验 外观,售楼处外观大气、尊贵。风格结合项目定为
6、和周边环境打造,华润悦府,金匮里,房地产体验式营销,售楼处体验 内饰,绿城玉兰花园,无锡世贸中心,房地产体验式营销,售楼处体验 内饰,售楼处内部宽敞、光线适中，内饰风格配合项目自身核心卖点，给客户舒适、尊贵的体验,爱家观邸,保利香槟国际,房地产体验式营销,生活方式体验,生活方式的体验，不仅仅是简单的搞活动，而是要让潜在客户深切的体验到项目未来能够带给客户在生活方式上的进步，,房地产体验式营销,产品体验主要指得是对于户型结构、建筑材料和配套设施的体验，客户购买的主要对象还是产品，对于产品的品质、功能是最为关心的，营造产品体验，博得客户的认可是促进成交的重要手段。,房地产体验式营销,样板间,华润悦
7、府,万科酩悦,房地产体验式营销,样板间,样板间符合项目定位，但是需要打造多种风格，以符合不同文化层次、年龄层次的消费着的偏好，注重内饰的布置，提升产品品质，重点放在体现户型结构的价值,京梁合,天安曼哈顿,房地产体验式营销,工法样板间,中南世纪城,中南世纪城,工法样板间内设置实际建筑用材，并且详细介绍各种用材的功能，让客户买的满意，用的放心。,房地产体验式营销,配套设施,华润橡树湾,房地产体验式营销,配套设施,阳光绿城,许多项目在售楼处设置产品配套设施的展示和说明，但是并没有用实体进行功能展示，对消费者只是概念宣传，冲击力不够。,房地产体验式营销,业务人员服务指的是置业顾问向客户热情、耐心和细致
8、的讲解项目的情况，并且站在客户的角度和真正需求为客户推荐产品；后勤人员服务指的是茶点、保安门卫等工作人员向客户提供业务范围以外的服务，让客户有宾至如归的感觉。,房地产体验式营销,服务体验,服务体验是整个体验式营销的重要环节，客户的满意度直接关系到购买的决定。通过周到的服务体验，客户会联想到入住后所享受到的物业管理水平，对项目的销售有很大的促进作用。,房地产体验式营销,1、业务人员需要向客户热情、耐心、细致的讲解项目自身情况，并且从客户进售楼处到离开全程的进行服务，让客户充分感觉到被尊重的感觉。2、后勤服务人员，包括停车场保安、吧台人员、样板间服务人员等，在客户到现场后，每一个环节都要细心的为客
9、户考虑，也许一个敬礼、一次递水、一次穿戴鞋套、一个微笑都会让客户决定购买我们的项目。,服务体验,第三部分,优秀项目细节体验,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,九龙仓玺园,使用咖啡渣在烟缸里印出项目名称,咖啡桌台面摆放情况,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,香烟过滤嘴,九龙仓玺园,每个咖啡桌上摆放香烟过滤嘴，供客户免费使用，体现出开发商的贴心、细心。做好每个细节才能赢的客户的心。,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,龙湖艳澜山,前台名片摆放情况,项目物料摆放情况,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,龙湖艳澜山,样板间保洁,门岗保安,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,绿城玉兰花园,印有集团LOGO的纸巾盒,提供糖果,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,绿城玉兰花园,吧台服务人员,室外服务生,优秀项目细节体验,细节体现品质 品质提升价值,绿城玉兰花园,告示牌,业主使用阅览室,“体验”在未来的营销过程中将越来越重要，企业只有为客户“难忘体验”，才会赢得客户的忠诚，维持企业长远发展,THANK YOU,
