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1、一、运营类1. 收入：公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括：通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入。2. 支出：为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他。3. 网内结算收入/支出：指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。4. 网间结算收入/支出：指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出。5. 通话费：指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。6. 本地通话费：指在归属地拨打归属地用户电话所收取
2、的费用。7. 长途通话费：指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。8. 漫游通话费：因漫游到非归属地而收取的费用。9. 净利润：所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。10. ROE： Return on Equity：净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。11. ROA：Return on ASSET：总资产报酬率，等于净利润/总资产。12. EBITDA：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润利息所得税折旧摊销，或者等于总收入运营费用。13
3、. EBITDA率：等于EBITDA/收入。14. SG&A：Sales, General & Administrative expenses销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括：修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容15. ARPU：Average Revenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：累计收入/本年截至当月的有效客户数。16. AEPU：Average Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的
4、支出。17. MOU：Minutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。18. 平均话音资费：话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。19. 月租费：某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。二、业务类20. 新业务：为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照
5、中国移动有限公司会计核算办法的规定执行。21. 数据业务：数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。22. 增值业务：语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。23. 基础业务：主要指语音业务。24. 用户数：指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。25. 新增用户数：指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内
6、部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。 26. 净增用户数：等于新增用户数减去离网客户数。27. 有价值客户：每个月实际发生业务费用超过30元的用户。28. 中端客户：连续三个月ARPU值在120元以上的用户。29. 高端客户：指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU210元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。30. SP：Service Provider服务供应商。31. 出口带宽：数据容量的计量单位。32.
7、 门户网站：象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站，一般叫传统门户；各运营商为自身业务服务而建立的网站，一般叫手机门户。33. Call centre：呼叫中心。对于中国移动是1860。一般通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C类员工。34. 自建营业厅：采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。 35. 合作营业厅：采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。36. 计费时长：计费用户
8、从通话开始到通话结束的时间长度。37. 网络运行质量：网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。38. 收入忙时比：一般指早晨9-10点、晚上20-21点的收入/一天的收入。39. 离网率：本月离网率=本月离网客户数/（本月天数12/本年天数）/本月平均通话客户数100% 累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数12/本年天数）/本年累计平均通话客户数100三、内部管理类40. A、B、C类员工：分别指长期合同员工、正式在册员工、劳务合同制员工。A类、B类基本差别就是签订合同的年限，A类多数为终身合同。41. 信息化平台：为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。一
