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1、中国联通终端管理技术培训,2009年8月产品创新部 产品开发管理处,培训内容,第一部分 联通DM平台建设背景、意义及平台建设现状 第二部分 中国联通终端管理系统体系架构和基本功能第三部分 OMA DM协议简介（参考资料）第四部分 省分用户操作培训第五部分 客服系统操作培训,2,第一部分联通DM平台建设背景、意义及平台建设现状,3,4,终端管理DM平台概述,中国联通终端管理系统（DM）定位为终端业务支撑系统，他以终端和终端能力数据为对象，可以实现终端自注册，终端参数采集、配置，固件更新等业务功能。通过统一终端知识库，为其他业务系统提供终端能力信息，提供业务支撑。中国联通DM系统是集终端管理、业务
2、支撑、营销分析为一体的综合性管理平台、服务平台和营销支撑平台。,DM平台建设背景,5,中国联通3G终端管理需求,运营商内部的需求对用户、终端业务使用情况的分析、数据挖掘方面的需求客服部门的需求新业务和新应用推广方面的需求业务适配的需求：为各业务平台提供终端型号和终端能力。提升用户呈现和使用3G业务的感受终端厂商的需求售后服务部门的压力终端销量数据的获取SP/CP的需求终端能力信息的获知目标营销、个性化服务方面的需求企业客户的需求企业内部特定应用的需求企业保密方面的需求最终用户的需求随时随地解决终端故障增强用户自身体验,6,终端管理平台-管理功能,终端管理平台是一个端对端系统，需要服务器和终端共
3、同协作完成终端管理功能。自注册功能：实时获取用户机卡配对信息。参数采集配置功能：系统目前支持自动参数配置的有：1400多款终端；终端固件/软件升级管理通过终端管理平台对终端的固件进行升级，BUG进行修复等。通过终端管理平台对终端运行的软件进行管理，提供软件下载安装功能。,7,终端管理平台-服务功能,业务终端能力的支撑：通过终端能力信息库中的160多个参数信息，可获知用户终端是否支持某项数据业务（WAP、MMS）或增值业务（如手机电视、手机音乐等）。通过构建终端核心知识库，为其他业务平台提供终端配对信息、终端业务能力、终端属性等提供服务支持，以满足各业务平台对终端的丰富多样的信息需求。,8,终端
4、管理平台-营销支撑,中国联通终端管理平台通过对终端能力的管理，通过统一终端数据，提供多维度（时间、地区、厂商、型号、是否定制终端、是否3G终端）等丰富内容，为营销提供分析决策实证数据。,9,平台建设现状,31个省分采集系统全部上线。累计完成超过5亿条用户终端信息采集工作。系统优化还在不断进行中。,11,平台网络结构,第二部分中国联通终端管理平台系统体系架构和基本功能,12,13,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作讲解,一、终端管理系统概述,四、系统情况,终端管理平台（DM）规范内容,一期规范文档内容概要业务规范 对中国联通终端管理DM业务功能定义、业务描述等的要求技术规范 对中国联通终
5、端管理DM平台软件业务使用等流程、硬件设备的功能和特性要求终端规范 对中国联通定制DM终端的功能和性能的要求接口规范 对中国联通终端管理各种接口的建设要求,14,15,系统总体架构图,中国联通终端管理（DM）平台的组网结构采用DM中心平台、DM省分平台和DM省采平台三级结构相结合的方式，总部平台和省分平台放置于中国联通总部节点，省采平台放置于各省分节点。,16,系统模块结构图,17,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作讲解,一、终端管理系统概述,四、系统情况,18,平台业务功能总览,19,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端
6、自注册,20,终端自注册,终端机卡配对信息发生变化（如终端第一次插卡开机，或终端更换SIM卡），自动向终端管理平台注册终端与用户号码的对应关系，包括终端五元素（IMEI、IMSI、终端厂商、终端型号、软件版本号）和用户号码，终端管理平台应能够接收并存储机卡配对信息。,21,DM平台,终端首次开机或换卡,向平台发送自注册SMS：包含IMEI、IMSI、终端厂商名称、终端型号、软件版本号和用户MSISDN,平台正确解析自注册短信，添加或更新终端配对数据,终端发起,自注册短信用户不可见,终端自注册流程,22,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采
