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1、管理信息系统 教案第一次课第1章 管理信息系统世界教学目标：l 了解管理信息系统的典型应用领域；l 理解管理系统产生的历史背景和客观需求；l 理解和掌握信息、系统、信息系统的基本概念；l 理解和掌握管理信息系统的概念；l 理解和掌握管理信息系统的主要组成和支撑技术；l 了解管理信息系统对人类社会、企业组织等诸多领域的影响。教学内容：1.1 典型案例分析1.2 历史背景分析1.3 信息、系统和管理信息系统1.4 管理信息系统的的影响第2章 管理信息系统的发展历程2.1管理信息系统的发展简史从历史的角度分析：电子数据处理（Electronic Data Processing, EDP）-事务处理系
2、统（Transaction Processing System, TPS）-20世纪60年代管理信息系统（Management Information System, MIS）-20世纪70年代办公自动化系统（Office Automation System, OAS）-20世纪80年代决策支持系统（Decision Support System, DSS）以及高层决策支持系统（Executive Support System, ESS）-20世纪90年代的企业间信息系统（Inter Organizational Information System, IOIS）从实现的角度分析：计算机集成制
3、造系统（Computer-Integrated Manufacturing System, CMIS）企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP）供需链管理（Supply Chain Management, SCM）客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）产品数据管理（Product Data Management, PDM）企业间信息系统（Inter Organizational Information System, IOIS）电子商务（Electronic-commerce, EC）战略信息系统（S
4、trategic information System, SIS）Computer Aided Engineering(CAE)Computer Aided Manufacturing(CAM)2.2 管理信息系统的类型（历史视角）电子数据处理系统美国Share航空预约订票系统可掌握1008个预约点、76000个座位和27000个飞行记录。由于这种系统不能报告当前的售票速度和何时才能将票售完，即没有预测和控制功能，所以还不能说是管理信息系统。事务处理系统1）生产状态报告：如IBM公司牛产计算机时，内状态报告系统监视每个元件生产的进度，它人人加快了计划调度的速度，减少了库存。2）服务状态报告系统
5、。如能反映库存数量，并具有报价功能的库存管理系统。3）研究状态报告系统。例如：美国的国家技术信息服务系统(NTIS)能提供技术问题、简介、有关研究人员和著作出版杜等情况。这个系统自动完成了30万份报告。2.3 不同类型的管理信息系统之间的关系2.4 管理信息系统的类型（实现视角）第3章 管理信息系统对社会道德和隐私的影响3.1 道德和隐私的概念3.2 信息时代的道德模型3.3 案例研究之一：雅虎隐私权政策3.4 案例研究之二：雅虎服务条款3.5 案例研究之三：新浪商场的法律声明第4章 企业流程再造思想和合实践4.1 企业流程再造概念例 美国福特汽车公司北美货款支付处有500多名雇员，其业务量大
6、而繁杂。公司通过建立ERP系统，从而减轻劳动强度，提高工作效率，减少员工20%。然而，当福特公司发现在他们拥有22股份的日本马自达汽车公司在完成同样的业务只需5名雇员时，他们感到非常惊讶，即使福特公司的规模和业务量比马自达公司大，那最多也只应有100余名雇员。于是，他们通过业务集成、调整业务处理的程序和方式，减少中间环节，从而极大的提高工作效率，并相应的减少了75%的员工。英国经济学家亚当.斯密1776年出版的国富论他参观了一家只有10个工人的小厂，每人承担做别针全过程18道工序中的一道或者两道工序，这10人配合一天最多可制作生产48000只别针。但是如果他们各自独立劳作，又不曾在此独特地行业
7、受过训练，他们每人都做不到20只，或者1只都做不成。1990年hammer博士再造企业工商管理革命宣言中指出“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程”。其中绩效主要包括：产品和服务质量、顾客满意度、成本和员工工作效率等。1“根本”fundamental 分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等重新思考，“我们为什么这么做”、“我们为什么要做现在做的事情”，避免问“我们怎样才能提高工作效率？”；2“彻底”radical；3“显著”Dramatic，周转期缩短70%、成本降低40%、顾客满意度和企业收益提高40%、市场份额增长25%。70%4流程：企