9、般包括BOSS系统、经营分析系统、MIS系统、OA系统、42. CRM：Customer Relationship Management客户关系管理。43. BOSS：Business Operation Support System 业务与运营支撑系统。44. MIS：Management Information System信息管理系统。45. 经营分析系统：从功能上讲，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题。它主要通过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运
10、营提供相应的管理分析信息。46. OA系统办公自动化系统47. SBP闭环：战略（Strategy）预算（Budget）绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP管理闭环） 48. VPN：Virtual Private Network 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络，这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如：短号码拨号等。49. V网：即移动虚拟专用网，简称VPMN（Virtual Private Mobile Network），是中国移动利用公用移动通信网，针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能的逻辑语音网络
11、，它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现企业员工间便捷、智能的移动语音业务。目前分为以下两种产品：普通VPMN、综合VPMN。四、技术类50. 2G：第二代数字蜂窝移动通信系统，以提供话音业务和低速数据业务为主。51. 2.5G：迈向3G的衔接性技术，由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。HSCSD、GPRS、WAP、EDGE、蓝牙(Bluetooth)、EPOC等技术都是2.5G技术。 52. 2.75G：被称为“2.75G技术”的EDGE（Enhanced Data rates
12、 for Global Evolution），称改进数据率GSM服务， 是一种数字移动电话技术，作为一个2G和2.5G (又名GPRS)的延伸，有时被称为2.75G。这项技术工作在TDMA和GSM网络中。EDGE (通常所说 EGPRS)是GPRS的扩展，可以工作在任何已经部署GPRS的网络上。53. 3G：第三代移动通信系统，是一种以提供多种类型，高质量、高速率的多媒体业务；能实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力；与其它移动通信系统、固定网络系统、数据网络系统相兼容；主要以小型便携式终端，在任何时间、任何地点、进行任何种类通信为目的的移动通信系统。54. GSM：Global System o
13、f Mobile communication全球移动通信系统。55. GPRS：General Packet Radio Service (GPRS)通用分组无线服务 是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。 它经常被描述成 2.5G,也就是说这项技术位于第二代 (2G)和第三代(3G)移动通讯技术之间。它通过利用GSM网络中未使用的TDMA信道，提供中速的数据传递。最初有人想通过扩展GPRS来覆盖其他标准，只是这些网络都正在转而使用GSM标准，这样GSM就成了GPRS唯一能够使用的网络。56. LAN：Local Access Net局域网。57. WAN：Wide Access Net
14、 广域网。58. MAN：Metropolitan Area Network城域网。59. WiFi：一种近距离的无线接入方式与技术，是WLAN的主要技术，其接口标准是802.1a和802.1b，802.1a支持11M无线接入速率，802.1b支持54M的无线接入速率，WiFi的接入范围有限，一般在50米以内，多用于家庭或者商务热点地区实现宽带的无线接入。60. WI-MAX：一种无线城域网的接入模式，覆盖范围更大，传输速率更快，从技术层面讲，WiMax更适合用于城域网建设的“最后一公里”无线接入部分，尤其是对于新进入宽带业务运营领域的运营商更为合适。61. 宽带/窄带：宽带网是相对于传统网络
15、而言，具备较高通信速率和较高吞吐量的计算机网络。一般来说，宽带网络支持的通信速率可达10M以上。62. 窄带网络：就是传统的电话线接入方式，包括我们熟悉的33.6MODEM、56K（统称为公用电话网）以及利用无线电话（即手机上网）都是属于窄带接入方式。综合服务数字网（即“一线通”）也仍然属于窄带网络范畴。63. 小灵通：PHS（Personal Handphone System) ，是指一种无线本地电话技术，采用微蜂窝通信技术。64. 基站：是一套能将有线信号转换成无线信号，并能保证用户在使用过程中实现高质量和不间断通信的处理与发射设备，通常由室外发射天线（一般放在楼宇的顶部，三个方向覆盖）、
16、室内处理设备、电源等构成。65. MSC：Mobile Switching Center.移动交换中心，主要用于移动通信设备与设备间的话音交换与控制，是移动话音交换的核心。66. HLRHome Location Register 归属位置寄存器，主要用于存储移动客户的基本信息，向相关处理设备提供客户信息的鉴权和查询功能。客户的基础信息包括：客户号码、计费帐号、所处位置、通信权限等67. 智能网：智能网并不是一个独立存在的网络，它是在原有通信网络的基础上，快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现电信新业务而设置的附加网络体系。其核心是运用新的技术和软件，向用户高效地 提供各种新业务，缩短新业务
