拥抱物联网的浪潮.ppt

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2、!,3,企业和客户的沟通开始大量借助社会网络!,4,呼叫中心(CALL CENTER)发展历程,CALL CENTER 1.0,CALL CENTER 2.0,排队机,计算机处理中心,调制解调器,应用服务器,集成处理器,软排队机,多媒体接口,调制解调器,物联网技术演进,目 录,物联网改变人类生活,打造第三代呼叫中心,协力政府建设新南昌,江西优联呼叫中心核心(MOD)战略,基于呼叫中心平台的物联网,Mental意识,Medium载体,Drive动力,Develop发展,政府批文、计划立项、领导小组发展蓝图、滚动规划、可行报告公共关系、银行支持、财务报告,民生热线:政务热线、民生通道信息公开:政务

3、公开、社会信息外呼台席:服务外包、离岸外包私人助理:个人通信、商务服务,股东投资、风险投资、民间投资销售渠道:办事处、代理外包人才机制:软件人才、管理人才,呼叫中心3.0:独立上市核心人员:职业生涯、发展空间营销目标:市场目标、行业目标,打造世界一流的第三代呼叫中心,热线台席,离岸外包,私人助理,在线商城,WEBWAP客户端,短信IVR彩信,代理商银行社区店,流程运营,客户运营,电子商务呼叫中心M2M开放式平台,接口标准,三大系统建设服务经济发展,热线服务系统,商务助理系统,电子商务系统,外呼台席外包台席热线台席,营销价值市场价值政府价值,排队系统多功能坐席接口系统,个人服务通信服务商务服务,

4、专享价值沟通价值商业价值,号源系统通信管理商户管理,订单管理在线支付物流配送,在线商务银企互联社区服务,开放平台支付接口社区管理,表现形式,深层价值,技术支撑,软件服务支撑,以色列NICE公司,中兴通信,华为通信,硬件集成支撑,IBM,联想,浪潮,方正,热线服务系统,热线业务,台席外包,外呼营销,离岸外包,校园台席,本地台席,外包台席,现场管理,台席管理,江西优联呼叫中心平台,商务管理,校园创业基地(300个),高校技术基地(200个),勤工俭学基地(500个),政府热线台席(50个),优联营销台席(100个),业务培训台席(50个),全国企业客服台席,本地运营商服务台席,境外离岸外包台席,商

5、务助理系统,商旅服务,秘书服务,增值通信,在线支付,通信助理中心,商务助理中心,消费助理中心,银行信用,CRM,江西优联商务助理平台,接口管理,专属号码、转接服务,商务、旅行、接待,消费、预订、支付,首期10万线容量,覆盖全国重点城市,银行信用卡支付,电子商务系统,社区中心,商户,物流配送,在线支付,日常需求,礼物需求,购物需求,流程管理,会员管理,江西优联电子商务平台,接口管理,水电、煤气、日常支付,节假日、土特产,团购、网购、折扣,电话支付各类费用,全省土特产销售,C2B联合采购,目 录,物联网改变人类生活,打造第三代呼叫中心,协力政府建设新南昌,全国首家政府多媒体民生热线,市政热线,专家热线,信访热线,视频民生,WEBWAP客户端,短信IVR彩信,代理商银行社区店,流程运营,客户运营,南昌市政府民生热线95210110,接口标准,拓展就业渠道,个人行政助理,地方特产预订,畅想未来:物联网带来的机遇无限,3G后时代,物联网时代,手机支付:RFID-SIM,全球眼技术:远程监控,公交卡手机:非接触卡,互联网走向移动,移动的互联网,智慧的呼叫中心,一起畅想无限未来!,感谢聆听,欢迎批评指正!,

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