8、业以输入原料和客户需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（服务）为终点的一系列活动。4.2 企业流程再造的本质1面向流程出发点是顾客2系统集成3并行思想4可靠性4.3 企业流程再造的原则三类企业需要bpra)深陷困境、走无路的企业；b）业绩目前不错，但却潜伏着危机的企业；c）正处于巅峰期的企业；1面向流程类规则4.4 企业流程再造与企业思想和理论的关系全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：
9、一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。具体来说，TQM蕴涵着如下含义：强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思
10、想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。精确地度量。TQM
11、采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。4.5 快速再造模型框架第5章 信息系统开发方法论5.1 方法论概述系统开发的基本原则：1系统开发人员和用户都参与到信息系统开发项目中；2使用“提出问题-解决方案”方法3创建阶段和活动4建立标准（文件、质量、自动化工具、信息技术）5认识到信息系统的开发是一项投资6不要害怕改变信息系统的范围7采用结构化分解技术8正在开发的信息系统是容易扩展的5.2 生命周期开发方
12、法5.3 其他开发方法对象具有继承性、多态性和封装性等。第6章 管理信息系统分析活动和技术6.1 项目确认阶段6.1.1 项目确认阶段的活动信息系统的项目需求是由以下三个方面触发的：企业中存在的问题：阻碍企业达到其经营目标或目的的事情；面临的机遇：一种可以提高企业经营管理水平的机会；达到的目标：企业内部或者外部环境强加给企业的一种新的更高的需求；6.1.2 PIECES方法确认企业问题、机遇和目标的方法。P(Performance)表示提高系统的方法；I(Information)表示提高信息的质量和改变信息的处理方式；E(Economics)表示改善企业的成本、效益等经济状况；C(Contro
13、l)表示提高信息系统的安全和控制水平；E(Efficiency)表示提高企业的人、财、物等使用的效率；S(Service)表示提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴、顾客等的服务质量；6.2 准备和调查阶段6.2.1 目的任务称为初始研究阶段、调查研究阶段或者制定计划阶段等。主要需要回答的问题是：这个项目是否值得做？输入内容是：信息系统项目服务请求书或者协议；输出内容是：项目宪章，其重要内容包括项目描述、问题描述、项目的规范以及项目计划和资源安排等内容。6.2.2 列出问题、机遇和目标主要任务：创建问题、机遇或目标活动的基线；参与人员：高级系统分析人员或者项目管理人员、项目投资者；输出内容是初始问
14、题描述，涵盖该问题耗费的时间、可视程度、收益、优先等级和可能的解决方案等。6.3 问题分析阶段6.4 需求分析阶段该阶段的主要任务：确定新系统提供的功能，必须采集、使用、存储哪些数据，并确定需求的优先等级。解决的关键问题是：用户需要什么样的信息系统，他们使用这个信息系统可以做什么。输入：问题分析阶段的系统改进目标；输出：业务需求描述说明书主要活动包括：l 定义需求l 分析功能需求l 跟踪和完成需求l 划分需求的优先级l 修改项目计划6.4.1 定义需求主要任务：把改进目标转换为功能需求和非功能需求；所谓功能需求就是一个系统必须提供的活动和服务描述。如课程表管理的课程查询功能；所谓非功能需求就是
15、一个系统的特征和约束的描述。如课程表管理的可扩展性，吞吐量、相应时间等性能指标、质量管理、安全性和文档及培训需求等；6.4.2 分析功能需求主要任务：通过与业务用户（评价优先级和技术方案成本）和技术人员（确定技术方案）通信，验证需求；通常采用的方法：系统建模和原型法；系统建模就是确定系统的逻辑模型和技术模型，主要描述数据、流程和接口描述等；原型法：IDEF是用于描述企业内部运作的一套建模方法。IDEF是由美国空军发明，现在则根据知识基础系统开发的。它本来只是运用在制造业上的，经过改造后用途变广泛了，适用于一般的软件开发。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法
