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1、导游员的语言艺术（教案）教学目标：1、通过学习了解导游语言运用的原则和导游语言的要素。 2、掌握导游语言的语音、语调和节奏。 3、学习体会导游语言的艺术性。教学重点：导游语言的原则和要素教学难点：导游语言艺术即语言的音调，音量和节奏的把握教学课时：二课时教学方法：讲授法、举例法、讨论法第一课时教学过程：一、导入新课所谓的导游语言是导游员在工作实践中与游客交流思想感情，指导游客游览，进行讲解，传播文化时的生动形象的口头语言。也是导游人员做好服务工作的工具。由此可见，导游人员语言的重要性，那么，做一名优秀的导游员在运用语言时就必须遵循语言运用的原则。二、讲授新课：（一）、导游语言运用的原则（板书）
2、教师讲述：导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点。往往没有时间斟词酌句。然而，一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。导游员除了具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底，还要遵循以下四方面的原则和八个要素。导游语言的四个原则：（板书）（重点学习）1、正确：即导游语言的规范性。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传递中华文明，传递审美信息，正确性起关键作用。“一伪灭千真”，所以导游员在宣传讲解时，必须正确无误，尊重科学，其表现有以
3、下三个方面：第一，语音、语调、语法的运用要正确，即用词要正确，语调和谐，语法准确，普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，雅洁大方的谈吐，丰富的知识和内容，就容易博得客人的好感。方言导游员应将标准的方言，不能南腔北调。举例说明：宁夏南部山区方言甲：“你的这东西是哪里买的”？乙：“在鼓楼商城的门道哈买的”。 有一个乡村中学的老师，上完课走出教室，由于天下雨一不小心摔了一跤，他很生气的说：“死天爷让我半了个仰半子”第二、导游讲解的内容要正确无误，讲解景点的历史变革，构造、用途、数据资料必须准确，切忌胡编乱造，信口开河，张冠李戴。第三、敬语和谦语 。有助于传情达意，但要尊重对方的风
4、俗习惯，采用成语，谚语，名人名言往往起到画龙点睛的作用。但是要正确，恰到好处。例如：“不能自拔给回民大讲红烧猪蹄有多好吃”。教师举例：“罢了”各地意思不一样 ，“嚎”“好”意思混淆。2、清楚：第一、口齿清楚，简洁明了，措辞恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强。第二、对历史背景，艺术价值，自然景观的成因及特征必须讲述清楚。第三、使用通俗易懂的语言，忌用于歧义语和生僻词汇，尽量口语短句化，避免冗长的书面语。3、生动：生动形象，幽默诙谐是导游语言美的所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。不尽要考虑讲话的内容，方式，还要力求神态表情、手势动作及声调的和谐一致。要求导游人员在讲解时要做到以下几点：（1
5、）、使用形象化的语言，以求创造美的意境。（2）、使用生动流畅的语言。音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当、更要逻辑思维清晰中心明确，整体连贯。（3）、注意趣味性，力求情景与语言交融，激发游客兴趣。（4）、恰当的比喻。恰当的比喻会让人感到亲切。（5）、幽默感。幽默风趣是导游语言艺术的重要体现，它使导游语言锦上添花，使听者欢笑，轻松愉快，气氛活跃遇到问题时幽默可以稳定情绪，保持乐观，消除疲劳。列宁：“幽默是一种优美的，健康的品质”哲人说：“幽默是人际关系的润滑剂” 举例说明：“旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。有人大发牢骚”这时你应该想什么办法，不要让游客生气？集体讨论：学生
