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1、,科学的工作方法第二章 学会用PDCA循环法,人事部 徐瑾,第二章学会用PDCA循环法,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。但后来被广泛运用于各个领域。它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,PDCA工作方法对现代企业的重要性,PDCA的工作方式作为管理科学中的一个很小的环节，在刚开始并不引人注意。当初美国的一些企业家并没有重视这一环节，对于长期以来雄踞世界经济霸主的美国来说，他们有太多的东西值得骄傲，科学管理之父泰勒，福特、通用的流水线，根本不需要这一细小的环节。但日本人却在这一小环节上发明了举世文明的全面质量管
2、理方法，在各个行业向美国发动进攻，如汽车、电子等，并且击败了美国，后来美国反而要向日本人学习管理。PDCA对于企业有着深刻的影响，如质量、企业文化的改造，组织架构等，使企业获得持久的竞争力。,PDCA与ISO的关系,什么是ISO?“I”是国际的意思（INTERNATIONAL）“S”是标准的意思（STANDARD）“O”是组织的意思（ORGANIZATION）,PDCA与ISO的关系,ISO的精神是“写我所做的，做我所写的”把要做的事写下来，第一步做什么，怎么做？第二步做什么，怎么做？初看上去，这个方法有点简单，甚至有点死板，一件事直接去做就行了，为什么还要去写？如果将它与PDCA结合起来，就
3、会发现这两者联系起来之后成为一种很严密、能够自我提高的系统，从而使ISO成为一种极好的管理方式。,PDCA与ISO的关系,ISO对怎样定规矩（程序文件）并没有很严格的要求，你只要“做我所写的”就行，写什么，它并不关心，只要符合相关条款就行。重要的是你怎样使它成为一种能够自我更新的系统，因此你就要做 PDCA，去不断发现问题，去改进你的工作方式。ISO强调写，因为只有写下来，才有根据去改进。南青公司即将进行ISO的认证，但通过ISO并不是万事大吉，要用PDCA，不断提高，让ISO成为真正的管理灵魂。,PDCA与ISO的关系,PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都可以按照PDCA来做
4、。若你能在工作中自觉运用PDCA，将很快养成科学的思维方式与工作技巧，使你的工作效率事半功倍。,2.1 认识PDCA循环法,什么是PDCA？,这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。,计划（Plan）修正 再执行 执行(Action)(Do)检查(Check),P,C,D,A,循环,2.2 PCDA循环法四大要素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再执行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Ch
5、eck即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。,PDCA循环工作步骤表,PDCA循环工作步骤图,A PC D,修正后再执行,对检查结果做出修正,设定目标,搜索信息,拟定方案,制作计划工作表,检查执行情况,按计划工作表执行工作,航运市场价格调查研究实施步骤,Plan:本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。（1）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？（What?）（3）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（How?）,实例实战,航运市
6、场价格调查研究实施步骤,Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？Action:针对你的检查结果确定你的行动。,航运市场价格调查研究实施步骤,如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。,学会运用PDCA循环法,对你做的每一件事，学会用PDCA循环法来帮助自己。计划、实施、检查、总结、分析，再进行下一步坚持这样做了，你会发现自己在不断地进步。,本章小结,一切按“PDCA”循环图 P（Plan）计划 D（Do）执行 C（Check）检查 A（Action）修正再执行,