16、都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。IDEF方法是用于创建各种系统的图像表达、分析系统模块、创建系统的最佳版本和帮助不同系统之间的转换。IDEF有时与差异分析并用。以下列表里列写了所有已开发和正在开发的IEDF方法，最常使用的是IDEF0IDEF4：IDEF0：功能建模（Function Modeling）IDEF1：信息建模（Information Modeling）IDEF1X：数据建模（Data Modeling）IDEF2：仿真建模设计（Simulation Model Design）IDEF3：过程描述获取（Process Description Capture）IDEF4：面
17、向对象设计（Object-Oriented Design）IDEF5：本体论描述获取（Ontology Description Capture）IDEF6：设计原理获取（Design Rationale Capture）IDEF7：信息系统审定（Information System Auditing）IDEF8：用户介面建模（User Interface Modeling）IDEF9：场景驱动信息系统设计（Scenario-Driven IS Design）IDEF10：实施体系结构建模（Implementation Architecture Modeling）IDEF11：信息制品建模（In
18、formation Artifact Modeling）IDEF12：组织建模（Organization Modeling）IDEF13：三模式映射设计（Three Schema Mapping Design）IDEF14：网络规划（Network Design）IDEF1X的基本构成组件为个体(Entity)、关系(Relationship)及属性/键值(Attribute/keys)6.4.3 跟踪和完成需求跟踪每个系统模型或者原型，使得它们全面表示功能需求；而且要把非功能需求和功能需求相结合。6.4.4划分需求的优先级必须完成的需求、希望完成的需求；6.4.5 修改项目计划一般情况业务需
19、求描述包括：l 项目描述l 建议的系统目标和约束l 建议的系统数据模型l 数据模型和详细的数据需求l 流程模型和详细的数据需求l 网络模型和详细的数据需求l 屏幕上的原型和报告l 建议的设计阶段计划6.5 决策分析阶段6.5.1 决策分析阶段的内容按照给定的业务需求描述，提出若干个可以实现这些业务的可行的新的信息系统解决方案；然后从技术、经济、管理、计划、风险等多个方面分析这些可行的解决方案，选择一个；主要活动包括：l 确认候选解决方案l 分析候选解决方案l 比较候选解决方案l 修改项目计划l 建议的系统解决方案6.5.2 确认候选解决方案讲述候选解决方案矩阵；6.5.3 分析候选解决方案l
20、技术可行性分析技术的合理性和现实性；主要需要回答的问题：1 方案是否现实？2 是否拥有必要的技术？3 为了拥有必要的技术，当前项目的进度是否合理？l 运行可行性度量问题的迫切性和解决方案的可接受性。主要需要回答的问题：1 这种解决方案可以解决这种问题么？PIECES2 终端用户和管理者感觉这种方案是否存在问题？l 进度可行性计划安排的合理性；l 经济可行性1成本分析：个人成本、计算机利用成本、培训成本、附加设备和软件的成本；2收益分析：有形效果分析和潜在效果分析；6.5.4 比较候选解决方案可行性分析矩阵6.5.5 修改项目计划6.5.6 建议系统解决方案6.6 事实发现技术7种流行的事实发现
21、技术n 收集现有文档、表格、数据库的样本；n 研究和站点访问；n 观察工作环境n 问卷调查n 会谈n 原型法n 联合需求计划第7章 管理信息系统设计活动和技术信息系统设计阶段，把信息系统分析得到的数据模型、流程模型等结合相应的应用程序架构网络技术、数据库技术等详细地描述出来。因此该阶段的主要任务包括：u 设计应用程序结构u 设计数据库u 输入、输出设计u 接口设计-在信息系统分析的阶段中，强调的是业务问题，强调系统是什么、做什么。-在信息系统设计阶段中，强调的是技术或实现问题，强调如何实现系统。7.1 管理信息系统设计概述系统设计阶段的主要目标是：1）设计一个能够满足用户需求和接口友好的信息系
22、统；2）为程序设计人员提供一个清晰、完整、准确的软件设计规格说明书；主要的活动：u 设计应用程序架构：n 输入：分析阶段产生的各种事实、建议、意见的系统建议书n 输出：应用程序架构和分布式计算分析u 设计系统数据库n 输入：应用程序框架和分布式计算决策n 输出：数据库模式u 设计系统接口n 输出：各种输入、输出和对话等规格说明书；u 打包设计规格说明书n 输出：整合后的设计规格说明书u 修改项目计划n 输出：修改后的项目计划常用的技术手段:u 结构化设计技术自顶向下的分解成一层层的功能模块。模块具有功能、逻辑描述、状态等。划分模块的方法有几种：按功能划分按顺序划分按性质划分u 信息工程u 快速