6、相互讨论，阐述自己观点，可有多种解决办法老师给出一种参考答案：这时导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给我们做人体按摩，按摩时间大约为十分钟，不另费”。大家轰然大笑。（6）、表情、动作的有机配合。表情、动作、手势声音要与讲解的内容，讲解时的气氛和谐一致，就会产生极好的效果。4、灵活：根据不同背景，不同情况灵活应变，讲解应适应不同文化修养和审美情趣的游客，满足他们的不同审美需求。例如：对专家、学者，对教师、医生、，对老人、小孩，对中人、外国人等等。要因人而已，深浅恰当，雅俗兼顾。 教师要求：导游语言的八要素是在导游语言运用得原则下提出来的，请同学们课后自己读书总结。5、知识性：导游语言
7、主要是导游词，好的导游词能使游客得到美的享受，激发游客兴趣，传达给游客丰富的知识，导游知道的信息可从自然到社会，从文艺到宗教，从历史文化到民俗风情等等。导游应具备丰富的知识储备。（二）、让同学举例说说，你认为以上五点那几个最重要？学生讨论，作答：教师小结：一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。导游员除了具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底，还要使语言有浓厚的趣味性。（三）、布置作业：找一篇介绍我们宁夏优美风光的导游词，作认真的分析，找出它的形象生动的具体表现。第二课时一、导入新课：前一节课
8、我们学习了导游员所具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底以及遵循四方面的原则，今天我们来学习导游语言的要素和导游的语言、语调和节奏。二、讲授新课：（一）导游的语言、语调和节奏1、导游语言的音量和语调音量即音的强弱，导游人员要善于控制自己的声音强，而且还要注意语调要优美自然，抑扬顿挫，让听者感到请切，土字清楚，发音准确。2、导游语言的节奏在导游过程中，应多采用断句，多采用谈话式，通俗易，并随时调节讲解节奏（平遥古城的导游员语速太快）3、声调的节奏导游员的声音应富有感情色彩，要有音乐般的节奏感。课堂训练： 设计一段导游词，让学生模仿导游员讲解各位朋友，大家好！欢迎到六盘来旅游！六盘山被人们誉为黄土
9、高原上的绿色明珠，西部美丽的植物园。山间生长高等植物达788种，乔木林达2.6万公顷。有38种兽类栖息。200种脊椎动物、147种鸟生活在这里。六盘山国家森林公园以独特的自然山水，葱郁的森林景观，浓厚的回乡风情，闻名的长征纪念地，优美的民间传说，凉爽宜人的气候条件，丰富的动植物资源，为森林旅游开发奠定了良好的基础。其植被类型，既有水平地带性的森林、草原，又有山地植被垂直带谱中出现的低山草甸草原、阔叶混交林、针阔混交林、阔叶矮林等组成的垂直植被景观。植物群落的季相更替，向人们展示了六盘山不断变化组合的自然美景，同时又向人们显示时序的更迭，使人们感受到时光的延续和岁月的流动。六盘山还又是一座天然的
10、动物园，其中属国家一类保护的动物有金钱豹，二类保护的动物有林麝、红腹锦鸡、勺鸡和金雕等。飞禽走兽，在林间溪边出没，彩蝶在花丛中飞舞，共同构成动态的绝美的自然景观，令人流连忘返。六盘山山势雄伟，巍峨挺拔，山清水秀，历来就有“山高太华三千丈，险居秦关二百重”之誉，更因毛泽东的光辉诗篇清平乐 六盘山而名扬中外。“天高云淡，望断南飞雁，屈指行程二万，六盘山上高峰，红旗漫卷西风，今日长缨在手，何时缚住苍龙”。其中，凉殿峡相对高度达500余米，峡谷处悬崖峭壁极为险峻，峡谷中溪流交错，水流每到陡落处便会飞泻成瀑或落地成潭，形成潭、瀑、泉、涧、溪等多种水体景观。游人于谷底，水间穿行，会倍感石、水相亲，野趣无穷
11、无尽。另外，六盘山地区广泛流传着具有民族和地方特色的传说和故事，如“魏征梦斩泾河老龙”、“柳毅传书”、“鬼门关的故事”等。 六盘山还是丝绸之路的一个重要位置。 学生相互讲评，找出训练过程中出现的问题，提出改进意见（二）导购的语言艺术1、招呼得体入微：导购的语言是作好购物的先行官，得体入微，恰到好处的招呼，往往会使买卖双方融洽自然。2、应热情周到：顾客有了问题，导游应细致入微，热情周到，为销售创造积极的条件。3、迎合需要：顾客的购物需要和购物心理很多，导游人员根据多种情况，采取相应的介绍办法以迎合不同顾客的多种需要。4、介绍要灵活多变：根据不同顾客的不同要求，介绍不同的商品，一满足顾客的购物需求。三：设计购物场景，让学生模拟实习 （假如你带游客到珍珠店购买各种珍珠装饰品，你怎样把各种饰品介绍给你的顾客）学生商量，当堂相互实践四、课堂小结五、布置作业：1、课后练习题122、自己学写一篇介绍自己家乡的导游词，讲熟练，下节课讲给同学和老师听。导游员的语言艺术（教案）二 课 时
