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1、中餐厅服务教案 授课内容：餐饮服务与管理第二章 中餐厅服务 第三节 中餐厅服务授课对象：三年制技校饭店服务与管理专业学生教学目标：一、知识目标：1、使学生掌握中餐点菜服务、席间巡台服务的内容和要求。2、掌握迎宾服务的注意事项、点菜步骤。二、能力目标：1、通过点菜服务使学生掌握点菜和填写点菜单的能力。2、掌握向客人推销餐食的能力、用英语与客人交谈的能力。三、情感目标：1培养学生热爱服力行业的思想品德。2培养学生的创新精神和实践能力。教具学具准备 ：多媒体课件、自制点菜单，传菜用具等。教学重点：1、中餐厅零点服务的基本程序。2、迎宾服务的注意事项。教学难点：中餐零点服务的基本程序课时安排 ：2课时
2、教学方法 ：讲解、展示相结合的情境教学模式 教学过程: 【引言】介绍天津利顺德大饭店，它设有以末代皇帝命名的“溥仪厅”、纪念班禅大师的“文都乡”等利用饭店的优良条件，雄厚的技术力量成为弘扬中华民族烹饪文化的重要部门。为了更好地宣传中国饮食文化，需要将中餐厅服务做得尽善尽美，那么今天我们来学习一下中餐厅服务【板书】第三节 中餐厅服务【讲述】中国传统膳食结构为日定三餐，由于人们早起工作的原因，就会到餐厅就餐，大部分餐厅提供早餐服务，不提供早餐服务的中餐厅客人可以在咖啡厅用餐。【设问】那么怎样提供早餐服务呢？【板书】一、中餐早餐服务【学生阅读】中餐早餐服务的内容【提问】问茶开位时为客人斟倒第一杯茶的
3、位置？【学生回答】正确答案：应在客人的右侧。【教师归纳】多媒体展示中餐早餐服务的内容【复习提问】中餐厅的主要任务和特点是什么？【学生回答】正确答案：散客，人数多而杂，口味要求不一等。【引入】中餐厅午餐、晚餐一般都是零点服务，要求服务员有良好的素质，推销符合客人要求的菜点，并向客人提供最佳服务。【板书】二、中餐午餐、晚餐服务【设问】怎样进行中餐零点服务呢？应该注意哪些事项？【多媒体展示】中餐零点服务（影像）【学生归纳】中餐零点服务的程序【板书】（一）、餐前准备 （二）、迎宾 （三）、餐前服务 （四）、点菜服务 （五）、传递菜肴 （六）、菜肴服务 （七）、席间巡台服务 （八）、 甜品、水果服务 （
4、九）、结帐和热情送客 （十）、结束工作【学生阅读】餐前准备的内容【教师总结】多媒件展示【讲述】迎宾服务注意事项：先到餐厅的客人、情侣、时尚女郎、老年人、残疾人、儿童等不同的人引领到不同的位置。【学生模拟】由一名女同学演迎宾员，其他两名同学演客人。【教师总结】注意手势、引领位置。【学生回答】正确答案：餐前服务的内容【教师总结】多媒件展示【讲述】客人看完菜单，服务按规范接受点菜。为了提供优质服务，进行良好推销，服务员应该了解客人的需求，熟悉菜单，主动提供信息和帮助，并按规范按排菜单。【多媒体展示】点菜的准备工作【提问】如何对不同的客人做建议性的销售？【学生回答】正确答案：通过观察客人的言谈举止、年
5、龄和国家得到信息，同时掌握客源国饮食习惯和菜肴知识，便于做好建议性的销售。【学生模拟】两组同学模拟点菜过程和填写点菜单。【讲述】传菜部的作用和任务。【展示用品】台号夹、台号夹隔架、白板、各种服务用具。【多媒体展示】传菜过程。【复习提问】中餐零点餐厅菜肴服务注意事项。待添加的隐藏文字内容3【学生回答】正确答案：要求服务员动作迅速，准确并注重礼仪。注意上菜位置、上菜时机、上菜要领、做好分菜服务等。【巩固练习】一、选择1、问茶开位服务员斟倒第一杯礼貌茶的位置（ ）A、客人右侧 B、客人左侧C、客人面前 D、以上都不正确2、点菜的步骤正确的是（ ）A、接受点菜记录内容提供建议复述内容礼貌致谢B、接受点
6、菜提供建议记录内容复述内容礼貌致谢C、接受点菜记录内容复述内容提供建议礼貌致谢D、以上都不正确3、对于衣服华丽的女郎引领到什么位置（ ）A、靠窗口处 B、风景优美的角落 C、餐厅中央显眼处 D、靠厨房处 二、问答： 1、点菜的准备工作有哪些？2、一般巡台的内容和要求是什么？【归纳总结】（在学生讨论的基础上）中餐零点服务的各种技能为我们今后学习中餐宴会服务打下了坚实的基础，是餐厅服务中的一项重要内容，同学们应该牢牢掌握中餐厅服务的各种技能。【多媒体展示】中餐宴会服务影像文件。【作业布置】请简述中餐早餐服务的程序。 请简述中餐午、晚餐服务程序。轮崎签徊惮敌另晰盗悦锯束羌篷侩呻役钻旨条呻摩毫高案椰弹
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