23、应用程序开发u 面向对象设计技术u 原型法7.2 设计应用程序架构7.3 数据库设计7.4 管理信息系统输出设计u 内部输出企业内部每天的业务信息、监督和决策，包括详细报表（没有经过各种加工、过滤的业务信息）、汇总报表（数据进行了加工和汇总）和异常报表（只提供满足指定的标准或者条件等数据信息）；u 外部输出：课程安排表、航空飞行时刻表、电话账单、采购订单和邮寄清单等。u 反馈输出：是一种为重新输入的外部输出。常见的输出方法l 打印机输出l 显示器屏幕l POS终端l 多媒体l E-maill 超链接l 微型胶片输出的设计原则1输出应该简洁、易于阅读和解释2及时3授权访问4有效7.5 信息系统输
24、入设计信息输入就是把源数据转变成计算机可读格式数据的过程。数据输入有两种方法：批处理输入和在线输入。实现输入的方法包括l 键盘l 鼠标l 触摸屏l POS终端l 声音l 光笔l 磁性墨水7.6 用户接口设计第8章 构建、实现和运行支持（第7次课）8.1 信息系统构建信息系统建构就是开发、安装和测试信息系统组件的过程。依据设计规格说明书构建和测试系统的各个组件，最后形成信息系统的功能系统。所谓功能系统是指具有所要求的信息系统的功能，但是还没有投入实际中使用的系统。主要任务包括：u 创建和测试网络；u 创建和测试数据库；u 安装和测试新软件包；u 编写和测试新程序；1、创建和测试网络计算机网络是创
25、建和测试数据库、编写和测试新程序的基础；通常网络分为四种拓扑结构：总线型、星形、环形拓扑结构和网状拓扑结构；2、创建和测试数据库必须在编写应用程序之前建立，因为他是其他应用程序共享的资源；输入：数据库逻辑结构和现有的数据库中获取用于测试数据库的数据输出：满足要求的数据库物理结构3、安装和测试新软件包4、编写和测试新程序输入：技术性的设计描述、用于编程的计划、系统设计阶段开发的测试数据输出：新程序、可以重用的软件组件、软件质量保证文件；8.2 测试技术和策略黑盒测试和白盒测试。1、单元测试多采用白盒测试；2、集成测试或称组装测试3、确认测试4、系统测试5、验收测试8.3 信息系统实现信息系统的实
26、现，就是要在真实的环境中去运行开发出来的信息系统；输入：功能系统输出：运行系统，并开始进入信息系统运行和支持阶段；主要任务：u 执行系统测试u 准备转变计划u 安装数据库u 培训用户u 转变到新系统1、执行系统测试把所有的软件包和应用程序安装之后，进行测试；阿尔法测试、贝塔测试；2、准备转变计划3、安装数据库4、培训企业用户8.4 信息系统运行和支持仓储库、程序库和业务数据库；u 主要任务：u 程序维护u 系统恢复u 技术支持u 系统增强1、系统维护的原因和目标2、确认问题3、建立程序的评价基准4、研究和修复问题5、测试程序系统增强的主要任务：分析增强需求执行快速修复：不用修改数据库结构或者程
27、序数据结构，只增加新的输出或者报表；恢复现有的物理系统：数据库的恢复和重新构造、程序的分析、恢复和重新构建；高校综合信息管理系统1、业务流程分析2、确定系统功能3、数据流程分析4、数据存储5、输入设计6、输出设计7、程序设计8、菜单设计9、调试运行10、打包、制作安装程序、撰写用户使用说明书第9章 企业资源计划的原理和应用9.1 企业资源计划生产的历史背景9.1.1MRP的产生与发展1初期的MRP2闭环MRP9.2 MRP的理论基础9.3 MRP系统的作用和处理9.4 MEP系统的基本原理9.5 企业资源计划的功能和发展趋势第10章 案例研究：功能、信息和流程分析10.1 制造企业的管理信息系
28、统的功能需求分析10.2 制造企业的管理信息系统信息需求分析10.3 制造企业的业务流程和数据关系分析10.4 管理信息系统事败的原因分析第11章 案例研究：企业资源计划系统功能分析11.1 AERP系统架构11.2 AERP_MFG系统11.3 AERP_DIS系统11.4 AERP_FIN系统11.5 AERP_HRM系统11.6 AERP_CRM系统11.7 AERP_DSS系统第12章 案例研究：企业资源计划软件产品12.1 企业资源计划软件产品概述12.2 国外的ERP软件商12.3 国内的ERP软件商第13章 供需链管理原理和应用13.1 供需链管理的基本概念、特征和机制13.1.
29、1 供应链的概念13.1.2 供需链的特点l 增值性l 复杂性l 动态性l 服务用户需求l 交叉性13.13供需链管理的含义13.1.4供需链的特征13.2 供需链管理面临的问题和实施的步骤13.2.1 问题13.2.2 实现的步骤基础建设职能集成内部供需链集成外部供需链集成集成化供需链的动态联盟13.3 实施供需链管理的内容13.4 供需链管理系统体系结构和功能第14章 客户关系管理的原理和应用14.1 客户关系管理产生的背景14.2 CRM的概念和特点14.3 CRM系统的应用概况和主要功能第15章 产品数据管理原理和应用15.1 PDM概述15.2 PDM系统的主要功能15.3 PDM系统与其他系统之间的关系15.4 案例研究：Smart Team产品介绍第16章 战略信息系统的原理和应用16.1 应用背景16.2 企业战略管理的概念、特征和作用16.3 信息战略和战略信息管理16.4 实施战略信息系统的条件和步骤