7、集,终端自注册,BSS信息采集,本期项目实现BSS为主采集方式；获取省分三元组数据（IMEI,IMSI,MSISDN)；根据三元组数据，对照终端信息库，补充厂商（Manufacturer）和型号（Model）信息，形成用户终端配对五元组数据。,23,24,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,信息采集,目前DM平台能采集哪些参数信息？连接参数：WCDMA APN；WAP业务参数：WAP主页地址、WAP网关地址和端口号、APN、用户名；MMS业务参数：彩信中心地址；自注册业务参数：自注册短信特服号码、自注册短信应用端口;Pus
8、hMail业务参数：PushMail服务器名称、PushMail 服务器URL地址;Streaming业务参数：APN、Streaming服务器地址；书签业务参数：书签名称、书签URL；其它业务参数的采集设置功能，将依据标准化的成熟度和平台建设逐步实现。,25,26,信息采集发起方式,省公司运营人员通过省分平台系统发起,省公司客服代表通过客服系统发起,平台运营人员通过中心平台发起,联通定制终端,27,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,28,通过参数采集，平台能知道目前终端的参数配置的正误情况，并按照参数配置规则，将终端错
9、误的参数改回正确的参数，保证用户相关数据业务的正常使用。目前DM平台能配置哪些参数信息？连接参数：WCDMA APN；WAP业务参数：WAP主页地址、WAP网关地址和端口号、APN、用户名；MMS业务参数：彩信中心地址；自注册业务参数：自注册短信特服号码、自注册短信应用端口;PushMail业务参数：PushMail服务器名称、PushMail 服务器URL地址;Streaming业务参数：APN、Streaming服务器地址；书签业务参数：书签名称、书签URL；,参数配置,终端参数配置方式,DM方式进行参数配置HTTP连接，交互式过程服务器侧修改终端上的参数信息端到端的无缝连接，配置过程可监
10、控和管理短信方式（CP）进行参数配置对于存量市场的终端进行配置应用范围广机制简单终端仿真系统仿真终端参数配置提供业务功能介绍发送配置参考提示短信方式,29,30,不同类型终端的参数配置途径,客服通过DM系统进行单机参数配置,通过手机仿真系统电话指导配置,省分管理员通过DM省分平台进行批量参数配置,用户打电话到客服中心,1,客服人员通过DM客服受理界面查看用户终端类型，再选择适合的方式做参数配置。,2,注：仿真系统应该仿真所有终端；暂时不支持的机型，由仿真系统提供电子版使用说明书供客服人员参阅。,支持DM的终端,支持CP的终端,不支持CP/DM的终端,31,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件
11、升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,应用软件列表采集,平台提供从终端获取应用列表信息的能力;应用列表信息包括：中国联通定制终端预装的中国联通自有业务客户端和通过中国联通售后服务平台应用软件下载功能下载安装的各类应用，例如GoogleMap、游戏、电子辞典、阅读器、视频音频播放器、各类管理软件等。,32,33,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,应用软件下载安装,平台提供对终端的应用软件推送功能，即应用软件的下载与安装功能应用软件类型包括：Java应用、Symbian应用、Windows M
12、obile应用Google mapUCWebPACASkype for SmartPhoneMail for exchange,34,35,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,固件升级和修复,固件升级：终端在上市后，厂商提供新版本支持新的业务功能和手机功能。这时候，厂商可以通过平台提供的固件升级服务来完成将最新的版本发放到终端上，满足用户的升级需求。固件修复：终端在上市后，用户或厂商发现了终端软件问题，导致终端不能正常使用或其它影响。这样的情况下，厂商可以通过平台提供的终端固件升级服务来完成对终端的OTA固件升级，解决终端