17、的开发周期，减少投资，提高网络效率。68. CDMA：是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。69. WCDMA：全名是WidebandCDMA，中文译名为“宽带分码多工存取”，它可支持384Kbps到2Mbps不等的数据传输速率，在高速移动的状态，可提供384Kbps的传输速率，在低速或是室内环境下，则可提供高达2Mbps的传输速率。而GSM系统目前只能传送9.6Kbps，固定线路Modem也只是56Kbps的速率，由此可见WCDMA是无线的宽带通讯。70. HSDPAHi
18、gh Speed Downlink Packet Access 高速下行链路分组接入，基于WCDMA构建，是WCDMA的增强版，可以提供比WCDMA更宽的无线接入带宽。71. CDMA2000：也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMA One数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMA One结构直接升级到3G，建设成本低廉。72. EV-DOEvolution Data Optimized，基于CDMA2000，是CDMA2000的增强版，可以提供比CDMA2
19、000更宽的接入带宽。73. TDSCDMA：TDSCDMA是由中国无线通信标准组织CWTS提出的第三代移动通信标准，并正式被接纳为3GPP R4标准的一部分。无线接口相应的主要专利技术掌握在中国企业大唐电信和其合作伙伴手中。但整个标准体系中的绝大部分专利仍然属于几个主要的GSM/WCDMA厂商，因为TDSCDMA采用与WCDMA相同的核心网，无线网的空中接口采用TDD方式，上下行时隙分配可根据负载情况进行动态调整，因而特别适合于有大量非对称数据传送的应用情况。74. 骨干网、 城域网、驻地网：宽带网建设分为3层：骨干网、城域网和驻地网。骨干网相当于城市与城市之间的高速公路，城域网相当于城市市
20、区内的道路，驻地网解决的则是将道路从市区一直修到小区，抵达每户的家门口。75. 传输网：传 输网或称基础网，主要是指光传输网，是为了承载话音与数据通信，实现跨地域通信连接和传递的实体网络，一般是由光缆、光处理设备等构成，传输网的构建难度 相对较大，主要是因为受到城市建设、挖沟铺缆等因素限制，但其对运营商实现高速通信的影响非常大，所以传输网成为各运营商纷纷争抢或储备的资源。76. 五、分析类77. GDP：是 按市场价格计算的国内生产总值的简称，是指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。它涉及的是经济活动，是实实在在的。一般来 说，国内生产总值有三种形态，即价值形态、收入
21、形态和产品形态。从价值形态看，它是所有常驻单位在一定时期内生产的全部货物和服务价值与同期投入的全部非 固定资产货物和服务价值的差额，即所有常驻单位的增加值之和；从收入形态看，它是所有常驻单位在一定时期内直接创造的收入之和；从产品形态看，它是货物和 服务最终使用减去原来投入的货物和服务。78. GDP增长率：分为两种：名义增长率和实际增长率。名义增长率当年GDP/去年GDP；实际增长率=官方统计机构公布的增长率。二者区别在于后者扣除了价格因素而前者没有。79. 复合增长率：用来描述一段时间内增长态势相对一致、增长幅度相对稳定的指标。计算公式为：q=(an/a1)(1/n)-180. 全社会人均可
22、支配收入：一般须经四项指标计算得出，分别为：城镇人均可支配收入Rc，城镇总人口Pc；农村人均纯收入Rt，农村总人口Pt。全社会人均可支配收入（Rc*Pc+ Rt*Pt）/ （Pc+ Pt）81. 经济驱动力：促进经济增长的驱动因素，指投资、出口、消费。82. 经济结构：各经济成分所占比重，如第一产业、第二产业、第三产业的比重。一般来说，社会发展的产业结构轨迹是1-2-3 2-1-3 2-3-1 3-2-183. 细分市场：根据顾客的特征，确定顾客群对产品差异或市场营销组合变量的不同反应，其最终目的 是确定为公司提供最大潜在利润的群体。84. 普及率/渗透率：等于该地区的用户数/人口数。85.
23、城镇化水平：等于城市人口/全部人口。86. 恩格尔系数：等于食物支出余额/总支出金额，常用来衡量某一地区的生活水平。一般来说，30%以下的为富裕地区。87. 边际消费倾向：可支配收入增加每增加一个单位时人们的消费的增加量。常用来衡量某地人民消费意愿。计算公式为（当年消费性支出去年消费性支出）/ (当年可支配收入去年可支配收入)。88. SWOT分析：是一种策略性管理方法，透过评估机构的优点(Strengths)、弱点(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定机构的发展战略前对机构进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。89. 五力
24、模型：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。90. 波士顿矩阵：以“行业增长率”为纵轴，以“公司在行业中的地位”为横轴，把“战略的可能性”分成四个象限，分别是：“行业增长率高，公司在行业中的竞争地位高”、“行业增长率高、我公司在行业中的竞争地位低”、“行业增长率低，公司在行业中的竞争地位高”、“行业增长率低，公司在行业中的竞争地位低”91. 平衡积分卡：确认和展示一系列财务及非财务指标，积分卡帮助众多企业记录和沟通企业战略，并帮助员工理解和支持公司的发展目标。然而，平衡积分卡尽管有诸多益处，它的实施过程中还是产生了不少麻烦，也很少有企业能真正地按卡普兰和诺顿所建议的那样去做。在实践中，大多数积分卡只是提出一组指标，然后再分别随意赋予或大或小的权重。