13、遗留问题。,36,37,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作概述,一、终端管理系统概述,四、系统情况,分省用户管理,分省权限管理和业务操作按省创建省分用户省分管理员可以对本省范围内的终端用户进行管理和查看省分管理员可以主动发起对本省用户终端的业务操作：信息采集，参数配置，固件升级等。省分管理员可以查询本省用户使用的终端信息和统计报表,38,39,任务发起方式,执行,创建,省分平台运营人员通过省分平台发起,计划,中心平台运营人员通过中心平台发起,联通定制终端,任务,子任务,省公司客服人员通过客服门户发起,结果,创建,查看,40,省分管理员业务操作流程,41,客服参数配置,41,用户接受短信
14、设置，完成参数配置,42,客服门户-操作界面,43,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作讲解,一、终端管理系统概述,四、系统情况,系统综述,基本支持全网业务的完整能力实现自注册短信的缓存和实时处理，实时更新用户机卡配对信息全面支持中国联通终端管理业务功能要求和管理流程要求支持对定制终端和存量终端的参数配置根据采集信息和外部获取数据，形成全网统一终端能力库，终端信息库，终端机卡配对变更实时更新信息库等数据全面支持其他业务系统对终端管理能力的需求软件架构按逻辑节点设计，工程实施按物理节点部署。一个省份定义一个逻辑节点，多个逻辑节点组成一个物理节点支持逻辑节点快速迁移，充分利用物理节点的硬件资
15、源支持物理节点水平扩展，达到无限制扩容能力,44,核心知识库的构建,终端自注册终端参数信息采集终端厂商提供数据分省终端管理知识共享其他系统补充,灵活的升级和扩容能力,功能升级模块化结构，通过软件插拔即可满足DM一期功能要求，包括自注册，参数采集和配置，固件更新等业务工程实施时，将采用Patch为主的升级方式容量扩容将物理节点灵活进行调整，细化出更多的物理节点，以满足业务量和容量的要求应用服务器集群中增加新的节点，即可满足业务量增加的要求节点数据库集群中增加新的节点，即可满足容量扩容的要求外部网元的接入采用接口化设计，隔离外部网元与核心业务系统的相互影响。,46,47,联通终端管理,手机视频业务
16、,3G业务门户,手机音乐平台,手机邮箱,终端能力查询,为业务系统提供终端能力适配,第三部分OMA DM 协议简介,48,OMA组织介绍,全球性的标准化组织开放移动联盟（OMA:Open Mobile Alliance,http:/www.openmobilealliance.org/），成立于2002年6月，其成员包括运营商、设备及网络提供商、信息科技公司及内容提供商，目前成员数量达到300多家。主要致力于移动无线服务方面各种规范的制定，规范业务应用层和网络功能层之间的接口，定义一个公开的标准框架，从而为用户提供无缝隙的移动的端到端业务OMA对移动终端的浏览器（Browser）、终端管理(De
17、vice Management)、数据同步(Data Synchronization)、终端下载(OMA Download over the Air)、数字版权管理(OMA Digital Rights Management)等都定义了相应的规范，用以保证设备应用的互通性,49,OMA DM工作组,OMA DM工作组的创建是基于之前WAP Forum的DM工作成果以及SyncML协议基础DM工作组的主要工作目标是制定能够进行移动终端管理的系列规范标准和协议，以期达到配置管理移动终端和移动服务的目的.,50,OMA DM协议集,已经发布OMA DM 1.1.2OMA DM 1.2OMA DM 1
18、.2.1OMA DL1.0OMA FUMO 1.0正在制定OMA DM1.3/2.0OMA DL 2.0OMA CP1.1/1.2SCOMO/DiagMO/LAWMO/ACMO/DCMO/Sched/SC,51,OMA DM系统架构模型,OMA终端设备管理由两个阶段组成阶段一：终端初始化 Bootstrap通过Bootstrap，终端获得与服务器相连的必要信息目前的联通定制DM 终端在出 厂时已将DM服务器的地址固化在手机内部阶段二：业务执行过程业务通知阶段：Notification当需要执行DM业务时，通知终端回连DM 服务器。会话初始化阶段：Setup phase进行会话初始化，相互认证等
19、工作。管理操作阶段：Management phase业务的交互过程。,52,OMA DM系统架构图,OMA DM Client：负责将DM服务器发送的信息翻译给被管理的终端Bootstrap/Notification Server:通过一些PUSH机制将Bootstrap/Notification信息发送给终端OMA DM Server：终端设备管理系统中的一个服务器，其主要功能是与终端或其他系统通信以提供终端设备管理服务。Push proxy gateway:负责提供Push代理服务 SC:智能卡,53,OMA DM 消息格式,基于OMA SyncML协议采用XML格式表示DM Comman
20、d包括（但不限于）：Alert：用来提示用户，如FOTA 过程中提示用户是否进行固件包升级，Alert 内容可以在服务器端指定Exec：终端用此命令来做固件更新Get：用来获取终端DM Tree的节点，如采集MMS的参数值Replace：修改终端DM Tree的节点，如参数配置Results：返回命令结果值，如返回采集到的MMS 的参数值,54,OMA DM会话,协议模型：客户端服务器模型 命令结果机制有状态的会话,55,OMA DM 提供了一种机制，在终端中保存了DM TREE（一种树状数据结构，在树节点上保存相关业务的参数值），可以在以后扩充新的节点，以支持新的业务。目前支持APN，MMS
21、，MAIL 和WAP 的参数采集及配置，固件更新功能（需厂家提供可用的固件包）。,OMA DM 消息交互,56,消息包：Pkg0Pkg1Pkg2Pkg3Pkg4,在OMA DM 业务执行过程中，共有下列5种消息包发送,Pkg0，Pkg1 和Pkg2 只发送1次Pkg3,Pkg 4 实现DM 业务逻辑,根据需要反复进行多次。,57,Update Agent,OD Server,DL Server,Normal Environment(OS running),Update Mode(OS not running),4.Initiate Download Modulewith Update Obje
22、ct URL,Supports Download Resume,Agent Framework,OMA DLModule,Handoff Module,OMA DMModule,DMServer,OMA DM 消息交互示例,OMA DM 数据模型,58,Device management tree（节点树）:Device Description Framework(DDF):tree format.,OMA DM 管理对象介绍,59,DMAcc 节点指定了终端管理服务器的相关信息.Con 节点指定了与终端管理服务器的连接方式和途径。,DevInfo 管理对象,60,DevInfo 信息.服务器
23、会发生信息采集DevInfo 参数。终端在初始化链接是会主动发送这部分内容。DevDetail 信息包含类似于devinfo的信息内容，动手扩展了其他信息DevInfo&DevDetail 区别.DevDetail不会主动发送到服务器.服务器可以主动发送get命令采集该节点下的数据。,DevDetail 管理对象,61,FUMO 管理对象,62,FOTA管理对象定义,OMA DM Policy,不同的对象可以被不同的管理服务器进行管理策略同时允许特定的服务器对不同节点的特定操作.更加不同的策略，可以定义不同的访问控制列表.OMA DM 规范规定了访问控制列表语法，设置规则和接口属性等等内容。,
24、63,OMA DM Security,64,Integrity ConfidentialityB64 加密MD5加密HMAC加密SSL 安全通道方式TLS 安全通道方式,OMA-DM的最新进展及应用,The OMA-DM specifications are tiered with the DM1.2 protocol serving as the base protocol over which each feature domain is specified as a Silo.,65,OMA-DM 1.2 Protocol,Firmware Update,Software Component Mgmt,Diagnosticsand Monitoring,Web Services Interface,ConnectivityMO,SchedulingMO,SmartCardMO,DeviceCapabilityMgmtMO,Lock&Wipe MO,谢 谢！,
